All You Need Is Plov: eine Geschichte über die ordnungsgemäße Organisation des Geschäfts
Tipps / / December 19, 2019
Alle haben lange erfunden. Keine solche Dienste nicht von jemandem anderen zur Verfügung gestellt werden. Wie unter diesen Bedingungen das Geschäft erfolgreich zu entwickeln und zu konkurrieren um einen Platz unter der Sonne? Die weitsichtige Option - Verbesserung der Qualität der Dienstleistung. Er bestätigt auch den Trend des Konsumentenverhaltens. Menschen mehr fordern, alle launisch, aber bereit sind, mehr zu zahlen, und mit denen bleiben, die ihre Wünsche zu frönen.
Es funktioniert in jedem Geschäft, das die Kommunikation mit den Kunden bedeutet. Mal sehen, was der Mann ist mit Blick auf die, zum Beispiel, um zu bestellen Lebensmittel entschieden?
Ein häufiges Szenario
Anspruchsvolle und hungrige Kunden Anrufe an eine Pizzeria, die „wie alle anderen“, das heißt über die Qualität des Dienstes ist funktioniert nicht.
- * Wahl *
- * beschäftigt *
- * Wahl *
- * beschäftigt *
- Ready to anderswo kaufen.
Zur gleichen Zeit, mehr Glück, aber wie ein verwöhnter Mann angerufen und will, um zu bestellen. Im schlimmsten Fall entspricht sie promiskuitiv raue Stimme, nimmt schnell die Ordnung und etwas genau darin ist verwirrend. Ferner ist, wie wird es. Allenfalls lieferten die Antworten monotone Stimme, wie ein Roboter. Ich höre die gleiche Stimme wie der Internet-Provider oder Netzbetreiber noch einmal versucht, mir einen neuen Dienst oder so etwas zu verkaufen, und dann wieder die Stimme. Sie stehen sich mit solchen Dingen, nicht wahr? Haben Sie oft den Wunsch, um Nahrung in einer ähnlichen Institution wieder haben?
ungewöhnliches Szenario
Nun wird ein alternativer Ansatz an den Client. Diese Geschichte basiert auf wahren Begebenheiten. Sie sagte uns, in Moskau Online-orientalische Küche Restaurant "Pilaw №1».
Plov - ein schmackhaftes und gesunde Lebensmittel. Editorial Layfhakera hätte gern beim Mittagessen Pilaw bestellt, die einfach nur in unserer Stadt ist nicht so spezialisierte Institutionen, aber es geht nicht um uns.
Also, noch einmal, verschroben Kunde möchte ein schmackhaftes Pilaw bestellen.
- * Wahl *
- Hallo, Alex! Sie Pilaw im Büro oder zu Hause?
Was? Wie wussten sie den Namen? Wie weiß, was ich will und wo liefern? Die Antwort ist einfach. Die Tatsache, dass Alex nicht zum ersten Mal anruft, und auf der anderen Seite des Drahtes, in der „pilau №1», sollte nicht ein einfaches Telefon.
Es ist so angeschlossen, Internet-Telefonie und arbeitet Smart PBX "Telphin. Büro». ATS kann leicht mit CRM-System integriert werden, die Informationen über jeden Kunden enthält. Operator, wenn Sie ihm eine einfache Anleitung geben kann, taktvoll und höflich vom Client der Mindestdaten für die nachfolgende herzlich zu empfangen (in der Tat nur ein Name ist erforderlich). Statistiken von Aufträgen im CRM eingegeben, und schon aus ist es einfach, die Client-Lieblingsgericht zu verstehen. PBX erkennt eine Telefonnummer, und diese Informationen automatisch an Kundenprofile in CRM verknüpft ist.
Es scheint, „Pilaw №1» nur zwei ziemlich Standard-Instrument verwenden, aber in enger Zusammenarbeit CRM und eine absolut beeindruckende Wirkung Telefonie. Man stelle sich vor, die Emotionen einer Person, wenn er warm mit seinem Namen begrüßt wurde, erraten, die Reihenfolge und Ort der Lieferung, und dann innerhalb der angegebenen Zeit schmackhaftes Essen gebracht. Natürlich würde er wieder anrufen. Es wird nur die höchste Service-Unternehmen ermöglichen, ein wettbewerbsfähiges Umfeld zu überleben.
Und warum ist PBX von „Telphin“?
Die logische Frage, weil viele Telekom-Anbieter und als TK-Anlage können Sie eine beliebige, rechts benutzen? Eigentlich nicht ganz. Um „Pilaw №1» war nur ein enger Integration Telefonie mit CRM. Ohne die Integration würde nichts arbeiten und die notwendigen Telefoniefähigkeiten der Zusammenarbeit und Interaktion mit den Kunden bieten nur "Telphin».
Kann ich ein normales Telefon tun?
Es ist möglich, aber nicht immer. Wie oben erwähnt, ist der Kunde jetzt launisch, und warten er nicht einverstanden ist. Multichannel-PBX ermöglicht mehrere Betreiber zu verwenden und Anrufe zwischen ihnen zu verteilen. Somit wird die Wartezeit auf wenige Sekunden reduziert, die Menschen gefüttert und zufrieden, und damit Sie an Freunde und Bekannte empfehlen. Da eine treue Kundenbasis von regelmäßigen aufgebaut und nicht Konkurrenten sorgte ständig vom Markt nehmen.
Ein weiterer Austausch von „Telphin“ Aufzeichnungen alle Telefonate. Zu Beginn dieses Artikels zitierte ich das Beispiel der „wahllos barschen Stimme, die schnell die Ordnung und etwas dauert es ist verwirrend.“ Mit Telefonaufzeichnungen sind diese Operatoren leicht erkannt und abgewiesen, und das Niveau der Dienstleistungen wächst. Es ist wichtig.
über die Entwicklung
Die Pläne „Pilaw №1» einschließlich der Schaffung einer ‚Groß-Plovnoy Reich.‘ Netzwerkindustrien mit der Lieferung in allen russischen Städten. Normale wünschen, denn ohne Wachstum Geschäft schmachtet.
In den Ausbau und die Dezentralisierung der Rolle der Kommunikation wächst nur. Nun ist es nicht zwei oder drei Betreiber, und ein Call-Center, das eine große Anzahl von Aufträgen im ganzen Land behandelt.
Erweitern Sie die Geographie seiner Präsenz durch einfaches Einstecken virtuelle Nummern die notwendigen Städte. Sie sind nicht auf die genaue Adresse des Unternehmens gebunden. Es ist einfach, Anrufe zu empfangen, die in dem Raum kommen, wie Kazan und Novosibirsk, während an dieser Stelle in Moskau.
In Telphin Angebote November kostenlos connect Krasnodar Zahlen, Nischni Nowgorod und Jekaterinburg PBX „Telphin. Büro. " So durch die Teilnahme an der Maßnahme teilnehmen "Vogel-drei russische Städte„Sie können nicht nur schnell das Netzwerk erweitern, sondern auch zu speichern.
Internet-Telefonie ist kein Problem für die Kommunikation mit dem Ausbau und die Dezentralisierung. Virtual PBX hat keine Grenzen. Sie kümmern sich nicht, wo die Betreiber und wie viele von ihnen. In der Tat, diese einheitliche Kommunikationsumgebung, dass sich ausdehnt, ohne zusätzliche finanzielle Investitionen und Arbeiten in allen Bereichen der Wirtschaft.