Über den Rand der Illusion - Geheimnisse von Apple PR-Erfolg (Teil 4)
Makradar Technologie / / December 19, 2019
(Teil 1)
(Teil 2)
(Teil 3)
Von Apple, wahrscheinlich das beste in der Welt der Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations, PR). Dies ist besonders wichtig bei der Entwicklung und Markteinführung neuer Produkte, weil niemand Technologie-Unternehmen nicht so eine Resonanz mit ihren Innovationen nennen. Vor dem ersten Mal Benutzer das neue Apple-Produkt sehen und es berühren, plant das Unternehmen sorgfältig alle seine öffentlichen Bemerkungen und Hinweise darauf, steuern die undichte Stelle, organisiert Briefings für Journalisten privilegiert schlossen die Präsentation auf die nur durch Einladung und schließlich zugegriffen werden kann, früh für vorgewählte Prüfung, positiv gesinnten Medienvertreter. Nichts Fahrt, bei den seltenen Gelegenheiten, bei denen von Apple kontrolliert nicht die ursprünglichen Versprechen, es korrigiert sie bringen aufwendige Antworten in einem informellen seine Befugnisse bestellen.
Abgesehen von einigen Momenten war PR-Strategie seit Jahren einwandfrei. Aber es schafft auch die Spannungen zwischen Apple und den Menschen, die die Ereignisse decken passiert um uns herum. Katie Cotton, ist der Leiter der Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit für fast 20 Jahre,
Er verließ in diesem Jahr das Unternehmen,Als Tim Cook hat den Wunsch gezeigt, um die Art und Weise zu ändern, in der Apple mit den Medien und ihren Kunden interagiert hat. Da die Suche nach einem Ersatz für Baumwolle noch im Prozess ist und die Ernsthaftigkeit des Unternehmens bleibt unklar, uns Sehen Sie Methoden, dass Apple verwendet, um die Presse und die Medien für alle diese zu manipulieren Jahren.Ausfälle von Apple Maps Beats und The Phantom Reich
Die meisten Ausfälle in der modernen Geschichte von Apple können an den Fingern einer Hand abzählen. Aber wegen der Größe und der Geschichte des Unternehmens, von denen jeder die Aufmerksamkeit der Weltgemeinschaft angezogen. Die meisten Beobachter sind sich einig, dass der größte war Apple-Ausfall antennageyt iPhone 4 Problem. Zu dieser Zeit hat sich die Zahl der Berichte über dieses Thema weiter wachsen, nahm Steve Jobs eine lange Pause vor der Presse geliefert.
Bis Freitag Pressekonferenz im Jahr 2010 auf den iPhone 4 negativen Kommentare außerhalb der Skala, sowie seine Videos auf YouTube gewidmet ist. Das Problem wurde dann Leiter der technischen Abteilungen in Rechnung gestellt. Tim Cook, wie wir alle, ist nicht perfekt, aber er versucht, so schnell wie möglich zu reagieren auf das erkannte Problem, bis sie in eine schwere Krise geworden.
Karte
Der Versuch, das Scheitern von Apple Maps zu beschreiben, sagte ein Mitglied der PR-Firma Team, dass „es ist nicht nur“, weil „viele Menschen sind durch die Tatsache verärgert, dass Scott [Forstall] die Verantwortung für ihr Produkt nicht nehmen.“ Einer der Angestellten sagte mir, dass Filz wie er „zu entziehen Verantwortung versuchen“, es in ein Spiel gedreht und nur unangenehme Situation. Koch, der wiederum wartete nicht lange, es zu lösen. Nach nur wenigen Tagen nach der Veröffentlichung von iOS 6 hat er seine Führungsqualitäten gezeigt und „begann sowohl intern als auch extern Apples beste Unternehmen zu machen.“
Koch entschuldigte sich in einem Brief an die Nutzer der Karten und beschlossen, Abschied von Scott Forstall zu sagen, die Befugnisse von Johnny Ive, Eddy Cue und Craig Federighi erweitert. „Tim, zusammen mit der PR-Abteilung und einem Team von Produktmarketing, eine große Rolle in dem Schreiben des Briefes gespielt hat“, sagt einer der Mitarbeiter.
