Tristan Harris
Mitbegründer des Center for Humane Technologies und ehemaliger Designethiker bei Google.
Wenn wir diese oder jene Technologie einsetzen, sind wir ziemlich optimistisch über die Möglichkeiten, die sich daraus ergeben. Was ist, wenn ich Ihnen die Kehrseite all dessen zeige und Ihnen sage, wie Technologie die Verwundbarkeit unseres Geistes ausnutzt?
Ich habe zum ersten Mal darüber nachgedacht, als ich als Kind Zauberer spielte. Wenn der Illusionist blinde Flecken, Schwächen und Wahrnehmungsgrenzen von Menschen befummelt hat, kann er so geschickt auf sie einwirken, dass eine Person nicht einmal bemerkt, wie sie von der Nase geführt wird. Wenn Sie die richtigen "Tasten" von Menschen finden, können Sie sie wie ein Klavier spielen.
Produktentwickler machen genau das Gleiche mit unserem Verstand. Um Aufmerksamkeit zu erlangen, spielen sie mit Ihren psychischen Schwächen - bewusst oder nicht.
Trick Nr. 1. Wenn Sie das Menü verwalten, steuern Sie Ihre Auswahl.
Die westliche Kultur baut auf den Idealen der Freiheit und der persönlichen Wahl auf. Millionen von Menschen verteidigen heftig das Recht auf Entscheidungsfreiheit, sehen aber gleichzeitig nicht, dass sie manipuliert werden. All diese Freiheit ist nur im Rahmen eines bestimmten Menüs verfügbar - und wir haben es natürlich nicht gewählt.
So arbeiten Zauberer. Sie geben den Menschen eine Illusion freie WahlTatsächlich werden jedoch nur Optionen angeboten, die dem Illusionisten den Sieg garantieren. Ich kann nicht einmal die volle Tiefe dieser Einsicht vermitteln.
Wenn eine Person eine vorgefertigte Liste von Optionen erhält, fragt sie sich selten, was nicht in der Liste enthalten war und warum sie solche Optionen enthält, und nicht einige andere. Was die Person, die die Liste erstellt hat, erreichen wollte, ob diese Optionen zur Befriedigung des Bedarfs beitragen oder nur davon ablenken - kaum jemand wird danach fragen.
Stellen Sie sich vor, Sie treffen sich an einem Dienstagabend mit Freunden und entscheiden sich, irgendwo zu sitzen. Öffnen Sie den Überprüfungsaggregator und suchen Sie nach Informationen in der Nähe. Das ganze Unternehmen vergräbt sich sofort in Smartphones und beginnt, Bars zu vergleichen, Fotos zu studieren und eine Liste von Cocktails auszuwerten... Wie hat dies dazu beigetragen, das Problem des „Sitzens irgendwo“ zu lösen?
Das Problem liegt nicht in den Balken, sondern in der Tatsache, dass der Aggregator das Menü verwendet, um den ursprünglichen Bedarf zu ersetzen. "Sitzen und plaudern" wird zu "Finde eine Bar mit den coolsten Cocktailfotos". Darüber hinaus gerät Ihr Unternehmen in die Illusion, dass die vorgeschlagene Liste alle verfügbaren Optionen enthält. Während Freunde auf die Bildschirme von Smartphones schauen, bemerken sie nicht, dass die Musiker ein Live-Konzert in einem nahe gelegenen Park veranstaltet haben, und es gibt ein Café auf der anderen Straßenseite, in dem Pfannkuchen und Kaffee serviert werden. Natürlich, weil der Aggregator ihnen dies nicht angeboten hat.
Je mehr Auswahl die Technologie uns in jedem Bereich des Lebens bietet, sei es Information, Ereignisse, Orte, an denen sie steht Ausgehen, Freunde, Dating oder Arbeit, je mehr wir glauben, dass ein Smartphone eine vollständige Liste bietet Optionen. Aber ist es?
