Wie man kritisiert und auf Kritik reagiert
Verschiedenes / / April 03, 2023
Kritik und Reaktion darauf ist ein Hochspannungsteil der Kommunikation. Auf jeder Seite leben Menschen, die sorglos mit den Gefühlen anderer Menschen umgehen können, Worte persönlich nehmen statt eines Arbeiters, sich tief in Erfahrungen vergraben können. Dadurch kann sich die Teamatmosphäre aufheizen und die Parteien können sich gegenseitig die Messer schärfen.
Um die Sicherheit der Mitarbeiter und die Produktivität des gesamten Teams zu erhalten, braucht es Regeln sowohl für den Kritiker als auch für den Kritiker.
In meinem Telegram-KanalSkrjabins Ketzerei„Ich habe über die Regeln des Palindroms gesprochen, die helfen, Konflikte und Missverständnisse im Team zu vermeiden. Ich teile mit dir.
Wie man richtig und sicher kritisiert
Die Mission jedes Feedbacks ist es, ein gemeinsames Problem zu lösen. Daher müssen Sie so sprechen, dass die Person Sie hört. Hier ist, wie es geht.
1. Berücksichtigen Sie den Zweck des Gesprächs vor dem Gespräch
Wir müssen verstehen, warum wir Feedback geben wollen. Schlechte Ziele sind zu bestrafen, zu beleidigen, auf die Fehler einer Person hinzuweisen. Die Guten sind, herauszufinden, was schief gelaufen ist, um gemeinsam eine Lösung für das Problem zu finden.
2. Melden Sie das Gespräch im Voraus
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Feedback geben möchten. Dies ist notwendig, damit sich die Person auf das Gespräch vorbereitet, die Nuancen des Projekts selbst versteht und versammelt zur Diskussion kommt. Kritik ist stressig, auch wenn wir versuchen, sie richtig zu nehmen. Erfahrungen sind unvermeidlich, geben Sie der Person also Zeit, sich vorzubereiten.
3. Allein treffen
Menschen nehmen öffentliche Kritik oft als Geschworenengericht wahr. Sich vor anderen zu schämen, löst eine Abwehrreaktion aus, sodass die Informationen abgelehnt werden. Feedback geben Sie am besten privat. Entpuppt sich das Gespräch als sehr produktiv, dann können Sie die Gedanken in Schlussfolgerungen verpacken und mit dem Team teilen.
4. Beginnen Sie Feedback nicht mit Negativen
Verwenden Sie das Prinzip des "grünen Markers": "Kreis" zuerst die Pluspunkte der Arbeit ein. Heben Sie die Komplexität und das Volumen des Projekts hervor, listen Sie die Stärken auf. Fangen Sie danach an, Fehler zu machen. Es ist ein klassischer Hamburger mit Mist. Wenn Sie den „grünen Marker“ vernachlässigen, wird die Person das Gefühl haben, dass Sie ihn hassen.
5. Seien Sie vorsichtig mit Bewertungen
Wir sprechen nicht über eine Person, sondern wie er in einem bestimmten Projekt gearbeitet hat. Denken Sie daran, dass Menschen standardmäßig gut und schön sind und Fehler nicht den Charakter einer Person definieren. Am häufigsten werden Fakups damit in Verbindung gebracht, dass der Mitarbeiter etwas nicht verstanden, etwas vergessen oder etwas nicht gewusst hat. Sie müssen es herausfinden und herausfinden, wie Sie es beheben können.
6. Setzen Sie auf solide
Das heißt, belegen Sie Ihre Worte mit Fakten. Geschmack, Spekulationen, schlammige Einschätzungen helfen beim Feedback nicht weiter. Beziehen Sie sich auf Dokumente, Aufgabenbeschreibungen, Aufgabenbeschreibungen, Fristen - alles, was Ihre Objektivität beweist.
