6 Arbeitsmethoden zum Aufbau der Kundenbindung

1. Rabatte und Aktionen

Dies ist das erste, was mir in den Sinn kommt, aber hier gibt es Nuancen. Die niedrigen Kosten eines Produkts oder einer Dienstleistung sehen wirklich attraktiv aus. Unüberlegte, konstante Rabatte können jedoch Ihre Tasche verletzen, insbesondere wenn es um ein kleines Unternehmen geht. Um alte Kunden zu motivieren, immer wieder zurückzukehren, muss man über eine Strategie nachdenken.

Hier sind ein paar Ideen.

Wiederverwendbare Gutscheincodes und Gutscheine

Angenommen, ein Online-Shop gibt einem Kunden einen Aktionscode für einen Rabatt. Sie können ihn einmal verwenden. Der Kunde spürt den Vorteil, gibt eine Bestellung auf und erinnert sich dann, dass er nichts gekauft hat, was er brauchte. Es scheint, dass er aus alter Erinnerung wieder auf diese Seite gehen und einen weiteren Kauf tätigen sollte, aber tatsächlich kann er durchaus zu gehen Wettbewerber in diesem Stadium.

Wenn unser Service einen Rabatt aktiviert, wächst die Nachfrage um durchschnittlich 20%. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass weniger Menschen einen Rabatt mit einem Schwellenwert von 3.000 Rubel verwenden als mit einem Schwellenwert von 1.000. Das ist logisch: Nicht jeder sammelt einen so großen Korb. Im Februar haben wir einen neuen wiederverwendbaren Promo-Code getestet. Die Nachfrage stieg um 25%. 15% der Personen, die ihre Bestellungen über einen Gutscheincode erhalten haben, haben diesen am Wochenende zwei- oder dreimal angewendet, dh der Rabatt hat sie dazu ermutigt, nicht nur einen, sondern zwei oder drei Einkäufe zu tätigen.

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Dmitry Doroshenko, Geschäftsführer des Express-Lieferservices für Waren aus SaveTime-Filialen

Kombinationen

Zwei identische Waren zum Preis von einer stammen aus einer anderen Oper. Eine Person wird jeweils mit einer Marge kaufen und nicht bald zurückkehren. Wir sprechen von Sets verschiedener Waren, die zusammen billiger zu kaufen sind als separat.

Unsere Praxis hat gezeigt, dass der Scheck nach Kombinationsaktionen zu wachsen beginnt. Zum Beispiel wird Kaffee von einem Sprinkler als Geschenk oder einem zweiten Gericht aus dem Kochen begleitet - Salat. Auf diese Weise steigern wir den Umsatz für den Aktionszeitraum und führen die Menschen in den Geschmack des zweiten Produkts ein, für das wir werben möchten. Und in Zukunft haben wir einen anhaltenden Effekt von Umsatzsteigerungen innerhalb von zwei Wochen.

Konstantin Pinigin, Inhaber der Handwerkskette "Zorka and Milka"

Rabatte

Ihr Ziel ist es, den Kunden zurückzubekommen. Dies bedeutet, dass der Rabatt nicht für den ersten, sondern für den zweiten Besuch gewährt werden sollte.

Wir haben eine neue Strategie getestet: Wir gewähren 15% Rabatt auf den zweiten Kauf, der innerhalb von sieben Tagen nach dem ersten getätigt wird. Wir haben berechnet, wie oft unsere Kunden Blumen kaufen, und beschlossen, sie zu einem ungeplanten Kauf zu motivieren. Dieses Rabattsystem hat sich als äußerst effektiv erwiesen. Ein anständiger Prozentsatz der Menschen kehrt innerhalb einer Woche zurück, um einen kleinen Einkauf zu tätigen, nicht für die Feiertage oder als Geschenk, sondern einfach zu sich nach Hause.

Ivan Utenkov, Gründer der föderalen Blumensupermarktkette Tsvetochny Ryad

2. Treueprogramme

Sie binden den Kunden viel stärker an das Unternehmen als einmalige Rabatte, da jeder neue Anruf ihm einen Vorteil bringt. So können Programme sein.

