Kundenorientiertes Personal: Verbesserung der Qualität des Kundenservice. Fortbildung - Kurs 19.900 RUB. von der Moskauer Business School, Ausbildung 18 akademische Stunden, Datum: 1. Dezember 2023.
Verschiedenes / / December 04, 2023
Zertifizierter Business Coach, Experte im Bereich Vertrieb, Management- und Personalentwicklung, persönliche Effektivität.
Berufserfahrung
2007 – heute V. — Unabhängiger Business-Coach
2009–2013 – Schulungszentrum „Fifth Element“, Leiter der Vertriebsabteilung
2006–2009 – Schulungszentrum „Fifth Element“, Unternehmensschulungsberater
2005–2006 – ROOSSA, Leiter der Vertriebsabteilung
Fachliche Kompetenzen
Entwicklung und Umsetzung von betrieblichen Schulungsprogrammen
Entwicklung und Implementierung eines Personalmotivationssystems
Konzeption und Implementierung moderner Methoden der Personalbeurteilung
Geschäftsprozessoptimierung
Entwicklung von Skripten und Servicestandards
Erstellen eines Vertriebskonzepts und einer Vertriebsrichtlinie
Kunden
GC „Integra“, Neftemarket, Verwaltungsgesellschaft „R7 Group“, CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, Möbelfabrik „Maria“, Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Ingenieurwesen, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Medien
Ausbildung
Zentrum für soziale Technologien, Sozialtechnologe
Moskauer Universität für Psychologie und Soziales, Sozialpsychologe
Fachkundiger Praktiker im Bereich der Gestaltung, Bewertung, Auswahl, Motivation von Mitarbeitern und Optimierung von Geschäftsprozessen im Unternehmen. Business-Coach, Berater.
Berufserfahrung
2008 – heute V. — Privatpraxis: Business-Trainer, Coach, Unternehmensberater
2005–2008 – Energokaskad-Unternehmensgruppe, stellvertretender Direktor für Personal- und Entwicklungsfragen
2000–2005 – Beratungsunternehmen für Geschäftsentwicklung, CEO
2000–2005 – Zweigstelle des International Institute of Management, Direktor
1998–2000 – Unternehmensgruppe „International Institute of Management“, Projektmanager für die Arbeit mit Schlüsselkunden
1996–1998 – Unternehmensgruppe „International Institute of Management“, Verkaufsleiter, Trainer-Berater
Fachliche Kompetenzen
Projektmanagement
Entwicklung von Maßnahmen zur Veränderung und Optimierung von Geschäftsprozessen
Bildung von Unternehmensstandards, Beurteilung und Schulung des Personals
Entwicklung von Schulungsprodukten und Schulungsformaten entsprechend den Bedürfnissen des Kundenunternehmens
Entwicklung der Mission und Strategie des Unternehmens
Gestaltung der Unternehmenskultur
Unternehmens- und Personalcoaching
Bildung kundenorientierter Ansätze in der Unternehmensarbeit
Prüfung kaufmännischer Strukturen zur Feststellung der Personalqualität
Beurteilung der Wirksamkeit der Aufgabenerfüllung innerhalb der besetzten Position
Bildung einer Personalreserve
Änderungen an der Struktur der Abteilungen vornehmen, um die betriebliche Effizienz zu steigern
Bildung strategischer Ziele des Unternehmens
Aufbau eines Systems der Interaktion zwischen Abteilungen
Entwicklung und Implementierung eines Mitarbeitermotivationssystems
Durchführung der Beurteilung und Auswahl von Mitarbeitern für die Niederlassung und Partnerunternehmen
Verkauf komplexer Beratungsprodukte
Telefonverkauf, Service und technischer Kundensupport
Führen von Verhandlungen mit Führungskräften des Unternehmens, um Schulungsbedarf zu ermitteln und zu formulieren
Erstellung technischer Spezifikationen und kommerzieller Vorschläge, Ausschreibungsvorschläge
Leitung von Schulungs- und Beratungsprojekten
Entwicklung von Aktivitäten zur Weiterentwicklung der Vertriebsabteilung und des Unternehmens
Suche nach strategisch interessanten Partnern
Organisation der Teilnahme des Unternehmens an Seminaren und Treffen von Vertretern industrieller und staatlicher Strukturen
Kunden
Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Business Information Centre of Finland, Vneshtorgbank, Gazprombank, MECHEL-Konzern, Bosch und Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, Pyaterochka-Handelskette, Kimberly Land, Cosmic-Kette von Unterhaltungszentren, „Invitro“, IBS
Reden und Veröffentlichungen
Moderator und Berater einer Reihe von Schulungsseminaren „Secrets of Success“ auf dem First Educational TV-Sender
Co-Autor des Buches „Projektmanagement. Praxisratgeber“
Referent auf Konferenzen „Store Management“, „Vertrieb“, „Verbraucherrechte und Servicequalität“ und anderen Fachveranstaltungen
Erfolge und abgeschlossene Projekte
