6 Möglichkeiten, Ihr Geschäft zu automatisieren und aufzuhören, jeden Schritt Ihrer Mitarbeiter zu kontrollieren
Verschiedenes / / April 04, 2023
Richten Sie die Integration zwischen Anwendungen ein und testen Sie Chatbots, um mit Kunden zu kommunizieren.
1. Wechseln Sie zur elektronischen Dokumentenverwaltung
Papierdokumente nehmen viel Platz ein. Es ist nicht immer bequem, nach ihnen zu suchen, außerdem kann der notwendige Vertrag verloren gehen oder versehentlich in die falschen Hände geraten. Außerdem müssen Sie Geld für Büroausstattung, Druckpapier, Post oder Kurierdienste ausgeben. Automatisierung kann helfen, diese Probleme zu vermeiden. Jeder Mitarbeiter kann das gewünschte Dokument im Programm schnell finden, damit arbeiten und es an den Adressaten senden, der die Datei sofort erhält.
Mit Workflow-Diensten können Sie Änderungen an einem Dokument nachverfolgen und mehrere Versionen davon speichern, falls Sie das Original benötigen. Sie können auch den Zugriff für bestimmte Mitarbeiter auf jede Datei konfigurieren.
Um die rechtliche Seite des Problems müssen Sie sich keine Gedanken machen. Damit ein Dokument gültig ist, Melodie
qualifizierte elektronische Signatur. Ihr erhalten in einer akkreditierten Zertifizierungsstelle.2. Probieren Sie Chatbots aus
Wenn Benutzer in Messenger schreiben, sie bereit Warten Sie durchschnittlich 45 Sekunden auf eine Antwort. Eine Verzögerung kann zum Verlust eines Kunden führen. Aber ein Personal zu unterhalten, das Anfragen rund um die Uhr bearbeitet, ist teuer. Dabei hilft ein Chatbot – ein virtueller Gesprächspartner, der häufig gestellte Fragen beantwortet. Er nennt Ihnen zum Beispiel die Öffnungszeiten oder orientiert Sie am Preis.
Mit einem Chatbot verpassen Sie keine Anfragen, die nach Geschäftsschluss eingehen. Und sparen Sie Zeit für Mitarbeiter, die nicht ständig die gleiche Art von Anfragen bearbeiten müssen. Antworten darauf können dem Bot-Skript hinzugefügt werden. Wenn der Kunde eine Standardfrage schreibt, erkennt das Programm die Schlüsselwörter und gibt die Antwort zurück. Darüber hinaus können Sie den Bot so einrichten, dass er nach der E-Mail des Kunden fragt. So füllen Sie die Basis für Werbemailings auf.
Ein spezieller Konstruktor wie Botmother oder Salebot hilft Ihnen bei der Erstellung eines Chatbots. Sie eignen sich für alle gängigen sozialen Netzwerke und Instant Messenger, einschließlich Telegram, VKontakte und Odnoklassniki.
3. Vertrieb automatisieren
Auch eine kleine Vertriebsabteilung braucht ein CRM-System. Wenn jeder Mitarbeiter eine Kundenliste in einem separaten Dokument führt, können Sie leicht Kontakte verlieren, wenn der Verkäufer geht. Darüber hinaus ist es schwieriger, die Arbeit eines Managers zu überprüfen - Informationen über die Anzahl der Anrufe und Besprechungen sowie Vereinbarungen mit Kunden sind nirgendwo zu sehen.
Mit einem CRM-System können Sie einen Verkaufstrichter aufbauen und den Weg des Kunden von seinem ersten Kontakt mit dem Unternehmen bis zum Geschäftsabschluss steuern. Sie werden verstehen, was eine Person leitet, wenn sie sich entscheidet, ein Produkt zu kaufen, und Sie können ihr Interesse sanft wecken. In CRM können Sie alle Daten über den Kunden speichern und den Kommunikationsprozess reparieren - Anrufe, Briefe, Nachrichten in Instant Messenger. Wenn ein Mitarbeiter in den Urlaub oder in den Krankenstand geht, wird es für einen anderen Manager nicht schwierig sein, die Informationen wiederherzustellen.