Überweisungssysteme

Diese Strategie bringt nicht nur alte Kunden immer wieder zurück, sondern auch neue. Zum Beispiel haben Sie eine Lebensmittellieferfirma. Sie weisen jedem Kunden im Formular einen Code zu Links, die er auf seiner Seite im sozialen Netzwerk teilen kann. Je mehr Leute seinem Link folgen und eine Bestellung aufgeben, desto höher ist sein Rabatt. Dementsprechend hat jeder Kunde die Motivation, für den Service zu werben und neue Bestellungen aufzugeben. Am Ende gewinnt jeder.

Dieses Schema kann auch offline existieren. Es wird oft von Fitnessclubs verwendet: Bringen Sie einen Freund mit und erhalten Sie einen Rabatt auf ein Abonnement. Die Strategie eignet sich also für verschiedene Arten von Unternehmen.

Akkumulative Programme

Ihre Bedeutung lautet wie folgt: Je öfter ein Kunde Sie kontaktiert, desto profitabler ist es für ihn, dies zu tun. Am häufigsten sind zwei Arten.

Boni und Punkte

Nach jedem Kauf oder bei Ausgabe eines bestimmten Betrags erhält der Kunde Boni oder Punkte, die er in Zukunft mit Ihnen bezahlen kann.

Manchmal wird dieses Treueprogramm als Cashback bezeichnet. Aber denken Sie daran Cashback - In diesem Fall geben Sie echtes Geld zurück, das abgehoben werden kann. Wenn Sie das nicht können, ist es immer noch ein Bonusprogramm.

Unsere Content-Marketing-Plattform verwendet seit mehreren Jahren Cashback. Um es zu erhalten, muss der Kunde einen bestimmten Betrag pro Monat einzahlen. Wenn er beispielsweise sein Konto mit 10 Tausend Dollar auffüllt, werden 5% auf sein Guthaben zurückerstattet. Und er kann diese Mittel für die Veröffentlichung von Veröffentlichungen auf unserer eigenen Plattform ausgeben. Gleichzeitig wirkt sich Loyalität auch auf unser Geschäft aus: Schließlich ziehen Kunden kein Geld aus dem Service ab, sondern nutzen es innerhalb des Systems.

Alexander Storozhuk, Mitbegründer von PRNEWS.IO

Kumulativer Rabatt

Je mehr Geld der Kunde Ihnen gibt, desto mehr Rabatt hat er.

Exklusive Angebote

Sie bieten Stammkunden besondere Bedingungen, die eine Person von der Straße nicht beanspruchen kann.

Sonderangebote funktionieren beispielsweise nur für Kundenkarteninhaber gut. Es wird häufig im Einzelhandel eingesetzt. Sagen wir "Fragrant World" alle Anteile der "schwarzer Freitag"," Cyber ​​Monday "wird nur für Inhaber ihrer Kundenkarten abgehalten. Auf diese Weise erhöhen sie die Anzahl der Karteninhaber und geben ihnen spezielle Boni, wodurch günstige Warenpreise Teil eines exklusiven Angebots werden.

Pavel Kostin, CEO der Exponea CDXP-Plattform

3. Richtige Staatsbürgerschaft

Bewusstsein und Aktivismus in Trend. Und der solvente Teil der Bevölkerung ist bereit, ethische Unternehmen mit einem Rubel zu unterstützen.

Ideenaktionen halten den Kunden gut. Im Testmodus haben wir einen Rabatt für Kaffeekäufer mit ihren Gläsern eingeführt. Innerhalb von zwei Monaten hat sich die Anzahl der teilnehmenden Schecks verdreifacht. So reduzieren wir den Prozentsatz des Verbrauchs von Bastelbechern und bilden die Loyalität der Verbraucher, die für die Umwelt verantwortlich sind.

