So lösen Sie atypische Arbeitsaufgaben mit Hilfe der TRIZ

Was ist TRIZ?

Die Theorie des erfinderischen Problemlösens, kurz TRIZ, entwickelt Heinrich Altschuller ist ein sowjetischer Erfinder und Science-Fiction-Autor. Es wurde geschaffen, um technische und technologische Probleme zu lösen. Aber seine Prinzipien können überall dort angewendet werden, wo die üblichen Handlungsmuster nicht funktionieren.

Daher eignet es sich zur Lösung von Planungs-, Marketing-, Managementproblemen und sogar für alltägliche Probleme. Wir können sagen, dass TRIZ ein funktionierender Algorithmus ist, der den Prozess der Kreativität in Gang setzt.

Manchmal nutzen wir intuitiv die Prinzipien, die die Grundlage der TRIZ bildeten, und gehen nicht einmal davon aus, dass unsere Entscheidungen mit irgendeiner Theorie verbunden sind. Aber es ist besser, es bewusst zu tun – dann steigen die Chancen, das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

Also hast du Aufgabeund Sie wissen nicht, wie Sie es lösen sollen. Um eine für Sie passende Antwort zu finden, müssen Sie mehrere Schritte unternehmen:

1. Formulieren Sie das Problem genau.
2. Identifizieren Sie den Widerspruch, der dem Problem zugrunde liegt. Das heißt, herauszufinden, was Sie daran hindert, das gewünschte Ergebnis zu erzielen.
3. Bestimmen Sie, wie die ideale Endlösung (IFR) aussehen wird.
4. Untersuchen Sie alle verfügbaren Ressourcen, die dazu beitragen, den Widerspruch zu lösen oder zu umgehen und sich der RBI anzunähern. Brainstorming ist in dieser Phase sehr hilfreich.
5. Wählen Lösungwas optimal zu sein scheint.
6. Ergebnisse analysieren.

Es gibt 40 grundlegende Techniken zur Lösungsfindung in der TRIZ. Es lohnt sich, mehr über jeden von ihnen zu erfahren und zu sehen, wie mit ihrer Hilfe echte Probleme gelöst wurden Buch Altschuller „Finde eine Idee“. Es gibt viele technische und erfinderische Fälle. Es gibt noch andere interessante Aufgaben – sogar detektivische.

Wir werden uns auf die ersten drei Punkte des Algorithmus konzentrieren: die genaue Formulierung des Problems und die ideale Endlösung sowie die Identifizierung von Widersprüchen. Wir werden uns nicht in die Theorie vertiefen und uns einfachen praktischen Beispielen zuwenden.

Wie man Probleme mit TRIZ löst

Betrachten Sie einige Beispiele – sowohl im normalen Haushalt als auch im Zusammenhang mit Arbeit und Geschäft.

1. So handeln Sie, wenn die notwendigen Werkzeuge nicht ausreichen

Hier ist ein einfaches Beispiel aus dem wirklichen Leben. Wir müssen schneiden brotaber kein Messer. Was zu tun ist? Wir werden nach dem Algorithmus handeln.

Die Aufgabe ist bereits formuliert. Lassen Sie uns also herausfinden, was für uns die ideale Endlösung sein wird. In dieser Phase ist es wichtig, dass der Wortlaut so genau wie möglich ist.

In unserem Problem kann es zwei Optionen für IFR geben:

1. Anstelle eines ganzen Laibs sollten Sie sich portionierte Brotstücke zulegen, die Sie bequem mit den Händen nehmen können.
2. Wir brauchen dünne, gleichmäßige Scheiben, um daraus Sandwiches zu machen.

Im ersten Fall könnten wir zu dem Schluss kommen, dass portionierte Brotscheiben nicht unbedingt schöne Scheiben sind. Dann brauchen wir überhaupt kein Messer oder andere Schneidgegenstände. Sie können das Brot einfach mit den Händen zerbrechen und die Stücke vorsichtig auf eine große Schüssel legen. Es kann sich als eine interessante und unerwartete Variante des Tischgedecks herausstellen, und es wird für jeden bequem sein, Brot mitzunehmen. Das Problem ist gelöst und es musste nichts gekürzt werden.

