Qualitätsmanagement in einem Unternehmen – kostenloser Kurs der Russian School of Management, Schulung, Datum: 3. Dezember 2023.

MBA-Lehrer an der Russian School of Management. Entwickler digitaler Transformationsprogramme, Designer komplexer sozialer Systeme. Organisationsdesigner, Systemingenieur.

Ph.D., außerordentlicher Professor DGQ. Experte für Industriestandards im Bereich Qualität, Autor von mehr als 70 wissenschaftlichen Publikationen und 7 Patenten für Erfindungen.

Verbesserung der Managementqualität
• Einführung in das Management. Rollen und Werkzeuge eines Topmanagers.
• Entwicklung von Kompetenzen als Forscher und Business Designer.
• Geschäftlich (Standard, Skaleneffekte, Replikation).

Geschäftsmodell. Strategisches, taktisches und operatives Management von Geschäftsprozessen
• Das Geschäftsmodell des Unternehmens in der Darstellung einer Reihe von Geschäftsprozessen.
• Definition eines vollständigen Satzes von Geschäftsprozessen der Organisation und deren Detaillierung in Komponenten.
• Identifizierung von Faktoren der Nichtoptimalität und Inkonsistenz von Geschäftsprozessen.
• Entwerfen von Zielleistungsindikatoren für jede Komponente (Prozess).
• Transformation der Ziele und auf die Prozessebene.
• Anwendung der Matrix zur Verteilung von Befugnissen und Verantwortlichkeiten im Geschäftsprozessmanagementsystem.
• Synthese von angestrebten (innovativen) Geschäftsmodellen und Geschäftsprozessen unter Berücksichtigung von: Entwicklungsstrategie, Leistungszielen, verfügbaren Ressourcen und Betriebstechnologien.
• Umsetzung zielgerichteter (innovativer) Geschäftsmodelle und Geschäftsprozesse.
• Prognose und Planung (taktisch, operativ).
• Synchronisierung von Geschäftsprozessen durch die Entwicklung eines Systems zur taktischen und operativen Planung.
• Entwurf und Implementierung eines vernetzten Planungssystems: in volumetrischen (quantitativen), Nomenklatur- und Finanzparametern.
• Identifizierung von Problemfeldern im System der taktischen und operativen Planung der eigenen Organisation.
• Gestaltung eines Organisationsmodells in Form von „Technologiestufen“.
• Transformation von Plänen auf strategischer Ebene auf die taktische Ebene.
• Synchronisierung von Plänen auf taktischer und operativer Ebene.
• Einführung eines Systems vernetzter Prognosen und Planungen.
• Strategischer Entwicklungsdienst. Unternehmensentwicklungsplattform. Funktionen und Ressourcen des Entwicklungsleiters.
• Entwicklung und Umsetzung der Unternehmensstrategie.
• Einheitliches System des strategischen Managements des Unternehmens.
• Strategische Sitzung. Phasen und Format der strategischen Sitzung. Planung einer strategischen Sitzung (Fallstudien). Vorbereitende und organisatorische Arbeiten. Informationsunterstützung. Durchführung einer strategischen Sitzung. Materialien der strategischen Sitzung. Sitzungsergebnisse. Sitzungsergebnisse werden verarbeitet.
• Strategieformulierung. Entwicklung strategischer Entscheidungen. Hierarchie der Unternehmensstrategien.

Prozesse unter Kontrolle
• Konzept des Geschäftsprozessmanagements. Reifegrad von Prozessen und Prozessmanagement.
• Prozess- und Funktionsansätze.
• Strategisches Prozessmanagement. Konzeptprozess.
• Der Prozess und seine Umgebung.
• Klassifizierung von Prozessen. Prozessleittechnik.
• Beschreibung und Optimierung von Prozessen.
• Notationen und Modellierungswerkzeuge.
• BP-Beschreibungstechnologie.
• Top-Down-Prozessmodellierung.
• Modellierung anderer Themenbereiche.
• Reengineering und Prozessverbesserung.
• Regulierung und Steuerung von Prozessen.
• Regulierung von Prozessen. Controlling und KPI von Geschäftsprozessen.
• Zusammenhang zwischen Prozessen und Personalmotivationssystemen.
• Kontinuierliche Prozessverbesserung.
• Organisation des Prozessmanagements.
• Prozessleitsystem. Prozessbüro.
• Modellierungskonventionen.
• Eine Reihe von Arbeiten zur Verbesserung von Prozessen.

Prozessdesign und Diagnostik
• Gründe für die Entstehung des Prozessansatzes.
• Gute Prozessansatzpraktiken.
• Schlüsselmerkmale der Prozessausgabe. Identifikationsmessung und -analyse.
• Quellen von Risiken, die dem Prozess und seinen Hauptvorgängen innewohnen.
• Gründe für das Scheitern wichtiger Prozessvorgänge.
• Verwaltung wichtiger Operationen.
• Risikobasierter Ansatz für den Marketingprozess und den Einkaufsprozess. Beispiele.

Problemlösungsprozess (PSP)
• Problemlösungsprozess und PDCA-Zyklus. Einführung und Beispiele.
• Gute Praktiken (internationale Standards und Richtlinien) und Arten von Problemlösungsprozessen. Implementierungsprobleme.

Praxis der Umsetzung des Prozessansatzes und internationaler Standards. Prozess-Audit
• Dokumentation von Prozessinformationen.
• Reihenfolge der Implementierung von QMS-Prozessen gemäß den Anforderungen der ISO 9001:2015.
• Interne Prüfung der Wirksamkeit von Prozessen und Managementsystemen. Was ist eine Prüfung?
• Was ist ein Managementsystem?
• Verständnis des ISO 9001-Textes. Zusammenhang zwischen objektivem Nachweis und ISO 9001-Anforderungen.
• Was ist im Prozess zu prüfen und wie? ISO 19011:2021. Leitfaden zur Prüfung von Managementsystemen.
• Auditprogramm.
• Durchführung eines Audits.
• Kompetenz der Prüfer. Psychologische Aspekte der Prüfung.