8 goldene Regeln zur Vermeidung von Konflikten bei der Arbeit

Untergebene - ist vor allem die Menschen, und Menschen machen Fehler. Aber der Fehler Mitarbeiter, der einen wichtigen Kunden verpasst haben, haben ihr Teil des Projekts, und fasste das Team, oder einige Vergehen begangen, kann teuer Führungskräfte sein. Wir verstehen, wie das Personal zu kritisieren und nicht mit ihnen zu streiten.

1. Beurteilen Sie die Situation

Sie und die Mitarbeiter, der Ihren Unmut verdient hat - in einer anderen Position. Wie gefällt Ihnen der Geschäftsführer hat eine gewisse Autorität: die Hebel des Einflusses auf die Situation und schwierige Entscheidungen zu treffen. Ihr Sklave - oft eingestellten Mitarbeiter und Ihr Unternehmen - das ist nicht der Sinn seines Lebens, und der einzige Weg, um Geld zu verdienen. Und die Ressourcen es ist viel weniger als Sie.

Ob der Mitarbeiter ist schuld? Vielleicht ist es nicht wahr, dass Sie festgelegten Ziele und definierte Ziele oder Ihre Untergebenen einfach nicht möglich war, den Vorfall zu verhindern.

2. nehmen Sie es einfach

Gefühle erlauben Sie nicht objektiv zu denken, nach Wegen suchen, um Probleme zu lösen, das ganze Bild zu sehen. Sie zwingen Sie voreiligen Schlüsse ziehen, sprechen schneller als man denkt, und lauter als geplant.

Versuchen Sie zu beruhigen. Machen Sie eine Pause, geben Sie sich Zeit, um über die Situation zu denken - und dann die Dinge objektiv zu sehen können. So können Sie die reale Situation vorstellen: als ob alles schlecht ist und was sind die Möglichkeiten dieses Staates aus. Und sie sind sicher gefunden werden, und das Problem nicht mehr Doomsday scheinen.

3. Stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter ist wirklich Schuld

Zum Beispiel hat ein Mitarbeiter einen sehr wichtigen Kunden verpasst haben, und müssen verstehen, wie es passiert ist. Vielleicht hat er einen kritischen Fehler. Oder hat der Kunde den Wettbewerb Vorschlag für den Dumpingpreis, und es gibt nichts zu tun unmöglich war. Verlassen Sie sich nicht auf Gerüchte, anonyme Denunziationen oder Gespräche im Raucherzimmer. Vergleichen Sie die Versionen der verschiedenen Menschen: dies wird ein Verständnis geben, die Sie täuschen können, decken ihre eigenen Fehler oder Kollegen zu schützen.

Sammeln Sie so viele unvoreingenommene Informationen: zum Beispiel eine Tätigkeit des Mitarbeiters im System, Dokumente oder Anrufe. Nun, wenn Sie kümmern sich um diese im Voraus - bei der Gestaltung der IT-Infrastruktur. Aber im Allgemeinen solche Werkzeuge können im fertigen System implementiert werden.

4. Kritik konstruktiv

In keinem Fall kann nicht schwören, wenn Sie nur Dampf abzulassen wollen. Wenn dies auf einer regelmäßigen Basis geschieht, mit oder ohne, entweder Mitarbeiter verlassen oder Dressing auf eine solche zu achten aufhören. Und Sie werden als nicht sehr angenehm empfunden werden, und die Ungerechten.

Wenn Sie eine klare Vorstellung davon haben, was falsch ist getan worden ist (zum Beispiel ein Mitarbeiter einfach vergessen, die Kunden und die linken Konkurrenten zu nennen), wird das Gespräch wirklich Hilfe. Auch wenn er mit erhobener Stimme.

Konstruktive Kritik ist immer gerechtfertigt. Kritisieren, sollten Sie von konkreten Fakten und allgemein akzeptierte Konzepte beginnen, nicht nur von ihren eigenen Meinungen. Wenn möglich, ihre Worte oder Zahlen andere Daten zu bestätigen, die von einer unabhängigen Quelle erhalten werden können (nicht von einem anderen Mitarbeiter, und zum Beispiel Website-Statistiken und Bericht über Aufträge).