Nach dem Vorfall mit antennageyt, wusste Koch wie man am besten, wenn sie mit einem echten Problem konfrontiert, um fortzufahren. Statt wie Führer suchen beschuldigen sich gegenseitig, an einem runden Tisch sitzen, nahm er die Verantwortung und versprach, eine Lösung für dieses Problem zu finden. Was auch immer man darüber denken mag, war es ein wichtiger Moment in der Geschichte des Apple-Managements, da Scott Forstall zukünftige Position des Kopfes von Apple vorhergesagt. Und nun, trotz zahlreicher interner Probleme und Nachteile Maps-Team auf Apple Maps gewidmet deutlich voran.
Beats
Der Erwerb von Beats Electronics und Beats Musik hat eine der Apple-interne Kultur Fragen unter Beweis gestellt. Wenn in verschiedenen Publikationen erschienen ist, dass kupertinovtsy gekauft es könnte PR-Team reagiert nicht rechtzeitig, weil sie keine ausreichenden Informationen haben. Interne Unternehmenskultur erfordert, dass sensible Informationen nur ein enger Kreis von Menschen bekannt war, so die PR-Abteilung konnte nicht reagieren, weil es nur die Informationen hat, die in beleuchtet wurde Medien.
Normalerweise, wenn es ein Leck von Informationen, PR-Gruppe geht an die entsprechende Abteilung, um herauszufinden, wie es genau ist. Dann entscheidet sie sich, wie in ihren Kreisen über diesen Vorfall kommentieren, drucken oder sogar unbeaufsichtigt lassen. Darüber hinaus ermöglicht diese uns auf Spuren Lecks von Apple, wie Benutzer auf ein bestimmtes neues Produkt reagieren. Und, wenn Sie Zeit haben, machen es etwas Nützliches Änderungen. Manchmal ist das Leck aufgrund von Apple sehr, in anderen Fällen durch individuelle Enthusiasten. Aber wenn die Presse einige Informationen erhält, das Produkt nicht berühren, und die Unternehmenspolitik, dann ist das PR-Team versucht immer, die Gesellschaft zu schützen.
Das Phantom Reich
Eine weitere unangenehme Situation für Apple ist ein Buch des ehemaligen Wall Street Journal Reporter Yukari Iwatani Kane "The Phantom Empire:. Apple nach Steve Jobs" Der Journalist beschrieb die Apple in dunklen Tönen zu sagen, dass die besten Jahre des Unternehmens weit hinter sich, als an der Spitze jetzt Tim Cook anstelle von Steve Jobs ist.
Überraschenderweise war die PR-Team keine Aussage gemacht, Meinung zu diesem Buch äußern sich Manager des Unternehmens. In einem Brief an CNBC, Tim Cook schrieb:
„Dies ist der gleiche Unsinn wie auch viele andere über Apple Bücher geschrieben. Es ist nicht den Geist von Apple, Steve vermitteln, oder sonst jemand aus dem Unternehmen. Apple beschäftigt 85.000 Arbeiter, die täglich kommen, um den besten Job zu erledigen, die besten Produkte der Welt zu schaffen, um ihre Spuren in der Geschichte zu verlassen und die Welt besser zu machen. Es war von Apple ab dem ersten Tag ihrer Existenz Sinn und wird seit Jahrzehnten so bleiben. Ich bin in unserer Zukunft zuversichtlich. Geschichte von Apple kannte viele Zweifler, aber sie nur machen uns stärker. "
Phil Schiller forderte auf seinen Twitter-Geschmackspräferenzen für Fahrzeuge in dem Buch beschrieben, und Eddy Cue sagte, dass Steve gab nie den Griff in seinem Gesicht, wie von Yukari Iwatani Kane beansprucht. Während diese Aussagen sehr trivial erscheinen mag, ist zu beachten, dass Apple-Manager selten öffentlich ihre Meinung über die Bücher geben. Das heißt, sie die Initiative ergriffen haben, ohne für die Reaktion seiner PR-Team wartet. Nach Angaben der Mitarbeiter, vom Koch war es ein sehr „dzhobsovsky“ Schritt. Die negativen Bewertungen von "The Phantom Empire" überflutet schnell viele Online-Publikationen auf das Apple-Event abdecken. Wurde in der Firma Apple beteiligt sich, wir wissen sicher nicht, können wir nur spekulieren.
