Wie kann der Leiter einer Organisation das Management ihrer IT aufbauen?

Leitender Lehrer des Zentrums, Leiter der Richtung „Innovative Lehrtechnologien“. Doktor der technischen Wissenschaften Schwerpunkt „Systemanalyse in Informationssystemen“. Inhaber prestigeträchtiger Status PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Experte, ITIL 4.0. Geschäftsführer, strategischer Leiter, DASA-zertifizierter Produktbesitzer, akkreditierter Trainer PMP® Und ITIL®, Zertifizierter Online-Trainingsleiter PMP®,ITIL 4.0 Und DASA.

Modul 1. IT als Service für Unternehmen (ITSM). Terminologie (2 ac. H.)
IT-Produkte als Dienstleistungen, die Mehrwert für das Unternehmen schaffen
Grundkonzepte: IT-Service, Garantie, SLA, Dienstprogramm, Portfolio und Leistungskatalog, Clouds
Die Arten von Werten, die die IT schaffen kann. Drei Arten von IT-Dienstleistungen.
Lebenszyklus eines IT-Dienstes (Produkts)
Prozess-, Projektmanagement und kontinuierliche Bereitstellung von IT-Dienstleistungen
Modul 2. Aufbau einer IT-Strategie basierend auf der Unternehmensstrategie (4 ac. H.)
Organisationsmodelle
Conways Gesetz
Konzentrieren Sie sich auf die Wertschöpfung
Matrix „Unternehmensstrategie – IT-Services-Portfolio“
IT-Service-Demand-Management
Optimierung des Geschäftswerts
IT-Supportdienste
IT-Dienstleistungen, die auf Unternehmenswachstum ausgerichtet sind
IT-Services, die das Geschäft verändern
Die Rolle eines für das Geschäft ausreichenden Mindestprodukts
Prozessoptimierung durch Lean-Ansätze (Lean)
Geschäftsfall. Erstellen Sie eine IT-Strategiematrix und identifizieren Sie wichtige IT-Services
Modul 3. Risiken: Chancen und Risiken, die durch die IT entstehen (2 ac. H.)
IT als Problem und Lösung zugleich
Chancen, die IT-Produkte (Dienstleistungen) für Unternehmen bieten
Bedrohungen, die die IT für Unternehmen darstellt
Typische Risiken verschiedener Phasen des Lebenszyklus von IT-Services: von der Idee über den Betrieb bis zur Stilllegung
Risikoorientiertes Management
Geschäftsfall. Formulieren Sie die wichtigsten Chancen und Risiken, die die IT in Ihrem Unternehmen generieren kann
Modul 4. ITIL – Bibliothek der besten IT-Management-Praktiken (4 ac. H.)
Warum ITIL®?
Lebenszyklus von IT-Services
Strategiephase: Portfolio, Nachfrage, Finanzen, Geschäftsbeziehungen
Service-Erstellungsphase: organisatorische und technische Prozesse
Wichtige Dokumente: Katalog, SLA, OLA
Service-Transformationsphase: Änderungen, Projekte, Releases.
Wissensmanagement
Betriebsphase als Quelle der Wertschöpfung
Die geschäftliche Herausforderung, einen einzigen Ansprechpartner bereitzustellen
Arten von Service Desks und grundlegende Anforderungen dafür
Möglichkeiten zum Aufbau eines Helpdesks
Planspiel. Wir simulieren die Arbeit mit der IT
Modul 5. Modelle der Entwicklung und Unterstützung von IT-Diensten (4 ac. H.)
Klassisches Modell: Entwicklung – Wartung
Implementierungsmodelle: Wasserfall, phasenweise, iterativ, agil, Hybride.
Auswahl eines Implementierungsmodells. Model Stacey
Produkt-Service-Modell.
Überblick über iterative Modelle
Kanban-Methode
Modul 6. Flexible Ansätze und Teams: Agile, Scrum, Kanban, DevOps (4 ac. H.)
Iterative Entwicklung eines IT-Produkts/einer IT-Dienstleistung als Werkzeug zur Überwindung der Barriere zwischen IT und Business
Agiles Manifest
Minimal nützliches (lebensfähiges) Produkt (MVP)
Mikrodienste
Zusammenarbeit als zentraler Erfolgsfaktor
Grundprinzipien der kontinuierlichen Leistungserbringung
Fail-Fast-Prinzip
Was ist ein autonomes DevOps-Team?
Schlanke IT
Geschäftsfall. Definieren Sie MVP
Ermitteln Sie Verluste, die durch den IT-Service verursacht werden
Modul 7. Zusammenarbeit mit IT-Auftragnehmern (2 ac. H.)
Selber machen oder kaufen?
Risiken der internen IT-Organisation
Risiken eines externen IT-Auftragnehmers
IAMCP-Quadranten der Entscheidungsfindung in Projekten und Betrieb
Das Konzept der „Clouds“ in Entwicklung und Betrieb
Merkmale von IT-Diensten und Anwendungsreife
Modul 8. So erstellen Sie Metriken für die Leistung von IT-Services (2 ac. H.)
Zusammenhang zwischen Kennzahlen und Verantwortung
Die Wahl der richtigen Kennzahlen ist der Schlüssel zum Überleben
Metriken und Prädiktoren
Faktoren, die den Personalbedarf und dessen Anzahl bestimmen.
Rückkopplung
Dashboards
Umsetzungsverfahren. Kotter-Modell
Modul 9. Technologie-Stacks. Allgemeiner Überblick (2 ac. H.)
Was ist ein Technologie-Stack?
Verwaltungsstapel
Design-Stacks
Internet-Marketing-Stacks
Programmier-/Entwicklungsstacks
Kontrollstapel
Modul 10. Die beliebtesten Stacks MEAN, LAMP und ihre Variationen (2 ac. H.)
MEAN-Rezension
LAMP-Rezension
Vorteile und Einschränkungen.
Variationen MERN, MEVN
Modul 11. Serverlose/DevOps-Stacks (2 ac. H.)
Cloud-Plattformen
CI/CD-Konzept
Periodensystem der CI/CD-Informationssysteme
Modul 12. Auswahl eines Technologie-Stacks (2 ac. H.)
Beeinflussende Faktoren
Entscheidungsverfahren („Klassiker“ und DevOps)
Native Risiken bei der Auswahl eines Stacks.
Zusammenfassung des Kurses.