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E-Commerce-Management – Kurs 75.900 RUB. von Iwengo, Ausbildung 77 ac. Stunden, Datum: 29. November 2023.
Verschiedenes / / November 30, 2023
Im Kurs erfahren Sie Fakten und aktuelle Trends auf dem E-Commerce-Markt in Russland und der Welt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie das Käuferverhalten analysieren, ihr CJM modellieren und das Kundenerlebnis verwalten.
Sie erfahren, wie die wesentlichen Geschäftsprozesse eines Online-Shops (Marketing, Betrieb und Logistik) aufgebaut sind, was Kosten und Ressourcen (Technologie, Team), die sie benötigen, wie ihre Wirksamkeit bewertet werden kann und welche Maßnahmen erreicht werden Ergebnisse.
-Eigentümer von Offline-Unternehmen und angehende Internet-Unternehmer, die planen, ihre eigenen E-Commerce-Projekte zu starten oder in Marktplätze einzusteigen.
-Anfänger, die ihre Fähigkeiten im Bereich E-Commerce verbessern und das Expertenniveau erreichen möchten.
-Hersteller, Händler, Marken, Einzelhändler, die sich im digitalen Wandel befinden oder die Einführung eines Online-Vertriebskanals planen.
Online-Kursformat: Videolektionen, Tests und praktische unabhängige Aufgaben auf der Bildungsplattform:
Mehr als 12 Jahre im Web-Integrator-Geschäft. Er hat einen langen Karriereweg vom Programmierer, Teamleiter und Abteilungsleiter bis zum CEO von QSOFT hinter sich. Teilnahme an Projekten und Neugründungen der Online-Shops Eldorado, MTS und Hypermarket Globus. In jedem der Geschäfte ging es von der Auswahl einer IT-Plattform über die Gestaltung einer technischen Lösung und Integrationsabläufe bis hin zum Start eines Projekts in der Produktion, der Analyse von Lösungen und der anschließenden Entwicklung. Beteiligte sich auch an Projekten von Online-Shops: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya und andere.
Während seiner Leitung der Abteilung für Suchmaschinenoptimierung erhielten Ashmanov und Partner drei Adindex-Auszeichnungen in dieser Kategorie „Suchmaschinenoptimierung“: für Zufriedenheit mit der Servicequalität, Wiedererkennung und der besten Suchmaschinenoptimierung nach Schwerpunkt Werbetreibende. Führender Experte von ES Iran im Ökosystem „Werbung“, Mitglied des Optimierungskonferenzausschusses: „Suchmarketing und Online-Geschäftsförderung“. Dozent an der Academy of Internet Marketing und regelmäßiger Redner auf Branchenkonferenzen – RIW, SPIC, Optimization, eTarget. Zuvor Leiter der Abteilung für Suchmaschinenoptimierung, Leiter der Geschäftsentwicklung, Leiter der Abteilung für Geschäftsentwicklung - hat alle Stufen der Karriereleiter bei der Firma „Ashmanov and Partners“ durchlaufen, deren SEO-Labor als eines der besten in der Branche gilt Russland. Übt und beschäftigt sich ständig mit aktuellen SEO-Technologien.
Verfügt über 26 Jahre Managementerfahrung in der Geschäftswelt großer Unternehmen wie PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
Sie gründete und startete Russlands ersten Betriebs- und Logistikkomplex für den Online-Handel, „Horizon-1“ (Russland). Twer) für Ozon. Sie bekleidete die Positionen Country Manager, COO, CEO und General Director. Unter der Führung von Tatyana wurden groß angelegte E-Commerce-Projekte zum Bau von Lagerkomplexen mit der Einführung neuer Fulfillment-Technologien umgesetzt. Die Grundlage der Fachkompetenz ist strategisches Management, Vertriebsmanagement B2B/B2C/B2G/M2C, Aufbau und Optimierung von Geschäftsprozessen, insbesondere der operativen Einheit in E-Commerce. Das Portfolio von Tatyana umfasst eine Vielzahl von Projekten im Zusammenhang mit der Entwicklung von E-Commerce-Geschäftsprozessen und der Transformation von Schlüsselindikatorsystemen ermöglicht Ihnen den Erfahrungstransfer sowohl in Start-up-Projekte als auch in große Unternehmen zu einem breiten Spektrum von Themen, die sich auf Rentabilität und betriebliche Effizienz auswirken Geschäft.
1 Conversion-Trichter
Videounterricht: 1 Stunde
Tests und Aufgaben: 1 Test und 2 Aufgaben
Grundlagen des E-Commerce: Conversion Funnels – wie Online-Geschäfte funktionieren und wie der Online-Verkaufsprozess funktioniert
Was sind die Bestandteile einer Internet-Geschäftsstrategie?