Die Auswahl, die uns bei der Lösung eines Problems hilft, ist nicht gleichbedeutend mit der Auswahl aus einer Vielzahl von Optionen. Aber wenn wir blind alles glauben, was uns geschoben wird, ist dieser Unterschied leicht zu übersehen. Die Frage "Mit wem kannst du heute Abend rumhängen?" wird zu einer Auswahl aus einer Liste von Personen, mit denen Sie kürzlich geplaudert haben. "Was in der Welt los ist" wird zu einem Newsfeed. Die Frage "Zu wem soll ich gehen?" Datum? " wird durch Scrollen durch Fotos auf Tinder gelöst, obwohl Sie mit Freunden zu einer lokalen Veranstaltung gehen oder einfach nur nach Abenteuern in der Stadt suchen können. Schließlich kommt es bei „Ich muss diesen Brief beantworten“ darauf an, Optionen für das Schreiben auszuwählen, und es gibt viele andere Möglichkeiten, eine Person zu kontaktieren.
Sogar unser Morgen beginnt mit der Überprüfung von Benachrichtigungen. Wir wachen auf und holen sofort ein Smartphone ab - man weiß nie, wir haben plötzlich etwas Wichtiges verpasst. Aber zeigt die Benachrichtigungsliste, was uns wirklich wichtig ist?
Durch die Erstellung einer begrenzten Auswahlliste ersetzt die Technologie unsere wahren Vorlieben durch das, womit sie sich wohl fühlen. Und wenn Sie sich genau ansehen, was uns angeboten wird, können Sie verstehen, dass all dies nicht unseren tatsächlichen Bedürfnissen entspricht.
Trick Nr. 2. Persönlicher Spielautomat in jedermanns Tasche
Wie kann eine Anwendung einen Benutzer einbinden? Sie müssen eine Art Spielautomat werden. Im Durchschnitt überprüft eine Person 150 Mal am Tag ihr Smartphone. Aber ist es wirklich alle 150 Mal eine bewusste Entscheidung?
Hier funktioniert der gleiche Mechanismus wie bei Spielautomaten: Verstärkung mit regelmäßigen Belohnungen. Wenn Sie den Benutzer an Ihr Produkt binden müssen, verknüpfen Sie seine Aktionen mit der Möglichkeit, genau diese Belohnung zu erhalten. Sie ziehen den Hebel und erhalten sofort den Preis - oder Sie erhalten nichts. Je mehr sich die Belohnung ändert, desto süchtiger wird sie.
Und funktioniert es wirklich? Und wie. Spielautomaten in den USA bringenSpielautomaten: Das große Glücksspiel mehr Geld als Baseball, Filme und Vergnügungsparks zusammen. GemäßKein bewaffneter Bandit Die Professorin für Spielautomaten, Professorin an der New York University, Natasha Dow Shull, tritt 3-4 mal schneller auf als andere Arten von Glücksspielen.
Und jetzt die unangenehme Wahrheit: Milliarden von Menschen haben einen Spielautomaten in der Tasche.
Wir spielen, wenn wir ein Smartphone in die Hand nehmen und nach neuen Benachrichtigungen suchen. Wir spielen, wenn wir die Mail öffnen - gibt es neue Briefe? Wir spielen, wenn wir uns den Instagram-Feed ansehen: Ich frage mich, welche Art von Foto als nächstes fallen wird. Selbst wenn Sie Fotos auf Tinder durchblättern, ist dies auch ein Spiel: Plötzlich finden Sie jemanden, mit dem Sie sich paaren können.
Apps und Websites verwenden Belohnungen, nur weil sie dem Wohl des Unternehmens dienen. Aber manchmal tritt dieser Effekt zufällig auf. Zum Beispiel, E-Mail nicht das Produkt einer bösen Gesellschaft. Niemand profitiert davon, dass Millionen von Menschen regelmäßig ihre Post abrufen und dort nichts Neues finden. Die Designer von Apple und Google wollten Ihr Smartphone nicht in einen Spielautomaten verwandeln. Es ist einfach passiert.
