„Wenn du dich nur gut fühlst“: Was ist emotionaler Dienst und was ist falsch daran?
Verschiedenes / / July 10, 2022
Es ist eine unsichtbare und zerstörerische Arbeit.
Was ist emotionaler Dienst
Emotionaler Dienst (auch emotionale Arbeit oder Arbeit) ist ein Versuch, einer anderen Person Trost und Glücksgefühle zu vermitteln, unter anderem durch Unterdrückung der eigenen Gefühle und Wünsche.
Ursprünglich wurde der Begriff in Bezug auf Arbeitnehmer im Dienstleistungssektor betrachtet. Es wurde von der Soziologin Arlie Hochschild eingeführt. Wer mit Kunden arbeitet, muss in jeder Situation lächeln und die Ruhe bewahren. Auch wenn sich der Besucher unangemessen verhält, müssen Sie das tun Wut blockieren und Reizbarkeit. Flugbegleiter, Kellner, Verkäufer sind neben geistiger und körperlicher Anstrengung auch zu emotionalen Anstrengungen gezwungen, was die Arbeit erschwert.
als Show ForschungS. D. Puh. Service mit einem Lächeln: Emotionale Ansteckung in der Servicebegegnung / The Academy of Management Journal, Lächeln, Freundlichkeit und Fürsorge, wenn auch nicht aus reinem Herzen, sind bei der Arbeit mit Kunden wirksam. Sie fühlen sich zufriedener, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie wiederkommen und das Unternehmen ihren Freunden weiterempfehlen. Aber emotionale Arbeit hat eine Kehrseite. Die Mitarbeiter, die es ausführen
öftersA. Grandy, G. M. Fisch, D. D. Steiner. Muss „Service mit einem Lächeln“ stressig sein? Die moderierende Rolle der persönlichen Kontrolle für amerikanische und französische Angestellte / Journal of Applied Psychology fühlen sich emotional erschöpft und brennen aus.Stimmt, Menschen, die bei der Arbeit lächeln müssen, werden zumindest dafür bezahlt. Und in jüngerer Zeit wird der Begriff "emotionaler Service" auch auf Situationen angewendet, in denen er kostenlos angeboten wird. Hier sind einige Beispiele:
- Das Unternehmen diskutiert ein Trigger-Thema. Eine Person hat eine Meinung, die nicht mit der Mehrheit in der Partei übereinstimmt. Er fühlt sich unwohl, weil er sich nicht äußern kann und gezwungen ist, zuzustimmen. Aber er schweigt – und das schon gar nicht, weil er Angst hat. Er will nur keine Unzufriedenheit provozieren, Konflikt, jemanden zu verärgern - "weil wir so gut sitzen."
- Jemand ist zum Jahrestag der Großmutter gekommen. Ein entfernter Verwandter sitzt neben ihm und sagt, dass unser Held falsch lebt, aber jetzt werden sie ihm erklären, wie es geht. Eine Person versteht, dass ihre Grenzen verletzt werden. Es ist ihm unangenehm, er ist wütend oder zu Tränen gerührt. Aber er lächelt und würdigt mit seinen Kommentaren die Weisheit und Sorgfalt des Gesprächspartners, verspricht zu tun, was er sagt. Weil das Verwandte sind, wie kannst du sie beleidigen?
- Der Arbeiter eilt zum Büro, wird aber von einem Touristen mit der Bitte angehalten, ihm den Weg zu zeigen. Unser Held weiß, dass Verspätung mit Problemen verbunden ist. Aber er wird trotzdem langsamer, um nicht unhöflich zu wirken.
- Der Mann hatte einen harten Tag. Bei der Arbeit gibt es eine Katastrophe, meine Großmutter wurde krank, alles ist schlecht. Er will nur unter der Decke liegen und vor Ohnmacht heulen. Doch der Partner kehrt traurig nach Hause zurück. Er war fast am Eingang, als das Auto ihn mit Wasser aus einer Pfütze übergoss. Deshalb ist er sehr, sehr verärgert. Und der Held drückt seine Gefühle und geht, um seine Geliebte zu trösten, weil es ihm so schwer fällt, seine Probleme an ihn zu hängen.
Dies sind nicht alle solche Situationen. Eines verbindet sie: Ein Mensch fühlt sich schlecht, er fühlt sich unglücklich, dient aber weiterhin emotional dem Gesprächspartner.
Was ist der Unterschied zwischen emotionalem Service und Höflichkeit und Fürsorge?
Da stellt sich die Frage: Na und? Den Weg weisen, einen Partner trösten ist ganz normal, und manchmal muss man es tun. Aber es gibt eine Nuance. Höflichkeit und Sorgfalt gehen nicht zwangsläufig mit Selbstgewalt einher. All dies können Sie gerne oder zumindest mit mehr oder weniger neutralen Gefühlen tun, ohne das Kunststück „alles, um es dem anderen angenehm zu machen“. Du hast einem Mann auf der Straße geholfen, er hat sich bedankt, gelächelt, du bist zufrieden. Sie haben einen geliebten Menschen beruhigt, woraufhin Sie beide mit dem, was passiert, zufrieden sind.
