Über den Rand der Illusion - die Geheimnisse von Apple PR-Erfolg (Teil 2)

(Teil 1)

Von Apple, wahrscheinlich das beste in der Welt der Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations, PR). Dies ist besonders wichtig bei der Entwicklung und Markteinführung neuer Produkte, weil niemand Technologie-Unternehmen nicht so eine Resonanz mit ihren Innovationen nennen. Vor dem ersten Mal Benutzer das neue Apple-Produkt sehen und es berühren, plant das Unternehmen sorgfältig alle seine öffentlichen Bemerkungen und Hinweise darauf, steuern die undichte Stelle, organisiert Briefings für Journalisten privilegiert schlossen die Präsentation auf die nur durch Einladung und schließlich zugegriffen werden kann, früh für vorgewählte Prüfung, positiv gesinnten Medienvertreter. Nichts Fahrt, bei den seltenen Gelegenheiten, bei denen von Apple kontrolliert nicht die ursprünglichen Versprechen, es korrigiert sie bringen aufwendige Antworten in einem informellen seine Befugnisse bestellen.

Abgesehen von einigen Momenten war PR-Strategie seit Jahren einwandfrei. Aber es schafft auch die Spannungen zwischen Apple und den Menschen, die die Ereignisse decken passiert um uns herum. Katie Cotton, ist der Leiter der Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit für fast 20 Jahre,

Er verließ in diesem Jahr das Unternehmen,Als Tim Cook hat den Wunsch gezeigt, um die Art und Weise zu ändern, in der Apple mit den Medien und ihren Kunden interagiert hat. Da die Suche nach einem Ersatz für Baumwolle noch im Prozess ist und die Ernsthaftigkeit des Unternehmens bleibt unklar, uns Sehen Sie Methoden, dass Apple verwendet, um die Presse und die Medien für alle diese zu manipulieren Jahren.

Organisation von PR-Teams

Im Gegensatz zu Microsoft, Samsung, Adobe und Mobilfunkbetreiber, bezieht Apple vollständig die Kommunikation mit den Medien in den Wänden des eigenen Heims. Und das ist in vielerlei Hinsicht ähnlich wie das Engagement des Unternehmens auf die volle Entfaltung ihrer Geräte, einschließlich Hardware und Software. Während Apple weiterhin zum Beispiel mit der Agentur Media Arts Lab, kooperieren, drucken oder Fernsehen Marketing, wird das Unternehmen nach und nach dieser Abhängigkeit befreien, erhöht sein internes Marketing Ressourcen. Und nach einigen Quellen ist Apple nun sehr streng selektiert die Media Arts Lab Mitarbeiter, die in der Firma Apple Gebäude arbeiten.

Während Apple ist ein riesiges wachsendes Unternehmen und seine PR-Abteilung und Kommunikationsabteilung ist unglaublich winzig. Das Büro verfügt über 30 Mitarbeiter, und ein paar Dutzend Menschen auf der ganzen Welt, die Wir müssen auf die Fragen der Journalisten antworten, organisieren verschiedene Aktivitäten und Verhalten Pressemitteilungen. Dieses Büro befindet sich auf der Produkt-Marketing und ist mit alten Werbeplakaten Apple auf der dritten Etage des Gebäudes eingerichtet.

Innerhalb der Büros gibt es verschiedene Teams: Momentum (Momentum), Mac, Corporate Communications (Unternehmenskommunikation), iPhone, iPad, iTunes und Events (Veranstaltungen). Einige vor 10 Jahren, ist die einzige PR drehte sich um Mac, Musik und Unternehmenskommunikation. Nun, wenn das Team erweitert wurde die Aufmerksamkeit auf den iPod bezahlt, und dann dem iPhone, iPad und Dienstleistungen, zusätzlich gibt es eine spezielle Gruppe Momentum, die sich mit allen Apple-Produkten.

iPad in den Händen der Serie „Modern Family“ Helden.

Momentum und Buzz-Marketing - ist eine wenig bekannte Gruppe von PR-Abteilung, bestehend aus einer Handvoll Menschen, die für die Integration von Apple-Produkten in der Popkultur verantwortlich sind. Momentum, zum Beispiel Arbeiten mit großen Sportligen iPad als Werkzeug für Trainer zu treiben. Wenn ein neues Gerät, das in den Regalen der Läden noch nicht erschienen ist, in einiger TV-Show erscheint, wissen Sie, dass es auch die Arbeit des Momentum-Teams ist.

Diese Gruppe zur Förderung der Anwendung der neuesten Zeitschriften auch verantwortlich ist, ist im App Store. Wenn Apple will ein neues Magazin Golf gefördert worden ist, treibt Momentum ihn sofort unter Journalisten. Darüber hinaus ist das Team verantwortlich für die Werbung für die iPhone und Mac dank Prominenten und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens.