Große Unternehmen müssen jetzt Verantwortung übernehmen und diesen Effekt ausgleichen, indem sie Belohnungen weniger süchtig machen und vorhersehbarer machen. Sie könnten beispielsweise den Benutzern die Möglichkeit geben, den Zeitpunkt zu wählen, zu dem sie überprüfen möchten, was in Anwendungen neu ist, und Benachrichtigungen nur während dieses Zeitraums senden.
Trick # 3. Angst, etwas Wichtiges zu verpassen
Um die Gedanken der Menschen zu manipulieren, legen Apps und Websites eine Wahrscheinlichkeit von 1% nahe, dass Sie etwas verpassen. Wenn ich Sie davon überzeugen kann, dass ich eine Quelle für aussagekräftige Informationen und ein Lieferant bin freundliche Kontakte oder potenzielle Sexualpartner, Sie werden mich nicht so leicht los. Sie werden Ihr Konto nicht löschen und sich abmelden, weil Sie (ha ha, ich habe gewonnen!) Angst haben werden, etwas zu verpassen.
Deshalb haben wir dumme Mailings abonniert - man weiß nie, plötzlich wird es im nächsten Brief etwas Interessantes geben. Wir behalten in unseren "Freunden" Menschen, mit denen wir seit hundert Jahren nicht mehr kommuniziert haben - plötzlich werden wir etwas Wichtiges von ihnen vermissen. Wir sitzen in Dating-Anwendungen, auch wenn wir nicht vorhaben, uns mit jemandem zu treffen, weil wir Angst haben, denjenigen oder denjenigen zu vermissen, der an uns interessiert ist. Wir bleiben in den sozialen Medien, um die Nachrichten nicht zu verpassen, die von allen diskutiert werden.
Aber wenn wir uns diese Angst genauer ansehen, stellt sich heraus, dass wir auf jeden Fall etwas vermissen werden.
Möglicherweise sehen Sie keine Nachricht von einem alten Freund. Wenn Sie mehrere Stunden hintereinander nicht auf Facebook sitzen, verpassen Sie Ihren idealen Partner in Zunder, wenn Sie dort 700 Mal am Tag nicht durch die Fotos blättern, beantworten Sie einen dringenden Anruf nicht rechtzeitig - Sie können nicht in Kontakt bleiben 24/7.
Im Ernst, wir leben nicht, um ständig zu zucken und Angst zu haben, etwas zu verpassen. Es ist erstaunlich, wie schnell diese Angst verschwindet, wenn man Illusionen loswird. Versuchen Sie es mindestens einen Tag lang gehe offline und deaktivieren Sie alle Benachrichtigungen. Höchstwahrscheinlich wird nichts Schreckliches passieren.
Wir vermissen nicht, was wir nicht sehen. Der Gedanke, dass Sie möglicherweise etwas übersehen, tritt auf, bis Sie die Anwendung beenden oder sich von der Mailingliste abmelden. Vorher, nicht nachher. Es wäre großartig, wenn Tech-Unternehmen dies berücksichtigen und beim Aufbau von Beziehungen mit helfen würden Menschen um uns herum in Bezug auf die Zeit gut angelegt, anstatt uns mit einer illusorischen Gelegenheit zu schikanieren, die wir verpassen sollten etwas Wichtiges.
Trick Nr. 4. Soziale Anerkennung
Jeder von uns ist mit diesem Köder leicht zu fangen. Der Wunsch, einer bestimmten Gruppe anzugehören und von ihr Anerkennung zu erhalten, ist einer der stärksten Motivatoren für jeden Menschen. Aber jetzt treiben Tech-Unternehmen die soziale Anerkennung voran.
Wenn ein Freund mich auf einem Foto markiert, denke ich, dass es seine bewusste Wahl ist. Tatsächlich wurde er von einer Firma wie zu einer solchen Aktion geführt Facebook. Soziale Netzwerke manipulieren die Art und Weise, wie Personen auf die Fotos anderer Benutzer verweisen, und geben ihnen Kandidaten, die mit einem Klick markiert werden können. Es stellt sich heraus, dass mein Freund keine Wahl getroffen hat, sondern einfach dem zugestimmt hat, was Facebook vorgeschlagen hat. Durch solche Lösungen manipuliert das Unternehmen Millionen von Menschen, um ihren Wunsch nach sozialer Anerkennung zu erfüllen.
