Leiter des Kundendienstes. Organisation des Dienstes im Unternehmen. Fortbildung - Kurs 47.900 Rubel. von der Moskauer Business School, Ausbildung 24 AC. Stunden, Datum: 5. Februar 2024.
Verschiedenes / / December 06, 2023
Moskauer Business School: umfassende Ausbildung für Ihr Unternehmen
Die Moskauer Business School besteht seit 2007 und konnte in dieser Zeit eine führende Position im Bereich der betriebswirtschaftlichen Ausbildung einnehmen. Die Lehrpläne werden von in- und ausländischen Spezialisten entwickelt und bieten eine hundertprozentige thematische Abdeckung. Darüber hinaus wird die Dynamik der Anforderungen des Geschäftsumfelds und der Bildungsprogramme für 2022–2023 berücksichtigt. auf der Grundlage einer Analyse aktueller Marktentwicklungstrends erstellt. Wir legen großen Wert auf die Implementierung und Weiterentwicklung des Online-Lernens in allen Programmen und Bereichen, das es Ihnen ermöglicht, die notwendigen betriebswirtschaftlichen Kenntnisse aus der Ferne zu erwerben.
Wir bieten dir:
- MBA-Ausbildung (Master of Business Administration) für Unternehmer, Führungskräfte sowie mittlere und höhere Führungskräfte;
- Mini-MBA-Ausbildung, die die Vorteile und Vorteile einer modernen Managementausbildung beibehält und sich streng auf praktische Lösungen konzentriert;
- Berufsausbildung für Fachkräfte gemäß den Anforderungen des Berufsstandards;
- Persönliche und Online-Business-Seminare, Schulungen und Fortbildungen, die Ihnen den Erwerb relevanter und gefragter Kenntnisse in verschiedenen Branchen ermöglichen.
- Unternehmensprogramme werden von unseren Spezialisten individuell erstellt und an die Ziele und Vorgaben eines bestimmten Unternehmens angepasst.
- Die Lehrer der Moskauer Business School sind hochqualifizierte Spezialisten in den relevanten Marktsektoren. Sie verfügen über Praxiserfahrung und verfügen über aktuelle Kenntnisse in ihrem Fachgebiet.
Experte für Kundenservice und Servicequalitätskontrolle, Entwicklung und Umsetzung von Standards und Betriebsabläufen Strategen, Spezialist im Bereich Personalmanagement und Gestaltung von Unternehmenskulturen, Unternehmenscoach, Business-Trainer
Berufserfahrung
2017–2022 – PSN Group, Leiter der Abteilung Service, Dienstleistungen und Marketing
2012–2017 – Ritz Carlton Hotel, Leiter der Abteilung Gästebetreuung und Qualität
2010–2012 – Hotel „La Meridien Limassol Spa & Resort“, Spa-Manager
2007–2010 – Ritz Carlton Hotel, Guest Relations Supervisor
Fachliche Kompetenzen
Kundenservice, Servicequalität
Personalschulung, Umsetzung von Arbeitsstandards
Callcenter-Management
Ein Callcenter von Grund auf organisieren
Betriebsoptimierung
Planung und Budgetierung
Maximierung der finanziellen Leistung
Bildung effektiver Teams
Motivation und Coaching der Mitarbeiter
Organisation von Veranstaltungen: Unterhaltung, Geschäft, Beruf
Hoteltechnologien
Verwaltungs- und Wirtschaftstätigkeiten
Service und Marketing im Wohnungs- und Kommunalwesen
Kunden
LLC „Dasang“ (Restaurant Hibiki), LLC „Anterra“ (Hotel Green Flow), Moskauer Finanz- und Industrieunternehmen Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, das Netzwerk der Tierkliniken „Chance Bio“, Krins LLC und andere
Erfahrung beibringen
2021 – heute V. — Universität der Völkerfreundschaft Russlands, Dozent für Fachdisziplinen
2018–2022 – Ritz Carlton Hotel, Unternehmenstrainer
Ausbildung
2022 — Moskauer International Higher Business School MIRBIS, MBA „Human Resource Management“
2021 — Universität der Völkerfreundschaft Russlands, Fortbildung in Richtung „Systematische Unternehmensberatung und professionelles Coaching“
2008 - Universität der Völkerfreundschaft Russlands, Spezialist für Service und Tourismus
2007 - Russische Universität der Völkerfreundschaft, Übersetzerin aus dem Englischen
Zertifizierter Business Coach, Experte im Bereich Vertrieb, Management- und Personalentwicklung, persönliche Effektivität.
