Service Design und Kundenerlebnis – kostenloser Kurs von Skillbox, Schulung, Datum: 29. November 2023.
Verschiedenes / / December 05, 2023
Produktdesigner
Sie lernen, komplexe Schnittstellen und Dienste basierend auf Benutzerforschung zu erstellen. Erfahren Sie, wie Sie Produkt- und Unternehmensdienstleistungen verwalten. Erweitern Sie Ihre Spezialisierung und Sie können als Spezialist wachsen.
Vermarkter und Analysten
Sie beherrschen neue Mechanismen zur Einbindung und Bindung Ihres Publikums. Lernen Sie, die Bedürfnisse der Zielgruppe zu erkennen und effektive Benutzerszenarien zu erstellen. Erwerben Sie neue Kompetenzen und steigern Sie Ihr Einkommen.
Projektmanager
Sie erweitern Ihre Fähigkeiten und können große Projekte zur Entwicklung von Online-Diensten und -Anwendungen leiten. Sie bearbeiten reale Fälle und können damit Ihr Portfolio stärken.
Seit 2004 ist er im Bereich Design/Engineering tätig, seit 2015 spezialisiert er sich auf die Bereiche Human Experience und Strategic Design. Beschäftigt sich mit der Verwaltung der Benutzer- und Kundenerfahrung sowie der Erfahrung der Mitarbeiter der Organisation / Design-Management, Service Design, Kundenerfahrung, Mitarbeitererfahrung; Sowie die Entwicklung und Transformation von Organisationen durch kundenorientierte Strategien / Customer-focused Strategy; Und die Einrichtung von Laboren für die Gestaltung neuer Benutzerlösungen / Service Design Lab, Designprozess, kundenorientierte Innovation, kreative Führung. Arbeitet daran, die Lebensqualität in „schwierigen“ Gebieten und Orten „neuen Wachstums“ zu verbessern / Gemeindebasierte Stadtentwicklung, Design for Social Impact. Dozent an der British Higher School of Design und der Skolkovo Business School.
Service-Design
Finden Sie heraus, was ein Service-Designer tut und wie es mit UX/UI zusammenhängt. Machen Sie sich mit Techniken vertraut, die Ihnen helfen, Geschäftsprozesse zu verstehen und zu etablieren.
Die Rolle des Service-Designers
Erfahren Sie mehr über die Hauptaufgaben eines Service-Designers und die Arbeit mit neuen Einschränkungen.
Arten der Reisezuordnung für benutzerdefinierte Pfade
Erfahren Sie, wie Sie verschiedene Pfadkarten erstellen und das Benutzerverhalten in jeder Phase der Interaktion mit dem Dienst bewerten. Sie sind in der Lage, eine szenariobasierte Sicht auf Dienste zu entwickeln.
Benutzerpfadmessungen
Machen Sie sich mit Metriken zur Verfolgung des Benutzerverhaltens vertraut und erfahren Sie, wie Sie deren Zufriedenheit mit einer Dienstleistung oder einem Produkt bewerten können. Erfahren Sie, wie Sie Eingangs-, Feedback-, Bindungs- und Entwicklungsmetriken in CJM platzieren.
Zappelnde Schnittstellen
Erkunden Sie Arten digitaler Schnittstellen anhand realer Marktfälle. Sie werden verstehen, wie sich jeder von ihnen auf das Vertrauen und die Emotionen der Benutzer auswirkt.
Grundsätze zur Benutzereinbindung
Erfahren Sie, wie Sie Kunden dazu bringen, den Service zu nutzen. Erstellen Sie ein einfaches, ansprechendes Szenario. Lernen Sie verschiedene Mechanismen des Publikumsengagements kennen und erfahren Sie, wie Sie es messen können.
Serviceschichten
Verstehen Sie, was die Ebenen der Benutzererfahrung sind. Lernen Sie, an jedem Kontaktpunkt Beziehungen zu Benutzern aufzubauen: von der Umstellung über die Gewohnheitsbildung bis hin zu Wow-Lösungen.
Haltemechanik
Erfahren Sie, wie Design, Text und interaktive Oberflächenelemente Aufmerksamkeit erregen können. Studieren Sie Benutzergewohnheiten und können Sie deren Verhalten beeinflussen. Machen Sie sich mit der Ethik eines Service-Designers vertraut.
Motive für den Übergang
Sie werden verstehen, was Benutzer beim Kauf oder Klick leitet. Betrachten Sie die „Jobs To Be Done“-Theorie, um ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, was Benutzer wollen, und um Produkte zu entwickeln, die sie lieben werden.
MAYA-Prinzip
Erfahren Sie mehr über das beliebte MAYA-Prinzip, das dabei hilft, neue Produkte zu verkaufen und alte attraktiv zu „verpacken“. Lernen Sie, den einzigartigen Wert eines Produkts zu erkennen und ihn Ihrem Publikum zu vermitteln.
Service-Design-Blaupause
Beherrschen Sie das Service Design Blueprint-Tool, das Ihnen hilft, die gesamte Architektur der Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen aufzubauen und darzustellen.
Entwerfen durch Widersprüche
Sie werden herausfinden, wie Sie die Interessen des Benutzers und des Unternehmens in Einklang bringen können. Lernen Sie, Widersprüche zu finden und zu korrigieren und die Logik Ihres Projekts aufzubauen.
Mitarbeitererfahrungsrahmen
Erfahren Sie mehr über die Besonderheiten der Erstellung von Produkten, Dienstleistungen und Lösungen für Mitarbeiter. Erfahren Sie, wie Sie Mitarbeiterreisekarten erstellen. Machen Sie sich mit Fällen und Unternehmensdienstleistungen vertraut.
Servicelabor
Sie verstehen, wie Sie Verbindungen und Informationsaustausch zwischen Abteilungen und Abteilungen aufbauen. Erfahren Sie, wie Servicelabore und Customer-Experience-Abteilungen organisiert sind. Erstellen Sie Ihre eigenen Bibliotheken mit Servicelösungen.
Werkzeuge zur Entwicklung des Service-Denkens
Lernen Sie, Projekte wie ein Service-Designer zu betrachten und herauszufinden, wo sie verbessert werden können. Beherrschen Sie die Reframing-Methode, die Ihnen hilft, Ihren Standpunkt zu ändern, und Sie können sie in der Kommunikation mit Ihrem Kunden einsetzen.