Wie Fortschritte in den Angelegenheiten der Gesellschaft zu machen: die Erfahrung von Zappos
Produktivität / / December 23, 2019
Wenn Sie in dem IT-Bereich arbeiten, sind Sie wahrscheinlich vertraut Worte wie Scrum und Sprint, und vielleicht haben Sie Ihre eigene Erfahrung mit diesen Techniken. Sie werden sehr gespannt sein, zu wissen, wie diese Techniken zu optimieren, so dass sie noch effektiver sind. Wenn Sie noch nie Profis, dann können auch Sie werden, interessiert sein, diesen Artikel zu lesen, als gedränge und Sprint kann verwendet werden, nicht nur in der IT, sondern auch in jedem anderen kurzfristigen oder langfristiger Projekte.
Unterteilung Zappos Labs Online-Shop Zappos lanciert innovative Dienstleistungen für die Entwicklung eines Mitarbeiters des Unternehmens dauerte nur 12 Wochen. So schnell zu bewältigen eine ziemliche Herausforderung Zappos Projektmanagement-Methodik geholfen hat.
Zappos Labs hat ein ehrgeiziges Ziel gesetzt - ihre eigenen Standards überschreiten und kontinuierlich die Messlatte für uns und die Branche als Ganzes zu erhöhen. Laut einem leitenden Manager Adam Goldstein, wird es wahrscheinlich in den nächsten Jahren passieren, aber nicht morgen.
Allerdings implementiert nun einige innovative Projekte Zappos Labs. Zum Beispiel das Projekt Informieren Sie sich Zappos ( «Zappos Fragen»), die Ende Juni ins Leben gerufen wurde: Eine Person kann lieblin Sache zu fotografieren, um ihn zum Beispiel kann es ein Mädchen Schuh, die Sie aus Versehen auf der Straße gesichtet. Oder nehmen Sie ein Bild von der Plakatwand, die ein Modell mit einem Schal zeigt Ihnen vorstellen möchten. Senden Sie dieses Foto auf Zappos und speichern Mitarbeiter finden Sie diese Sache auf Zappos.com oder an einem anderen Ort.
„Wir entwickeln einen kundenorientierten Ansatz, auch wenn es bedeutet, dass wir über das Zappos Produkt gehen. Wenn Sie die Sache sehen, dass Sie möchten, nehmen Sie ein Bild von ihm und uns ein Foto senden, werden wir es kostenlos für Sie. Sie können das Foto per MMS, E-Mail senden oder es nur mit dem Hashtag #AskZappos in Ihrem Instagram setzen », - kommentierte Virginia Ruff, Autor des Projektes.
Bemerkenswert ist, fragen gesamtes Projekt Zappos wurde für 12 Wochen aufgebaut (von der Idee zur Start-up-Phase), um die Sprint-Technik. Sprint - eine Art „kurzes Rennen“, deren Dauer in der Regel zwei bis vier Wochen; Nach einem Sprint bewerten alle Mitglieder des Projektteams die Ergebnisse, zu denen sie gekommen sind, und gegebenenfalls Änderung der Strategie, bevor Sie einen neuen Sprint zu starten. Autoren des Projektes Informieren Sie sich Zappos beschlossen, die Dauer eines jeden Sprints auf eine Woche zu reduzieren, dh 12 Wochen 12 Sprint durchgeführt wurden. Sprint ist ein Teil der operativen Projektmanagement-Methodik Scrum (Scrum), die bekannten Profis sind. Allerdings kann Scrum Philosophie angewendet werden, nicht nur für die IT-Aufgaben, sondern auch für Projekte in jeder Branche, wenn Sie die Arbeit des Projektteams optimieren wollen und bessere Ergebnisse zu erzielen. Nach den Regeln für den Sprint niemand hat das Recht, die Liste der Anforderungen an die Arbeit zu ändern, die im Sprint Reserve gebracht.
