Wie hat Evernote-System eingeführte Internet-Kommunikation Copiny

berichteten wir bereits im März über Copiny - Kommunikationssystem und Kundenbetreuung über das Internet und Social Media. Neues aus den Gesellschaften Kopin ($ 500,000. Investitionen von Softline VP) Lifehacker gezwungen wieder in dem Dienst zu suchen, herauszufinden, was im Unternehmen neu ist, und einer der Fallstudien erfolgreichen Umsetzung vorzulegen. Die Informationen werden für Dienste nützlich sein, die Belastung für die Kundenbetreuung reduzieren müssen, ohne die Qualität der Dienstleistungen zu beeinträchtigen; Unternehmensvertreter und Marken, die zu zeigen Offenheit für Kunden wichtig ist; alle, die ein besonderes Augenmerk auf die Kommunikation über das Internet und soziale Netzwerke mit ihrem Publikum zu zahlen.

Daran erinnern, dass Copiny - SaaS-Dienst, der ein Support-Forum umfasst, eine kollektive Wissensbasis und Spezial Marketing-Tools für die Zuschauerforschung (Module Umfragen und Analysten, das Voting-System und zu identifizieren, Marke) Rechtsanwälte. Das System ermöglicht es Ihnen, Feedback zu sammeln und eine Gemeinschaft zu organisieren, in denen Kunden mit dem Unternehmen und miteinander interagieren können. Die Einzigartigkeit der Lösungen, dass die Gemeinde in die Webseite und soziale Netzwerke integriert, so dass sie zu einem einzigen Kommunikationskanal kombiniert, die auch CRM / HelpDesk-System des Unternehmens verbunden werden können. Unter Copiny Kunden haben sehr Service Evernote respektiert. Wir fragten ein paar Fragen an den Manager des russischen Dienst Evernote, wie sie Copiny verwenden.

Das Problem, das zu Evernote Copiny gekommen ist

Unterstützt Evernote Benutzer, sammeln Ideen und Vorschläge wurden gemacht FogBugz Bug-Tracking-System. Auch für das russisch-sprachigen Publikum war der Support-Bereich im Forum und die Experimente wurden mit einem Feedback-System Reformal ausgeführt. Diese Instrumente waren nicht sehr effektiv, mußten oft die gleichen Fragen beantworten, und an verschiedenen Orten. Darüber hinaus war es nicht möglich, das Feedback von Nutzern zu systematisieren und eine einheitliche Wissensbasis bilden.

Die Umsetzung Copiny

Einführung und Einarbeitung in Copiny Service nahm genau einen Tag. Programmierer Copiny Import Fragen und Ideen aus Reformal, bewegt Mitarbeiter manuell Evernote wichtige Themen des Forums. Speziell für Evernote in Copiny wurde funktionelle Übertragung zusätzlicher Informationen über das Widget hinzugefügt und eine verbesserte Community-Suche. Somit ersetzt Copiny und Feedback-Formular und den Service zu sammeln Ideen und einen Abschnitt auf dem Forum.

Integration mit Website

Vertreter der Evernote eingeführt Website Copiny Widgets: embeddable und ein Pop-up (geöffnet, indem Sie auf der Seite Registerkarte „Feedback“ drücken), gebunden an seine Gemeinde Sub-Domain ru-support.evernote.com, So dass es also ein vollständiger Bereich der Website.

Integration mit sozialen Netzwerken

Auch Vertreter von Evernote eingeführt Gemeinschaft in sozialen Netzwerken. auf Seite Evernote auf Facebook können Sie den Abschnitt „Community-Support“ im Menü und auf der Seite Evernote Vkontakte Embedded-Widget Copiny «Kontakt». Aus diesem Grunde können die Kunden mit dem Unternehmen und miteinander kommunizieren, unabhängig davon, wo sie sind: auf der Website des Unternehmens, VKontakte oder Facebook.

Umsetzungsergebnisse

1. Für 7 Monaten der Nutzung erstellt Copiny 1327 neue Diskussionen, 3.600 Kommentare. In der Gemeinschaft hat als 53.000 Menschen aktiv mehr gewesen. Erstellen Sie eine kollektive Wissensbasis, die jeden Besucher offen ist.

2. Copiny einen einzigen Punkt wird mit den Nutzern des Arbeits- und Mitarbeiter bis 3-mal wirksamer als Übung Unterstützung ermöglichen. Zitiere Igor Afanasjew, den Manager der russischen Dienst Evernote: „Die Zeit, für die technische Unterstützung erforderlich ist, deutlich reduziert (2-3 mal). In Evernote Mitarbeiter die Möglichkeit, schneller und besser reagieren auf Kundenwünsche, und Benutzer werden einfacher und bequemer, den Support zu kontaktieren. "

3. Mit praktischer Such Gemeinschaft und Copiny Tool, ruft die gleiche Art von Unterstützung praktisch aufgehört. Besucher finden eine Lösung für ihre Probleme ohne Rückgriff auf die Unterstützung. Darüber hinaus helfen Nutzer gegenseitig und eine kollektive Wissensbasis bilden.

4. Benutzer sich positiv auf die Unterstützung Copiny Verwendung als öffentlich in der Gemeinde heißt es:

Wir empfehlen Ihnen, Copiny sammeln Benutzerrückmeldungen und deren Weiterverarbeitung zu versuchen. Dies umso mehr, dank seine russischen Wurzeln, guter Service russifiziert und spricht in einer Sprache an den Benutzer.

Copiny - Partner Layfhakera