Wie mit negativen Feedback auf Ihre Arbeit zu tun?

Zum Beispiel Operation, bei der negatives Feedback am härtesten getroffen, nicht gehen müssen. Diese Web-Designer. Stellen Sie sich vor, dass Sie ins Schwitzen geraten (auch nachts) ein Website-Design für große Marken zu entwickeln. Stellen Sie sich vor, dass nach einer brutalen Woche und fast rund um die Uhr arbeitet, Sie sehen das Ergebnis, das zittert glücklich laufen und Sie nicht das Ergebnis an den Kunden zeigen können warten.

Der Moment der Wahrheit kommt, wenn der Client Satz passiert:
„Nun, leider zu sagen, erwartete ich etwas besser.“

Die Chancen sind Sie mit dieser Situation vertraut: Sie machen die Arbeit, die ohne wirklich stolz und jemand ist Ihr Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen momentane Kritik bringt, die oft auf vage oder subjektive Kriterien. verstehen können zum Beispiel solche Kritiker nicht sehr gut das Design, aber wissen, was sie nicht mögen.

Und wie Sie zu diesen Menschen gegen die Täter betreffen - den Client, müssen Sie helfen, sie zu artikulieren, was sie tun, nicht wie die Arbeit an dem Projekt weiterzuführen. Leichter gesagt als getan, denn die Kritik eine Eigenschaft sehr Stachel hat.

Schauen wir uns an, wie diese Art von Feedback zu Ihrer Arbeit zu reagieren:

1. Atmen Sie tief ein und konzentrieren sich auf ihre eigenen Zwecke (eigene Vision)

Egal, wie viel Sie sind enttäuscht, verletzt oder sogar böse - in jedem Fall nicht reagiert defensiv oder aggressiv! Beginnen Sie mit einem tiefen Atemzug und erinnern Sie sich an Ihr Ziel.

2. geklärt

Bevor wir erklären, verteidigen, oder Änderungen vorzunehmen, ist es wichtig zu verstehen, dass es nicht wie Ihre Arbeit an den Kunden ist. Es ist nicht so einfach, weil es in der Regel die erste Reaktion der Kunden ist nicht sehr klar und konstruktiv ist.

Hier sind einige Beispiele von nutzlosem Feedback:

• Vague Kritik. Die Ablehnung der Arbeit im Allgemeinen, ohne Kriterien auf welche Angabe basiert Kritik: „schrecklich“, „eine schreckliche Design“, „nichts Gutes“, „enttäuschend“.
• Der Mangel an Beispielen. Der Kunde kann seine Worte mit Beispielen zu untermauern.
• Exaggeration. Sided schwarz-weiß Urteil leugnen die Existenz von Grauschattierungen (Zwischenversionen, alternative Ansichten).
• Irreverent Kritik. Manifestation der Aggression und Unhöflichkeit auf Seiten des Kunden.

Vor dem Beginn eines konstruktiven Gesprächs, müssen Sie klarstellen, dass es nicht mit dem Kunden erfüllt ist. Diese spezifischen Fragen werden Ihnen helfen:

• „Was ist das Sie nicht mögen?“
• „Könnten Sie geben ein Beispiel (e)?“
• „Könnten Sie zeigen auf den Teil der Arbeit, dass Sie nicht wie?“
• „Sie müssen nicht wie direkt die Schriftart oder die Größe wählen?“
• „Sie wissen nicht, wie die Geschichte oder die Art und Weise es erzählt wird?“

Zu diesem Zeitpunkt ist Ihr Ziel - zu verstehen und die Kunden zu helfen, seine Urteilskriterien zu formulieren und ausführlich, warum (seiner Meinung nach) die Arbeit nicht diese Kriterien nicht erfüllt. Sie müssen nicht mit dem Kunden vereinbaren, die Sie gerade klären, was er von seinem Rückruf gemeint.

3. Stellen Sie Fragen, auf die Lösung des Problems konzentrieren

Der nächste Schritt hin zu einer ruhigen Auflösung der aufgetretenen Situation ist, entweder (a) Übernahme der Arbeit in ihrer jetzigen Form ist, oder (b) Zustimmung zu den Änderungen. Fragen zu der Lösung konzentriert ist ein mächtiges Werkzeug in der Erreichung eines Friedensabkommens.

Beschreiben Sie eine mögliche Lösung für die Kunden und fragen, ob es auf die anderen Person akzeptabel wäre. Zum Beispiel einen Teil der Arbeit in seiner jetzigen Form zu überprüfen, können Sie sagen:

„Das weiß ich nicht, wie das Aussehen, aber wenn ich die Beweise für führen können, was Ihre Kunden bevorzugen diesen Entwurf, tun Sie es genehmigen?“

Oder durch, um Änderungen zustimmen, können Sie fragen:

„Wenn ich die Farbe ändern und einen neuen Titel hinzufügen, ob Sie glücklich?“

Ihr Ziel - den Anruf mit einem klar vereinbarten nächsten Schritt zu beenden. Der Kunde kann immer noch skeptisch sein, aber zumindest wissen Sie, was genehmigt, um Ihre Arbeit zu tun.