Warum und wie Sie ein Diagramm Ishikawa bauen

Was ist Ishikawa-Diagramm

Die Idee der Diagramm Ursache-Wirkungs-Beziehungen in Form eines Fischknochen gehört zu den größten Experten im Bereich Qualitätsmanagement Kaoru Ishikawa. Diese Technik wurde ursprünglich für die Analyse der Faktoren verwendet, die zu Herstellungsfehlern führen. Aber im Laufe der Zeit begann es in anderen Prozessen eingesetzt werden, wo etwas brach oder nach Plan verläuft.

Methode "Fischgräte„Bleibt populär mehr als ein halbes Jahrhundert. Dies ist nicht verwunderlich, da er:

• Sie ermöglicht es, tiefer in das Problem zu vertiefen, untersucht es aus verschiedenen Winkeln und manchmal unerwarteten kausalen Beziehungen zu identifizieren;
• Es hilft, die Kreativität und unkonventionelle Herangehensweise an das Thema zu offenbaren;
• vielseitig - kann das Diagramm in unterschiedlichen Lebens- und Arbeitssituationen verwendet werden, wenn die Ergebnisse hinter den Erwartungen nicht gerecht werden.

Wie ein Diagramm Ishikawa bauen

Die Grafik kann auf einem großen Blatt Papier oder auf dem Brett gezogen werden. Der „Fischkopf“ - rechts - formuliert Ihr Problem. Von der „Kamm“ weg große Seite „Knochen“ - die Hauptgründe (erster Ordnung Faktoren), die zu dieser Situation führen könnte. Sie sind klein „Knochen“ aufgereiht zu erklären, was die Komplikation verursacht. Und so, bis Sie erkennen alle Details, die Ihre grundsätzliche Frage beeinflussen.

Hier ist ein klassisches Ishikawa-Diagramm in dem BuchKosten ≠ Wert. Moderne Techniken, um den Wertstrom des Abbildens durch die 80/20 Regel unter Verwendung von Philip Semonycheva „Wert ≠ Wert. Moderne Methoden der Abbildungsströme mit Wert 80/20 Regel»:

Nun sehen, was in der Praxis zu tun.

1. Bauen Sie ein Team zu brainstorming

Bei der Konstruktion von Diagrammen verwendet Methode brainstorming. Dazu laden Spezialisten aus verschiedenen Abteilungen.

Nehmen wir ein Beispiel eines hypothetischen Schmerz-Store Bäckerei Besitzer untersuchen - einen Rückgang der Nachfrage auf den Brötchen mit Mohn. Jeder Experte, indem sie ihre Erfahrungen geführt, wirft Ideen, warum dies geschehen könnte. Eine andere Antwort ist Aufstieg auf die nächste Frage zu geben. Es kann ein solcher Dialog umdrehen:

- Warum fiel die Nachfrage nach Scones?

- Weil sie geschmacklos.

- Warum haben sie geschmacklos?

- Weil der armen gebrauchten Mohn.

- Warum sie einen schlechten Mohn verwenden?

- Weil es beschlossen Geld und kaufte eine Mohnblume billiger zu speichern.

2. Erfassen Sie alle Ideen auf der „Fischgräte“

In dieser Phase nehmen wir alle Ideen, Auch die unbedeutendsten oder sogar wahnhafte. Es ist nur wichtig, sie richtig auf dem Diagramm zu positionieren. Globale porträtiert als eine wichtige „Knochen“ der ersten Reihe. Und sie werden durch die Faktoren des zweiten verbunden, dritten und so auf den Ebenen folgende kausale Logik.

Im Falle der ersten Ordnung auf die Rollen fallen Nachfrage Problem kann wie folgt sein:

• minderer Qualität;
• Service Mängel;
• hohe Niveau des Wettbewerbs;
• Saisonalität;
• Irrelevanz der Ware.

Nach dieser Zeichenfolge auf jedes Haupt Problem bewirkt, dass die zweite und dritte Ordnung.

Warum in der Bäckerei von schlechter Qualität?

• Aufgrund von Problemen bei der Arbeit (veraltete Ausrüstung, gering qualifizierten Bäcker).
• Wegen der schlechten Qualität der Zutaten (Mehl überfällig, abgestandenen Mohns).
• Durch die Überlappung mit der Logistik (Rollen kommen in den Point of Sale chorstvymi).

Warum in der Bäckerei schlechten Service?