Berufserfahrung
2007 – heute V. — Unabhängiger Business-Coach
2009–2013 – Schulungszentrum „Fifth Element“, Leiter der Vertriebsabteilung
2006–2009 – Schulungszentrum „Fifth Element“, Unternehmensschulungsberater
2005–2006 – ROOSSA, Leiter der Vertriebsabteilung
Fachliche Kompetenzen
Entwicklung und Umsetzung von betrieblichen Schulungsprogrammen
Entwicklung und Implementierung eines Personalmotivationssystems
Konzeption und Implementierung moderner Methoden der Personalbeurteilung
Geschäftsprozessoptimierung
Entwicklung von Skripten und Servicestandards
Erstellen eines Vertriebskonzepts und einer Vertriebsrichtlinie
Kunden
GC „Integra“, Neftemarket, Verwaltungsgesellschaft „R7 Group“, CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, Möbelfabrik „Maria“, Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Ingenieurwesen, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Medien
Ausbildung
Zentrum für soziale Technologien, Sozialtechnologe
Moskauer Universität für Psychologie und Soziales, Sozialpsychologe
Experte im Bereich strategisches Marketing, Customer Experience Management und Aufbau eines Kundenservice-Managementsystems
Berufserfahrung
2015–2019 – Forschungsagentur „Smart Metrics“, Gründer, geschäftsführender Gesellschafter
2016–2018 – PJSC JSCB Svyaz-Bank, Direktor der Abteilung für die Entwicklung kleiner Unternehmen
2014–2015 – JSC CB Modulbank, Direktor der Marketing- und Werbeabteilung
2008–2014 – Sberbank of Russia OJSC, Zentrale der Abteilung für Kleinunternehmen, Leiter der Abteilung für die Zusammenarbeit mit Wirtschaftsverbänden und die Überwachung der Geschäftsentwicklungsbedingungen
2006–2008 – Moskauer Stadtstromnetzgesellschaft OJSC, Abteilungsleiter
2006–2007 – Russische Rechtsakademie des russischen Justizministeriums, stellvertretender Dekan
2003–2006 – Allrussische öffentliche Organisation kleiner und mittlerer Unternehmen „OPORA RUSSIA“, Leiter des Rechtsdienstes
Fachliche Kompetenzen
Kundenorientierung und Serviceführerschaft
Aufbau und Verwaltung eines Kundendienstsystems
Aufbau von Remote-Service-Kanälen
Entwicklung einer kundenzentrierten Geschäftsstrategie
Kundenforschung (Kundenentwicklung)
Aufbau eines Metrik-Service-Systems (NPS, CSI, etc.)
Geschäftsprozessoptimierung
Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation
Entwicklung von Markenstrategie, Kreativkonzept und Kommunikationsstrategie für ein digitales Produkt
Interaktion mit Bundesbehörden
Entwicklung und Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems
Kunden
PJSC Rostelecom, Bundesagentur ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, State Corporation VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank und andere
Lehrtätigkeiten
Lehrtätigkeit an führenden Universitäten und Ausbildungszentren seit 2001: EMBA-Konsortium von MIRBIS (Ausbildungsprogramm für ausländische Studierende), Russische Rechtsakademie des russischen Justizministeriums, Moskauer Staatliche Offene Universität und Andere
Reden und Veröffentlichungen
Regelmäßiger Redner bei professionellen Geschäftsforen und Konferenzen: Rostelecom „Business Drive“, International Banking Forum, Forum zur Entwicklung des sozialen Unternehmertums, Nationales Werbeforum, Konferenz „Finanzinstitutionen und KMU. Trends und Fälle 2018“, Meisterkurs für Teilnehmer der Ausstellung und des Festivals PSI Russia 2018 und andere
Autor der Publikation „Der Kunde steht für uns immer im Mittelpunkt des Produkts“
Eingeladener Gast im Radio „MediaMetrics“ zum Thema „Kundenservice als Weg zur Kundenbindung“
Ausbildung
2015 – Russische Akademie für Volkswirtschaft und öffentliche Verwaltung unter dem Präsidenten der Russischen Föderation, Fakultät für Finanzen und Bankwesen
2003 - Moskauer Staatliche Offene Universität, Graduiertenschule
2000 – Moskauer Staatliche Offene Universität, Fakultät für Rechtswissenschaften, Zivilrecht
Workshop „Auswahl von Methoden der immateriellen Motivation des Serviceverhaltens für Ihr Unternehmen“
Workshop „Segmentierung der Kunden Ihres Unternehmens und Entwicklung von Empfehlungen für jedes Segment“