Natürlich ist das Leben schwierig. Und manchmal muss man über sich selbst hinauswachsen, weil jemand neben einem schlimmer ist. Es funktioniert, wenn die Beziehung ausgeglichen ist. Heute hilft einer dem anderen, morgen dem anderen.
Wenn das Spiel in einem Tor gespielt wird, funktioniert es so nicht. Denn wir haben einen glücklichen Menschen (der übrigens manchmal nicht einmal Opfer fordert und sich dessen nicht bewusst ist) und seinen müden und ausgebrannten Partner.
So erklärt der Erfinder des Begriffs „Emotional Work“ den Unterschied anhand eines Beispiels.
Arie Hochschild
Professor für Soziologie.
Hinsichtlich des Zwecks Ihrer Aufgabe muss unterschieden werden. Angenommen, Sie müssen Ihrer Schwiegermutter eine Freude machen, wofür Sie sie besuchen werden. In ein Taxi steigen, an der Tür klingeln ist keine emotionale Arbeit. Aber wenn eine Frau Sie extrem missbilligt, spüren Sie es in den ersten fünf wieder an sich selbst Minuten und Sie müssen Ihr Selbstwertgefühl gegen wahrgenommene Beleidigungen verteidigen - das ist eine emotionale Angelegenheit Arbeit.
Wie emotionale Servicegewohnheiten entstehen
Emotionaler Dienst beginnt normalerweise von Kindheit an, sich daran zu gewöhnen. Gefährdet sind die, die "gut" erzogen werden Jungs und Mädchen, bequem.
Angenommen, Tante Masha, die zu Besuch kam, möchte die kleine Wanechka umarmen. Er fühlt sich nicht wohl, wenn er berührt wird. Aber meine Mutter flüstert: "Geh, sonst wirst du beleidigt." Und der Junge erträgt Umarmungen, um seinem Verwandten zu gefallen, obwohl er sich in diesem Moment schlecht fühlt.
Oder sie sagen zum Kind: „Was jammerst du? Jetzt kommt Papa müde von der Arbeit nach Hause, wird wütend“ oder „Du redest so viel, Mama platzt gleich der Kopf. Du willst nicht, dass deine Mami stirbt, oder?" Natürlich will er nicht und der Sohn oder die Tochter beginnt sein Verhalten zu korrigieren, wenn nur seine Eltern glücklich wären.
In der Folge werden solche Muster auf verschiedene Weise fixiert, und wir tragen sie mit uns ins Erwachsenenalter. Wir können nicht nein sagen. Wir tun, was wir „sollten“ und nicht, was wir wollen.
Frauen und Mädchen sind besonders gefährdet. Geschlechtliche Sozialisation schlägt vor, dass sie geduldiger, fürsorglicher, ruhiger und sensibler für Emotionen sein sollten. Daher wird ihnen die Verantwortung für das „Wetter im Haus“ übertragen. Angeblich sind sie um jeden Preis verpflichtet, für den Komfort und das Glück ihres Haushalts zu sorgen: zuhören, sich versöhnen, sich an wichtige Ereignisse erinnern, ihren Zeitplan verwalten und so weiter. Inspirieren - schließlich hängt der Erfolg eines Mannes nur von ihr ab. Simulieren Sie am Ende einen Orgasmus, damit der Partner sich nicht aufregt.
Und das gilt nicht nur für enge Beziehungen. Zum Beispiel, pfeifen, also Belästigungen auf der Straße, beinhalten oft auch eine Bitte um emotionale Zuwendung. Der Satz "Schönheit, warum bist du so traurig, lächle!" kann ein ungeschickter Versuch sein, ein vorbeigehendes Mädchen aufzuheitern. Tatsächlich ist dies eine Aufforderung, eine Emotion zu zeigen, die sie nicht fühlt. Und höchstwahrscheinlich wird sie es tun. Und vom Angebot zum Kennenlernen, auch wenn die Person ihr ekelhaft ist, wird sie so sanft wie möglich ablehnen, denn für ein scharfes „Nein“ kann sie sogar tötenEin Bewohner von Kirow tötete eine Frau wegen der Weigerung, sich zu treffen / NTV.
Und Jobs, die viel emotionale Arbeit beinhalten, sind es normalerweise betrachtetC. L. McDonald, C. Sirianni. Arbeit in der Dienstleistungsgesellschaft typisch weiblich. Gleichzeitig wird emotionaler Dienst in der Regel nicht als Teil der Arbeit wahrgenommen, wodurch er unterschätzt wird.