Wenn wir unbedingt gleichmäßige Scheiben benötigen, werden wir einen anderen Weg suchen. Wir müssen alle verfügbaren Gegenstände studieren. Um beispielsweise Brot zu schneiden, kann eine Spule aus dünnem Seiden- oder Nylonfaden geeignet sein.

In diesem Beispiel sehen wir, dass eine Änderung des Wortlauts der IFR einen starken Einfluss auf die Entscheidung hat. Dies sollte bei der Lösung von Problemen berücksichtigt werden, wenn nicht genügend Ressourcen vorhanden sind.

Beispielsweise wird ein kleines demokratisches Café eröffnet. Passend zu dieser Veranstaltung findet eine Werbekampagne auf mehreren Internetquellen statt. Doch am Vorabend der Eröffnung stellt sich heraus, dass es keine Illustration für das Banner gibt, das einen Besucher des neuen Cafés darstellen sollte, der an einem Tisch sitzt. Der Illustrator wurde krank und hatte keine Zeit, die Arbeit rechtzeitig abzuschließen.

Lassen Sie uns eine IFR formulieren: Zukünftige Besucher sollten auf die Werbung für ein neues Café achten und sie neben vielen anderen Bannern nicht verpassen.

Eine der Lösungen: Platzieren Sie an der Stelle, an der ein schönes Bild sein soll, ein großes und auffälliges Fragezeichen. Zeichnen Sie es mit der Hand und färben Sie es bunt, um es ins Auge zu fassen. Und schreibe den Text ein Wettbewerb wird ausgeschrieben Illustrationen, auf denen ein typischer Cafébesucher gezeichnet wird. Die Gewinner erhalten die Veröffentlichung ihrer Arbeit in sozialen Netzwerken, Preise und ein Kaffee-Abo für einen Monat.

Problem gelöst: Wir haben einen Weg gefunden, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf das Banner zu lenken. Eine Woche später, wenn die bestellte Illustration fertig ist, können Sie das Bild austauschen. Nun, die resultierende Arbeit wird für Beiträge in sozialen Netzwerken und neue Kampagnen nützlich sein.

2. Was tun, wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist und dieser nicht korrigiert werden kann?

Das Beispiel mit IKEA wurde zum Lehrbuch. Im Januar 2021 Käufer bemerktedass die Filialen des Unternehmens in Singapur und Malaysia Taschen mit falschem Aufdruck verkaufen Information. Es gab einen Fehler in der Domain-Adresse: Anstelle von ikea.com wurden die Taschen mit ikea.co.ma und ikea.co.sg geschrieben.

Große Warenmengen wurden bereits an die Geschäfte geliefert. Es war möglich, sie zurückzurufen und neue herauszubringen, aber das sind zusätzliche Kosten und ein Imageschaden. Was zu tun ist?

Es ist leicht, den Hauptwiderspruch in diesem Problem herauszuarbeiten. Es ist notwendig, alle ausgegebenen Taschen zu verkaufen, sie können aber gleichzeitig nicht verkauft werden, da sie defekt sind. Die ideale Endlösung lässt sich wie folgt formulieren: Alle Taschen sind verkauft, das Unternehmen schreibt schwarze Zahlen.

Um den Widerspruch aufzulösen, muss festgestellt werden, ob der Mangel so schwerwiegend ist. Ein Fehler im Aufdruck hat keinen Einfluss auf die Qualität der Tasche – Sie können die gleiche Ladung hineinpacken. Doch ein Tippfehler kann dem Image des Unternehmens schaden. Es ist also notwendig, mit den Konsequenzen für ihn zu arbeiten. IKEA-Spezialisten sind genau diesen Weg gegangen und haben das Minus in ein Plus verwandelt.

IKEA sagte: Für uns sind Fehler normal. Jeder kann Fehler machen, und das ist nicht beängstigend.

Ja, das Unternehmen gab zu, wir hätten Taschen mit der falschen Adresse ausgegeben. Da sie aber wiederverwendbar sind, werden wir sie nicht zurückrufen. Wir betrachten diese Charge als limitierte Sammlung – kaufen Sie sie, solange sie im Angebot ist. Die Lösung erwies sich als hervorragend: Alle Taschen wurden verkauft und über diesen Fall wurde nicht nur in Singapur und Malaysia, sondern auch in anderen Ländern geschrieben.

