Grundlagen des IT-Service-Managements nach ITIL 4.0 – Kurs 28.990 RUB. vom Spezialisten, Ausbildung, Datum: 2. Dezember 2023.
Verschiedenes / / December 05, 2023
Leitender Lehrer des Zentrums, Leiter der Richtung „Innovative Lehrtechnologien“. Doktor der technischen Wissenschaften Schwerpunkt „Systemanalyse in Informationssystemen“. Inhaber prestigeträchtiger Status PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Experte, ITIL 4.0. Geschäftsführer, strategischer Leiter, DASA-zertifizierter Produktbesitzer, akkreditierter Trainer PMP® Und ITIL®, Zertifizierter Online-Trainingsleiter PMP®,ITIL 4.0 Und DASA.
Sie unterrichtet seit mehr als 15 Jahren, ist Autorin von Kursen und Seminaren am Zentrum sowie von mehr als 80 wissenschaftlichen und 20 methodischen Arbeiten. Erfahrung in der IT-Branche - über 25 Jahre, davon mehr als 15 Jahre – im Bereich Projektmanagement, Projektportfolios, Produkte, Startups; verfügt über Erfahrung in der Beratung zu Projektmanagement und organisatorischen Veränderungen (digitale Transformation) in einer Reihe großer Unternehmen.
Mehr als 20 Projekte in den folgenden Branchen umgesetzt: IT (einschließlich Weblösungen, IT-Service-Management), Bildung, Metallurgie, Versicherungen, Telekommunikation. Die bekanntesten Kunden, mit denen Danil Yuryevich zusammengearbeitet hat: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yurievich hat einen riesigen
Erfahrung im Aufbau von Partnerschaften mit großen Unternehmen, darunter Microsoft, Citrix usw.Seit 2015 Danil Yurievich arbeitet aktiv als Partner in Startups (eine Produktreihe für Menschen mit Hörbehinderung; Online-Bildungszertifizierungssystem) und als Mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich nimmt regelmäßig an internationalen Konferenzen teil, darunter PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference und anderen. Zwei Jahre in Folge fungierte er als Redner bei der DevOps Pro Moskau 2019-2020. Ständige Verbesserung der Fähigkeiten bei Lieferantenschulungen (DASA, Peoplecert). Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und Beurteilung (Assessment) zum PMP-Trainer nach der neuen Version.
Mit seiner großen Erfahrung und seiner wunderbaren Lehrbegabung präsentiert er den Stoff anhand zahlreicher Beispiele. Provoziert gekonnt fruchtbare Diskussionen in Gruppen und beantwortet alle Fragen ausführlich. Danil Yurievich wird Sie nicht in abstrakte Methoden einführen, sondern in deren Funktionsweise in der Praxis arbeiten unter Berücksichtigung der Gesetzgebung und Besonderheiten der Geschäftstätigkeit.
Profi auf höchstem Niveau, zertifizierter Trainer. Gesamte Berufserfahrung von mehr als 14 Jahren. Mehr als 10 Fachschulungen abgeschlossen. Verbessert seine Fähigkeiten ständig.
Mitarbeit an Großprojekten, darunter:
Verwaltete IT-Teams mit mehr als 30 Mitarbeitern, implementierte ServiceDesk und effektive KPIs in 14 Organisationen und übertrug Projekte von einem Monolithen auf eine Microservice-Architektur.
Der Schwerpunkt im Unterricht liegt auf der praktischen Vertiefung des Lehrstoffs. Ivan Aleksandrovich liebt es, Menschen in den Prozess einzubeziehen und durch seine Erfahrungen eine neue Welt zu entdecken. Hat Führungsqualitäten und kann führen. Bietet aktiv Unterstützung bei der Lösung von Benutzer- und Geschäftsproblemen.
Dozent für IT-Management-Kurse mit über 20 Jahren Erfahrung in diesem Bereich. Er liebt das Unterrichten, weil er gerne mit Menschen zusammenarbeitet, ihre Stärken offenbart und großen Wert auf Teamarbeit legt.
Sergey Lvovich ist Absolvent der Fakultät für Flugzeugfunkelektronik des Moskauer Luftfahrtinstituts. Er begann im Bereich der Entwicklung analog-digitaler Informationsverarbeitungssysteme zu arbeiten und bekleidete Positionen vom Computer-Wartungsingenieur bis zum Spezialisten für Benutzer-Support-Center. Er hat eine Zusatzausbildung im Bereich ITIL absolviert, verfügt über Zertifikate in den Grundlagen von ITIL v.4 und ITIL Expert (EXIN) in ITIL v.3.
Implementierte die Automatisierung von IT-Service-Management-Prozessen bei HP und arbeitete auch im Bereich Analyse und Big-Data-Verarbeitung. Vor einigen Jahren habe ich im Rahmen eines Bundesprojekts als Systemarchitekt an der Implementierung eines Operations Management Systems (EMS) mitgearbeitet.
Ich bin mit den Besonderheiten der IT-Arbeit in einer so verzweigten und komplexen Branche wie der Öl- und Gasindustrie vertraut, an der ich teilgenommen habe Projekt zur Entwicklung und Automatisierung von IT-Architekturmanagementprozessen in einem Bundesunternehmen Ebene.