Meinungen und Publikationen
Jedes wichtige Ereignis des Unternehmens PR-Team, natürlich, wird besonderes Augenmerk. Dies kann auch durch die Anzahl der Journalisten beurteilt werden, die die erste Bewertung des neuen iPhone, iPad und Mac tun. Jedes neues Apple-Gerät gilt für den Heiligen Gral, und so von seinen nur ausgewählten Journalisten vertraut, positiv auf die Firma Apple abgestimmt. Alle Geräte, die in die Hände von Meistern wie Walt Mossberg, David Pogue und Ed Baig fallen, perfekt in jedem Sinne des Wortes. Sie haben noch keine Mängel oder den geringsten Kratzer.
Walt Mossberg ist seit langem ein angesehener Kolumnist für Wall Street Journal gewesen, und dann seine eigene Website Re / code gegründet. Pogue war die führende Technologie der New York Times, und leitet nun die technische Abteilung Yahoo. Und Ed Baig für eine sehr lange Zeit, ist Kolumnist für USA Today. Diese Journalisten arbeiten nicht nur in den großen Nachrichten Publikationen, aber dieses glückliche Trio hat Zugriff auf alle neuen Apple-Geräte seit 2007. Zwei von ihnen wurden in der Biographie von Steve Jobs geschrieben von Walter Isaacson, wie Journalisten, die wirklich kümmern sich um die Zukunft des Unternehmens genannt.
In den letzten Jahren hat Apple die Anzahl der Ausgaben erweitert, die die Produkte sind erlaubt zu überprüfen, bevor sie in den Regalen erscheinen, darunter CNET, The Verge und Engadget. Seit Ende 2011 hat Apple seinen Schwerpunkt von Engadget auf The Verge verschoben, was darauf hindeutet, dass das PR-Team manchmal mehr über die Autoren der Veröffentlichung konzentriert, und auf sich selbst nicht Umfragen. In der Saison des iPhone 4S und iPad mit Retina-Display ehemaligen Engadget Herausgebern die The Verge gebildet, die automatisch Zugriff auf die neue Ausgabe des Apple-Produkte gegeben, die sich Engadget beraubt worden ist.
Eine weitere interessante Tatsache ist, dass Apple Privileg nicht nur die wesentlichen Veröffentlichungen gibt, sondern auch Blogger, wie John Gruber und Jim Deylrimpl. Diese Blogger Apple-Fans haben Zugriff auf das neueste Produkt, die Möglichkeit, einige der ersten Bewertungen von verschiedenen Produkten zu tun. Einige Publikationen auch gewundert, warum Apple die Aufmerksamkeit auf sie bezahlt, weil sie viel weniger Teilnehmer als im gleichen Bloomberg, Zeit oder WIRED. Andere haben gesagt, dass Apple sie als Lakaien hält, der kann bei Bedarf später jemand.
