50 praktische Ideen für Kundenzentrierung. Wie Sie Kunden gewinnen und binden. Fortbildung - Kurs 36.900 RUB. von der Moskauer Business School, Ausbildung 16 Studienstunden, Datum: 4. Dezember 2023.

Berufserfahrung

2017 – heute V. — Ehrliches Ausbildungsunternehmen, Generaldirektor
2014–2016 – BRF, kaufmännischer Leiter
2007–2013 – Wellax Food, Manager für Marktanalyse und Forschung
2005–2007 – Staatsduma der Russischen Föderation, Stabschef eines Abgeordneten
2001–2004 – „Opora Rossii“, Geschäftsführer
1997–2001 – Akademie für den öffentlichen Dienst, Lehrer, außerordentlicher Professor, stellvertretender Dekan

Fachliche Kompetenzen

Kommunikation mit externen und internen Kunden
Analysen und Entscheidungsfindung für Führungskräfte
Verwaltung des Kundendienstsystems
Verbraucherforschungsorganisation
Kundenbindungsmanagement
Entwicklung von Unternehmensstandards
Geschäftsprozessoptimierung
Moderne Bildungstechnologien

Kunden

Gazpromneft, Alfa-Bank, State Corporation ARVD, Dom.ru, Avtodor, EnergoProf Group of Companies, Molokanov und Sikirin School of Business Coaches, Inch, Center Unterstützung beim Bau der Region Moskau, Sadia S.A., BRF S.A., Innovative Business School Finskills, Allen Carr Center „Easyway“, Demis Gruppe und andere

Lehrtätigkeiten

Durchführung von mehr als 3.000 Schulungsveranstaltungen: Seminare, Vorträge, Schulungen, Planspiele. Ausbildung von mehr als 2.500 Studenten und Auszubildenden

Russische Akademie für Volkswirtschaft und öffentliche Verwaltung unter dem Präsidenten der Russischen Föderation, Höhere Schule für Corporate Governance, Dozent für Masterstudiengänge
Presidential Management Training Program, Meisterklassenleiter

Veröffentlichungen

Autor der Bücher „Information Manipulation in Business“, „Dialogues with Toxic People“, „Reshebnik. Wie man schwierige Entscheidungen trifft“

Ausbildung

2017 – Professionelle Umschulung im Rahmen des Internationalen Programms ICU+MMIBA+PMP (Deutschland) zum Business Coach an der International Business Academy
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji „Responsible Leadership Session“, Marc Ventresca „Strategie und Innovation“
2014 – BRF S.A., Verbrauchereinblicke
2007 – ACNielsen, Analyse von Verbrauchertrends
1999 – Staatliche Universität Wolgograd, Kandidat für Wirtschaftswissenschaften
1992–1997 – Russische Akademie für öffentliche Verwaltung, Unternehmensberatung

Berufserfahrung

2016 – heute V. — Praxisnahe Unternehmensberatung zu den Themen Marketing, Vertrieb, Management, Soft Skills/Soft Skills
2013–2016 – Rolls-Royce Motor Cars Moskau, Leiter der Marketingabteilung
2010–2013 — BMW Autoport, Leiter Marketing
2003–2009 – Audi VIP, Leiter Marketing

Fachliche Kompetenzen

Branding
Krisenmanagement
Gestaltung des Marketing-Mix
Marketing-Audit
Verkaufsaudit
Verbesserung der Prozesse der Marketing- und Vertriebsabteilungen
Auswahl von Marketingstrategien
Erstellung strategischer Karten (BSC, Balanced Scorecards)
Aufbau einer Produktmarke, einer persönlichen Marke, einer Unternehmensmarke, einer HR-Marke
Erstellung und Prüfung von Marketingplänen
Content-Marketing, Content-Entwicklung
Marktsegmentierung
Produktplatzierung
Entwicklung eines Promotionkomplexes
Entwicklung von Text-, Audio- und Videowerbung
Verfassen von Verkaufstexten und Nachrichten
Gestaltung und Verbesserung von Geschäftsprozessen
Umsetzung von Kaizen- und Lean-Manufacturing-Prinzipien
Umsetzung des Customer Journey Konzepts (CJM)
Entwicklung der Prüfung des PR- und GR-Komplexes des Unternehmens
Reputationsmanagement offline und online einrichten (ORM, SERM)
Produktmarketing
Produktentwicklung
Entwicklung kreativen Denkens
Entwicklung von Präsentations- und Redefähigkeiten
Entwicklung von Überzeugungs- und Argumentationsfähigkeiten

