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Nicht-leerer Klang: Wie Melodien beim Verkaufen helfen
Verschiedenes / / April 05, 2023
Der falsche Soundtrack kann dazu führen, dass ein Kunde vorzeitig geht.
Was ist Audiomarketing und warum ist es wichtig für Unternehmen?
Audiomarketing ist die Verwendung von Klängen und Melodien, um eine Marke zu fördern und den Umsatz zu steigern. Diese Marketingrichtung mag im Vergleich zu anderen Tools unbedeutend erscheinen. Beispielsweise wird eine Ankündigung über Rabatte oder Aktionen „drei Dinge zum Preis von zwei“ deutlich auffälliger sein als irgendeine Art von Musik. Allerdings sollte man es auch nicht unterschätzen.
Laut Forschern, Musik (oder deren Fehlen) beeinflusst das Kundenverhalten und kann den Umsatz steigern oder verringern.
Xenia Kasyanova
Direktor für Forschung und Entwicklung der Kommunikationsagentur KROS.
Audiomarketing ist keine neue Richtung. Musik wurde erstmals während der Weltwirtschaftskrise in den Vereinigten Staaten an öffentlichen Orten verwendet. Es war in den Aufzügen der ersten Wolkenkratzer enthalten, damit sich die Menschen unter ungewöhnlichen Bedingungen ruhiger fühlen. Seit den 80er Jahren werden Melodien massiv zur Lösung von Geschäftsproblemen eingesetzt.
Der Einfluss der Musik auf uns ist enorm und formt sich merkwürdigerweise nicht nur auf ästhetischer, sondern auch auf physiologischer Ebene. Wenn uns die Komposition gefällt, oder wir uns ihr einfach „angeschlossen“ haben, wie Psychologen sagen, dann passt sich unser Herzschlag ihrem Rhythmus und Tempo an. Denken Sie an die berüchtigten 120 Schläge pro Minute – wenn wir die Geschwindigkeit einer Melodie charakterisieren, dann sprechen wir von einem sehr schnellen, lustigen Audiotrack. Wenn wir vom Puls sprechen, dann ist das der Herzschlag eines aufgeregten, unausgeglichenen Menschen. Indem wir den Rhythmus der Musik regulieren, beeinflussen wir freiwillig oder unfreiwillig die Stimmung der Menschen, ihre Aktivität.
Aus diesem Grund werden während der Stoßzeiten für einen höheren Durchsatz an Verkaufsstellen schnellere Kompositionen mit einer Schlagfrequenz von mehr als 60–80 Schlägen pro Minute (Puls einer Person in einem ruhigen Zustand) verwendet. Und in Restaurants lädt ruhige Musik die Besucher zu einem gemütlichen Zeitvertreib und damit zu einer größeren Rechnung für die Institution ein.
Audio-Marketing umfasst Hintergrundmusik, die in einer Einrichtung oder einem Geschäft gespielt wird, und Audio-Branding. Letzteres beinhaltet die Schaffung erkennbarer Melodien, die mit der Marke verbunden sind. Wo zum Beispiel das berühmte „Para-Pom-Pom-Pom“ klingt, auch ohne dass ich es liebe, werden die meisten Leute sofort an McDonald’s denken. Ja, und einige der Hits aus den Werbespots der 90er sind mir noch fest in Erinnerung. Aber in diesem Text konzentrieren wir uns auf die erste Komponente als erschwingliches Werkzeug für Unternehmen.
Welche Aspekte der Hintergrundmusik beeinflussen das Kundenverhalten?
Tempo
Oben haben wir dieses Thema bereits teilweise angesprochen, aber es gibt noch etwas zu besprechen. An den schnellen Musikmann bewegt aktiver, unter langsam - ruhiger. Große Melodien verbessern die Stimmung, während melancholische Melodien entspannen und dich nachdenklicher machen. Und das Geschäft nutzt es je nach Ziel. Zum Beispiel Recherche zeigendass langsame Musik die Gäste länger in Restaurants verweilen lässt. Wenn die Einrichtung möchte, dass die Leute nirgendwohin eilen und vielleicht mehr Gerichte bestellen, können Sie dies entsprechend zur Kenntnis nehmen. Aber für ein Fast-Food-Restaurant ist das unrentabel, daher spielen sie oft bravouröse Melodien.
Gleichzeitig kann sich das Tempo der Kompositionen im Laufe des Tages ändern. Zum Beispiel kann der Laden langsame Audiospuren während Zeiten geringer Ladezeiten beinhalten. Das animiert die Kunden dazu, zwischen den Regalen umherzuwandern, sich alles anzuschauen, vielleicht spontan etwas zu nehmen. Während der Stoßzeiten sind die Anbieter daran interessiert, Gedränge zu vermeiden, damit sie die Kunden mit schwungvollen Melodien dazu bringen, sich schneller zu bewegen.
Volumen
Im Durchschnitt laute Kompositionen im Hintergrund machen Kunden verlassen Betriebe schneller.
Daria Jauscheva
Kognitive Verhaltenstherapeutin.
