Wie ist es - an der Arbeit auf dem Apple Remote?
Makradar Technologie / / December 19, 2019
Interessante Informationen über Apple-Mitarbeiter, die „hinter den Kulissen“ bleiben geteilt Kontakt Ashley Verrill (Ashley Verrill), Analyst bei der Software Beratung und Redakteur des Blogs Kundenservice Investigator.
Im Februar dieses Jahres hat der Kopf von Yahoo, Marissa Mayer (Marissa Mayer) eine unerwartete Entscheidung, die später war erfahren haben beide hvalbe und verstärkte Kritik: alle Remote-Mitarbeiter des Unternehmens haben zu stampfen in das Büro und dort sitzen erforderlich Stunden. Einige Unternehmen, zum Beispiel, Best Buy, inspiriert durch und folgte dieser Taktik. Technische Analysten schüttelte nur den Kopf, eine Lösung „epic failure“ zu finden.
Wie sieht es mit Fern Mitarbeitern in Apple-gehen?
Apple hat nicht seine Meinung geändert Mitarbeiter einzustellen vom Büro zu arbeiten weg. Diese Position - ein zweischneidiges Schwert, sowohl für das Unternehmen als auch für die Mitarbeiter.
Vorteile für das Unternehmen - es spart die Miete von Büroflächen, sowie eine Auswahl von Kandidaten (in diesem Fall der technische Support Mittel) weltweit, nicht auf ein bestimmtes Gebiet beschränkt. Nachteile liegen auf der Hand: ziemlich schwierig, Menschen mit verschiedenen Punkten des Planeten zu trainieren. Doch das Unternehmen verwaltet. Und die Arbeiter?
Merkwürdigerweise hat die Verrill mit mehr als 40 Mitarbeiter von Apple Remote kommuniziert, sowohl aktuelle als auch ehemalige (das Unternehmen selbst ist bekannt für seine Schweigen und mangelnde Bereitschaft Kommentar zu ähnlichen Themen) per E-Mail und finden Sie heraus, einige interessante Dinge über Apples Methoden der Arbeit mit sie. Diese Methoden können intensiv sein, manchmal absurd und manchmal extrem. Nach einer der Mitarbeiter, „vielleicht, der alle Jobs, die ich hatte, das - die meisten Stress, hatte ich zu beraten Süchtige und Kriminelle!“
es ist nicht so einfach von Anfang an. Apple nicht Antragsteller sagt, dass die kommenden 4 Wochen von 8.00 bis 17.00 Uhr am Ende sein werden, ist nicht nur ein Trainingsprogramm, und Bewährung. Das Unternehmen erfordert eine ständige Präsenz auf dem Computer und überprüft die Einhaltung dieser Anforderung: Spur Mausbewegung, regelmäßig sendet Anfragen einige Befehle ausführen kann die Klasse stellen ihre Kameras für Gruppengespräche aufzunehmen. Jede Woche mieten, um die Prüfung, und können viele Fragen nicht beantwortet werden, wenn der Auszubildende nicht Vorlesungen teilnehmen. So hat das Unternehmen potenzielle Mitarbeiter festeren Halt an der Stelle, an die ermutigt werden sie nehmen. So fördern den Wettbewerb zwischen den Arbeitnehmern, während sie in Gruppen organisiert (die Verwaltung zu vereinen und persönliche Fragen zu stellen, die überhaupt beantwortet werden müssen; die Tage der verrückten Hüte Anordnung; spielen Mannschaftsspiele - zum Beispiel, antwortet eine Person den Anruf eines hypothetischen Client und Gruppen Kommentare).
Und wo tun, ohne die Unternehmenskultur von Apple. Die ersten paar Tage der Ausbildung werden auf die Beschreibung der Geschichte, Kultur Cupertino Campus des Unternehmens gewidmet und Geschichten über das, was es war wie zu der Arbeit mit Steve Jobs. Vor der Ausbildung präsentierte jeder mit etwas klein und niedlich - einem T-Shirt, Magneten, Becher oder etwas ähnliches, und es ist nach einem der Menschen, die Sie fühlen werden „Teil der Apple-Familie.“
Aber mit dem Beginn der Ausbildung von Menschen erkennen, dass sie schwitzen müssen. Einer der Lehrer sagte Apple, dass Manager sorgfältig fast jede Herausforderung überprüfen und die Kundenzufriedenheit Bewertung der Arbeit der Berater sollte fast perfekt sein. Zur gleichen Zeit, die sie verdienen... 9-12 Dollar pro Stunde.
Betrachtet man es von der Seite, können wir sagen, dass Apple ein solches Programm der Ausbildung und hohen Erwartungen der Mitarbeiter sind einfach nicht akzeptabel für andere Organisationen - Menschen weggelaufen nach dem ersten Tag. Das mag sein, aber nicht vergessen, dass wir auf dem Apple sind. Für ihre Produkte Menschen bereit sind, ein paar Mal mehr zu geben, und die Arbeiter sind bereit, viel mehr zu tolerieren, ihren Lebenslauf zu zeigen, und seine „Teil der Familie.“ „Bei Apple werden Sie nicht zögern zu sagen, dass, wenn Sie nicht die besten sind, Sie arbeiten an einem anderen Ort zu gehen,“ - sagte einer der Berater.
Daher sind andere Unternehmen können über die Vorteile der Einstellung von Remote-Mitarbeiter sprechen, aber es ist nicht entscheiden (oder verweigern bereits ausgeführt wagen), während von Apple, egal was es erhalten. Sie kennen ihren eigenen Wert.