Kunden

SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kirgisistan), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal und andere

Lehrtätigkeiten

Lehrt seit 2016 an führenden Universitäten und Ausbildungsstätten:

Institut für Geschäfts- und Unternehmerentwicklung, Lehrer, Business-Coach
ITC-Gruppe, Schulungszentrum, Lehrer, Business-Coach
TC „Spezialist“, Lehrer für Marketingdisziplinen
Moskauer Staatliche Technische Universität, benannt nach N. E. Bauman, Lehrer für Marketingdisziplinen

Reden und Veröffentlichungen

2020–2022 – Veröffentlichungen in den Zeitschriften „Brand Management“ und „Advertising Practice“
2020 – Vortrag auf der Konferenz „PR+“ (Interforum), Thema „Wie man einem Team beibringt, kreativ zu denken und keine Angst vor Risiken zu haben“

Ausbildung

2010–2011 – BMW Academy, Verkaufsschulung
2003–2009 — Audi Training Center, Aufbaulehrgang Marketing
1994–1996 – Goethe-Institut, Deutschkurs
1990–1993 – Staatliche Sprachuniversität Minsk, Englisch, Übersetzerin
1989–1993 – Belarussische Staatliche Polytechnische Akademie, Maschinenbauingenieur

Dieses Programm kann nur in einem Unternehmens- oder Einzelformat organisiert werden. Für eine Beratung füllen Sie bitte das Formular unten auf der Seite aus. 27. Juni 2016 Es wurde die Regierungsverordnung Nr. 584 der Russischen Föderation angenommen, die die Einzelheiten der Anwendung festlegt Berufliche Standards hinsichtlich der Anforderungen, die für die Anwendung durch außerbudgetäre Mittel und den Staat zwingend erforderlich sind Unternehmen. Insbesondere legte er eine Übergangsfrist bis 2020 fest, in der Unternehmen professionelle Standards auf der Grundlage eines vorab genehmigten Plans umsetzen müssen. Die mit der Nichtanwendung professioneller Standards verbundenen Risiken sind sehr hoch. Organisationen, für die die Einhaltung dieses Gesetzes strikt vorgeschrieben ist, werden mit schwerwiegenden Sanktionen belegt – Bußgelder, Disqualifikationen, Aussetzung der Tätigkeit. Haben Sie als Fachmann das neue Gesetz verstanden? Haben Sie den Arbeitgeber kompetent vor den Risiken gewarnt? Haben Sie bereits einen Plan zur Umsetzung professioneller Standards erstellt? Haben Sie sich für ein Album entschieden, das Ihren professionellen Standards entspricht? Haben Sie sich den Teil gesichert, auf dessen Grundlage Sie neue Stellenbeschreibungen, Auswahlverfahren, Beurteilungen etc. entwickeln werden? Wenn Sie noch Fragen haben, dann ist dieses Seminar genau das Richtige für Sie.

Dauer und Format der Ausbildung: 18 akademische Stunden, davon 8 Stunden Präsenz-/Onlineunterricht, 10 Stunden Fernunterricht (Videokurse). Nicht alle Arbeitgeber achten gebührend auf die Korrektheit der Personalaktenführung und die Qualität der Personaldokumente. Aus diesem Grund kommt es oft zu einem Durcheinander in den Dokumenten, was mit großen Risiken für das Unternehmen im Zusammenhang mit Verstößen gegen das Arbeitsrecht verbunden ist. Bei jeder Prüfung können möglicherweise bestehende Inkonsistenzen aufgedeckt werden. Daher ist es wichtig, stets vorbereitet zu sein. Ein Personalaudit hilft dabei, Fehler bei der Führung von Personalakten zu erkennen und Dokumente in Ordnung zu bringen.