Momentum und Buzz-Marketing Bartolomei Browne gründete in New York und Jennifer Baukok in Cupertino, und jetzt sind sie brauchen neue qualifizierte Mitarbeiter, die in der Lage, die Teilungsdaten zu stärken.

Mac-Team wird von Bill Evans geleitet, und dies ist eine der größten PR-Gruppen. Das Team beschäftigt sich mit allen Mac-Hardware und Software, einschließlich OS X, Amateur- und professionelle Anwendungen. Jedes Teammitglied hat mit allen Produkten für den Mac entwickelt, fertig zu werden.

Unternehmenskommunikation Steve verwaltet Doulin. Es gibt gelöst Fragen der Unternehmenspolitik, Investoren und viele andere. Einzelhandel PR, unter der Leitung von Amy Bessette - ist auch einer der Zweige der Unternehmenskommunikation.

iPhone, iPad, iOS und iCloud verwaltet Natalie Kerris und Teresa Brewer. Von all der PR-Abteilung der meisten Beteiligten in das iPhone zu fördern, etwas weniger in dem iPad-Team vertreten. Probleme iCloud iPhone ist oft im Team beteiligt.

In iTunes, beaufsichtigen iTunes Store Probleme, iBooks Store, App Store, Apple TV, iPod und Carplay. Ein Team von Jennifer Ramsey und Tom Neumayr. Seit kurzem beschäftigt sich die Abteilung mit Fragen im Zusammenhang mit der jüngsten Akquisition von Beats zusammen.

Das Team verantwortlich für die verschiedenen Veranstaltungen, wie Momentum, enthält eine kleine Handvoll Mitarbeiter. Sie übernimmt die Führung in der Organisation von verschiedenen Konferenzen, zum Beispiel der WWDC in San Francisco, und und interne Aktivitäten des Unternehmens, wie offizielle Besuche und Bier Freitagabend «Bier Bashes ».

Einige Mitarbeiter der PR-Abteilung im Tandem mit den Führern halte Pressekonferenzen und Interviews geben zu Journalisten. Doulin und Currys arbeiten eng mit Tim Cook, Amy Bassett - Jonathan Ayvom und Bill Evans - Phil Schiller.

Die Namen viele der Mitarbeiter, dass Sie ein wenig erzählen, aber sie in den Medien die Form von Apple bilden. PR-Abteilung Kontrollen jedes Wort von den Mitarbeitern des Unternehmens gesprochen, und alle wichtigen Presse, erzählt die Geschichte von Apple.

Volle Pressensteuerung

Im allgemeinen PR-Abteilung benimmt sich sehr kühl gegenüber der Presse. Sie reagieren nur auf Fragen, die sie braucht nur zu erfüllen, wenn sie es für richtig, und bestimmen, was sollten Vertreter von Apple gesagt werden. Dieses Gerät sieht aus wie eine reich, klug und nicht besonders die Königin begrüßen, die zu beschäftigt, ist die Mühe über Nichtigkeiten zu werden.

Einige Mitglieder des PR-Team ist ständig auf der Suche nach Fotos von Prominenten das iPhone in den Händen anderer zu diesem Zeitpunkt hält aktiv Surfen Blogs, die Schreib über Apple. Ein ehemaliger Mitarbeiter des Unternehmens, sagt, dass das Team gerne Zensoren und überwacht alles sein, die über sie Medien geschrieben wird. Als Apple nicht wie der Stil der Erzählung der Fall ist, kann man sich fragen, den Text neu zu schreiben, und auch, falls erforderlich, die Autorität der großen Nachrichtenorganisationen zu untergraben.

Als Apple hat gelernt, dass die Zeitung The New York Times den Pulitzer-Preis für ihre Reihe von Artikeln für dubiose gewonnen iEconomy die Versorgungskette des Unternehmens, sein PR-Team produzierte dann eine Reihe von Publikationen, die anderen Journalisten Ausgabe kritisieren. Einige sagen, dass in der gleichen Art und Weise von Apple versucht, einige Informationen über Steve Jobs zu widerlegen, Erwähnt in dem Buch von Walter Isaacson, und das jeden Gründer nicht vorsah, weder den Apfel Unternehmen. Ein anderer Journalist geteilt, dass Apple immer die Geschichte in einer bestimmten Art und Weise präsentiert und wird unzufrieden sein, wenn die Veröffentlichung ein wenig weg von dem betroffenen Thema abweichen will.