Musik kann überwältigen GehirnReizungen und akustische Beschwerden verursachen. Und es ist auch wichtig zu regulieren.
Wenn es für einen Menschen in einem Club wichtig ist, abzuschalten, Energie abzugeben, dann sollte er in einem Einkaufszentrum in einem ausreichend komfortablen Zustand sein, um nicht zu gehen. Gleichzeitig soll der Besucher zum Kauf animiert werden. Daher sollte die Musik leicht überdurchschnittlich laut und bis zu einem gewissen Grad dynamisch sein.
Genre
Der Punkt liegt nicht so sehr im Genre selbst, sondern inwieweit es zur Marke passt, mit ihr übereinstimmt. Wenn Sie erraten können, bringt es Ergebnisse.
Inessa Sizova
Wirtschaftspsychologe im Rassvet Development Center.
Um zu beurteilen, ob Musik Unternehmen helfen kann, mehr zu verdienen, führten schwedische Wissenschaftler ein Experiment durch. 20 Wochen lang beobachteten sie, wie in 16 verschiedenen Cafés des Landes Desserts verkauft wurden, je nachdem, welche Art von Musik im Hintergrund lief. Wo Stille herrschte, sanken die Einnahmen. Wo populäre Lieder gespielt wurden, wurden Desserts eher gekauft. Cafeterias waren die Glücklichsten, die nicht zu faul waren, eine Mischung aus Songs zu machen, die zur Stimmung ihrer Marke passten. Der Verkauf von Desserts und Getränken in diesen Cafés stieg von 6 auf 15 %. Besucher vertrauen Unternehmen, die ihr Konzept und ihre Ideologie sorgfältig durchdenken, mehr.
Erkennen von Melodien
Laut der Psychologin Inessa Sizova sorgen bekannte Lieder dafür, dass Kunden länger im Geschäft bleiben. Doch gleichzeitig fällt der Durchschnittsscheck: Solche Melodien lenken von der Ware ab. Aus diesem Grund setzen russische Geschäfte seltener Kompositionen auf Russisch, die laut Einzelhändlern eine übermäßige semantische Belastung erzeugen.
Manchmal ist die Erkennung von Songs jedoch nur zur Hand. Wie Jingle Bells am Vorabend Neujahr hilft, das Weihnachtssortiment zu bewerben, und die romantischen Balladen von Sinatra und Presley kurbeln den Schokoladen- und Blumenverkauf am Vorabend des Valentinstags an.
Wie Sie Ihr Geschäft mit Hintergrundmusik effizienter machen
Entscheiden Sie sich für Ziele
Der erste Schritt ist zu verstehen, was Sie mit Musik erreichen wollen. Vielleicht haben Sie ein Geschäft mit einzigartigen handgefertigten Waren und möchten, dass der Käufer sie alle sieht. Dann funktionieren ruhige, entspannende Kompositionen gut. Wenn Sie den Verkehr erhöhen müssen, ist es besser, die Melodien schnell auszuwählen.
Bitte beachten Sie: wenn der Kunde voraussichtlich warten muss - zum Beispiel bis zur Abholung Strauß, Dur-Musik ist auch nicht geeignet. Sie wird erregen und das Warten in eine Qual verwandeln.
Studieren Sie das Publikum
Es ist wichtig zu verstehen, wer Ihr durchschnittlicher Kunde ist. Junge Menschen fühlen sich harmonisch, wenn energische moderne Musik gespielt wird. Das ist nicht für ältere Menschen geeignet: Dynamische Melodien beschleunigen die Bewegung, und das ist schwierig. Aus Sorge um ethische Fragen werden Kunden den diskriminierenden Rap über „Mädels und Autos“ wahrscheinlich nicht zu schätzen wissen. Und in der Kneipe „in the area“ erklingen klassische Kompositionen fremd.
Experiment
Der Einfluss von Musik auf Käufer und Kunden ist ausreichend untersucht. Aber gleichzeitig muss man verstehen, dass die Ergebnisse der Experimente durchschnittliche Richtlinien geben. Daher ist es wichtig, ihnen nicht blind zu folgen, sondern zu sehen, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.
Larisa Pukhova
Eventdirektor von TexTerra.
Als wir die Food Hall Stachka eröffneten, entschieden wir uns, modern und stilvoll zu sein. Wir haben eine Playlist mit Jazz- und Lounge-Musik erstellt. Aber die Gäste beschwerten sich, dass "Hintergrundmelodien nervig." Und nach den Sätzen „Irgendwie wurde es langweilig im Strike“ wurde uns klar, dass wir die Playlist dringend ändern mussten.
Jetzt haben wir jedes Wochenende Musiker. Wir haben es geschafft, alle Formate zu testen: von heißen Brasilianern bis zu Typen mit einer Balalaika. Wie sich herausstellte, kommen die zahlungskräftigsten Kunden zu Sängern, die Hits der Neunziger und Null spielen.
Experimentieren und Kontakt mit dem Publikum helfen Ihnen, die beste Lösung zu finden.
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