Strategische Leistungsindikatoren
Checkliste für die Online-Shop-Verwaltung
CJM (Customer Journey Map) – eine Customer Journey Map als Methodik für den Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts
2 Markt
Videounterricht: 1 Stunde 20 Minuten
Treibende Kräfte und Treiber des E-Commerce-Marktes in Russland und der Welt
Wachsende und schrumpfende Marktsegmente
Kennzahlen und Trends
Faktoren, die die Wahl der Verbraucher beeinflussen
3 Käufer
Videounterricht: 1 Stunde 30 Minuten
Tests und Aufgaben: 1 Test
Wie sich Käufer beim Online-Einkauf verhalten, wie Sie Ihr Unternehmen an die Bedürfnisse und Erwartungen des Käufers anpassen und so den Umsatz steigern
3 Hauptszenarien für den Online-Kauf
Segmente von Online-Käufern und ihre Unterschiede zueinander
Wichtige Verhaltensmerkmale: lange Conversion-Trichter, Mobilgeräte, Omni-ROPO und andere, die Sie für die Gründung Ihres Unternehmens kennen müssen
4 Geschäftsmodelle
Videounterricht: 3 Stunden
Tests und Aufgaben: 1 Test und 4 Aufgaben
Alle Geschäftsmodelle von E-Commerce und Omnichannel, Sie werden verstehen, welches Geschäftsmodell Ihr Unternehmen in den nächsten 3-5 Jahren transformieren kann
Überblick über E-Commerce-Geschäftsmodelle in Russland und der Welt
Analyse des DTC-Geschäftsmodells für Hersteller, Händler und Marken
Überblick über das Marktplatz-Geschäftsmodell
Beispiele für Geschäftsmodelle, inkl. B2B und Service
Algorithmus zur Analyse und Auswahl eines Geschäftsmodells für ein bestimmtes Unternehmen
5 Sortiment
Video-Lektionen: 5 Stunden
Tests und Aufgaben: 1 Test und 4 Aufgaben
Sortiment als zentraler Einflussfaktor für das E-Com-Geschäft: Unterschiede zwischen Offline und Online
Suchnachfrage, Methoden zu ihrer Bestimmung, semantischer Kern des Internetgeschäfts
Tiefe und Breite des Sortiments, ihre Auswirkungen auf den Verkehr
Wettbewerbsumfeld: Analysemethoden im Internet
ABC-Prinzip für den Preis
Verwaltung des Verkaufszyklus und der Produktverfügbarkeit im Webshop
Analyse der KPIs der Lagerbewegung und des Umsatzrentabilitätsmanagements
6 Preise
Video-Lektionen: 2 Stunden 30 Minuten
Tests und Aufgaben: 1 Test und 2 Aufgaben
5 Preisstrategien
Marketing-Preisstrategien und Anwendungsbeispiele
Preisüberwachungs- und Wettbewerbspreisanalysesysteme
Traffic-Umsatz-Gewinn-Strategien nach Produktunterkategorien
Zusammenhang zwischen Preisen und Sortimentsgruppen
7 E-Commerce und das Gesetz
Video-Lektionen: 1 Stunde 38 Minuten
Tests und Aufgaben: 1 Test
Grundregeln des E-Commerce
Wer, was und wie handelt im E-Commerce?
Grundlegende Rechtsverstöße von Online-Shops
Gesetzgebungsaussichten für E-Commerce in Russland
8 IT-Systeme E-Commerce
Video-Lektionen: 4 Stunden 40 Minuten
Tests und Aufgaben: 1 Test und 4 Aufgaben
Wenn Sie selbst einen Online-Shop erstellen oder verwalten, müssen Sie sich im IT-Bereich gut auskennen.
Sie erfahren, welche IT-Systeme am Betrieb eines Online-Shops beteiligt sind und wie diese miteinander interagieren
Sie erfahren, was Ihr CRM-System können sollte.
