7 häufige Probleme, mit denen Mitarbeiter auf Geschäftsreisen konfrontiert sind
Verschiedenes / / May 27, 2021
1. Den Zug verpasst
Eine banale, aber sehr unangenehme Situation, die jedem passieren kann. Aber das ist nicht das Ende der Welt! Wenn der Zug bereits abgefahren ist und der Mitarbeiter auf dem Bahnsteig geblieben ist, können Sie versuchen, das Geld für das Ticket zurückzubekommen.
Was zu tun ist
Der Mitarbeiter muss innerhalb von 12 Stunden nach Abfahrt des Zuges eine persönliche Rückerstattung oder einen persönlichen Umtausch an der Kasse des Bahnhofs beantragen. Sie benötigen einen Reisepass und ein gedrucktes Ticket (oder dessen 14-stellige Nummer) oder eine Bordkarte. Wenn die Verzögerung auf einen gültigen Grund zurückzuführen ist - beispielsweise auf eine Krankheit oder einen Unfall -, um eine Rückgabe zu erteilenRückerstattung von Tickets gegeben fünf Tage.
Im Durchschnitt wird das Geld innerhalb eines Monats auf der Karte gutgeschrieben, aber nur ein Teil des Geldes wird entschädigt. Wenn das Ticket über einen Vermittler gekauft wird, werden Provisionen, Servicegebühren und Versicherungen (falls gekauft) ebenfalls nicht erstattet.
Diese Regeln gelten nur für Fernzüge. Nach der Abfahrt eines schnellen Nahverkehrszuges können Sie kein Geld für ein Ticket erhalten: Zwei Stunden bevor der Zug Ihren Bahnhof verlässt, sind keine Rückerstattungen mehr möglich. Es ist auch nicht möglich, das Geld zurückzugeben, wenn der Passagier zu spät zu einem internationalen Flug kommt.
Wenn die Reise jedoch aufgrund eines Verschuldens des Beförderers storniert wird (Stornierung der Abreise, lange Verspätung, Nichtvorlage eines Sitzplatzes), können Sie die Kosten der gesamten Reise auch mit einem nicht erstattbaren Ticket erstatten.
2. Ich kann das Flugzeug nicht erwischen
Jeder weiß, dass Sie anderthalb bis zwei Stunden vor Abflug am Flughafen ankommen müssen, wenn es sich um Inlandsflüge handelt, und drei Stunden, wenn es einen internationalen Flug gibt. Trotzdem sind auch die pünktlichsten Mitarbeiter nicht vor Verspätungen gefeit.
Was zu tun ist
Wenn bis zum Ende des Check-ins noch etwas Zeit bleibt, können Sie Ihr Gepäck ablehnen: Nehmen Sie die notwendigen Dinge in Ihr Handgepäck, geben Sie den Koffer den Begleitern und rennen Sie zum Gate. Die fehlenden wesentlichen Gegenstände, zum Beispiel Körperpflegeprodukte, werden von einem Mitarbeiter vor Ort gekauft - es ist definitiv billiger als ein Ticket zu verlieren.
Wenn das Flugzeug bereits zur Landebahn geflogen ist, kann das Geld für das Ticket höchstwahrscheinlich nicht zurückgegeben werden. Es gibt nur wenige Fälle, in denen dies möglich ist:
- Mitarbeiter erstattbares Ticket. Normalerweise ist es viel teurer als das Standardmodell. Es ist jedoch immer noch besser, vor dem Ende des Check-ins für den Flug vor einer Verspätung zu warnen.
- Mitarbeiter aus gutem Grund zu spät - Beispielsweise stürzte beim Einchecken ein Computer ab oder der Sicherheitsdienst untersuchte ihn unangemessen lange. In diesem Fall müssen Sie schreibenBeendigung des Vertrages über die Beförderung von Passagieren auf dem Luftweg, der Vertrag über die Beförderung von Waren auf dem Luftweg. Änderung der Vereinbarung über die Beförderung von Passagieren auf dem Luftweg, der Vereinbarung über die Beförderung von Waren eine Erklärung an die Fluggesellschaft und Beweise vorlegen. Die Entscheidung hängt vom jeweiligen Beförderer ab.
