„User Experience Design (UX-UI Design)“ – Kurs 28.000 RUB. von der MSU, Ausbildung 3 Wochen. (1 Monat), Datum: 28. November 2023.

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Abschnitt 1. UX/UI-Prinzipien des Lösungsdesigns.

Thema 1.1 Psychologie der menschlichen Wahrnehmung:

• Merkmale der visuellen Kommunikation: Prinzipien der Gestalt;
• Merkmale der Entscheidungsfindung: Hicks-Gesetz;
• Merkmale sensomotorischer Prozesse: Fitts' Gesetz.

Thema 1.2. Merkmale einer „bequemen“ Dienstleistung oder eines „bequemen“ Produkts:

• User Experience als Kriterium für Produkterfolg;
• Anwendungsfälle;
• das Konzept einer „benutzerfreundlichen“ Schnittstelle: Beispiele für Schnittstellendesign.

Sektion 2. UX-Recherche- und Analysetools.

Thema 2.1. Arten der Forschung:

• qualitative und quantitative Forschung;
• Verhaltens- und Einstellungsforschung gegenüber einem Produkt/Phänomen;
• moderierte und unmoderierte Studien.

Thema 2.2. Grundlegende UX-Analysetools:

• Umfragen: Optionen für Orte zum Sammeln von Informationen, Aufbau von Umfragen;
• Tiefeninterviews: Grundsätze der Durchführung und Gestaltung individueller Benutzerinterviews zur Klärung seiner persönlichen Motivation und Wahrnehmung einer bestimmten Situation;
• CustomerPersona (Benutzerporträt): Visualisierung von Verbrauchersegmenten nach Verhalten, Problemen, Wünschen, Emotionen, Schmerzen und Kontexten;
• Benutzertagebücher: Ein Protokoll mit allen Aktionen und Emotionen des Benutzers für den Tag, der Folgendes ergibt Einblick in Benutzerverhalten und -bedürfnisse und hilft bei der Definition von Funktionsanforderungen Produkt/Dienstleistung;
• Erstellen von User Stories: Visualisieren der Kontexte, in denen der Benutzer mit dem Produkt/der Dienstleistung interagiert;
• Point-of-View: einen Standpunkt zu den Problemen einnehmen, die gelöst werden müssen;
• Usability-Tests: Testen des Produkts/der Dienstleistung an Benutzern, Sammeln von Feedback;
• A/B-Test: ein randomisiertes Experiment zur Ermittlung der besten Schnittstellenoption.

Thema 2.3. Auswahl an Forschungsmethoden:

• Auswahl einer Zielgruppe für die Recherche;
• Suche nach Teilnehmern und deren Auswahl;
• Prinzip der Fragenkonstruktion: Merkmale der Kommunikation mit Forschungsteilnehmern zur Gewinnung objektiver Daten;

Sektion 3. Erstellen einer Customer Experience Map (CJM).

Thema 3.1. Die Hauptziele der Erstellung einer Consumer Journey Map:

• Empathie für den Verbraucher schaffen;
• Einbindung des Projektteams;
• Suche nach Wachstumspunkten.

Thema 3.2. Auswählen eines benutzerdefinierten Kontexts für die Visualisierung auf der Karte:

• Formulierung grundlegender Benutzeraufgaben – Jobs-to-be-done;
• Verteilung der reflektierten Phasen der Interaktion zwischen Verbraucher und Produkt/Dienstleistung.

Thema 3.3. Entwerfen einer Customer Experience Map (CJM):

• Aktionen, die in den Phasen der Interaktion mit einem Produkt/einer Dienstleistung ausgeführt werden;
• Der emotionale Zustand des Verbrauchers, seine Gedanken und Eindrücke;
• Berührungspunkte zwischen Marke und Verbraucher;
• Anwendung der gewonnenen Daten.

Adresse

119991, Moskau, st. Leninskie Gory, 1, Geb. 51, 5. OG, Raum 544 (Dekanat)

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