Leiter des Benutzersupports in der IT - Kurs 40.000 Rubel. von Otus, Ausbildung 3 Monate, Datum 2. Dezember 2023.
Verschiedenes / / December 06, 2023
Der Kurs vermittelt Ihnen ein Verständnis für die Strukturmodelle des Unterstützungsdienstes, lehrt Sie, die Arbeit eines Teams zu analysieren und die Notwendigkeit und Wirksamkeit verschiedener Kanäle der Personalarbeit zu bewerten.
Für wen ist dieser Kurs geeignet:
unterstützen Führungskräfte, die ihr Wissen vertiefen und strukturieren wollen;
Unterstützen Sie Arbeitnehmer, die sich zu Führungskräften entwickeln möchten.
Während der Ausbildung:
Erwerben und systematisieren Sie Kenntnisse über das Benutzer-Support-Management
Bauen Sie im Verlauf des Kurses Schritt für Schritt eine Benutzerunterstützungsabteilung auf
Sie werden in der Lage sein, ein Team von Grund auf aufzubauen: neue Mitarbeiter einstellen, effektive Teams entwerfen und die Teameffektivität bewerten
Entwickeln Sie Mitarbeiterkompetenzen, bauen Sie Mentoring-, Mentoring- und Onboarding-Prozesse auf
Lernen Sie, Beziehungen zu Mitarbeitern, Stakeholdern und Geschäftskunden aufzubauen
Kontinuierliche empirische Verbesserung des Prozesses durch qualitative und quantitative Bewertung der Wirksamkeit bestimmter Änderungen
Leitet die Produktentwicklungsabteilung sowohl auf operativer Ebene (Mitwirkung bei der Festlegung von Aufgaben, Organisation ihrer Umsetzung, Kontrolle) und auf taktisch-strategischer Ebene (Motivation, Aufbau von Interaktion, Analyse von Prozessen und Ergebnissen, Ausbildung). Wichtig...
Leitet die Produktentwicklungsabteilung sowohl auf operativer Ebene (Mitwirkung bei der Festlegung von Aufgaben, Organisation ihrer Umsetzung, Kontrolle) und auf taktisch-strategischer Ebene (Motivation, Aufbau von Interaktion, Analyse von Prozessen und Ergebnissen, Ausbildung). Ein wichtiger Teil der Arbeit ist das Mentoring und Coaching der Teamleiter der Abteilungen. Alexey begann seine Karriere in der IT vor 23 Jahren als Entwickler und durchlief den gesamten Weg vom Junior- über den Middle- bis zum Senior-Bereich. Dann wurde er Teamleiter und begann, die Arbeit nicht nur mit seinen eigenen Händen, sondern auch mit denen anderer Leute zu erledigen. Jetzt leitet Alexey die Entwicklungsabteilung, zu der mehr als ein Dutzend Teams mit eigenen Teamleitern gehören. Ich habe Erfahrung im Aufbau von Prozessen in der Entwicklung, einschließlich agiler (und nicht nur) Transformationsorganisationen Produktentwicklung, Aufbau von teaminterner und externer Interaktion und Kommunikation sowie Wachstum Team führt von Grund auf. Umfangreiche Erfahrung in der Befragung und Beurteilung von Kandidaten. Verbesserung von Teamleitern und Entwicklern nicht nur in Bezug auf Hard-, sondern auch Soft Skills. Alexey verbessert aktiv seine Managementfähigkeiten, denn jedes Geschäft muss professionell geführt werden... oder es überhaupt nicht tun. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Entwicklung oder Entwicklermanagement handelt. Otus-zertifizierter Pädagoge
Gesamterfahrung in der IT über 10 Jahre. Seit 5 Jahren beschäftige ich mich mit der Qualitätssicherung und deren Automatisierung. Ich bin als Gastexperte in Produktteams tätig. Ich weiß viele interessante Dinge über IT, Qualitätssicherung ...
Gesamterfahrung in der IT über 10 Jahre. Seit 5 Jahren beschäftige ich mich mit der Qualitätssicherung und deren Automatisierung. Ich bin als Gastexperte in Produktteams tätig. Ich weiß viel Interessantes über IT, Qualitätssicherung und technischen Support. Ich weiß, wie man Ordnung in chaotische Prozesse bringt. Berufliche Interessen: Lean Testing, Qualitätsmanagement und Testautomatisierung
Zertifizierter Microsoft- und ITIL-Management-Experte. Seit 2018 leite ich den technischen Support auf verschiedene Weise. Umfangreiche Erfahrung im internen und B2B-Support in den Bereichen Outsourcing, Systemintegratoren und Autohandel. Auf der...
Zertifizierter Microsoft- und ITIL-Management-Experte. Seit 2018 leite ich den technischen Support auf verschiedene Weise. Umfangreiche Erfahrung im internen und B2B-Support in den Bereichen Outsourcing, Systemintegratoren und Autohandel. Derzeit leite ich zwei Supportlinien – insgesamt über 40 Mitarbeiter. Die Hauptaufgabe besteht darin, die Qualität der IT-Dienstleistungen zu verbessern.
Grundlagen
-Thema 1.Einführung
-Thema 2. Hat der Kunde immer Recht? Wir schauen genau hin und bewerten sorgfältig.
-Thema 3.ITIL-Grundlagen
-Thema 4. Schlüsselmetriken der Kundendienstqualität
-Thema 5.Kundensupport vs. Kundenerfolg
Strukturelle Stützelemente
-Thema 6.Supportkanäle
-Thema 7.Support und Qualitätssicherung
-Thema 8. Mit Support verdient man kein Geld, aber...
-Thema 9.Support-Leitungen
-Thema 10.Support-Metriken – 2
-Thema 11.Ticketverfolgung
- Thema 12. Sehen Sie Unterstützung? Und sie ist.
Grundlagen der Arbeit als Teamleiter mit einem Team
-Thema 13. Über die Auswahl
-Thema 14.Schulung
-Thema 15. Führen und Abschied
Unterstützung „Digitalisierung“.
-Thema 16. Zählen wir Zeit und Geld
-Thema 17. Kompetenzmatrix
Design
-Thema 18. Beratung zu Projekten und Hausaufgaben
-Thema 19. Schutz von Designarbeiten
-Thema 20. Möchte ich weiterhin Support-Teamleiter sein?