Call-/Contact-Center-Management unter modernen Bedingungen. Fortbildung - Kurs 47.900 Rubel. von der Moskauer Business School, Ausbildung 24 AC. Stunden, Datum: 24. November 2023.
Verschiedenes / / December 02, 2023
Moskauer Business School: umfassende Ausbildung für Ihr Unternehmen
Die Moskauer Business School besteht seit 2007 und konnte in dieser Zeit eine führende Position im Bereich der betriebswirtschaftlichen Ausbildung einnehmen. Die Lehrpläne werden von in- und ausländischen Spezialisten entwickelt und bieten eine hundertprozentige thematische Abdeckung. Darüber hinaus wird die Dynamik der Anforderungen des Geschäftsumfelds und der Bildungsprogramme für 2022-2023 berücksichtigt. auf der Grundlage einer Analyse aktueller Marktentwicklungstrends erstellt. Wir legen großen Wert auf die Implementierung und Weiterentwicklung des Online-Lernens in allen Programmen und Bereichen, das es Ihnen ermöglicht, die notwendigen betriebswirtschaftlichen Kenntnisse aus der Ferne zu erwerben.
Wir bieten dir:
- MBA-Ausbildung (Master of Business Administration) für Unternehmer, Führungskräfte sowie mittlere und höhere Führungskräfte;
- Mini-MBA-Ausbildung, die die Vorteile und Vorteile einer modernen Managementausbildung beibehält und sich streng auf praktische Lösungen konzentriert;
- Berufsausbildung für Fachkräfte gemäß den Anforderungen des Berufsstandards;
- Persönliche und Online-Business-Seminare, Schulungen und Fortbildungen, die Ihnen den Erwerb relevanter und gefragter Kenntnisse in verschiedenen Branchen ermöglichen.
- Unternehmensprogramme werden von unseren Spezialisten individuell erstellt und an die Ziele und Vorgaben eines bestimmten Unternehmens angepasst.
- Die Lehrer der Moskauer Business School sind hochqualifizierte Spezialisten in den relevanten Marktsektoren. Sie verfügen über Praxiserfahrung und verfügen über aktuelle Kenntnisse in ihrem Fachgebiet.
Experte für Kundenservice und Servicequalitätskontrolle, Entwicklung und Umsetzung von Standards und Betriebsabläufen Strategen, Spezialist im Bereich Personalmanagement und Gestaltung von Unternehmenskulturen, Unternehmenscoach, Business-Trainer
Berufserfahrung
2017–2022 – PSN Group, Leiter der Abteilung Service, Dienstleistungen und Marketing
2012–2017 – Ritz Carlton Hotel, Leiter der Abteilung Gästebetreuung und Qualität
2010–2012 – Hotel „La Meridien Limassol Spa & Resort“, Spa-Manager
2007–2010 – Ritz Carlton Hotel, Guest Relations Supervisor
Fachliche Kompetenzen
Kundenservice, Servicequalität
Personalschulung, Umsetzung von Arbeitsstandards
Callcenter-Management
Ein Callcenter von Grund auf organisieren
Betriebsoptimierung
Planung und Budgetierung
Maximierung der finanziellen Leistung
Bildung effektiver Teams
Motivation und Coaching der Mitarbeiter
Organisation von Veranstaltungen: Unterhaltung, Geschäft, Beruf
Hoteltechnologien
Verwaltungs- und Wirtschaftstätigkeiten
Service und Marketing im Wohnungs- und Kommunalwesen
Kunden
LLC „Dasang“ (Restaurant Hibiki), LLC „Anterra“ (Hotel Green Flow), Moskauer Finanz- und Industrieunternehmen Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, das Netzwerk der Tierkliniken „Chance Bio“, Krins LLC und andere
Erfahrung beibringen
2021 – heute V. — Universität der Völkerfreundschaft Russlands, Dozent für Fachdisziplinen
2018–2022 – Ritz Carlton Hotel, Unternehmenstrainer
Ausbildung
2022 — Moskauer International Higher Business School MIRBIS, MBA „Human Resource Management“
2021 — Universität der Völkerfreundschaft Russlands, Fortbildung in Richtung „Systematische Unternehmensberatung und professionelles Coaching“
2008 - Universität der Völkerfreundschaft Russlands, Spezialist für Service und Tourismus
2007 - Russische Universität der Völkerfreundschaft, Übersetzerin aus dem Englischen
Workshop „Analyse der Organisationsstruktur und Funktionsverteilung Ihres Call-/Contact-Centers“
Workshop „Bestimmung der Richtungen für die Entwicklung Ihres Call-/Contact-Centers auf der Grundlage der Geschäftsstrategie und Auswahl der Ziel-KPIs“
Workshop „Entwicklung eines Maßnahmenpakets zur Steigerung der Motivation der Call-/Contact-Center-Mitarbeiter Ihres Unternehmens“
Workshop „Auswahl von Methoden zur Qualitätskontrolle von Call-/Contact-Center-Mitarbeitern“
Workshop „Analyse bestehender Arbeitsstandards, Ermittlung des Änderungsbedarfs“
Workshop „Beschreibung des Algorithmus für typische Situationen in Ihrer Organisation. Anpassung bestehender Algorithmen“
Workshop „Beschreibung des Algorithmus für typische Situationen in Ihrer Organisation. Anpassung bestehender Algorithmen“