Kritik nicht durch die Tatsachen bestätigt wird, ist es destruktiv. Es ist nur ein Mitarbeiter der Meinung überzeugen, dass Sie - und nicht die Person, mit der bequem zu arbeiten und mit denen Sie hohe Ergebnisse zu erzielen. Nicht dann überrascht sein, wenn nach einem unbegründeten Skandal Mitarbeitern von Ihnen verlassen.

5. Diskutieren und verurteilt die Tat, nicht die Person

Sie haben nicht den Mitarbeiter als Ganzes und seine spezifische Entscheidung oder Handlung beschimpfen müssen. Und achten Sie darauf, zu erklären, was passiert ist, warum es schlecht ist und welche negativen Folgen dieses Fehlers hat, um Ihr Geschäft verursacht.

Denken Sie daran, dass jede Entscheidung, hinter einer gewissen Rechtfertigung ist, jede Handlung seine Gründe hat. Es ist möglich, dass Ihre Mitarbeiter wirklich war überzeugt, dass das Richtige zu tun, und nicht einen wichtigen potenziellen Kunden nennen, weil es sicher war, es kann warten.

Bitte geben Sie uns im Detail, wie, Ihrer Meinung nach, war es notwendig, in dieser Situation zu handeln. Konzentrieren Sie sich auf Aktion und nicht auf den einzelnen Mitarbeiter. Wenn Sie diese Person gemietet, sah man ihn wahrscheinlich als Spezialist mit einem anständigen Potenzial. Und zumindest sie nicht der Meinung, ihn dumm oder unqualifiziert. Solche Gespräche sollten allein, aber nicht mit dem ganzen Team führen. Kritik der Zeugen sind nicht erforderlich.

6. Erklären Sie, was Sie erwartet und empfangen

Es kommt vor, dass die Schuld für Ineffizienz fällt: zum Beispiel Ihres Vertriebsleiter mit dem Plan nicht bewältigen kann. In diesem Fall ist es wichtig, wie realistisch Satz KPI Sie zu verstehen. Formulieren Sie selbst, was die Arbeit ist wirklich eine Katastrophe für das Unternehmen und wie sie realer geworden sind aufgrund der Aktionen Ihrer Untergebenen.

Pflegen Objektivität: denken sie, ob so die Ergebnisse der Mitarbeiter des Bildes ausgeschlagen? Vielleicht hat er nicht KPI erfüllen, weil später in anderen Unternehmen erschienen, den Mangel an Erfahrung oder auch nur links ein Krankenhaus?

7. Betrachten wir die Genehmigung im Voraus

Bevor Sie die Mitarbeiter auf dem Teppich nennen, entscheiden, welche Strafe Sie bereit sind, sie anzuwenden. Sie können nicht nur Kleid herunter und loslassen - es ist ein Geschäft, nicht eine Kindertagesstätte.

Die am häufigsten verwendeten Optionen - eine Verwarnung, eine Geldstrafe und Entlassung. Oft für Fehler oder Ineffizienz von Spezialisten von Prämien und Boni beraubt. Denken Sie daran, dass alle Sanktionen - ist das Risiko für Sie. Dies ist Ihr Unternehmen ohne die entlassenen Arbeitnehmer von Geldbußen in Ihrem Unternehmen zu tun haben können Konkurrenten lernen. Und wenn die Sanktionen weich waren, werden die Mitarbeiter denken Sie an den schweren Fehler von maximal Tadel warten.

8. Lassen Sie in einer zivilisierten Art und Weise, wenn die Zusammenarbeit nicht möglich ist,

Wenn Sie sich entscheiden, eine Person zu entlassen, müssen Sie haben es ein guter Grund sein. Es gibt mindestens drei Fälle, in denen die Entlassung die einzig richtige Option zu sein scheint.

1. Sie wollen nicht aus objektiven Gründen mehr mit dem Mitarbeiter arbeiten.
2. Mitarbeiter zeichnen sich nicht zum ersten Mal und / oder absichtlich das Unternehmen schaden.
3. Mitarbeiter verletzt absichtlich die bestehenden Rechtsvorschriften.

Was immer der Grund, der Teil mit dem richtigen Personal, ohne das Gesetz zu brechen und eine Geldbuße gegen ein Unternehmen zu riskieren. Und besser, mit einem Anwalt zu konsultieren, so dass Sie nicht Geld für die Gerichte und Anwälte verbringen.