Warum Ihr Unternehmen nicht funktioniert und was zu tun ist
Verschiedenes / / December 19, 2019
Warum zwei identische Unternehmen zeigen unterschiedliche Ergebnisse? Es wird immer ein Konkurrent sein, die es besser macht. Wie wissen Sie, was mit Ihrem Unternehmen falsch ist und wie man es beheben? Wir bieten Ihnen eine wissenschaftliche, sondern eine sehr einfache Methode, um das Problem zu lösen.
Problem Nummer 1: nutzlose Werbung
„Ich weiß, dass ich die Hälfte des Werbebudgets ausgeben verschwendet wird, aber ich weiß nicht, was es ist.“ John Wanamaker
Phrase, sagte der Gründer der Werbung in seiner jetzigen Form, und der Vater von Marketing mehr als 100 Jahren, ist relevant für diesen Tag. Kleine und mittlere Unternehmen definieren noch die Werbestrategie nicht auf etwas basiert, eine anständige Menge an Abfall verbringen, und dann sitzen und Blick auf Klicks von Google Analytics.
Ein Geschäft Gesundheit und Schönheit wirklich steigern den Umsatz und den Glauben an die Wirksamkeit und Vielseitigkeit der Internet-Förderung wollte, machte ein Angebot für Content-bezogene Werbung. Der Besitzer des Ladens wußte nicht, dass der Branchendurchschnitt auf Online-Bestellungen für 3% ausmacht bestellt und 87% der Bestellungen per Telefon vorgenommen werden.
Prozentuale Verteilung der Anwendungen für die Kommunikation Wege und Online-Conversions
Die Anzahl der Anrufe auf dem Kanal COMMUNICATIONS AND Online-Conversions (auf Zweige)
Im Allgemeinen ist das russische Internet ist nicht mehr als 18% des Teleshopping, und 73% - das ist das gute alte Telefon.
Vielleicht werden diese Daten, die Sie auf bestimmte Gedanken fördern, aber nicht hetzen, um Schlussfolgerungen auf der Grundlage der gemittelten Zahlen. Insbesondere in Ihrem Fall kann der Hauptvertriebskanal nur online sein. Oder es kann nicht sein. Dies ist die Essenz des ersten Problems. Sie wissen nicht, woher kommt zu Ihnen Zielgruppe ansprechen und wie sie es vorzieht, zu kaufen. Sie verbringen Geld für Werbung, ohne zu verstehen, wie es in Ihrem Fall funktioniert.
PROBLEM № 2: Sicherheitsanfälligkeiten
Und Gelegenheiten verpasst
„Ihr Anruf ist uns sehr wichtig. Bitte bleiben Sie in der Leitung, wird innerhalb von 10 Minuten, um Ihnen zu antworten. " Die übliche Beratung per Telefon
Gesamtstatistik sieht noch schlimmer aus. Analyse der Arbeit
- jeder dritte Kunde wartet auf eine Antwort von mehr als 20 Sekunden;
- jeder vierte Kunde antwortet nicht den Anruf.
TIME Einwahl mehr als 25 Sekunden
(On Verzweigungen)
NUMBER verpasste Anrufe
(On Verzweigungen)
Organisieren effektive Telefonkommunikation schwierig. Setzen Sie ein Telefon und legte dahinter der Betreiber ist nicht genug. Und wenn Sie nur zwei Kunden nennen? Also, zwei Telefone und zwei Aussagen? Was, wenn der Anruf fünf Kunden? Wir brauchen ein Telefon mit mehreren Leitungen.
Wenn die Leitung überlastet, müssen Sie irgendwie notify suchen und beschleunigt die Reaktion durch die Last zwischen den Betreibern zu verteilen. Mit diesem Griff des Austausch. Ein Teil der Arbeit kann über Sprachmenüsystem und aufgezeichnete Nachrichten automatisiert werden, dass jemand einzurichten und zu konfigurieren ist. Dies wird eine intelligente virtuelle PBX erfordern.
Doch von einer virtuellen PBX wird wenig nützen, wenn Ihre Mitarbeiter nicht wissen, wie oder wollen nicht an der Arbeit. Nach der gleichen Forschungsarbeit 1000-Unternehmen, ein Viertel des Umsatzes nicht auftreten, aufgrund Betreiber:
- jeder fünfte Betreiber weiß nicht, was ich sagen soll und wie zu verkaufen;
- jeder zehnte Betreiber weigert sich, den Kunden zu beraten, dass ihre direkten beruflichen Aufgaben nicht erfüllen.
STATISTIK zu verschiedenen Zeiten
Aus diesem Grunde kann der Eigentümer ein Werkzeug benötigen, um die Qualität des Personals am Telefon zu steuern.
