Wie entwickeln Kreativität Empathie Karte unter
Inspiration / / December 26, 2019
Vetas vielseitig
Der Gründer des kreativen Inkubator kreative Happen. Es lehrt Kreativität HSE, hält einen Blog „101 kreative Entwicklungsmethode“ und Telegramm-Kanal „Kreativität 101.“
Warum brauchen Empathy eine kreative Person?
Ich schrieb schon über das grundlegende kreativen Entwicklungs-Tool - Verein. Heute sprechen über nicht weniger wichtiges Instrument - der Karte von Empathie. Es ist weit verbreitet in geymshtorminge und Design Denken verwendet und hilft große Produkte durch Empathie zu entwickeln.
Ich glaube, dass Empathie kreative Person benötigt. Dies ist eine große Version des Tools „point of view“. Die Fähigkeit, zwischen verschiedenen Blickwinkeln zu wechseln und kreative Antworten auf die Fragen zu finden - eine Fähigkeit einer kreativen Person. Es ist nicht einfach mehr aus, um einen Rabatt oder einen Wettbewerb zu geben, aber es funktioniert immer noch. Brilliant Produkte und Dienstleistungen werden jetzt mit einem Versuch geschaffen, zu verstehen sind.
Was ist Empathie und Einfühlungsvermögen Karte?
Empathy - Empathy ist die aktuelle emotionale Zustand eines anderen ohne den Sinn externer Herkunft dieser Erfahrung zu verlieren.
Dave Gray, Gründer und Schöpfer von XPLANE geymshtorminga (Methodik des Entwerfens Spiel Brainstorming Probleme) zu lösen, wird als Teil des Toolkits vor vielen Jahren Empathie Karte erstellt Mensch-orientierte Design.
Heute Empathie Karte als separates Werkzeug ist in den Lehrplan aufgenommen Stanford School of DesignUnd in der Harvard Business Review im Jahr 2013 einen Artikel von David Kelley, den Gründer von IDEO veröffentlicht, in denen Empathie Karte eine der drei wichtigsten Werkzeuge für die Entwicklung von Kreativität genannt.
Dave Gray ständig die Vorlage für die Zuordnung zu aktualisieren, die neueste Version sehen Sie unten. Muster Übersetzung im Jahr 2017 hat die Firma „System Approach“.
Mapping von Empathie, können Sie ein tieferes Verständnis der inneren Welt und emotionalen Zustand des anderen. Typischerweise wird die Karte verwendet, um neue Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, verbessert die Nutzung der zur Verfügung stehenden Know-how, Geschäftsprozesse, Arbeitsumfeld. Aber es kann leicht für andere Aufgaben angepasst werden.
Wie es zu füllen?
Es gibt Anweisungen Schritt für Schritt:
1. Nehmen Sie ein großes Blatt Papier und Aufkleber. Zeichnen Sie eine Vorlage.
2. Identifizieren und notieren Sie auf einem Aufkleber Ziel, Affix ein Aufkleber auf der Oberseite des Musters in der Mitte.
3. Nehmen Sie auf Aufklebern Ideen wem wird die Karte von Empathie beschreiben. Man dachte, oder eine Idee auf einem Aufkleber. 1-Stick im Sektor.
4. Nehmen Sie auf den Aufklebern, dass Sie für diese Menschen wollen Wir taten. Halten Sie im Sektor 2.
5. Bewegen im Uhrzeigersinn und Aufzeichnung auf den Aufklebern auf der Warteschlange:
- er sieht, Stock-im Sektor 3;
- das sagt, Stock auf den Sektor 4;
- Was macht, Stock-im Sektor 5;
- Allhörende, Stock-im Sektor 6.
6. Werfen Sie einen Blick auf einen großen Kopf:
- schreiben auf Aufklebern, die sie Schmerz, Stock-im Kopf nach links;
- schreiben auf Aufklebern, die sie Gewinne, Stock in dem Kopf nach rechts;
- dass sie wichtiger in Ihrem Kopf, schreibt auf Aufklebern und Stick im Kopf an der Unterseite.
Was zu suchen, wenn die Karte ausfüllen?
- Ideal zu sammeln Benutzerinformationen in sozialen Netzwerken, Foren und Communities, die Veröffentlichung in den Medien zu sehen. Das heißt, alle verfügbaren Quellen zu untersuchen, in denen andere Nutzer ihre Meinungen und Erfahrungen auszutauschen, Probleme zu lösen.
- Wenn möglich, ist es möglich, Online-Umfragen und Interviews mit den Nutzern der Zielgruppen zu leiten.
