Über den Rand der Illusion: die Geheimnisse von Apple PR-Erfolg (Teil 1)
Makradar Technologie / / December 19, 2019
Von Apple, wahrscheinlich das beste in der Welt der Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations, PR). Dies ist besonders wichtig bei der Entwicklung und Markteinführung neuer Produkte, weil niemand Technologie-Unternehmen nicht so eine Resonanz mit ihren Innovationen nennen. Vor dem ersten Mal Benutzer das neue Apple-Produkt sehen und es berühren, plant das Unternehmen sorgfältig alle seine öffentlichen Bemerkungen und Hinweise darauf, steuern die undichte Stelle, organisiert Briefings für Journalisten privilegiert schlossen die Präsentation auf die nur durch Einladung und schließlich zugegriffen werden kann, früh für vorgewählte Prüfung, positiv gesinnten Medienvertreter. Nichts Fahrt, bei den seltenen Gelegenheiten, bei denen von Apple kontrolliert nicht die ursprünglichen Versprechen, es korrigiert sie bringen aufwendige Antworten in einem informellen seine Befugnisse bestellen.
Abgesehen von einigen Momenten war PR-Strategie seit Jahren einwandfrei. Aber es schafft auch die Spannungen zwischen Apple und den Menschen, die die Ereignisse decken passiert um uns herum. Katie Cotton, ist der Leiter der Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit für fast 20 Jahre,
Er verließ in diesem Jahr das Unternehmen,Als Tim Cook hat den Wunsch gezeigt, um die Art und Weise zu ändern, in der Apple mit den Medien und ihren Kunden interagiert hat. Da die Suche nach einem Ersatz für Baumwolle noch im Prozess ist und die Ernsthaftigkeit des Unternehmens bleibt unklar, uns Sehen Sie Methoden, dass Apple verwendet, um die Presse und die Medien für alle diese zu manipulieren Jahren.Apple Events und weiß Broschüren in Shredder
„Präsentation des [Produkt] ist genauso wichtig wie der Produktionsprozess. Sie müssen im günstigsten Licht erscheinen und die höchste Punktzahl zu bekommen. "
Sie wahrscheinlich nicht wissen, dass einer der Präsentationen von Steve Jobs, der Mann im Zimmer war schlecht und er verlor das Bewusstsein. Vertreter der PR-Abteilung reagierte schnell und unmittelbar zu den Tätigkeiten Mann aus dem Publikum führte Sanitätern, und ihm zu helfen. Alles geschah in einem Augenblick, ohne sich in der Präsentation auch nur die geringste Kupplung verursacht. Wie sich später erinnerte ein Mitglied des PR-Team, diesen Vorfall zu verhindern, um sehr wichtig war, die Leistung zu verhindern und die „Magie“ der Präsentation zu brechen. Dieser Fall ist ein gutes Beispiel von Apple für die Organisation ihrer Aktivitäten, sowie die größten Kommunikationsstrategie - sie die Situation so schnell verwalten, können Sie nicht einmal wissen, über dies.
Neben der Planung Maßnahmen in Notfallsituationen, die das Leben anderer gefährlich sind, Apple-PR-Abteilung bietet auch Lösungen für eher banalen Probleme behindern bezukorizennomu Ereignis: sie zu laut Zuschauer trösten und das Eindringen in den Raum uneingeladen Vertreter verhindern Medien. Vertreter der Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit fungieren auch als ein „versteckter Leibwächter“ für bestimmten Apple-Manager, einschließlich Tim Cook und Phil Schiller, physisch die Medien über Themen, die nicht im Zusammenhang mit dem Bericht oder Ablenkungen cautioning Fragen.
Vorbereitung für Präsentationen ist weit über die Grenzen dessen, was vor neugierigen Reportern auf der Bühne und Erhaltung Führer geschieht. Nach einem früheren Mitglied des PR-Teams, ist die Produktpräsentation für Apple genauso wichtig wie der Produktionsprozess selbst. Für das Unternehmen ist es sehr wichtig, das höchste Punktzahl Publikum und Verbraucher zu erhalten. Jedes einzelne Element einer Präsentation bis ins kleinste Detail gestaltet, von den Nuancen der Beleuchtung und wie die Bildschirme vor dem Auftrag in der Halle platziert Gäste platziert werden. Apple-Mitarbeiter niedrigeren Ranges sind strategisch unter den Gästen befinden, verschiedene Journalisten ihre ständigen Plätze Apple Führungskräfte sind über Änderungen in den letzten nicht besorgt Moment. Alles ist unter Kontrolle.
