Wie nicht verschrauben dem Projekt bis
Tipps / / December 19, 2019
Es kann ein großer Experte auf seinem Gebiet sein, aber ein Projekt für Projekt scheitern. Es kann Manager gechartert werden, und immer noch das Projekt nach Projekt scheitern. Auch das enorme Talent wird nicht helfen, wenn Sie es nicht schaffen können. Wir werden im Bereich des Projektmanagements bei gemeinsamen Problemen suchen und versuchen, Lösungen zu finden.
Problem: Die Anforderungen der Kunden sind vage und ständig formuliert ändern.
Lösungen „zurückzukehren“ seine Worte an den Client, „Die Waffe ist immer geladen.“
Akzeptieren Sie die Tatsache, dass der Kunde oft nicht weiß, was er will, und schon gar nicht in der Lage diesen Auftragnehmer zu bringen. Und in der Mitte des Projekts, versteht er schließlich, was er braucht, und dies wird eindeutig nicht das, was Sie ursprünglich gesagt. Es gibt nichts zu befürchten.
Beginnen Sie mit dem Kunden ein gegenseitiges Verständnis zu schaffen. Behandle ihn als kapriziöse Frau: nicht auf seine Worte hören, zu hören sein Problem und Schmerz.
Beschreibung des Problems, das er zu euch senden, nacherzählen in Ihren eigenen Worten, und Rückkehr zu ihm mit der Frage, in schriftlicher Form „Was sind wir hier falsch verstanden? „- oft allein in der Nacherzählung ihre eigenen Aufgaben rereading macht man darüber nachdenkt auf eine neue Weise.
Behandeln Sie die Reaktion des Kunden auf die Zwischenergebnisse unter dem Mikroskop. Clueless Bauunternehmer in Reaktion auf den Kunden suchen immer nach Anzeichen dafür, dass der Kunde mit ihnen zufrieden ist. Achten Sie auf Anzeichen, dass er mit Ihnen unzufrieden ist:
- Wenn der Kunde mehrmals zufällig zu einem gewissen Teil des Projektes darauf, dass Sie denken, charakterlos - Mittel für die Kunden wichtig sind.
- Wenn der Kunde sagte: „Im Allgemeinen in Ordnung, aber etwas, das korrigiert werden sollte“ - bedeutet viel mehr Arbeit, und der Kunde nicht zufrieden. Sie nicht entspannen.
- wie „Okay“ Wort wird übersetzt mit „Das ist schlecht, aber die Zeit ist nicht korrekt.“ entsprechend handeln. Ein Monat später wird das Projekt aufgrund der Tatsache, verzögert, dass der Kunde mit dieser Kleinigkeit unzufrieden ist.
Dieses Prinzip heißt: „Die Waffe ist immer geladen.“ Es ist besser, einen gesunden Anteil an Paranoia während des Projektes zu zeigen und wieder zehnmal zu fragen, als die Warnzeichen, zu ignorieren und in sie am Ende zu laufen.
Problem: Der Kunde behält Zustimmung.
Die Lösung: den Grund herauszufinden, zu reagieren.
Wenn ein Client Sie etwas Aufträge haben, ist er im Ergebnis interessiert. Wenn er die Behauptung in seinem Wertesystem verzögert, dass etwas falsch ist. Es kann auch mehr sein, und sie müssen in der Sitzung identifiziert werden:
- Der Kunde versteht nicht, dass es die Projektfristen und Budget bläht sich bewegt, wenn die Genehmigung zu verzögern. Er hat in Geist kann verstehen sein wie „Sie sind unter Vertrag sind Versorgung der ersten Nummer verpflichtet. Nichts podnapryagutsya und werden alles dafür tun. " Wenn Sie den Vertrag durch den Kunden verzögern zusätzlich bezahlt werden - wurde dieser Client und Rauch Bambus erinnert, erhalten Sie dafür bezahlt. Wenn nicht bezahlt - sind schuld, fertig zu biegen.
By the way, um klar zu verstehen, wie viel Zeit für das Projekt ausgegeben wird und wie viel einfacher - nutzen Sie die Gelegenheit, Megaplan aufzeichnen Zeit arbeiten. Zeigt etwas verbrachte Zeit - und Megaplan er denkt, alle am Ende des Projekts.
- auf der Clientseite vereinbart ist eine Person zu beschäftigt. Dies ist natürlich keine Entschuldigung, aber es passiert manchmal. Lassen Sie uns sagen, Sie sind eine Stelle für ein Marketing-Direktor, führt parallel drei große Kampagne zu tun. Fragen Sie ihn, einen Menschen, wenn er wirklich Ihr Projekt tun verbrennen. Wenn er keine Zeit auf ihn finden kann, vielleicht macht es keinen Sinn machen, ihn zu stürzen, zu tun? Kann Ihr Unternehmen Hilfe bei dringenden Aufgaben?
