Verhandlungstraining. Methoden der Einflussnahme und Überzeugung. Fortbildung - Kurs 47.900 Rubel. von der Moskauer Business School, Ausbildung 24 AC. Stunden, Datum: 25. Dezember 2023.

Berufserfahrung

Erfahrung im Bereich Personalschulung und -entwicklung – mehr als 24 Jahre, davon Führungserfahrung in großen Finanz-, Versicherungs- und Beratungsunternehmen – mehr als 10 Jahre

Leitete die Direktion für Geschäftsentwicklung, die Personalabteilung und das Schulungszentrum
Sie leitete die Leitung der Programme „Führung und persönliche Leistungsfähigkeit“ im Rahmen des Bundes-Krisenbekämpfungsprogramms

Fachliche Kompetenzen

Optimierung und Beschreibung von Geschäftsprozessen und Neuorganisation der Organisationsstruktur mit anschließender Entwicklung und Umsetzung von Programmen zur Beurteilung, Entwicklung und Schulung des Personals im Rahmen des Programms „Personalreserve“.
Konzeption und Bau von betrieblichen Schulungszentren von Grund auf
Konzeption und Umsetzung einer systemischen Personalbeurteilung mittels 360-Grad-Methoden und einem Assessment Center, inkl Beschreibung der Kompetenzen auf allen Ebenen und in den Bereichen Finanzen, Versicherungen und Telekommunikation Unternehmen

Standardisierung der Callcenter-Arbeit, einschließlich der Entwicklung von Standards, Schulung von Bedienern und Leitern von Gruppen und Abteilungen, Überwachungs- und Motivationsprogrammen (immaterieller Teil) sowie eine Beschreibung der Geschäftsprozesse zur Staffelung eingehender Anrufe, um die Zeit der Interaktion mit dem Teilnehmer zu verkürzen und die Qualität zu verbessern Kundendienst
Aufbau eines Vertriebssystems im Finanz-, Telekommunikations- und Versicherungsgeschäft im Rahmen aktiver Expansionsprogramme in die Regionen

Kunden

Investmentgesellschaften: Sberbank, Alfa-Bank, BSGV, GE Money Bank, Trust Bank, ING Bank Eurasia, Home Bank Credit, AccessBank, Zentralbank der Republik Aserbaidschan, B&N Bank, RosEvroBank, MDM Bank, Bank of Baku, BCS, Absolut Bank
Telekommunikationsunternehmen: OJSC VimpelCom, OJSC Mobile TeleSystems, Rostelecom, Rostelecom MMT, Svyazinvest, Azerfon, Azercel, Svyaznoy
Industrie, Produktion: JSC GSKB Almaz-Antey, Donskoy Tabak, Wimm-Bill-Dann, Savushkin Product, Santa Bremor, TechnoNikol, Sweet Life, Selena Vostok, Spetskabel, Kirov-Energomash
Ressourcen: Produktion, Verarbeitung, Vertrieb: United Metallurgical Company, Surgutneftegaz, Salavtnefteorgsites, Intertekhelektro, OGK-1, SSK, Lukoil, Rosatom, Gazprom, Gazpromneft, Norilskgazprom, Tyumenneftegaz, Razgulay
Vertrieb: Petrol Plus, Lenta, Green Leaf, AgroSnab, Silk Road, Colin’s, Tekhnosila, JET GROUP Business Aviation, Supra, Scarlett, Rusloto, Toyota, Mercedes, Audi, Autoworld, Bella Tours, Autoplanet, Real Prestige, Algai, Gtfko, Arval, Wolga-Dnepr
Bau, Immobilien: MEBE CONSTRUCTION, Smineks, DonStroy, MIRAX, Knight Frank
Pharma- und Medizinunternehmen (Vertrieb, Produktion, Behandlung): Hoffman La Roche, Gallen, Roentgensnab, Alcon, Nobelbiocare
Informationstechnologie, Beratung: Diasoft, Web Media Services, Siemens, IBS, Begun, IT-Beratung, APC, Intel, Delta Management, Superjob
Versicherung: Rosgosstrakh-stolitsa, NSK „Rekon“, Erste Versicherungsgesellschaft
Medien, Medien: DTV Viasat, Pronto Moskau, STS, RBC, Gazprom Media, ABB
Unterhaltung und Sport: Planet Fitness, Swissôtel
Regierungsbehörden und Bildungseinrichtungen: Föderaler Steuerdienst der Russischen Föderation, MESI, MGIMO, FOCUS HUMANITARIAN UNTERSTÜTZUNG Ein Mitglied des Aga Khan Development Network, Ministerium für Wohnungswesen und kommunale Dienstleistungen, Bildungsministerium der Republik Aserbaidschan

Lehrtätigkeiten

Lehrt Programme in Management und Führung sowie eine Reihe von Kursen im Rahmen des MBA-Programms an der Moscow Business School
Lehrt Langzeitprogramme an Unternehmensuniversitäten großer Finanz-, Industrie- und Telekommunikationsunternehmen
Er unterrichtet Zweithochschul- und MBA-Programme an der Synergy Business School der nach G. benannten Russischen Akademie für Wirtschaft. IN. Plechanow
Übt Coaching mit Spitzenbeamten und Topmanagern großer russischer Unternehmen zu effektiver Unternehmensführung und Fähigkeiten zum öffentlichen Reden

Reden und Veröffentlichungen

Vollmitglied der International Customer Service Association (Toronto Chapter)
Autor von Artikeln und Veröffentlichungen in den Publikationen „Secret of the Company“, „Elite Personnel“, „Human Resources Management“, „HR Digest“ und anderen
Autorenprogramme „Strategisches und operatives Management“, „Personalmanagement“, „Effektive Kommunikation (Verhandlungen und Präsentationen)“, „Entwicklung von Führungspotenzialen“ und viele andere
Autor von Büchern zum Thema Führung „Führungspotenzial und -macht in einer Organisation“, „Organisation effektiver Teamarbeit“
Schulungsprogramme wurden in mehr als 40 Städten in Russland, der Ukraine, Weißrussland, Kasachstan, Tadschikistan, Usbekistan, Aserbaidschan, der Türkei, Griechenland und Rumänien durchgeführt

Ausbildung

Nach ihr benannt ist die Belarussische Staatliche Universität. IN. UND. Lenin, Philologe
Nach ihr benannt ist die Belarussische Staatliche Universität. IN. UND. Lenina, Psychologin
Zertifizierter Master of Situational Leadership und Myers-Briggs Type Indicator
Status: Certified Trainer University of Pennsylvania PennState (Praktikum 2009)
Mitglied der ICF International Coach Federation
Kandidat der Pädagogischen Wissenschaften