Der Trainingsprozess beginnt, ein paar Wochen vor der Veranstaltung. Öffentlichkeitsarbeit und Marketing-Team nach der Veröffentlichung in den Medien, zu beurteilen Erwartungen, Informationslecks und die Bar von Erwartungen zu zügeln Überladung, die es nicht ist entsprechen Ankündigungen. Führungskräfte in der Regel in Endlosschleife Klassenzimmer für 2 Wochen vorbereitet. Etwa eine Woche vor der Präsentation bereiteten die hochrangigen Mitglieder der PR-Abteilung eine speziellen weißen Broschüren, die an den Rest des Teams verteilt werden. In diesen Heft wird ausführlich beschrieben, was während der Veranstaltung diskutiert und bekannt gegeben werden, die an jedem Teil der Präsentation anwesend sein werden, Mitarbeiter des Unternehmens, die werden für den Nachweis verantwortlich sein, wie Studienhallen organisiert werden (Hands-on-Bereich) Produkte und wer sie sein wird vorhanden.
Nach einem ermutigenden Abschied, die das Hauptereignis sind, wissen Broschüren vorangeht zu den Teilnehmern des PR-Teams kehren zurück, und manchmal sogar in Shredder das zerkleinern. Erhaltung der Geheimhaltung im Falle der täglich so viel Aufmerksamkeit als Geheimhaltung in der Entwicklung von Produkten bezahlt. Trotz der Tatsache, dass die gemeinsamen Themen, die auf die Präsentation gewidmet werden wird für alle Apple-Fans offensichtlich sein, Fälle von Lecks genaue Darstellung Zeitplan wurde noch nicht.
Etwa zur gleichen Zeit [in der Woche vor der Präsentation] Apple-Einladungen zu besonderen Gästen sendet: eine kleine Gruppe von Mitarbeitern, wichtige Nachrichten Reporter Publikationen, darunter Bloomberg News, The New York Times, Reuters, The Wall Street Journal und ein paar treue Apple-Blogger, darunter John Gruber und Jim Dalrymple. Die eifrigsten Anhänger von Apple sind jedoch unaufdringlich Tipps, um es ihnen deutlich zu machen, wo die Präsentation stattfinden wird, so dass sie über alles reden kann. So kündigte am selben Tag, als Apple, dass das kommende Ereignis Es wird im Flint Center stattKanadische Blogger Dalrymple passiert in Cupertino und nahm ein paar Bilder von dem Gebäude, in dem die Veranstaltung stattfinden wird. Kaum zu glauben, dass dies ein bloßer Zufall ist.
Am letzten Wochenende vor der Präsentation der Mitglieder der Apple-PR-Teams kommen in die Halle, wo es sein Maßnahmen ergreifen, um alle der Hauptbühne wieder zu überprüfen, zu einem Versuch des Pavillons Press. Zur gleichen Zeit Apple-Führungskräfte teilnehmen auf der Bühne in einer Generalprobe und wiederholen ihre berühmten „ekspromtnye Witze.“
Aber auch mit dieser sorgfältigen Planung, die manchmal einige Teile der Präsentationen passieren Futter.
Allison Johnson, ehemaliger Leiter von Apple International Marketing und unbekanntem Start Anki, wurde ein neues Produkt auf der Weltkonferenz WWDC 2013 zu präsentieren eingeladen. Anki wird den Renn Satz zu demonstrieren, basierend auf künstlicher Intelligenz, gelang es mit iOS (später zu Apple Store für $ 200 als exklusive verkauft wurde). Das Set war eine Matte und Miniatur-Autos, die auf sie bewegen. Dieses Produkt hat nicht viel Interesse hervorgerufen, und seine begleitenden Demonstration war noch weniger beeindruckend. Nach der Einnahme kläglich ein paar Minuten in der Präsentation, Anki Demonstration. CEO Anki, Boris Sofman mit seinem Kollegen in kaltem Schweiß gebadet, ungeschickte Versuche macht seine Tonhöhe fortzusetzen.
Inzwischen hinter den Kulissen steht die von allen Mitgliedern der Apple-PR-Team Grimasse des Ekels, einen signifikanten Fehler in einer so wichtigen Präsentation anzeigt. Es war nur der Fall, wo Apple geht das Bild von Tim Cook, Jony Ive und Craig Federighi, wie die öffentlichen Einrichtungen des neuen Unternehmens für die Zukunft zu stärken. Anki Einladung zu präsentieren teuer und nicht besonders überzeugend Spielzeug, das nicht zuverlässig auch funktionieren könnte bei Bühne, es war sehr selten falsche Bewegung für Apple, die mit dem unbedeutendsten so stolz auf seiner erhöhte Aufmerksamkeit Detail. Es ist nicht verwunderlich, dass das Unternehmen eine Szene mit einer ausgefallenen Demonstration der Aufzeichnung mit der Präsentation geschnitzt hat, dass sie traditionell auf der Website platziert haben.
Aber ganz abgesehen von dem gelegentlichen Versagen. Alle Apple-öffentliche Veranstaltungen, in der Regel sind tadellos. Auch wenn die Präsentation von Tim Cook Ära wurde als berechenbares und mechanischen kritisiert, als diejenigen, die in den Tagen waren von Steve Jobs, ihre Konzentration, Energie und Konsistenz werden zunehmend Konkurrenten kopiert, was ist das sichtbarste Manifestation ihrer Erfolg.
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