- Sie können die Karte ohne die Sammlung von Informationen ausfüllen, selbst die Anwenderzielgruppe zu präsentieren. Gut für einen schnellen Start. Auch auf dieser Ebene der Arbeit mit der Karte, erhalten Sie eine Menge Ideen.
- Wenn die Karte fertig ist, kann es verwendet werden, um die erste Version des Produkts oder ein Skript zu entwickeln, um das Problem zu lösen.
- Die Karte sollte für alle Teilnehmer zur Verfügung steht, die die Entwicklung einbezogen, und die Informationen sollten im Laufe der Zeit aktualisiert werden.
Warum brauche ich das?
Das Ausfüllen der Karte erstellen Sie ein visuelles Bild der Ideen und der Lage sein, Ihr Produkt (Service-Prozess) durch die Augen des Verbrauchers zu sehen, und dann sehen, wenn Sie dieses Produkt verwenden können, sein Problem zu lösen.
Die Karte kann zur Verbesserung eines bestehenden Produktes oder einer Dienstleistung sein, oder für Produktideen zu suchen.
Wie sonst kann die Karte von Empathie verwenden?
Karte kann für praktisch jede Aufgabe angepasst werden, wo es Menschen gibt, die verstehen müssen:
- Analyse der Zielgruppe der Website (der Analytiker);
- Entwicklung von Werbestrategie (digital und Produktmarketing);
- Verfeinerung bestehender Produkte (Produktmarketing);
- Verhalten Interview (HR);
- die Ausrichtung der Interaktionen zwischen Menschen in Kollektiv (HR);
- der detaillierte Merkmale der Zeichen (Geschichten, Schreiben);
- Erforschung neuer Gebiete und Gegenstände (Bildung);
- Begründung von Designlösungen (Design);
- Umsatzentwicklung Skripte (Verkauf);
- Skripte Entwicklung Kommunikation (Call-Center);
- Schulung des Personals mit den Kunden arbeiten (Ausbildung).
Ich verstehe nicht ganz. Können Sie zeigen, wie eine Karte von Empathie zu machen?
Sie werden 15 Minuten brauchen 23 Fragen zu beantworten.
Drew eine Karte von Empathie für ein vereinfachtes Szenario: auf einem A4-Blatt, ohne Aufkleber. Es wäre genug, um alle Sektoren mit einem Kugelschreiber oder Bleistift zu füllen.
1. Schreiben Sie, was am liebsten tun, ist, dass die meisten stark motiviert. In dieser Richtung versuchen wir auch zu denken.
2. Nehmen Sie diese Aufgabe: ein Blog über das Thema starten, die im vorhergehenden Absatz bezeichnet wurden.
3. Definieren Sie ein Ziel für das Studium der Empathie Karte - „erstellen Mastkorb Blog zu ausgewählten Themen. " Schreiben Sie es in der Vorlage oben auf der Mitte. Wenn es ein weiteres Ziel war es, schreiben Sie es.
4. Die Karte wird ohne Informationen über das Publikum zu sammeln abgeschlossen werden, basierend auf persönlichen Erfahrungen.
5. Schreiben Sektoren Antworten auf die Fragen:
die:
- Wer sind die Menschen, die wir verstehen wollen;
- sie sind in einer Situation;
- was ist in dieser Situation ihre Rolle.
Sie tun sollten:
- was sie anders machen müssen;
- was sie wollen getan;
- welche Entscheidungen sie ergreifen müssen;
- Wie kann ich wissen, dass sie es.
siehe:
- was sie auf dem Markt zu sehen;
- was sie in ihrer unmittelbaren Umgebung zu sehen;
- dass die Leute sagen und zu tun, sie sehen;
- sie sehen und lesen.
Sie sagen:
- was sie sagten, wenn ich sie gehört;
- sie können sagen.
machen:
- was sie heute tun;
- Ich sah, wie sie tun, waren;
- was sie tun können.
hören:
- was sie von anderen hören;
- sie hören von Freunden;
- sie hören von Kollegen;
- welche Gerüchte sie übertragen.
Denken und fühlen:
- was sind ihre Ängste, Sorgen und Frustrationen;
- was ihre Wünsche, Bedürfnisse, Hoffnungen und Träume;
- Was andere Gedanken und Gefühle können ihr Verhalten beeinflussen.
Fertig. Seien Sie 5-7 Minuten und dann einen Blick auf die Karte nehmen und notieren Sie alle Ideen, die Sie näher an Ihr Ziel bringen wird.
Gibt es irgendwelche Ressourcen, die mir helfen?
Ja. Sie können herunterladen PDF mit dem Muster der Empathie Karte auf Englisch.
Noch gibt es zwei nützlichen Service Online-Vorlagen zu erstellen:
- RealtimeBoard;
- Wandmalerei.