Sie erfahren, welche Fehler Sie bei der Auswahl eines IT-Auftragnehmers vermeiden sollten und wie Sie den richtigen auswählen
9 Goldene Regeln der Benutzerfreundlichkeit
Videounterricht: 3 Stunden 30 Minuten
Aufgaben: 2 Aufgaben
Sie lernen die Regeln und Gesetze der Benutzerfreundlichkeit kennen, die sich auf die Konvertierung auswirken
Sie erfahren, wie Sie eine Webpräsentation nach den Goldenen Regeln der Benutzerfreundlichkeit gestalten
Sie erfahren, wie Sie eine Online-Storefront testen
Sie werden verstehen, wie sich „Schaltflächen“, „Links“ und Inhalte auf die Conversion und Ihr Geld auswirken
Sie erlernen die Techniken und Methoden zur Erstellung von Verkaufsinhalten
Sie lernen, die richtigen Richtlinien für Produktkarten zu erstellen
10 Produktkarte verkaufen
Video-Lektionen: 9 Stunden 25 Minuten
Quests: 12 Quests
Produktkartenstruktur
Schlüsselelemente der Produktkarte
Goldene Regeln für die Erstellung visueller Inhalte
Goldene Regeln für die Erstellung einer Verkaufsbeschreibung
Akzente auf der Produktkarte
Goldene Regeln für die Arbeit mit Bewertungen
Wirksamkeit von Änderungen in der Produktkarte
11 Digitales Marketing
Video-Lektionen: 8 Stunden 30 Minuten
Tests und Aufgaben: 1 Test und 7 Aufgaben
So entwickeln Sie eine effektive Marketingstrategie
Taktiken für das Marketingkanalmanagement
So berechnen Sie Leistungsindikatoren
Organisationsstruktur der Abteilung für digitales Marketing, Rollen, Funktionen, KPIs
Grundlegende KPIs des digitalen Marketings und Methoden zu deren Berechnung
12 Suchmaschinenmarketing SEO (SEM)
Video-Lektionen: 1 Stunde 22 Minuten
Tests und Aufgaben: 1 Aufgabe und Abschlusstest
Ein zusätzlicher Block zur Suchmaschinenoptimierung wird Ihnen helfen, die Problematik des Aufbaus einer Website-Werbestrategie in Suchmaschinen zu verstehen.
Einführung in das Suchmaschinenmarketing
Übergang von SEO zu SEM
Ziele der Arbeit mit dem Suchraum
Das Grundprinzip einer Suchmaschine
Traffic-Ranking-Faktoren
Text-Ranking-Faktoren
Technische Ranking-Faktoren
Externe Rankingfaktoren
Kommerzielle Ranking-Faktoren
Marketingkomponente
Verhaltensrankingfaktoren
Zusammenfassung der Suchmaschinenmarketing-Tipps
13 Managementanalysen
Videounterricht: 1 Stunde 30 Minuten
So messen Sie die Rentabilität eines Geschäftsprojekts
Grundsätze für den Aufbau eines End-to-End-Analysesystems, von Berichten und Dashboards
14 Betrieb und Logistik
Video-Lektionen: 7 Stunden
Tests und Aufgaben: 1 Test und 3 Aufgaben
Studieren Sie alle Phasen der Auftragsabwicklung und lernen Sie, wie Sie den Betriebszyklus zur Erfüllung von Aufträgen und Verpflichtungen gegenüber Kunden verwalten
Lernen Sie, Risiken und Engpässe in der Interaktion mit Kunden (Lieferzeiten) und Schlüsselabteilungen des Unternehmens zu erkennen
Lernen Sie, technologische Karten zu erstellen und die Prozesse der Warenlagerung, Montage und Verpackung von Bestellungen unter Berücksichtigung der Besonderheiten Ihres Unternehmens zu verwalten
Erstellen Sie eine Liste der Anforderungen an Lieferdienste und ermitteln Sie die notwendigen KPIs, um diese zu steuern
Entwickeln Sie einen operativen Entwicklungsplan und wählen Sie Prioritäten für die Hauptmaßnahmen für ein progressives Umsatzwachstum aus
15 Operatives CRM
Videounterricht: 12 Stunden
Tests und Aufgaben: 1 Test und 8 Aufgaben
Du wirst es lernen:
Indikatoren für Bestelltrichter und Stornierungsrate, Rücksenderate und Lieferrate
Der Fall „Eisbär“: Wie durchgängige Ausfälle in den Geschäftsprozessen eines Unternehmens zu Kundenverlusten führen und wie man das ändern kann
Organisationsstruktur und Leistungsindikatoren des operativen CRM
System und Ansätze zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Kundendienstmatrix und drei Arten von Diensten
Vergütungspolitik, ihre Rolle und Methodik für die Ausarbeitung
So erstellen Sie ein Vergütungsbudget
Methodik zur Durchführung von Mystery Shopping und Analyse der Ergebnisse
16 goldene Marktregeln
Videounterricht: 19 Stunden
Tests und Aufgaben: 4 Tests und 3 Aufgaben
Studieren Sie die Geschäftsprozesse und Funktionen der 8 größten Marktplätze in Russland
Lernen Sie, Kosten zu berechnen und zu überlegen, welche Werbemethoden es auf Marktplätzen gibt
Holen Sie sich die Bibliothek mit zusätzlichen Anwendungen für erfolgreiches Arbeiten auf Marktplätzen:
1. Goldene Regeln für die Arbeit auf Marktplätzen
2. Liste der Dienstleistungsunternehmen und Marktplatzpartner
3. Anleitung „So vernetzen Sie sich und verkaufen bei Ozon“
4. Nützliche Links und Glossar
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