Das gleiche passiert, wenn wir unser Profilfoto ändern. Das soziale Netzwerk weiß: In diesem Moment sind wir am anfälligsten für die Zustimmung anderer - es ist schließlich interessant, was Freunde über das neue Foto sagen werden. Facebook kann dieses Ereignis im Newsfeed höher anheben, damit möglichst viele Personen einen Kommentar mögen oder hinterlassen. Und jedes Mal, wenn jemand dies tut, kehren wir wieder zum sozialen Netzwerk zurück.
Einige Gruppen reagieren besonders empfindlich auf die Zustimmung der Öffentlichkeit - zumindest Jugendliche. Daher ist es äußerst wichtig zu verstehen, welche Auswirkungen Designer auf uns haben, wenn sie diesen Mechanismus verwenden.
Trick Nr. 5. Soziale Gegenseitigkeit oder Gegenleistung
Sie haben mir geholfen - ich muss dafür helfen. Sie sagen "Danke" - ich antworte "Sie sind immer willkommen." Ich habe eine E-Mail erhalten - es wäre unhöflich, nicht zu antworten. Sie haben mich abonniert - wenn ich nicht das Gleiche tue, wird es nicht sehr höflich.
Die Notwendigkeit, die Handlungen anderer zu erwidern, ist unsere andere Schwachstelle. Na sicher Technologieunternehmen wird die Chance nicht verpassen, diese Sicherheitsanfälligkeit auszunutzen. Manchmal geschieht dies aus Versehen: E-Mails und Instant Messenger beinhalten per Definition Gegenseitigkeit. In anderen Situationen nutzen Unternehmen unsere Schwächen bewusst aus, um davon zu profitieren.
LinkedIn ist wahrscheinlich der offensichtlichste Manipulator. Der Dienst möchte so viele soziale Verpflichtungen wie möglich zwischen Personen schaffen, damit diese bei jedem Empfang einer Nachricht oder einer Kontaktanfrage auf die Website zurückkehren.
LinkedIn verwendet das gleiche Schema wie Facebook: Wenn Sie eine Anfrage erhalten, denken Sie, dass dies eine bewusste Entscheidung der Person ist. Tatsächlich beantwortete er nur automatisch die Liste der vom Dienst angebotenen Kontakte.
Mit anderen Worten, LinkedIn verwandelt unbewusste Impulse in soziale Verpflichtungen, gibt Millionen von Menschen das Gefühl, verschuldet zu sein, und nutzt sie.
Stellen Sie sich vor, wie es von außen aussieht. Die Menschen laufen den ganzen Tag wie ein Huhn mit abgetrenntem Kopf herum und werden ständig vom Geschäft abgelenkt, um sich gegenseitig zu erwidern, und das Unternehmen, das ein solches Modell entwickelt hat, profitiert davon. Was wäre, wenn Tech-Unternehmen die Verantwortung für die Reduzierung sozialer Verpflichtungen übernehmen würden oder eine separate Organisation auf möglichen Missbrauch überwacht würde?
Trick Nr. 6. Bodenlose Untertasse, Endless Ribbon & Autoplay
Eine andere Möglichkeit, die Gedanken der Menschen zu erfassen, besteht darin, sie zum Konsum zu bewegen, selbst wenn sie bereits die Nase voll haben. Wie? Ja, leicht. Wir nehmen einen Prozess, der begrenzt und endlich ist, und verwandeln ihn in einen endlosen Strom.