Der gleiche Ansatz kann für alle verwendet werden Fehler bei der Arbeit oder im Geschäft. Sie haben beispielsweise einen weiteren Brief von der Mailingliste an Abonnenten gesendet. Typischerweise spricht Ihr Unternehmen jeden Abonnenten mit seinem Namen an. Aber es gab einen Fehler und es stellte sich heraus, dass die Kopfzeilen aller Briefe gleich waren. Zum Beispiel dieses hier: „Hallo, Innokenty Poluektovich. Wir haben gute Nachrichten.“

Nach einem solchen Fehler kann es sein, dass sich einige Empfänger abmelden. Der Rest wird bleiben, aber ihre Stimmung wird sich sogar noch ein wenig verschlechtern. Manche schreiben sogar einen Rückbrief und schwören. Nun, oder weisen Sie einfach darauf hin, dass dies nicht möglich ist.

Briefe können nicht zurückgesendet werden und der Fehler kann nicht korrigiert werden. So zu tun, als wäre nichts passiert, ist keine gute Idee. Aber Sie können die Loyalität Ihrer Abonnenten erhöhen, indem Sie ihnen einen außergewöhnlichen Brief schicken, sich entschuldigen und spekulieren, dass wir alle manchmal Fehler machen. Und fügen Sie hinzu, dass es in naher Zukunft für diejenigen, die den Newsletter erhalten, einen Aktionscode für einen Rabatt geben wird – „Innokenty Poluektovich“.

3. So beheben Sie technische Inkonsistenzen

Hier ist ein Beispiel, das oft als Variante zur Lösung eines Problems mit Hilfe der TRIZ angeführt wird. Damit sich die Fahrgäste nicht an den Haltestellen ansammeln, werden große und geräumige Busse benötigt. Doch große Fahrzeuge können in engen und verwinkelten Straßen stecken bleiben. Daher müssen Busse klein sein, um die Manövrierfähigkeit aufrechtzuerhalten. Und vor uns liegt ein klarer Widerspruch: Busse müssen sowohl groß als auch klein sein.

Lassen Sie uns die ideale Endlösung formulieren: Es ist notwendig, dass alle Passagiere schnell und bequem von Punkt A nach Punkt B gelangen können.

Bitte beachten Sie: Die IFR zeigt, dass es nicht notwendig ist, sie in Bussen zu transportieren. Ziele können auf unterschiedliche Weise erreicht werden:

• Stellen Sie viele kleine und wendige Maschinen bereit. Aber das ist sehr teuer. ja und Staus Auf den Straßen werden alle Verkehrsteilnehmer beeinträchtigt und die Bewegungsgeschwindigkeit erheblich verringert.
• Überlegen Sie, ob es möglich ist, Passagiere nicht an der Oberfläche, sondern unter der Erde zum gewünschten Punkt zu bringen. Und entwerfen Sie eine weitere U-Bahnlinie.
• Versuchen Sie, Passagiere über dem Boden zu befördern. Bisher liegt das noch im Bereich der Fantasie, aber der städtische Luftverkehr wird sicherlich eines Tages auftauchen.
• Versuchen Sie, die Manövrierfähigkeit langer Busse zu verbessern. Es stellte sich heraus, dass es möglich war – Akkordeonbusse tauchten auf den Straßen der Städte auf.
• Versuchen Sie, die Kapazität von Kurzbussen zu erhöhen. Und diese Lösung erwies sich als funktionierend – es erschienen Doppeldeckerbusse.

Sie können auch handeln, wenn das Produkt, das Sie auf den Markt bringen wollen, gleichzeitig zwei widersprüchliche Eigenschaften haben muss.

Wir wiederholen also: Das Wichtigste in der TRIZ ist die korrekte Formulierung der Problembedingungen, der IFR und des Hauptwiderspruchs. Und auch – das Verständnis, dass es keine einzige richtige Lösung gibt und es sich lohnt, alle möglichen Optionen zu prüfen.