CX-Forschung – kostenloser Kurs von Skillbox, Schulung, Datum: 29. November 2023.

Einführung in die Kundenerfahrungsforschung
Machen Sie sich mit dem Konzept des Kundenerlebnisses, seinem Design und seinen Managementtechniken vertraut. Lernen Sie die Faktoren kennen, die das Verbrauchererlebnis bestimmen, und erkunden Sie Analysetools.

Forschungsansatz und Wahl der Forschungsmethoden
Sie verstehen Forschungsdesign und können es beschreiben. Erfahren Sie, wie Sie die richtigen Methoden zur Zielgruppenforschung auswählen und Beispiele für jede Aufgabe auswählen.

Qualitative Methoden
Lernen Sie, Benutzererfahrungsforschung durch Einzelinterviews und Fokusgruppen durchzuführen und zu analysieren. Erfahren Sie, wie Sie ein Gespräch planen, um die Bedürfnisse und Schwachstellen Ihres Gesprächspartners zu ermitteln.

Quantitative Forschung
Verstehen Sie, wie Sie Hypothesen mithilfe quantitativer Forschungsmethoden testen. Erfahren Sie, wie Sie Umfragen auf Online-Plattformen durchführen und einen Forschungsbericht verfassen.

Textanalyse
Erfahren Sie, wie Sie Benutzererfahrungen mithilfe von Textinformationsquellen durchsuchen und analysieren: Rezensionen, Diskussionen, Foren, Kommentare und Direktnachrichten an die Marke. Machen Sie sich mit Social-Media-Datenerfassungsplattformen vertraut.

Maschinelles Lernen in der CX-Forschung
Verstehen Sie, wie Sie mithilfe von Chatbots, Virtual-Reality-Tools und Videoanalysen Recherchen durchführen.

Rahmen für das CX-Forschungsprogramm
Lernen Sie, auf der Grundlage eines Briefings ein Programm zur Kundenerfahrungsforschung zu entwickeln und auf CX-Forschungsplattformen zu arbeiten: Fastuna, Oproso, Fabuza.

Segmentierung von Benutzerdaten 
Lernen Sie, Verbraucher nach demografischen Merkmalen, Konsummustern und psychografischen Merkmalen zu segmentieren. Erkunden Sie Datenquellen für die Profilerstellung und versuchen Sie, Personas für ein reales Unternehmen selbstständig zu identifizieren und zu beschreiben.

Abbildung der Customer Journey
Erstellen Sie eine Customer Journey Map und verstehen Sie, wie Sie diese verwenden. Machen Sie sich mit den Methoden der Publikumsforschung vertraut: Tiefeninterviews, Teilnehmerbeobachtungen, quantitative Umfragen, Feedbacksysteme.

Interkulturelle Faktoren in der Forschung
Sie lernen, wie Sie mithilfe von Fragebögen die kulturellen und nationalen Merkmale von Käufern ermitteln und nach Kommunikationseinblicken suchen. Lernen Sie, die Methodik von Hofstede anzuwenden und Lewis- und Trompenaars-Faktoren auf die interkulturelle Psychologieforschung anzuwenden.

Analyse des Nutzerverhaltens auf der Website
Sie verstehen, wie Sie das Nutzerverhalten auf einer Website mithilfe von Google Analytics analysieren, Segmente einrichten, eigene Berichte erstellen und diese zur Bewertung der Wirksamkeit der Website verwenden.

Recherche von Alleinstellungsmerkmalen 
Verstehen Sie, wie soziale Einstellungen und Stellung die Entscheidungsfindung von Verbrauchern beeinflussen. Erfahren Sie, wie Sie Inhalte richtig präsentieren und passende Verkaufsangebote für unterschiedliche Zielgruppen erstellen.

Einen Fahrplan für Veränderungen erstellen
Erfahren Sie, wie sich die Schnittstelle auf den Verkauf und die Kommunikation mit potenziellen Kunden auswirkt. Lernen Sie, das Benutzerverhalten auf der Website und in der Anwendung zu untersuchen und basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

So formulieren und testen Sie Hypothesen mithilfe von Webanalysedaten
Sie erfahren, wie Sie mithilfe von Webanalysen nach Problembereichen auf einer Website suchen und Hypothesen anhand der Benutzererfahrung testen.

Usability-Tests
Lernen Sie, Benutzerverhaltensszenarien zu erstellen und Usability-Tests durchzuführen.

A/B-Tests
Lernen Sie, einfache und logische A/B-Tests ohne die Hilfe von Entwicklern durchzuführen, nutzen Sie dazu den Google Optimize-Dienst.

Kundenzufriedenheit
Erfahren Sie, wie Sie Kundenfeedback sammeln und auswerten. Machen Sie sich mit den Diensten zum Sammeln von Feedback vertraut.

Methoden der Datenerhebung und -verarbeitung
Sie verstehen, wie man Tabellen zusammenfasst, Diagramme erstellt und Ergebnisse analysiert.

Online-Recherche auf der Oproso-Plattform
Erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis mit Oproso-Tools analysieren. Sie erfahren, wie der gesamte Forschungszyklus auf der Plattform aussieht und wie Sie Ihre Umfragen mit einem Branding versehen. Sie analysieren reale Fälle und finden heraus, wie Umfragen die Geschäftsleistung eines Unternehmens verbessern.

Erstellen einer Customer Journey Map
Sie recherchieren die Benutzerszenarien des Unternehmens. Bieten Sie Lösungen an, um die Konvertierung zu steigern und das Benutzererlebnis zu verbessern. Entwickeln Sie eine Benutzerverhaltenskarte und eine Produkt-Roadmap.