- Auf der Clientseite zu viele Menschen in der Vereinbarung beteiligt. Gemeinsam können sie nicht die Entscheidung treffen, miteinander und stoßen Hörner streiten. Nicht mit ihnen kommunizieren. Denken Sie daran, dass der Kunde immer jemand hat, die für den Erfolg des Projekts verantwortlich ist. Finden Sie, dass Person und reden über die Folgen der versäumten Fristen zu ihm. Sie nicht zwingen, den Vorstand, schneller zu arbeiten. Und Ihr Marketing-Direktor - vielleicht verstehen, wenn persönliches Interesse an einer schnellen Einigung.
- Die Client-Switch-Teams, und alte Menschen, mit denen Sie gearbeitet haben, links, und die neue - nicht zu Ihnen. So etwas passiert. Rufen Sie den Direktor als die letzte Bastion der Interessen des Unternehmens und sie daran erinnern, warum sie ursprünglich an Sie gerichtet wurden. Vielleicht Projekt Ihres Unternehmens nicht mehr benötigt wird. Oder die Marketing-Abteilung ändern bedeutet nicht, dass die Unternehmen nicht mehr verkaufen müssen. Dann lassen Sie den Regisseur selbst neue Leute entfacht.
All diese Tipps vereint sind nach dem Prinzip der „Customer World“: Denken Sie daran, dass der Kunde, um Hilfe zu Ihnen gefragt. Helfen Sie ihm, es zu erinnern. Und bereit sein, ihm in jeder Situation zu helfen, auch wenn diese Hilfe - Abschalten des Projektes oder legte es auf Pause. Tun Sie, was für Ihre Kunden sinnvoll und notwendig ist.
die Megaplane gibt es eine gute Möglichkeit, Projekte auf Pause setzen - Stopp sie schreiben und ihre Fristen zu entfernen. Sie ruhig aus dem Horizont zu. Dann finden sie einfacher als je zuvor - in der Smart-Suche. Rücksendetermin und das Projekt wieder in den Horizont der Aufmerksamkeit.
Problem: Der Kunde mag es nicht, was du getan hast.
Die Lösung: Finden Sie die wahre Ursache aus.
Bisher haben wir angenommen, dass alle von Ihnen sind gut, und die Projektverzögerung - Client Macken. Aber was, wenn der Kunde Fragen speziell auf Ihre Arbeit, und weil das Projekt diese Probleme verzögert?
Dies geschieht aus mehreren Gründen. Manchmal verstehen Sie nicht wirklich den Kunden. Stellen Sie sicher, dass Sie für die Kunden nicht nur den technischen Aspekt des Problems, sondern auch die Ziele des Projektes zu verstehen. Warum geben sie Priorität den einen oder anderen Aspekt? Was wollen sie aus dem abgeschlossenen Projekt? Wie sich das Projekt in ihre Gesamtstrategie?
Wenn Sie eine Client Kategorie denken, ist es einfacher, auf einmal sein arraignment zu verstehen. Vielleicht ist der Kunde nicht so wichtig Taste Farbe oder seine Größe - vielleicht hat er Angst hat, dass es nicht in der richtigen Menge klicken wird. Stellen Sie die gewünschte Schaltfläche klickt.
Eine andere Situation - der Kunde glaubt, dass je besser Sie wissen, wie. Sie haben nicht mit ihm einverstanden, weil seine Entscheidung klar ist schlimmer, ein Projekt zu tun. Loyale Kunden ihres Vorschlags im Lichte seiner eigenen Probleme:
- Alexis, wenn ich Sie richtig verstanden? Wollen Sie auf der Homepage eine große Fotografie eines flauschigen Kätzchen stellen, die sich mit allen Farben des Regenbogens leuchten würde?
- Richtig.
- Alexis, wenn ich richtig verstehe, dass die Aufgabe Ihrer Website - ein Bild Ihres Unternehmens als zuverlässiger Lieferant von Metall in Novy Urengoy zu schaffen?
- Natürlich.
- Alexis, als würden wir ein flauschigen Kätzchen und Metall binden?
- Nun, so dass er auf einer Rolle aus Stahl saß, sagen sie, haben wir Standard eine solche Sicherheit, dass auch das Kätzchen nicht beeinträchtigt werden.
- Und lassen Sie sich einfach schreiben und verstehen, um Sicherheitsstandards ???