Das bedeutet natürlich nicht, dass das Problem des emotionalen Dienstes rein weiblich ist. „Die meisten“ bedeutet nicht „nur“.
Was tun, um aufzuhören, anderen emotional zu dienen?
Zuerst die schlechte Nachricht: Es ist unwahrscheinlich, dass Sie die emotionale Arbeit vollständig stoppen können. Daran ist nichts besonders Schreckliches. Aber wenn alles, was Sie tun, darin besteht, für den Komfort anderer über sich selbst hinauszuwachsen, gibt es etwas, das es wert ist, getan zu werden.
Höre auf dich selbst
Eine emotional dienende Person hat normalerweise ein gutes Verständnis dafür, was zu tun ist, damit sich die andere Person besser fühlt. Aber er ist sehr schlecht darin, sich selbst Komfort zu verschaffen, weil es nicht viel Übung gibt. Und Sie müssen an erster Stelle stehen. Es ist also an der Zeit, sich selbst kennenzulernen.
Verfolgen Sie Ihre Reaktionen, wenn Sie mit Menschen interagieren. Wenn Sie sich unwohl fühlen, versuchen Sie zu bewerten, was Sie jetzt tun und was Sie wirklich möchten. Du hörst zum Beispiel den beschwipsten Gast deiner Eltern bei einem Familientreffen und wirst wütend. Obwohl Sie es unterbrechen können (wenn auch höflich), stehen Sie auf und gehen Sie.
Führen Sie eine Nachbesprechung durch. Was tust du, im Glauben, dass du es tun musst, oder für jemand anderen? Welche davon können schmerzlos aufgegeben werden?
Fangen Sie an, Grenzen zu setzen
Persönliche Grenzen helfen dabei, die Regeln dafür zu definieren, wie Sie behandelt werden können und wie nicht. Dementsprechend werden Sie, nachdem Sie sie gebaut haben, verstehen, welche Art von Verhalten Ihnen gegenüber inakzeptabel ist, und es stoppen.
Lerne abzulehnen
Was auch immer Sie als Kind in Büchern gelesen haben, das Zauberwort heißt nicht „bitte“, sondern „nein“. Wenn Sie lernen, wie man es benutzt, wird das Leben viel besser. Sie müssen nicht einmal jedes Mal einen triftigen Grund für eine negative Antwort haben: „Ich will nicht“ – das reicht. Gleichzeitig lohnt es sich, darauf vorbereitet zu sein, dass andere das Recht haben sich weigern für dich. Aber eine Person, die daran gewöhnt ist, anderen emotional zu dienen, scheint diesbezüglich keine hohen Erwartungen zu haben.
Fangen Sie klein an. Wenn zum Beispiel ein Taxifahrer ein seltsames Gespräch mit Ihnen beginnt, können Sie zu ihm sagen: „Entschuldigen Sie, ich muss meine Gedanken sammeln. Lass uns schweigend fahren?" Wenn Ihre Mutter Sie bittet, Ihre zweite Cousine Tante anzurufen und ihr zu ihrem 90. Geburtstag zu gratulieren, obwohl Sie sie noch nie gesehen haben und sich höchstwahrscheinlich nicht treffen werden, lehnen Sie ab. Wenn jemand versucht, Sie beim Joggen anzuhalten und Sie um etwas zu bitten, das offensichtlich kein Notfall ist, gehen Sie einfach weiter.
Verzeihen Sie sich Fehler auf dem Weg
Von Zeit zu Zeit werden Sie sich dabei ertappen, dass Sie sich wieder einmal nicht für sich selbst entschieden haben. Nun, keine große Sache. Dies ist kein Fehler, sondern Material für die weitere Arbeit. Was ist passiert? Warum hast du das getan? Hätten sie anders handeln können? Was werden Sie in dieser Situation das nächste Mal tun? Stellen Sie sich Fragen und suchen Sie nach Antworten. Dies ist auch ein Schritt, sich selbst kennenzulernen.
Akzeptiere die möglichen Konsequenzen
Solange Sie Ihren Mitmenschen emotional dienten, waren Sie eine sehr angenehme Person. Es war ruhig und gemütlich neben dir, weil du es selbstlos zur Verfügung gestellt hast. Sobald Sie anfangen, mehr an sich selbst zu denken, wird dies eine Reaktion auslösen. Meist negativ. Und dafür muss man bereit sein. Es kann sogar so aussehen, als wäre alles weg, denn statt Stille und Anmut in Ihrer Beziehung (nicht unbedingt Partnerschaften) gibt es jetzt ständig Streit und Scharmützel.
Es ist in Ordnung. Sie fühlen sich nicht mehr wohl, was bedeutet, dass der Rest mehr in Ihre Kommunikation investieren muss. Nach einer Weile werden Sie miteinander auskommen und alles wird gut. Nun, wenn die Beziehung nur auf emotionalem Dienst basierte, warum brauchst du ihn dann?
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