Gewinner des Preises „Verbraucherrechte und Servicequalität“ in der Kategorie „Für Beitrag zum Aufbau einer effektiven Servicekultur“ (2018)
Zweifacher Gewinner des „Effective Education“-Awards in den Kategorien „Trainer-Praktiker, Experte für die Entwicklung von Trainingsprodukten“ (2017) und „Bester Trainer-Praktiker“ (2019)
Entwickelte ein Programm und bereitete ein Team für den 1. Jugendkongress von Mosenergosbyt und Inter RAO UES vor
Entwicklung eines einzigartigen Systems zur Auswahl und Bewertung von „Stars“ von Kellnern und Barkeepern für das Unternehmen Kosmik
Bildung eines Personalreservesystems für die Unternehmensgruppe Corporation Center
Gewinner der Wettbewerbe „Der gefragteste Business-Trainer-Berater der MIM Group of Companies“, „Trainer des Jahres laut Kundenbewertungen der MIM Group of Companies“
Teilnahme an der Bewertung als Assistent für das Top- und mittlere Management von Filialen und der Zentrale der Alfa-Bank
Ausbildung
2015 – Facilitation Point Company, Hilfsmittel zur Erleichterung der Arbeit eines Trainers
2013 – Managementpraktiken, Teambuilding
2012 – Grape People Russia, Schulung in Moderationsformaten zur Organisation und Koordination von Gruppenarbeit im Rahmen des Bildungsprogramms des Jugendinnovationsforums „Fast and Furious 2012“
2008 – Mercuri International zusammen mit dem International Institute for Manager Development, aktive Formen der Schulung und Personalbeurteilung
1999 – International Institute of Management zusammen mit dem International Institute for Manager Development, Schulungen: „Management von Logistikprozessen: Kostensenkung und Geschäftsoptimierung“, „Marketinggrundlagen: Vertriebssystemoptimierung“, „Personalmanagement: Strategien und Taktiken für die Arbeit mit Personal“, Konflikte vorbeugen und lösen“, „Gezielter Verkauf: Das Bedürfnis nach Ihrem Produkt wecken, komplexe, nicht standardisierte Waren verkaufen“, „Leitfaden Mitarbeiter. Block 2“, „Strategisches Management“, „Werbepsychologie“, „Gezielter Verkauf: Mit schwierigen Kunden arbeiten, schwierige Ziele erreichen, konfliktfrei mit Zahlungsausfällen umgehen“
1998 – International Institute of Management zusammen mit dem International Institute for Manager Development, Schulungen: „Psychologische Kundentypen“, „Gezielter Verkauf: Das Bedürfnis nach Ihrem Produkt wecken“, „Handbuch Mitarbeiter. Block 1“, „Telefonmarketing“
1997 – International Institute of Management zusammen mit dem International Institute for Manager Development, Vertrieb (Grundstufe)
1995–1998 – Baschkirische Staatliche Pädagogische Universität, Psychologie und Pädagogik
Workshop „Auswahl von Methoden der immateriellen Motivation des Serviceverhaltens für Ihr Unternehmen“
Die Zusammensetzung des Fernlernprodukts: Videokurse, elektronisches Lehrbuch, Arbeitsbuch (praktische Aufgaben zur Vertiefung des Stoffes), Test.
Lehrer: Michail Wladimirowitsch Mironow, Alexej Sergejewitsch Ossipenko, Tatjana Wassiljewna Zhubrewa
Dauer und Format der Schulung: 16 akademische Stunden persönlich oder online. Aufmerksamkeit! Sie können den vollständigen Kurs „Purchasing and Supply Director“ absolvieren. Die wichtigsten Aufgaben in jedem Unternehmen sind der Einkauf und die Zusammenarbeit mit Lieferanten. Dabei handelt es sich um sehr komplexe und schwer kontrollierbare Prozesse, von deren reibungslosem Ablauf die Effizienz des Unternehmens abhängt. Ziel des Seminars ist es, die Organisation der Beschaffungsaktivitäten eines Unternehmens sowie die Suche und Auswahl von Lieferanten für den Einkauf und die Lieferung notwendiger Produkte zu untersuchen. Sie beherrschen die grundlegenden Werkzeuge zur Integration, Automatisierung und Informationsunterstützung von Beschaffungsaktivitäten.
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Dauer und Format der Schulung: 16 akademische Stunden persönlich oder online. In der aktuellen turbulenten Situation im Land und in der Welt erwägen viele Unternehmer ernsthaft die Erschließung von Exporten und neuen Märkten als zusätzlichen Faktor für die Stabilität und sogar den Erhalt des Unternehmens. Das ist zweifellos richtig – Exporte tragen dazu bei, die Cashflows erfolgreich zu diversifizieren. Aber wie jedes Projekt erfordert auch der Export eine sorgfältige Vorbereitung und Planung. Im Seminar erfahren Sie, wie Sie den Exportzyklus für Ihr Unternehmen und Ihr Produkt (sog. Exportzyklus) optimal planen Exportzyklus), ohne kostspielige Fehler zu machen, die zu Geld- und Zeitverlusten führen, und auch das Mögliche zu minimieren Kosten.
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