• Der Grund für das Personal (Unhöflichkeit, mangelnde Mitarbeiter).
• Der Grund, der Shop (kein Anschluss für Zahlungskarten, unbequemes Zimmer).

Warum Wettbewerb erhöht?

• In der Nähe öffnete ein ähnliches Geschäft.
• Das Angebot erschien lecke Brötchen.

Warum die Leute nicht kaufen die Brötchen im Sommer?

• Käufer ging in den Urlaub.
• Bei heißem Wetter nicht will, Kekse.
• In den Schulferien, Eltern kaufen keine Kinder Snack auf Scones.

Warum ist die Brötchen ihre Bedeutung verloren?

• In der Art und Weise eines gesunden Lebensstils (mehr und mehr Menschen weigern sich, um es zu Mehl oder zu begrenzen).
• Der Umsatz sank (nicht genug, auch für Brot, die Brötchen).
• Der Umsatz stieg (Käufer wurden reich und zog nach Eclairs).

3. Beurteilen Sie die Wirkung der einzelnen Faktoren

Wenn das Diagramm abgeschlossen ist und alle Ideen ausgeschöpft, mit dem Team die Auswirkungen von jedem der großen „Knochen“ auf das Endergebnis analysieren. Sie können rund um den Beitrag Prozentsatz schätzen oder den Grad der Wichtigkeit (groß, mittel, klein) zu bestimmen.

4. Arbeit mit denen auf die beeinflussen können,

Schneiden Sie die Faktoren, die Sie nicht beeinflussen können. Zum Beispiel tut das Beste, was Sie die Begeisterung auf Diäten abbrechen. Und konzentrieren sich auf die wichtigsten Dinge, die wirklich einen Unterschied machen. Vielleicht ist es Zeit, einen anderen Lieferanten Mohn zu finden. Oder wechseln Sie auf die Herstellung von Eclairs.

Wie ein Diagramm in Ishikawa XMind bauen

Die Nachteile sind Ishikawa Diagramme seiner Sperrigkeit. Manchmal ist die „Samen“ so sehr, dass sie nicht nur auf dem Brett passen. Aber das Problem ist leicht zu lösen, wenn die Regelung auf dem Computer einrichten.

Der einfachste Weg, dies zu tun in XMind - ein beliebtes und einfaches Programm zum Zeichnen von mentalen Landkarten (Mindmapping). Sein Vorteil ist, dass es für alle Plattformen geeignet ist: Windows, MacOS, Linux, Android, iOS. Die kostenlose Version enthält eine Vielzahl von Vorlagen, von denen einige Ishikawa-Diagramm. Und hier ist es möglich, Build von links nach rechts und umgekehrt. Ein umfassenderes Paket im Wert von $ 40 für ein halbes Jahr oder 60 - für das Jahr.

Wenn Sie ein neues Dokument zu erstellen, erhalten Sie automatisch in der Galerie-Vorlagen. Alles, was Sie tun müssen - ist klatsnut für „Fischgräte“ und dann den gewünschten Stil aus mehreren Optionen wählen. Das Design kann in jeder Phase eines Mausklicks geändert werden, also nicht zu lange foltern.

Der erste Schritt ist der „Kopf“ anzuzeigen, und wo notwendig, das Problem zu formulieren.

Klicken Sie nun einmal auf den „Kopf“ der linken Maustaste und drücken Sie die Eingabetaste oder die Tabulatortaste. Der „Fisch“ otrastot „Rückgrat“ und wird ein „Knochen“ der ersten Ordnung sein.

Während er weiterhin mit der Maus auf den „Kopf“ zu halten und die Eingabetaste drücken, werden Sie viel größere Äste, wie Sie benötigen. Alternativ können Sie die Maus über die großen „Knochen“ bewegen und auch die Eingabetaste drücken. Als Ergebnis erhöht sich eine Reihe mehr man gleich. Dann einfach umbenennen müssen. Um dies zu tun, doppelklicken Sie mit der linken Maustaste auf den gewünschten Zweig aus und geben Sie den Namen Probleme.

Um kleinere „Gruben“, Bewegen Sie die Maus über einen großen Zweig und drücken Sie die Tabulatortaste. In der Regel die folgenden: Zweig der gleichen Reihenfolge mit der Enter-Taste verbunden, und die kleineren Tochtergesellschaften oder - Taste Tab.

Füllen Sie alle Zweige. In unserem Fall mit Scones Endergebnis wird wie folgt aussehen:

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