REVIEW: „Feedback“ - für diejenigen, die lernen wollen, um Kunden zuzuhören

Was ist das Feedback? Wahrscheinlich die meisten von uns sofort das Feedback-Formular auf der Website ist, eine Vielzahl von Formen, Fragebögen in Supermärkten und dergleichen. Aber das Feedback nicht dort anhalten. Außerdem ist es notwendig zu wissen, wie es zu benutzen. Das Buch „Feedback. Holen Sie sich Feedback! „Ist wirklich geht.

Olena Zolina

Marketer und Produzent von exzellentem Service Berufung, die Service-Designer. Wir sind in der Service-Einstellung zu helfen Unternehmen erfreuen, Qualitätsstandards entwickelt und stellen ein System von Feedback-Kanälen individuell auf die Besonderheiten des Geschäfts des Kunden.

Igor Mann

Marketer, Sprecher, Autor von 10 Büchern, Herausgeber. In der heutigen Zeit - „Kraft des Geistes“ ein Marketing-Berater und Partnerunternehmen der

Was ist das Feedback

Das englische Wort Rückkopplung bedeutet wörtlich "reverse power". Und es ist wirklich die wahre Macht für Service, Service oder Firma. Schließlich kann das richtige und gutes Feedback, das Ihnen sagt, was Sie nicht, Sie reparieren müssen, was mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Oder vielleicht tun Sie das Richtige? Überschüssiges Lob wird jemand nicht schaden.

Das Problem der riesigen Menge von Unternehmen, dass sie nicht hören, ihre Kunden.

Auf dem Territorium die ehemalige UdSSR wirklich ekelhaft, um ihre Kunden zu hören. Wenn Sie überhaupt hören. Ja, es gibt Ausnahmen. Aber Ausnahmen sind bekannt, nur die Regel bestätigen. Dieses Buch, das vielleicht sogar ein Verzeichnis mit einem einfachen Schreibstil und einem einfachen Beispiel wird Ihnen helfen, die Person zu hören, für die Sie erstellt und Ihr Unternehmen.

Was dieses Buch

„Feedback“ - ein Katalog aller Art von Feedback. Neun Kanäle und 46 Werkzeuge von Feedback malten ein sehr klares Muster. Unter jedem der Feedback-Tool, wählen Sie mindestens drei Seiten des Buches. Für jede Instrument Implementierungszeit beschrieben, die Kosten, wo es besser ist, dieses Tool zu verwenden, und schließlich, wie dieses Tool in Ihrer Arbeit oder die Arbeit Ihres Unternehmens zu integrieren.

Das heißt, nach dem Lesen des Buches und die entsprechenden Feedback-Tools wählen, werden Sie mehr oder weniger klar, wie viel haben Sie diese Zeit und Geld ausgeben. Und auch Sie werden ein gutes System für die Durchführung dieser Art von Feedback.

Darüber hinaus lösen, bevor ein Buch in Umlauf, die sogenannten Tester zu lesen. Die meisten dieser Menschen, die von relativ großen Unternehmen und Begegnung Feedback Problemen bei ihrer Arbeit im Besitz oder Betrieb. So haben diese Tester eine große Anzahl von Beispielen für die Umsetzung des Feedback-Tool im wirklichen Leben geführt. Tester, schonen die Verfasser des Buches, als die positiven Aspekte bestimmter Instrumente beschrieben, sowie negativ.

Wer ist dieses Buch

Also, haben wir herausgefunden, was dieses Buch ist, und jetzt wollen wir versuchen zu verstehen, für die es geschrieben wurde. Dies wäre einfach.

Zweifellos ist dieses Buch lesenswert für Unternehmer, sowie diejenigen, die diese Unternehmen führen. Es spielt keine Rolle, was Größe Ihr Unternehmen ist. Die Hauptsache ist, dass seine Mitarbeiter die Arbeit mit Kunden haben.

Auch dieses Buch ist ein Muss für diejenigen, die Pläne offenes Geschäft oder beginnen alle Dienste zur Verfügung zu stellen. Schließlich wollen Sie mit den Menschen und für die Menschen arbeiten? So ist es wichtig zu wissen, was die Leute über Ihre Arbeit als Ihre Kunden denken.

Mindestens browse muss dieses Buch nicht nur die mit dem Unternehmen verbunden sind, sondern auch diejenigen, die bieten kleine Dienstleistungen. Fotografen, Texter, Freiberufler Anzug anders und so weiter. Jeder Vertreter der oben genannten Berufe müssen mit den Kunden kommunizieren. In dem Buch, können Sie ein paar Tipps, wie, wann, wo und wie man am besten, es zu tun.

Impressionen aus dem Buch

Es ist nicht die aufregendste Lektüre. Und dieses Buch eignet sich nicht für jeden. das „Feedback“ wäre jedoch äußerst nützliches Buch für diejenigen, die diese Art von Informationen wirklich benötigen. Es ist nicht erforderlich (und wird nicht erfolgreich sein) es in einer Nacht zu lesen, wie es mit interessanten Büchern geschieht, wo es eine faszinierende Geschichte.

Ich bin kein Geschäftsmann und hat keine Dienstleistungen. Aber ich schaffte es, dieses Buch nützlich zu finden. Oder besser gesagt, für einen Blog. Nach der Lektüre dieses Buchs, war ich von der Tatsache inspiriert, mindestens ein Feedback-Formular, und führen Umfragen über die Blog-Inhalte hinzuzufügen.

Ich möchte dieses Buch sehen erschien in den Regalen aller Geschäftsleute, deren Dienste ich in meinem täglichen Leben verwenden. Es wäre sicherlich miteinander positive Aspekte in unserer Interaktion hinzugefügt hat.

Im Allgemeinen nehmen das Buch, wählen Feedback-Tools, die Ihnen passen, und besser für Ihre Kunden!

„Feedback. Holen Sie sich Feedback!“, Igor Mann und Helen Zolina