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Callcenter-Betreiber – kostenloser Kurs der Russian School of Management, Schulung, Datum: 3. Dezember 2023.
Verschiedenes / / December 06, 2023
Möchten Sie wissen, wie Sie Ihre Arbeit organisieren, um Ihr Produkt zu bewerben und mit potenziellen Kunden zu kommunizieren? Müssen Sie moderne Telesales-Tools beherrschen? Möchten Sie lernen, mit Kundeneinwänden umzugehen und auch komplexe Transaktionen zum Abschluss zu bringen? Das Praktikum „Call Center Operator“ kann diese Probleme lösen.
Während der Ausbildung lernen Sie:
— So erreichen Sie bei einem Kaltakquise den richtigen Mitarbeiter.
— Wie man auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam macht.
— So vereinbaren Sie erfolgreich einen Termin.
— Wie man eine Präsentation erstellt und dabei den Nutzen für den Kunden in den Mittelpunkt stellt.
— Wo Sie einen Kaltanruf starten können, damit Sie nicht auflegen.
— So schreiben Sie eine kalte E-Mail, damit sie beantwortet wird.
— So steigern Sie die Konvertierung von Leads und eingehenden Anrufen.
B2B-Vertriebsexperte. Mitinhaber eines IT-Dienstes zur Vertriebsautomatisierung. Umsetzung von 107 Vertriebsentwicklungsprojekten mit einem Wachstum von 4 % auf 325 %.
Suche nach Kunden. Die unerwünschte telefonische Werbung
• Suchen. Wie kann man in ein paar Tagen einen Kundenstamm aufbauen, dessen Entwicklung mindestens ein paar Monate dauern wird?
• Bearbeitung eingehender Leads und Anrufe.
• Analyse der Lead-Generierungskanäle, Optimierung und Einführung neuer Kanäle.
• Aktive Suche, Bildung und anfängliche Entwicklung von Kundenstämmen.
• Gezielte Aktivitäten.
• Die unerwünschte telefonische Werbung. Wie kann man in sieben von zehn Anrufen die Sekretärin erreichen und ein Treffen mit dem Entscheidungsträger vereinbaren?
• Vorbereitung auf Kaltakquise – Selbstoptimierung. Kunde als Unternehmen, Kunde als Menschen.
• Skriptkonzept für Kaltakquise. Visitenkarten-Tool.
• Grundbedürfnisse von Entscheidungsträgern.
• Techniken und Tricks zum Bestehen der Sekretärin.
• Wie man ein Gespräch mit einem Entscheidungsträger beginnt, ohne aufzulegen.
• Tipps zum Umgang mit Ausreden bei Kaltakquise („Es gibt Lieferanten“, „Nichts nötig“, „Schicken Sie ein Angebot“ usw.).
• Methoden zur Organisation eines Treffens mit Entscheidungsträgern.
Bedarfsermittlung, Präsentation, kommerzielles Angebot
• Bedürfnisse identifizieren. Wie kann man einem Kunden helfen, zu verstehen, was er will, auch wenn er selbst nichts davon weiß?
• Klassische Methode – fünfzehn Grundfragen.
• Entwicklung von Hypothesen zu Kundenbedürfnissen, die für uns bedeutsam und interessant sind.
• Identifizierung von Lieferantenauswahlkriterien.
• Erstellen einer Präsentation. Wie erzählen Sie von Ihrem Produkt, damit es jeder haben möchte?
• Dreistufiges Modell der Vorteilsbildung.
• Die fünf Cs jeder Präsentation.
• Gesetze der Überzeugung.
• Arbeiten mit Lieferantenauswahlkriterien bei der Erörterung eines Angebots.
• Argumentationskarte.
• Bildung von CP. Wie erstelle ich einen verkaufsfähigen CP?
• KP-Ziel und -Strategie.
• Regeln für einen idealen CP.
• Standardmethoden zur Erstellung von CP.
Grundlagen der Geschäftsetikette und Geschäftskommunikation
• Geschäftsetikette: Konzept und Bedeutung.
• Bestandteile der Geschäftsetikette.
• Außenbild eines Unternehmers.
• Nonverbale Kommunikationssprache und zwischenmenschlicher Raum.
• Regeln der Geschäftskommunikation.
• Organisation verschiedener Arten von Geschäftstreffen.
• Büro-Bewirtung.
• Telefon- und Mobilfunketikette.
• Allgemeine Regeln der Geschäftskorrespondenz.
• Sprache und Stil des Geschäftsschreibens.
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