Wenn das Ticket jedoch mehrere Flüge enthält, können Sie den Rest der Flüge daraus speichern. Dazu müssen Sie sich an die Verkaufsstelle wenden - eine Fluggesellschaft, eine Agentur, einen Ticketauswahlservice.
Es kann schwierig sein, dringend und sogar zu einem humanen Preis ein Ticket für einen geeigneten Flug zu finden. Bedienung OneTwoTrip for Business erleichtert einem Mitarbeiter, der an der Organisation von Geschäftsreisen beteiligt ist, das Leben. Es macht es einfach, einen Flug ohne versteckte Gebühren, Vermittler und Überzahlungen zu buchen. Wenn sich Pläne ändern, können Sie Tickets direkt in Ihrem persönlichen OneTwoTrip-Konto umtauschen oder zurückgeben - Sie müssen sich hierfür nicht an den Support wenden. Der Service kooperiert mit 800 Fluggesellschaften und ermöglicht Ihnen die Buchung von Bahntickets und Zimmern in mehr als 2.000.000 Hotels auf der ganzen Welt.
Erfahren Sie mehr über OneTwoTrip for Business
3. Flugstornierung oder Verspätung
Dies kann Arbeitsreisepläne ruinieren und Fristen stören. Besonders wenn der Flug ein Anschlussflug war und der Mitarbeiter es nicht zum nächsten Flugzeug schaffte. Aber es gibt immer eine Lösung.
Was zu tun ist
Wenn die Nachricht über die Annullierung des Fluges einen Mitarbeiter direkt am Flughafen gefunden hat, müssen Sie sich an den Vertreter der Fluggesellschaft wenden, er wird Alternativen anbieten. Wenn keiner von ihnen funktioniert, fordern Sie eine Rückerstattung oder einen Gutschein für Ihre nächsten Flüge an. Es kann innerhalb von drei Jahren gegen Geld eingetauscht werden.
Wenn der entsandte Arbeiter entschieden hatPassagierrechte bei Flugverspätungen Warten Sie auf einen Flug, der nicht pünktlich abfliegt. Er muss sich an einen Vertreter wenden Mitarbeiter einer Fluggesellschaft oder eines Flughafens und bitten Sie, die Route mit einem Verspätungszeichen zu versehen Quittungen. Abhängig von der Flugverspätungszeit muss die Fluggesellschaft folgende Dienstleistungen erbringen:
- mehr als zwei Stunden: kostenlose alkoholfreie Getränke;
- mehr als vier Stunden: warme Mahlzeiten;
- mehr als acht Stunden: Hotelunterkunft.
Wenn der Flug verbunden ist, liegt ein Problem mit dem zweiten Flugzeug vor. Es gibt auch verschiedene Möglichkeiten, um das Problem zu lösen:
- Wenn die Flüge von einer Fluggesellschaft durchgeführt werden, finden auf jeden Fall beide Flüge statt.
- falls anders - die Frage des Austauschs des Tickets sollte von der Firma entschieden werden, die das Flugzeug verspätet hat;
- Wenn Sie zwei Tickets für einen Mitarbeiter separat gekauft haben, müssen Sie das Problem mit dem zweiten Flug selbst lösen.
Die oben genannten Regeln gelten auf dem Territorium Russlands, in anderen Ländern können sie abweichen.
Im Dienst OneTwoTrip for Business Mitarbeiter können unabhängig voneinander Hotels und Flüge für Geschäftsreisen auswählen und die Buchhaltung kann bezahlen Bestellungen im System mit einer Firmenkarte oder per Banküberweisung erhalten vorgefertigte Berichte und schließen Dokumentation. All dies hilft, eine Geschäftsreise in wenigen Minuten zu organisieren - schnell und ohne unnötigen Papierkram.
Was kann OneTwoTrip for Business noch?
4. Ich habe meinen Pass verloren
Kurz bevor Sie zum Flughafen oder Bahnhof fahren! Oder - noch schlimmer - in einem fremden Land. Einen Pass zu verlieren ist eine schwierige Situation, aber nicht hoffnungslos.