Nur Fragen (und nicht Streit) Sie werden in der Lage zu verstehen, was der Kunde von Ihnen will, und dass er im Grunde braucht. Und nur, wenn Sie wirklich verstehen, was Sie benötigen, werden Sie in der Lage vernünftig Unzufriedenheit und Anregungen von Kunden zu beurteilen.
Problem: Abgeschlossene Projekte zu zeitaufwendig zu unterstützen.
Lösung: Rechnungswesen, Verhandlung und Geld.
Manchmal geben Sie das Rohprodukt. Es gibt nichts, was man nicht raten kann: bis Ende. Laden Sie die mehr Zeit für die Überprüfung und Tests. Sie selbst gut kennen: der normalen Auftragnehmer Rohprodukt nicht passieren.
Wenn Sie ein gutes fertiges Produkt vergangen, und der Kunde beginnt zu fragen, es zu tun ist, etwas Neues - es ist nicht so sehr ein Problem als Chance für neue Geschäfte.
Der Kunde fragt Sie bis zum Ende, nicht, weil Sie betrügen wollen. Er hat sich gezeigt, oder eine neue Aufgabe zu formulieren. Die Arbeit mit ihr und mit dem Problem des Kunden, nicht Ihrem persönlichen Problem, Sie ist nicht profitable Arbeit kostenlos zu tun.
„Solomin, haben wir das Problem richtig verstanden? Sie wollen mit Hilfe der A / B-Tests für den Erfolg Ihrer Werbung auf Ihrer Website verfolgen. Sie möchten Ihre eigene Blöcke Kampagnen ändern, um schnell eine Entscheidung über ihre Wirksamkeit zu machen... "
„Zu diesem Zweck schlagen wir folgendes zu tun:“
„Das kann in 3 Wochen bei der folgenden Vorgehensweise erfolgen:“„Was wir fanden, ist mit diesem Problem nicht in Ordnung? Wenn Sie mit unserem Angebot zufrieden sind, lassen Sie uns den Wert dieser Werke und das Startdatum diskutieren. "
Wenn der Client in Reaktion auf das sagt, er will es kostenlos - eine höfliche Absage:
„Solomin, können Sie den Eindruck haben, dass diese Aktivitäten in unserem ersten Projekt enthalten sind, auf das Sie bereits bezahlt. Dies ist jedoch eine neue Herausforderung, die wir nicht auf der Sitzung diskutiert und sind nicht für die in der Spezifikation berücksichtigt. Wir verstehen, dass diese Aufgabe für Ihr Unternehmen wichtig ist. Doch leider können wir es nicht im Rahmen des vorhergehenden Projekts lösen. "
Wenn ein Kunde, Sie täuschen will, und wieder mit Ihrer Arbeit frei - gibt es keinen Sinn, eine langfristige Beziehung zu ihnen aufzubauen. Ziehen Sie es auf dem Platz.
Wenn er Sie mit einem Problem kam - ruht nicht und Stoßen nicht seine Nase in der falschen zusammengesetzt TK. Erstens bietet eine Lösung, und dann den Preis nennen. Wenn Ihr Preis nicht erfüllt - disperse, wie Schiffe auf hoher See. Aber als Kunde Sie gearbeitet haben, ist es wahrscheinlich, dass Sie wählen. Das ist ein neues Geschäft.
Von diesem schönen ein separates Unternehmen zu tun - Unterstützung für Kunden Geld vorhanden ist. In Megaplane organisiert solche Arbeit ist einfach: eine Aufgabe, „Kunden-Supports so und so“ die Schaffung fügen Sie mit ihnen, um sie mit der Hand und Client-Interessengruppen und entsprechen so viel wie nötig. Ebenda, und Konten und Transaktionen sowie kommerzielle Angebote. Alles an einem Ort - für Sie und für Ihre Kunden.
Megaplan
Das ist übrigens ist die achte und letzte Post Megaplan-Werbung. Es war toll zu schreiben für Sie, Leser Layfhakera!
Wir hoffen, dass unsere Kenntnisse und Erfahrungen von Nutzen sein werden. Denn, auch wenn Sie nicht über den Megaplan verwenden (was seltsam ist, aber man kann verstehen), dann arbeits es noch benötigt wird, und Projekte müssen schließen und auch erforderlich wirksam zu sein. wir getan haben MegaplanDass es hilft Ihnen mit diesem.
Persönlich Sie und Ihre engsten Freunde, sind wir bereit, Megaplan zu geben, für immer. es verwenden, kostenlos in der Gesellschaft von bis zu sieben Personen (zur gleichen Zeit - nicht mehr als drei).
Verpassen Sie nicht und erfolgreich sein!
Ihr Megaplan.