Brian Wansink, Professor an der Cornell University, hat gezeigt, wie es funktioniert. Die Teilnehmer seines Experiments aßen Suppe aus bodenlosen Schalen, die automatisch immer wieder nachgefüllt wurden. Es stellte sich heraus, dass die Menschen unter solchen Bedingungen 73% mehr konsumierten Kalorienals üblich, während die tatsächliche Menge der verzehrten Lebensmittel unterschätzt wird.
Tech-Unternehmen verwenden das gleiche Prinzip. Der Newsfeed lädt automatisch alle neuen Einträge herunter, sodass Sie weiter scrollen können. Netflix, YouTube und Facebook enthalten das folgende Video, anstatt Ihnen eine informierte Auswahl zu geben. Autoplay bietet einen erheblichen Anteil des Datenverkehrs auf diesen Websites.
Unternehmen sagen oft, dass sie auf diese Weise das Leben des Benutzers vereinfachen, obwohl sie im Wesentlichen nur ihre Geschäftsinteressen verteidigen. Es ist schwierig, sie dafür verantwortlich zu machen, da die für die Ressource aufgewendete Zeit die Währung ist, für die sie kämpfen. Stellen Sie sich vor, Unternehmen könnten Anstrengungen unternehmen, um nicht nur die Zeit zu verlängern, sondern auch die Qualität zu verbessern.
Trick Nr. 7. Eine scharfe Ablenkung statt einer höflichen Erinnerung
Unternehmen wissen, dass die effektivsten Nachrichten diejenigen sind, die die Person dramatisch ablenken. Es ist wahrscheinlicher, dass sie beantwortet werden als eine heikle E-Mail, die ruhig in Ihrem Posteingang liegt.
Boten bevorzugen es natürlich, den Benutzer zu belästigen, seine Aufmerksamkeit zu erregen und sofort das Fenster zu zeigen Plaudernum die Nachricht sofort zu lesen. Ablenkung ist für das Geschäft von Vorteil, ebenso wie das Gefühl, dass die Botschaft dringend beantwortet werden muss - auch hier ist soziale Gegenseitigkeit verbunden. Zum Beispiel zeigt Facebook dem Absender, dass Sie seine Nachricht gelesen haben: Ob es Ihnen gefällt oder nicht, Sie müssen antworten. Apple behandelt Benutzer mit großem Respekt und ermöglicht es Ihnen, Lesebestätigungen auszuschalten.
Durch die ständige Ablenkung der Menschen entsteht ein ernstes Problem: Es ist schwierig, sich zu konzentrieren, wenn Sie aus irgendeinem Grund milliardenfach am Tag zucken. Dieses Problem kann mithilfe einheitlicher Standards für die Erstellung von Diensten und Anwendungen gelöst werden.
Trick # 8. Ihre Aufgaben hängen eng mit Geschäftsaufgaben zusammen
Um es Ihnen leichter zu machen manipulierenAnwendungen lernen Ihre Ziele (z. B. das Erfüllen einer Aufgabe) und kombinieren sie mit Geschäftszielen, damit Sie so viel Zeit wie möglich in dieser Anwendung verbringen und Inhalte aktiv konsumieren.
Zum Beispiel gehen die Leute normalerweise in einen Supermarkt, um Milch zu kaufen. Das Geschäft muss jedoch den Umsatz steigern, damit Milchprodukte ganz am Ende der Halle in den Regalen landen. So werden die Ziele des Käufers (Milch zu kaufen) untrennbar mit den Zielen des Geschäfts (so viel wie möglich zu verkaufen).
Wenn sich der Supermarkt wirklich um die Kunden kümmern würde, würde er sie nicht zwingen, durch die Halle zu rennen, sondern die beliebtesten Waren direkt vor dem Eingang in die Regale stellen.
Tech-Unternehmen verfolgen bei der Erstellung ihrer Produkte denselben Ansatz. Sie haben die Aufgabe, die Veranstaltungsseite auf Facebook zu öffnen. Die Anwendung lässt Sie dies jedoch erst zu, wenn Sie den Newsfeed öffnen. Seine Aufgabe ist es, Sie dazu zu bringen, so viel Zeit wie möglich im sozialen Netzwerk zu verbringen.