Von insgesamt 100 Telefonate, nur 14 sind mit entsprechenden Qualitäts- und Ertragsergebnisse verarbeitet.
Telefon entfielen 73% des Umsatzes, aber es ist kein Grund, andere Kanäle der Kundenbehandlung zu ignorieren.
- 6% der Kunden bevorzugt mit dem Berater per Chat zu kommunizieren. Sie haben eine Chat-Website haben?
- 4% der Kunden wie die Anwendung verlassen und möchten Sie sie per Telefon oder E-Mail tun zu kontaktieren. Ihre Website ermöglicht es Ihnen, die Dienstanforderung zu verlassen und einen Rückruf anfordern?
Wie bei dem ersten Problem ist, geben mittelt ein Gesamtbild der Situation mit der Interaktion von Unternehmen und Kunden, aber Sie speziell sind diese Zahlen nichts. Sie wissen nicht, welche Kommunikationskanäle werden von Ihren Kunden verlangt werden.
PROBLEM № 3: BEWERTUNG DER
Stellen Sie sich vor, dass Sie eine Zeitmaschine. Mit ihm sah man in die Zukunft und sehen, wie viele Kunden und durch welche Kanäle zu Ihnen kommen. Was wird es geben? Nach welchen Kriterien messen Sie die Wirksamkeit eines bestimmten Kanals?
Nehmen wir an, Content-bezogene Werbung „Yandex“ hat Ihnen geführt
Google brachte in doppelt so viele Menschen, und so ist es besser?
von
„Yandex“ hat in doppelt so viele Käufer geführt hat, so ist es besser?
Die Gesamtrechnung
Google einen Gewinn
Werbung „Yandex“ Sie verbrachte
Rubel investiert in „Yandex“ hat dich gebracht
Die Effizienz eines Kanals ist abhängig von dem Schätzverfahren. welche Methode richtig zu verstehen, müssen Sie sich fragen, Geschäftsentwicklung geschätzt wird.
Business-Effizienz wird geschätzt, Rentabilität. Profit - die positive Differenz zwischen Einnahmen und Ausgaben. Mit Zero-Profit-Unternehmen kann sich nicht entwickeln und wachsen. Unprofitable Geschäft stirbt.
Um wirksam zu sein für Business-Werbung muß die gleichen strengen Anforderungen wie das Unternehmen selbst treffen und damit transparent sein auf allen Ebenen. Diese Analysetechnik wird Querschnitt genannt.
FORSCHUNG DURCH IHRE KRÄFTE
Die Grundidee durch Intelligenz - ist die vollständigste Daten verarbeitet und an einem Ort der intuitive und leicht zu verstehende Form gesammelt. Um sie zu erhalten, müssen Sie Freunde und an die Arbeit als eine einzige Einheit alle Elemente des Systems erhalten in den beteiligten Geschäftsprozesse, nämlich: Werbung, Kundeninteraktionsdienste (einschließlich Telefonie, wenn Sie es haben bereits dort), sowie CRM.
Mit den entsprechenden Fähigkeiten, können Sie es selbst tun, einen Programmierer mieten oder das Unternehmen in der Entwicklung solcher Lösungen spezialisiert fragen. Die Kosten für ein solches Projekt ist abhängig von der Professionalität und Effizienz des Entwicklers und kann mehrere Millionen Rubel.
Das Budget ist auch notwendig, weitere Unterstützung zu legen, da eine Änderung in jedem Elemente des Systems zu einem Ausfall des gesamten Systems durch Analytik führen kann.
DURCH FORSCHUNG ALS SERVICE
nach dem Bericht Datanyze und bewertet AdIndex, Die häufigste heute in dem russischen Geschäftsumfeld durch das System im Allgemeinen und Analysten insbesondere Zählung Tracking ist CoMagic.
Wahrscheinlich, seine Popularität im Bereich der Telefonie-Dienste, weil auf CoMagic gebaut vereinigte Plattform mit UIS (UIS - einem virtuellen Telefonbetreiber ist, der Leistungen voll integriert in CoMagic).
Insgesamt CoMagic umfasst alle notwendigen Werkzeuge für die durch Analysten, die alle Ebenen der Verkaufstrichter des Unternehmens.
THROUGH RESEARCH IN FIGUREN
Laut Statistiken aus öffentlichen Fällen CoMagic zusammengestellt, durch System-Analysten gibt die folgenden Ergebnisse:
- 40% - durchschnittliches Werbebudget Einsparungen;
- 41% - mittlere Wachstumsqualität von Anrufen;
- 10% - eine durchschnittliche Umsatzsteigerung Umwandlung;
- 39% - durchschnittliche Reduzierung der Kosten für Kunden zu gewinnen.