Die Tabelle zeigt, wie Apple-Editionen die erste Gelegenheit gab, ihre Produkte oder, im Gegenteil zu prüfen, ihnen dieses Privileg entzogen. Gizmodo schrieb über die iPhone 3GS im Jahr 2009, fiel aber dann seit dem ersten iPad Ungnade aus. Die Situation mit dem Prototyp iPhone 4 schließlich beschlossen, das Schicksal von Gizmodo, und sie haben nie Apple-Geräte für die ersten Bewertungen vor. Macworld, die einst Partner von Apple war auch aufgehört hat seit der Veröffentlichung des iPad mit Retina-Bildschirm-Gerät zu empfangen. Es wird gemunkelt, dass der Grund dafür war kein sehr gutes Verhältnis mit der Veröffentlichung PR-Team von Apple.
In anderen Fällen bietet Apple seine gerätespezifische Publikationen, wie zum Beispiel AnandTech. Sie waren unter den ersten, Telefon 5s und iPad Air 64-bittnym Prozessor zu empfangen. Boingboing, Ressourcen in Kultur spezialisiert hat, erhielt auch das Recht, das erste iPad und das iPhone 4 zu überprüfen, als Apple zu bringen, ihre Produkte, um die Massen auf der ganzen Welt gesucht. Die Wurzel, erzählte über afroamerikanische Kultur, war auch in der Lage, das erste iPad-Modell genauer zu untersuchen.
In den Worten von Brian Lam:. «Apfel könnte sogar sagen, was für eine Überprüfung sein sollte, und sie werden Ihnen nicht die Möglichkeit geben, es zu schreiben, wenn Sie sich weigern, nach ihren Regeln zu spielen“ Mit anderen Worten, Apple selbst entscheidet, wer ein Stück Kuchen zu geben, aber jemand links ziemlich hungrig.
Nach einem speziellen Handbuch Rezensent Veranstaltung bietet Apple-Autoren“, in der es geschrieben ist, welche wichtige Punkte sollten sie darauf achten. Diese Broschüren enthalten eine große Anzahl von Phrasen, die wir auf der offiziellen Seite der Firma Apple finden.
Zum Beispiel sagt die Broschüre, dass das iPad Air und iPad mini Retina - es ist in der Regel das gleiche Gerät, aber mit unterschiedlichen Bildschirmgrößen. „Sowohl das iPad Air und iPad mini Retina-Bildschirm bietet die gleiche Benutzererfahrung, gibt es nur noch eine Frage: welche Größe die richtige für Sie“ - geschrieben steht im Handbuch. Die ersten Bewertungen und argumentiert, dass wir genau das gleiche Gerät stellen. Aber der wirkliche Test zeigte, dass Apple sehr weit von der Wahrheit entfernt war. iPad Air-Bildschirm ist viel besser in Bezug auf Farbe, und sein schnellerer Prozessor als die iPad mini Retina. Spätere Ausgaben haben beschlossen, ein kompletten Produkttests durchzuführen, während Apple keine Zeit hatte, um sie mit einem Anspruch zu präsentieren.
Der Zugriff auf die neuesten Modelle von iPhone oder iPad ist eine Art Spiel geworden, und vielleicht sogar ein Fluch als ein Segen. Selbst wenn das Gerät bereits in den Händen von Gutachtern ist, Apple und schafft dann hüllte sie in einem Geheimnis. So einer der Autoren gesagt, dass «von Apple verlangt, dass niemand wusste, was das Gerät für mich, so dass ich schreiben, bearbeiten Sie den Text und Videos selbst.“ So ein gutes Produkt Bewertung machen - das ist keine leichte Aufgabe.
Über die Überprüfung des Gerätes dauert mehrere Tage, und zum Beispiel The Verge, wie sie behaupten, veröffentlichen sie, sobald sie bereit sind zu gehen. Aber es gibt Berichte, dass Apple ich sie diktiert, wenn sie eine Umfrage veröffentlicht, in der Regel an einem Dienstag oder Mittwoch, um 06.00 Uhr, da das Produkt in den Regalen am Freitag sein wird. Andere Publikationen ignorieren speziell auf die Veröffentlichung der neuen Apple-Geräte seinerseits unabhängig von der Steuerung zu bleiben.
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