In einer idealen Welt können wir tun, was wir wollen, nicht das Geschäft: Sie können eine Nachricht auf Twitter posten oder eine Ereignisseite auf Facebook öffnen, ohne zum Feed zu gehen. Stellen Sie sich eine digitale Bill of Rights vor, in der Produktdesignstandards beschrieben werden. Dank dieser Standards können Milliarden von Benutzern sofort das bekommen, was sie brauchen, und nicht durch das Labyrinth wandern.
Trick Nr. 9. Unbequeme Wahl
Es wird angenommen, dass das Geschäft dem Kunden eine offensichtliche geben sollte Wahl. Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt - verwenden Sie ein anderes, wenn Ihnen der Newsletter nicht gefällt - melden Sie sich ab, und wenn Sie das Gefühl haben, von der Anwendung abhängig zu sein, löschen Sie sie einfach.
Nicht wirklich. Das Unternehmen möchte, dass Sie Entscheidungen treffen, die ihnen zugute kommen. Daher sind die Maßnahmen, die ein Unternehmen benötigt, einfach durchzuführen, und diejenigen, die nur Verluste verursachen, sind viel schwieriger. Sie können sich beispielsweise nicht einfach von der New York Times abmelden. Sie versprechen, dass dies nicht kompliziert ist, aber anstatt sich sofort abzumelden, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen und einer Nummer, die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt anrufen müssen, um Ihr Abonnement endgültig zu kündigen.
Anstatt über die Möglichkeit einer Wahl zu sprechen, ist es besser, die Anstrengungen zu berücksichtigen, die unternommen werden müssen, um diese Wahl zu treffen. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der verfügbare Lösungen mit einem bestimmten Grad an Raffinesse gekennzeichnet sind, die alle von einer unabhängigen Organisation reguliert werden.
Trick Nr. 10. Falsche Vorhersagen und Fuß in der Türstrategie
Apps und Dienste nutzen die Unfähigkeit des Menschen, die Folgen eines Klicks vorherzusagen. Leute können einfach nicht intuitiv Schätzen Sie die tatsächlichen Kosten der Aktion, die sie ausführen sollen.
Die Technik „Fuß in der Tür“ wird häufig im Verkauf eingesetzt. Alles beginnt mit einem harmlosen Satz: "Mit nur einem Klick sehen Sie, welcher Tweet retweetet wurde." Weiter - mehr: Auf die unschuldige Bitte folgt ein Satz im Sinne von "Warum bleibst du nicht eine Weile hier?"
Stellen Sie sich vor, Browser und Smartphones kümmern sich wirklich um Menschen und helfen ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, indem sie die Auswirkungen eines Klicks vorhersagen. Im Internet müssen alle Handlungsoptionen unter Berücksichtigung der tatsächlichen Vorteile und Kosten dargestellt werden, damit die Menschen eine fundierte Entscheidung treffen können, ohne zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen.
Was tun mit all dem?
Traurig zu wissen, wie Technologie Sie antreibt? Also bin ich traurig. Ich habe nur einige Techniken aufgelistet, tatsächlich gibt es Tausende von ihnen. Stellen Sie sich Regale voller Bücher, Seminare, Workshops und Schulungen vor, die Unternehmern all dies beibringen. Hunderte von Ingenieuren arbeiten den ganzen Tag und haben neue Wege gefunden, um Sie am Haken zu halten.
Um Freiheit zu finden, müssen Sie Ihren Geist befreien. Deshalb brauchen wir Technologien, die für uns spielen und uns helfen, frei zu leben, zu fühlen, zu denken und zu handeln. Smartphones mit Benachrichtigungen und Browsern sollten zu einer Art Exoskelett für unseren Geist und unsere Beziehungen zu anderen werden - Helfer, die unsere Werte priorisieren, keine Impulse.
Unsere Zeit ist ein Wert. Und wir müssen es mit dem gleichen Eifer schützen wie die Privatsphäre und andere digitale Rechte.
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