Was zu tun ist
Überprüfen Sie, ob der Mitarbeiter ein anderes Dokument verwenden kann, z. B. einen Reisepass anstelle eines zivilrechtlichen (aber manchmal sind russische Hotels laut Reisepass möglicherweise nicht untergebracht). Und bitten Sie ihn, den Verlust den Strafverfolgungsbehörden zu melden.
Bei Verlust interner Reisepass Sie müssen zum Territorialbüro des Innenministeriums kommen, einen Antrag schreiben, ein Farbfoto vorlegen und einen vorläufigen Personalausweis erhalten. Sie können es vor dem Einsteigen anstelle Ihres Reisepasses vorzeigen.
Im Ausland Der Mitarbeiter muss den Vorfall auch der nächsten Polizeistation melden. Dort muss er eine Erklärung erstellen und zwei beglaubigte Kopien anfertigen: Er bringt die erste mit und gibt sie dem FMS. Die zweite wird für den nächsten Schritt benötigt - einen Besuch in der Botschaft oder im Konsulat. Bevor Sie abreisen, sollten Sie dort anrufen, um die Öffnungszeiten und das Format der Warteschlange zu klären. Das Konsulat muss dem Arbeitnehmer eine Rückkehrbescheinigung ausstellen. Abhängig von der Situation im Konsulat können Sie:
- einen Ausweis (russischer Pass, notariell beglaubigte Kopie, Führerschein), zwei Fotos und elektronische Kopien russischer und ausländischer Pässe vorlegen;
- Wenn es keine Dokumente gibt, laden Sie zwei Russen zur Botschaft ein, die seine Staatsbürgerschaft bestätigen können (dies kann jede Person sein, nicht nur Freunde oder Verwandte) oder Verwandte bitten, eine Kopie des Passes an zu senden Fax.
Wenn nichts davon geeignet ist, sendet das Konsulat eine Anfrage an das FMS am Wohnort des Arbeitnehmers. Wir müssen warten, aber nach Bestätigung der Identität wird ein Zertifikat ausgestellt. Es sind wirklich nur 14 Tage, also müssen Sie innerhalb dieser Zeit nach Russland zurückkehren.
5. Krank oder verletzt
Gesundheitsprobleme anderer Art: von einer Erkältung und Grippe bis zu einem gebrochenen Glied. Das Verfahren hängt vom Zustand des Arbeitnehmers und seiner Bereitschaft zum Aufenthalt ab.
Was zu tun ist
Der Mitarbeiter muss ins Krankenhaus gehen oder zu Hause einen Arzt rufen. Der Arzt wird diagnostizieren, die Behandlung verschreiben und eine Bescheinigung über die Arbeitsunfähigkeit ausstellen, auf deren Grundlage Sie Leistungen erhalten können. Es ist wichtig, dass es das Siegel einer medizinischen Einrichtung trägt. Wenn ein Mitarbeiter eine Geschäftsreise ins Ausland unternimmt, muss er auch eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung erhalten und diese bei seiner Ankunft in Russland in einem örtlichen Krankenhaus gegen ein russischsprachiges Analogon eintauschen. Während des Krankenstands muss der Arbeitgeber dem Arbeitnehmer den täglichen Lebensunterhalt und die Lebenshaltungskosten bezahlen.
Damit ein Mitarbeiter seine Arbeitsaufgaben erledigen kann, müssen Sie erweitern eine Geschäftsreise für einen Zeitraum, der dem für den Krankenstand aufgewendeten Zeitraum entspricht. In den meisten Fällen reicht es aus, ihn einfach rechtzeitig zu benachrichtigen, aber es gibt Kategorien von Arbeitnehmern, von denen eine schriftliche Zustimmung erforderlich ist. Dies sind Frauen mit Kindern unter drei Jahren, alleinerziehende Mütter oder alleinerziehende Väter mit kleinen Kindern und Menschen, die kranke Verwandte in ihrer Obhut haben.
