Kommentar: "High-Tech-Kundendienst", Micah Solomon
Bücher / / December 19, 2019
Autor des Buchs, das jetzt auf meinem Schreibtisch liegt, nicht nur in den Bereichen Marketing, sondern auch sehr aufmerksamer Person, der Ankündigung gewöhnt ist und feiert in ihrem Leben eine Menge Probleme mit der Kommunikation und Kundendienst wie bei der großen Internet-Giganten oflayn- und in der Online-Welt, und bei kleinen lokalen Restaurants und Restaurants. Micah Solomon nicht Amerika entdeckt, die die Bedeutung eines rechtzeitigen und unaufdringlichen Service betont. Was ist dann der zentrale Wert der neuen Produkte im Jahr 2013 auf dem Buchmarkt Runet? Lassen Sie uns gemeinsam schauen.
Die wichtigsten Verbraucher, die im Zentrum der Erzählung steht - es zufällige Käufer. Zufällige Käufer heute noch fast eine halbe postetiteley Seiten und Profile Unternehmen in Social Media. Und nur von Ihnen und Ihre Flexibilität und Fähigkeiten abhängen, wenn Sie Laufkunden in den loyalen Kunden verwandeln.
Ich muß sagen, dass dieses Mal das Feld „für neue Ideen“, die in Büchern traditionell veröffentlicht in
"Mann, Ivanov und Ferber", Nützlich für mich ist das Beste: viele Beobachtungen und Schlussfolgerungen im Laufe des Lesens auftreten.Die wichtigsten Lehren aus „High Technologies der Arbeit mit den Kunden“
1. Internet hat für immer die Art und Weise der Kommunikation mit Ihren Kunden geändertUnd Rückkehr zu dem „guten alten Zeiten“ wird verschwunden sein. Sie können „den sauren Apfel beißen und denken Sie an England“, und Sie können versuchen, diese neue Welt zu gewöhnen.
2. Im digitalen Zeitalter, die Erhöhung der Bedeutung der Erwartung: Missbrauch, Kritik an der Reaktion und der Wunsch des Unternehmens zu beweisen, dass es - die besten auf dem Markt, niemand sonst benötigt. hilft den Kunden für das Gefühl „zu Hause“.
3. Automation, Digitaltechnik und Web-Design - das ist für das Gefühl von „zu Hause“ der Situation in den modernen Käufern / Auftraggeber.
4. Und selbst mit dem Automatisierungsfaktor Liebling Präferenzen Ich bin immer noch hier, so dass Sie brauchen und berücksichtigen.
5. Der Wunsch nach Selbstbedienung und Reizung von übermäßiger Aufmerksamkeit Berater - ein weiteres Zeichen unserer Zeit.
6. Schlechte Nachrichten ist es notwendig, sofort zu erkennen. Collect Beschwerden, anstatt Lob. Arbeit mit denen, die sich beklagen, ihnen eine neue positive Erfahrung geben, die die vorherigen negativen außer Kraft gesetzt wird.
7. Klassische Standards in Erwartung sind Apple und Google: Man kann sie beneiden, aber die Tatsache bleibt.
8. Wir leben in einem Zeitalter, in dem Produkt ein Dienst ist, und der Service ist als Ware verkauft. Oft trennt diese zwei Komponenten, wenn nicht kaufen.
Um ehrlich zu sein, es - nicht einmal ein Drittel der Lektionen und Beobachtungen, die von der Lektüre des Buches von Micah Solomon gelernt werden kann. Insbesondere dann, wenn Sie sich fragen, was die Hotelkette mit dem Slogan verwendet „Wir - meine Damen und Herren Damen und Herren dienen“; warum für Restaurants und Hotels ist es wichtig, dass die Bewertungen auf Yelp zu folgen; Amazon als die reduzierte Anzahl von „klagend codes“ 360-30; nicht einmal E-Mail haben, dass Netflix seit Jahren; und warum die negativen in sozialen Netzwerken arbeiten, durch einen Gegenangriff voller Schaden für das gesamte Unternehmen - wenn Sie alle diese wissen wollen, müssen Sie das gesamte Buch zu Ende lesen.
Und vergessen Sie nicht, dass Es ist nicht genug Mitarbeiter Gewölbe unternehmensinternen Vorschriften zu trainieren, den Umfang und Anforderungen setzen. Es sollte für Sie die kümmern und mit Ihnen zu arbeiten, nicht weniger als das Ihren Kunden. Dann können sie einen positiven Einfluss auf diejenigen, die dienen.
Durch die Art und Weise: jemand lesen?
- Vertriebsleiter - an erster Stelle. Ich denke, albern sogar „Warum“ zu fragen :)
- Service-Manager und alle, die Arbeit „im Feld“ (In den Hallen, Ausstellungsräume, Einkaufsmöglichkeiten und Demonstration von Produkten großer Marken)
- Management-Unternehmen, die immer noch Angst vor sozialen Netzwerken sind und bevorzugen „pazatiffchikom“ auf Twitter und Facebook offensichtlich negative Signale über die unbefriedigende Dienstleistung oder Probleme an der „Spitze“ der Kontakt mit dem Kunden zu punkten
- kleine UnternehmenWer ist nicht abgeneigt, ein Unternehmen mit einem „menschlichen Gesicht“ zu bauen
„High Technologies der Arbeit mit den Kunden. Wie ein zufälligen Benutzer in einem aufrichtigen Anhänger der „Mika Solomon drehen
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