Darüber hinaus ist das System einfach zu planende Arbeit. Stellen Sie beispielsweise eine Anruferinnerung zum versprochenen Zeitpunkt ein oder stellen Sie eine Rechnung aus. So haben Sie und Ihre Mitarbeiter die Gewissheit, keine Kunden durch Nichteinhaltung von Vereinbarungen zu verlieren.
4. Richten Sie die Integration zwischen Anwendungen ein
Es hilft, nicht in mehreren Programmen dieselben Informationen einzugeben. Sie wissen sicher, dass nichts verloren geht, und es wird einfacher für Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen, zusammenzuarbeiten.
Sie können den Prozess der Datenübertragung mit speziellen Anwendungen wie dem Albato-Dienst automatisieren. Damit können Sie die Integration zwischen dem CRM-System, Instant Messenger, Analyseprogrammen und anderen Anwendungen einrichten. Sie können die gewünschten Dienste aus der Liste auswählen und angeben, welche Daten Sie übertragen möchten. Nehmen wir an, Sie richten es so ein, dass es Leads von sozialen Netzwerken an das CRM-System sendet.
5. Implementieren Sie ein PLM-System
PLM steht für Product Lifecycle Management – Produktlebenszyklus. Es bezieht sich auf die gesamten Prozesse von der Untersuchung der Kundenbedürfnisse bis zur Entsorgung eines gebrauchten Produkts. Das PLM-System ermöglicht es Ihnen, ein Maximum an Daten über das Produkt zu kombinieren - seine Erstellung, Werbung, Verkauf. Alle Abteilungen im Unternehmen arbeiten in einer einzigen Umgebung, und es wird einfacher, Informationen zu übertragen. Darüber hinaus ist es durch den PLM-Ansatz einfacher, die Verluste zu sehen. Zum Beispiel Überproduktion oder übermäßige Materialbewegungen zwischen Abteilungen.
Solche Programme werden bald in Russland erscheinen. Jetzt zum Beispiel befindet sich in der Entwicklung das Projekt der ersten IT-Plattform für die Unternehmensführung, die die Etablierung eines PLM-Ansatzes ermöglichen wird. Das Programm richtet sich an Unternehmen, die auf dem Konsumgütermarkt tätig sind – Hersteller von Lebensmitteln, Bekleidung, Parfums oder Kurzwaren. Der Start der ersten Stufe ist für 2023 geplant, und die Plattform wird 2025 vollständig betriebsbereit sein.
6. Nutzen Sie Anwendungen für Recruiter und HR
Auch die Suche nach Spezialisten kann automatisiert werden. Angenommen, ein auf künstlicher Intelligenz basierender Algorithmus kann die Analyse von Lebensläufen übernehmen. Er wählt geeignete Kandidaten nach den vom Unternehmen vorgegebenen Parametern aus und führt ein erstes Interview per Telefon oder sogar Video. Im letzteren Fall zeichnet das Programm die Antworten des Bewerbers auf Video auf und wertet sie mithilfe eines maschinellen Lernmodells aus. Darüber hinaus kann sie die persönlichen Eigenschaften des Kandidaten überprüfen: Wohlwollen, Offenheit für neue Erfahrungen und andere. Eine solche Aufgabe kann beispielsweise dem Programm „Nord. KI".
Einige Programme eignen sich für das Onboarding von Mitarbeitern. Am ersten Tag bekommt ein Anfänger viele Informationen, und er kann leicht verwirrt werden oder etwas vergessen. Um dies zu verhindern, verwenden Sie einen Chatbot, der häufig gestellte Fragen beantwortet. Dank ihm wird es einem neuen Mitarbeiter nicht peinlich sein, nach einem WLAN-Passwort zu fragen oder herauszufinden, in welche Abteilung er einen Arbeitslaptop mitnehmen soll.