Konstantin Pinigin, Inhaber der Handwerkskette "Zorka and Milka"

4. Die Geschenke

Es ist immer schön, ein Geschenk zu erhalten. Auf diese Weise können Sie nicht nur die Kundenbindung gewinnen, sondern auch andere Marketingprobleme lösen. Zum Beispiel, um einem Kunden ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung vorzustellen.

Um Sie zu ermutigen, neue Dinge auszuprobieren und zum Kauf zu uns zurückzukehren, haben wir alle Bestellungen mit einem Gewicht von 1,2 kg mit einer Packung versehen Kaffee als ein Geschenk. Aus den Bewertungen auf der Produktseite wissen wir, dass dieser Schritt gefragt ist.

Ilya Savinov, Gründerin der internetbasierten Kaffeerösterei "Torrefacto"

Ihre Partner können auch Geschenke machen. Sie sind beispielsweise ein Reisebüro und ein Kunde kauft eine Tour von Ihnen. Zusammen mit dem Gutschein geben Sie ihm einen Rabattgutschein für den Kauf von Sonnenschutzmitteln oder Koffern.

5. Rechtzeitige Erinnerung

Es wäre naiv zu glauben, dass der Kunde nur den ganzen Tag an Sie denkt. Er kann einfach vergessen, dass er sich an dich gewandt hat, auch wenn er alles mochte. Sie können sein Gedächtnis auffrischen, indem Sie einen Brief oder eine SMS senden.

Es ist jedoch wichtig zu verstehen, wo die Grenze zwischen Spam und nützlichen Mailings liegt. Der erste erzeugt Hass und der zweite Dankbarkeit. Denken Sie darüber nach, bevor Sie einen Kunden mit Erinnerungen über alle möglichen Kanäle hinweg bombardieren.

Um einen Kunden zurückzugeben, müssen Sie ihm nichts geben. Es reicht oft aus, sich im richtigen Moment daran zu erinnern. Wenn Sie beispielsweise einem Kunden eine Nachricht über einen verlassenen Einkaufswagen senden, werden laut allgemeinen Statistiken 20% zurückgegeben, weitere 20% schließen einen Kauf im Online-Shop ab.

Pavel Kostin, CEO der Exponea CDXP-Plattform

6. Gemeinschaftshaus

Dank des Internets hat fast jedes Unternehmen die Möglichkeit, Gleichgesinnte zu einer loyalen Markengruppe zusammenzubringen. Hierzu eignet sich beispielsweise eine öffentliche Seite in sozialen Netzwerken, auf der Kunden kommunizieren und nützliche Informationen erhalten. Dies wird natürlich nicht von alleine passieren, Sie müssen in eine Content-Strategie investieren. Aber es wird dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen mehr als nur ein Lieferant von Waren oder Dienstleistungen für Kunden ist.

Auf einer fortgeschritteneren Ebene können Sie offline gehen. Zum Beispiel organisieren Fitnessclubs Wettbewerbe, um die besten zu identifizieren und Geschenke zu vergeben. Warengeschäfte für Hobby Meisterkurse für Erwachsene und Kinder organisieren. Unternehmen, die online tätig sind, können auch Offline-Ereignisse verwenden, um Kunden zu bedienen.

Alle unsere Dienste (Domains, Hosting, Server) können vom Kunden online bestellt werden. Daher ist ein Offline-Meeting mit dem Unternehmen ein spezielles und ungewöhnliches Interaktionsformat für den Kunden. Wir wählen IT-Events, bei denen potenzielle und bestehende Kunden wahrscheinlich sind. Ein Meeting ist manchmal eine Gelegenheit, Live-Feedback zu erhalten - um ein nicht standardmäßiges Problem zu lösen oder über neue Produkte zu sprechen.

Azalia Maksimova, Eventmanagerin des Hosting-Anbieters und Domain-Registrar REG.RU

Natürlich funktionieren all diese Life Hacks nur mit gutem Service, hochwertigen Waren und Dienstleistungen. Wenn diese Bedingung nicht erfüllt ist, ist es unwahrscheinlich, dass der Kunde zurückgegeben und aufbewahrt wird.