Bei Verletzungen ist es wichtig, die Umstände zu verstehen, unter denen sie aufgetreten sind. Wenn ein Mitarbeiter einen Arm, ein Bein, einen Kopf oder etwas anderes verletzt, während er nach der Arbeit in einer Bar oder bei einem Treffen mit Freunden, die in einer Geschäftsreisestadt leben, Spaß hat, gilt die Verletzung als nicht arbeitsbedingt. Dementsprechend entschädigt der Arbeitgeber nach eigenem Ermessen. Und wenn dies während der Ausführung von Unternehmensaufgaben und während der Arbeitszeit passiert ist, handelt es sich um einen Arbeitsunfall. Dies schließt auch Vorfälle ein, die auf dem Weg zum Ort der Geschäftsreise aufgetreten sind. Es spielt keine Rolle, in was der Mitarbeiter eingestiegen ist: Zug, Flugzeug, Auto. QualifizierenArbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation Artikel 229.2. Unfalluntersuchungsverfahren Die Verletzung sollte durch die Untersuchung des Unfalls in Auftrag gegeben werden. Wenn es als Produktion anerkannt wird, muss eine Entschädigung gezahlt werden.
6. Ich bin in einen Unfall geraten
Ob mit dem Auto oder gemietet. Oft versuchen Menschen in den Zahlen eines anderen Landes oder einer anderen Region, sie davon zu überzeugen, alles vor Ort zu entscheiden - aber dies ist nicht immer rentabel und legal.
Was zu tun ist
Vor einer Geschäftsreise müssen Sie überprüfen, ob der Mitarbeiter in der OSAGO-Richtlinie enthalten ist. Es lohnt sich auch, ihm zu empfehlen, die Anwendung "Unfall" zu installieren. Europrotocol "(iOS, Android) oder "MTPL Assistant" (iOS, Android) um das Registrierungslimit von 100.000 auf 400.000 Rubel zu erhöhen.
Auf Geschäftsreise in einer anderen Region Russlands Sie müssen wie gewohnt handeln: Wenn der Schaden unbedeutend ist, eine Versicherung besteht, keine Verletzten vorhanden sind und das Straßeneigentum nicht beschädigt ist, muss der Mitarbeiter ein europäisches Protokoll erstellen. Sie können aber auch die Polizei rufen - auch wenn die andere Seite Druck ausübt oder Zweifel an der Höhe des Schadens bestehen.
Im Ausland Der Arbeitnehmer muss die Versicherungsgesellschaft und die Polizei anrufen. Wenn das Auto gemietet wird, müssen Sie sich an den Vermieter wenden, der es bereitgestellt hat, oder an den Vermittlungsdienst, über den die Miete gebucht wurde. Jedes Land hat seine eigenen Nuancen, daher kann die Situation unterschiedlich sein.
7. Ich habe ein minderwertiges Hotelzimmer
Schmutzige Bettwäsche und andere Spuren früherer Gäste sind eindeutig nicht das, was eine Arbeitsreise aufhellt. Sowie im Leerlauf Sanitär oder Beleuchtung.
Was zu tun ist
Durch einen Reinraum der gleichen Kategorie ersetzen. Dazu müssen Sie sich an den Hotelmanager wenden und um einen Umzug bitten. Lassen Sie den Mitarbeiter alles auf einem Foto oder Video festhalten - manchmal haben sie mehr Angst vor negativen Bewertungen im Netzwerk als vor verärgerten Gästen. Und es ist besser, dies sofort nach dem Check-in zu tun: Die Chance, ein neues Zimmer zu bekommen, ist also höher.
Wenn er immer noch abgelehnt wird, lassen Sie ihn den Administrator bitten, den Senior Manager anzurufen. Die Angelegenheit hat sich nicht vom Boden gelöst - Sie müssen sich an die Verwaltung oder den Support des Buchungsdienstes wenden. Und wenn sie sich als machtlos herausstellten - mit den Strafverfolgungsbehörden.
In jeder unvorhergesehenen Situation ist es wichtig zu wissen, an wen Sie sich wenden können, um Hilfe zu erhalten. Für Kunden OneTwoTrip for Business Der Support-Service ist rund um die Uhr verfügbar. Sowohl die Mitarbeiter selbst als auch ihre Kollegen im Büro können sich bewerben. Sie können an einen der beliebtesten Messenger schreiben, eine E-Mail senden oder anrufen. Zusammen mit den Support-Mitarbeitern ist es möglich, Probleme zu lösen oder Ratschläge zu erhalten, wie in einer schwierigen Situation vorgegangen werden kann.
Kostenlose Verbindung zu OneTwoTrip for Business