In jüngerer Zeit hat Apple die gleiche Technik zu vertuschen, die Geschichte erzählt Reuter verwendet. In seinem Artikel, die so genannte Firma Apple Meister es geschlossen Unternehmen und aufgefordert, weitere Schritte in Richtung Offenheit zu machen. Der Artikel wurde im Jahr 2013 eine Rede von Tim Cook zitiert, in dem er sagte, dass das Unternehmen die Bedeutung der es versteht, transparenter zu sein. Eine Person mit der Situation vertraut sagte, dass Apple dann in dem Reuter Artikel mehr Zitate aus einer Rede von Cook aufzunehmen gefragt. Reuters hat diesen Antrag abgelehnt und sagte, dass diese Informationen frei verfügbar ist. Anstatt kommentiert die Situation einfach Apple die Agentur freundlicher Blogger zu schüren. Wie schrieb in Fortune: «Freunde [Apple] die nicht viel Zeit brauchte, um zurückschlagen„.

Hier ist, was sie sagen, über die klassische Strategie-Apple-PR-Team: „Ihre Strategie - nichts zu sagen alle gefragt, was Apple nun kostenlose Werbung erscheinen, „beschäftigt - sagte einer der ungefähren Journalisten. In den Worten eines ehemaligen Apple-PR-Team, diese Strategie funktioniert immer, wenn Journalisten kommunizieren mit der PR-Abteilung, um Antworten auf ihre Fragen oder zu bestätigen die eine oder andere Geschichte.

Andere sagen, Apple kann den Anspruch indirekt bestätigen oder bestreiten, eine Erfolgsbilanz der bisherigen Leistungen bereitstellt. Auf der anderen Seite warnte sie vor Journalisten, wenn sie wollen Probleme mit dem Unternehmen zu vermeiden, müssen sie einige der Themen beeinflussen einzustellen. Solche Gespräche sind für Apple immer von Vorteil, die ein bestimmtes Bild von sich selbst erstellen möchte.

Steve Jobs und Katie Cotton In den letzten Jahren trafen sich mit den wichtigsten Publikationen und bekannten Journalisten sie über die Pläne von Apple zu erzählen. Nach einer der Journalisten, da alle Gespräche ohne Aufnahme gehalten worden war, waren sie alle nutzlos. Dennoch setzte sich der Dateneditor PR-Firma.

Brian Lamb, der Gründer der Wirecutter und ehemaliger Leiter von Gizmodo sagte, dass die PR-Abteilung von Apple mag die verschiedenen Ausgaben miteinander zu drücken. Wenn die dominierende Papierpresse, Jobs mit Newsweek TIME im Kampf für ein exklusives Interview kollidieren könnte. Lam sagt, dass so wie es unmöglich ist, das Cover des Magazins zu bekommen, aber ist es möglich, die Veröffentlichung im Kampf gegen die Konkurrenten zu gewinnen, zu stürzen. Wenn in den Vordergrund der Blogs eine Vielzahl kam, kamen Jobs von Angesicht zu Angesicht Gizmodo und Engadget. „Es war keine Demonstration von Schwäche oder Manipulation, es war ein gewaltiges Spiel,“ - sagt Lam.

Allerdings hat diese Strategie nicht weder das Lamm, keine anderen Journalisten teilen. „Die Medien - ist nur ein Teil ihres Plans. Sie denken, groß, und denken Sie nicht immer über die Leute, es ist ein Geschäft. "

Ein weiterer Journalist, erzählt von Apple, geteilt: „Wenn sie wollen, sie zu Ihnen kommen. Aber wenn sie nicht wollen, Ihre Frage zu beantworten, oder es ist nicht in den Anwendungsbereich ihrer Bedürfnisse, haben Sie Glück, wenn sie dich wieder anrufen. " Die Beziehung zwischen der PR-Abteilung von Apple und Journalisten, eher einseitig und nicht immer von Vorteil für den Journalisten selbst.

Aber Apple hat immer die Kritik ihrer Konkurrenten unterstützt. Wenn plötzlich jemand schlecht über Android zu schreiben, Apple kann leicht diese Informationen verbreiten. Nur ein Beispiel, hat Apple hat vor kurzem zwei Briefe an Journalisten 9to5Mac, die den Ausfall einer der Anwendungen auf Android hervorgehoben.

Obwohl die Strategie der PR-Abteilung Firma Apple manipulative scheint, sind andere Technologie-Unternehmen die gleiche Taktik verwenden. «Apfel versteht, dass eine Bevorzugung für Journalisten zu tun, was sie wollen, - sagt der Mitarbeiter eines Publikationen, über eine Vielzahl von IT-Riesen zu schreiben - das Spiel ist die gleiche [wie in anderen Unternehmen], aber die Motivation anders. "

Oft ist Apple absolut rücksichtslos. Aktionen Blogger Reuters Die Angreifer waren süßer, weil sie entschied, dass es für einen bestimmten Zweck kupertinovtsy. Apple - ist eine Kriegsmaschine, die jederzeit zuschlagen kann. Und jeder erfordert eine leistungsstarke Maschine in dem vorliegenden Führer.

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