Im Jahr 2018 nahm er am Organisationskomitee des Projekts zur Veröffentlichung des aktualisierten russischen Standards für IT-Asset-Management (ITAM) teil.
Derzeit beschäftigt er sich mit der Entwicklung und Beschreibung detaillierter Prozesse, der Entwicklung von Programmen und Methoden für Systemtests und dem Debuggen von Testszenarien.
Autor von etwa 10 Veröffentlichungen in der Fachpresse für Computer. Es verfügt über eigene Entwicklungen: ein automatisches Robotersystem zur Bewässerung von Zimmerpflanzen und einen sprechenden Scanner.
Die Zuhörer bemerken, dass Sergei Lvovich den Kurs immer vollständig versteht, viele Beispiele aus seiner eigenen Praxis nennt und keine Fragen offen lässt.
Modul 1. Das Konzept des IT-Managements als Dienstleistung (2 ac. H.)
-Das Konzept der IT-Dienstleistungen. System – Produkt – Dienstleistung
-Co-Wertschöpfung zwischen Dienstleister und Kunde
-Interaktion im Rahmen der Leistungserbringung
-Erträge, Kosten und Risiken
Modul 2. Richtlinien für die Erbringung von IT-Dienstleistungen (2 ac. H.)
-Konzentrieren Sie sich auf den Wert
-Beginnen Sie mit dem aktuellen Stand
-Arbeiten Sie iterativ und erhalten Sie Feedback
-Interagieren und für mehr Transparenz (Sichtbarkeit) sorgen
-Denken und Handeln unter Berücksichtigung aller Elemente des Systems (ganzheitlich)
-Halten Sie die erstellten Dienste einfach und praktisch
-Optimieren und automatisieren
Modul 3. Durch IT-Services Werte schaffen und liefern. Das Konzept der kontinuierlichen Verbesserung (4 ac. H.)
-Service-Wertschöpfungssystem
-Wertschöpfungskette
-Kontinuierliche Verbesserung (CSI)
Modul 4. Managementpraktiken ITIL® 4.0 (Prozesse) (12 ac. H.)
-ITIL® Management-Praxisgruppen
-Vorfallmanagement
-Problemmanagement
-Änderungsmanagement
-Verwalten Sie Serviceanfragen
-Organisation der Arbeit des Service Desks
-Dienstleistungsverwaltung
-Informationssicherheitsmanagement
-Beziehungsmanagement
-Management von Auftragnehmern
-Überwachung und Eventmanagement
-Release-Management
-Konfigurationsmanagement
-Bereitstellungsmanagement
-Kontinuierliche Verbesserungen
-Verfügbarkeitsmanagement
-Kapazitäts- und Leistungsmanagement
-IT-Asset-Management
-Kontinuitätsmanagement
Modul 5. 4 Dimensionen (Domänen) des Service Managements, die die Bereitstellung und Verbesserung von Services sicherstellen (3 ac. H.)
-Organisationen und Menschen
-Information und Technologie
-Werteflüsse und Prozesse
-Partner und Auftragnehmer
-Die Rolle der „Messung“ in kontinuierlichen Verbesserungsprozessen und der Wertschöpfung
Modul 6. ITIL® 4.0-Zertifizierungsprogramm. Verfahren zur Vorbereitung und zum Bestehen der Foundation-Prüfung (1. Ac. H.)
-ITIL® 4.0-Zertifizierungsprogramm
-Das Verfahren zur Vorbereitung und zum Bestehen der Foundation-Level-Prüfung.
Modul 7. Zusätzliche Materialien
-ITIL-Wörterbuch der Begriffe und Abkürzungen (auf Russisch)
-Hierarchie von Dokumenten bei Verwendung von ITSM zur Verwaltung der IT-Infrastruktur
-Interoperability Level Agreement (OLA)
-Service-Desk-Organisationsstruktur
-Servicekatalog
-Service Level Agreement (SLA)
Dieser Kurs eignet sich sowohl für Anfänger als auch für diejenigen, die Git bereits kennen, es aber detaillierter erlernen möchten. Es erklärt die Grundlagen von Git: Architektur, Installation und Konfiguration, Erstellen eines GitHub-Kontos, Klonen und Arbeiten in einem lokalen Repository, Senden von Änderungen an den Server, Verzweigen und jede Menge Übung geboten!!! Und am wichtigsten ist, dass Sie Git genauso verstehen und lieben werden wie viele Prominente, die es bisher lieber geheim gehalten haben)))
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Das Hauptziel des Kurses besteht darin, den Studierenden die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten zu vermitteln, um die Sicherheit einer IT-Infrastruktur zu konfigurieren. Der Kurs erklärt die Bedeutung von Sicherheitseinstellungen und zeigt Schutzmaßnahmen auf. Sie lernen ein Produkt kennen, das VMware vSphere-basierte virtuelle Maschinen mithilfe einer agentenlosen Lösung schützen kann.
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Ziel des Kurses ist es, den Studierenden die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten zu vermitteln, um die Sicherheit einer IT-Infrastruktur zu konfigurieren. Der Kurs erklärt die Bedeutung von Sicherheitseinstellungen und zeigt Schutzmaßnahmen auf. Sie lernen ein Produkt kennen, das virtuelle Maschinen auf Basis der drei beliebtesten Hypervisoren schützen kann: VMware vSphere, Microsoft Hyper-V, Citrix XenServer.
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