Sobald zwischen den Mitgliedern der Gruppe zugewiesenen Funktionen und Aufgaben, beginnt es Tageskarte 5–10 Minuten Gedränge. Zu Beginn eines jeden Tages, jedes Mitglied des Teams berichtete, was er gestern getan hat, plant er für das Projekt heute zu tun, und beschreibt das Problem oder die Frage, ob eine solche auftreten. Diese desyatiminutki sind taktisch, und am Ende der Woche (oder nach zwei, vier und so weiter. D. Wochen, von einem Sprint auf die Dauer abhängig) geht „Retrospektive“: Das Team diskutiert die Ergebnisse, dass es erreicht hat. Dies ist sehr wichtig, weil es hilft, in dem zu verstehen, Richtung Sie sich bewegen, bestimmen, was Sie sind gut, und das ist nicht sehr. Es hilft auch, den Betrieb jeder der Teammitglieder zu kontrollieren.
Im Falle eines Projekts Stellen Sie Zappos die Möglichkeit, mit richtig sprinten verteilen und die Aufgabe der Prüfung aller die Mechanik zu verwalten, die in dem Projekt angeboten wurden. „Textmeldungen, Titel Fotos in Instagram hashtag auf Client-Anforderungen verarbeiten - wurde es mehrere Male, bevor der Kunde in der Lage war zu verwenden, um diese Funktion getestet. Wir mussten sicherstellen, dass der Client eine Anfrage ohne irgendwelche Beschwerden fühlen senden kann. Wir müssen auch sicherstellen, dass alle notwendigen Mitarbeiter, die auf Client-Anfragen reagieren waren. Wir mussten sicher sein, dass sie in der Lage sein werden, schnell die Kunden zu helfen, auch wenn die Anforderung recht komplex ist. Wie Top-Manager ich nicht meine Mitarbeiter sagen: „Sie haben es zu tun“. Die Teammitglieder müssen sich motiviert werden, um die Ziele der gemeinsamen Sache zu erreichen. Wenn nicht, Zwang nicht „helfen, - sagt Virginia Ruff.
„Dies ist nicht der Fall ist, wenn eine Person A Person B Diktat - fügt Virginia. - Das Team führt zusammen arbeiten, und alle Teammitglieder vertrauen einander Rechenschaft zu einander spielt eine wichtige Rolle ".
In vielen Unternehmen, die diese Technik verwenden, dauert jeder Sprint von zwei bis vier Wochen. Allerdings Virginia Ruff auf persönliche Erfahrung überzeugt, dass die Reduktion des Sprints bis zu einer Woche Wirkung einer viel größeren gibt: „Die Mitglieder das Team mehr auf das Projekt konzentrieren, wenn sie wissen, dass die Ergebnisse vorliegen bereits notwendig in den nächsten fünf Tage. "
„Was ich wirklich wie in dem einwöchigen Sprint, es ist die Tatsache, dass sie flexibel genug sind, und ermöglichen es Ihnen, schnell einen Teil Ihres Projektes zu ändern. Wenn wir irgendwelche Anpassungen vornehmen entscheiden, werden wir in der Lage sein, es so früh wie am kommenden Montag zu tun, zu Beginn eines neuen Sprint. Es gibt eine Regel, dass wir ohne Abweichung zu folgen versuchen: wir nicht die Richtung ändern, zum Beispiel am Mittwoch, nur weil jemand etwas gesagt. Mehr zu zwei Tagen vor dem nächsten Sprint. Diese Regel hilft uns viele schwerwiegende Fehler zu vermeiden, „- sagt Adam Goldstein.
„Stellen Sie Zappos Projekt wurde für 12 Wochen vorbereitet. Jeden Tag, wenn wir auf Kundenwünsche kommen, wir verstehen, wie wir Ihren Service verbessern können, und manchmal Fehler finden, die angegangen werden müssen. Natürlich sind 12 Wochen sehr schwierig, das perfekte Projekt zu schaffen, die keine Anpassungen erfordern. Wir haben ein effektives Projekt geschaffen, die, natürlich, die unvermeidlichen Änderungen und Ergänzungen und die auf lange Sicht verbessern. Wichtig: Warten Sie nicht, bis etwas schaffen, die Tausende von Käufern absolut kommen. Lassen Sie uns zunächst 100 Menschen nutzen den Dienst nehmen, und dann ein Feedback bekommen, werden Sie wissen, wohin sie gehen“, - fügt Adam Goldstein.