7. Unterstützen Sie die Position, dass alle Fehler korrigierbar sind
Präsentieren Sie Kritik nicht im Format einer Katastrophe. Und nach dem Feedback betonen das fast alle Fehler fixierbar. Die Hauptsache ist, gemeinsam Sollbruchstellen zu finden und herauszufinden, was jetzt zu tun ist.
Wenn die Folgen des Fehlers katastrophal sind, die Person das Projekt zerstört hat, hat es keinen Sinn, zu kritisieren. Feedback wird nicht an diejenigen gegeben, mit denen sie sofort gehen möchten.
8. Verwandeln Sie Feedback nicht in einen Monolog
Geben Sie der Person das Gefühl, nicht beschuldigt zu werden, sondern ein linearer Teilnehmer des Prozesses zu sein. Stellen Sie Fragen an den Gesprächspartner: Wie können Sie den Fehler beheben, was ist in der Handlungskette schief gelaufen, wie er selbst die durch den Fehler verursachten Risiken einschätzt.
9. Führen Sie das Gespräch in Richtung einer gemeinsamen Lösung
Fragen Sie, was der Feedback-Empfänger über das Problem denkt, bieten Sie eigene Lösungen an, ermutigen Sie seine Vorschläge. Betonen Sie auf jede erdenkliche Weise, dass der Hauptzweck des Gesprächs darin besteht, einander zu verstehen, sich abzustimmen und Fehler zu korrigieren.
Wie man nicht auf Kritik reagiert
Wenn wir lange an einem Projekt gesessen haben, liegt es uns a priori am Herzen. Wir haben viel fachliche und mentale Ressourcen hineingesteckt. Aus diesem Grund möchten wir ihn vor allen Übeltätern schützen. Wenn wir von den Mängeln des Projekts erfahren, ist die Versuchung groß, unkonstruktiv zu reagieren.
Ich nehme an, dass die Antwortalgorithmen in der Kindheit gelegt wurden. Eltern Sie haben uns falsch kritisiert, so dass sich ein psychologischer Thrombus und destruktive Reaktionsszenarien auf Kritik gebildet haben.
Es gibt nur drei von ihnen.
- Negation. Die Person sagt: "Nein, ich stimme nicht zu, eigentlich ist alles in Ordnung."
- Ignorieren. Eine Person achtet einfach nicht darauf, was sie zu ihr sagt.
- Ansprüche als Antwort. Der Mann sagt: "Ja, so viel wie möglich, ich habe so hart gearbeitet, und wieder sind sie unzufrieden mit mir." Damit wertet er den Autor des Feedbacks ab und verschönert den Irrtum mit anderen Errungenschaften.
In all diesen Szenarien vermeidet die Person, mit Feedback zu arbeiten. Aber das führt zu einer Stagnation. Wenn Sie im Gegenzug leugnen, ignorieren oder kritisieren, verlieren Sie Qualifikationen, verweigern die Entwicklung und beschädigen die Beziehungen zu Kollegen und Angehörigen. Wenn Sie das Gefühl haben, diesen Szenarien zu folgen, halten Sie an und versuchen Sie, herauszukommen.
Wie man Kritik in Gunst verwandelt
Ich bin sicher, dass konstruktive Kritik die Welt bewegt. Daher sollte es mit Dankbarkeit behandelt werden. Die Person verbrachte Zeit, fand Fehler, zeigte sie, half, das Projekt zu verbessern. Er ist großartig, danke. Wenn die Leute die Arbeit des anderen nicht kritisieren würden, gäbe es keine guten Produkte.
Wie kann man auf Feedback reagieren, damit es nützlich ist? Hier sind vier Schritte:
- Hör genau zu.
- Stellen Sie klärende Fragen.
- Ziehen Sie Schlussfolgerungen, teilen Sie sie mit der anderen Partei.
- Wenn die Ergebnisse signifikant sind, teilen Sie sie mit Kollegen. Dies kann für die Teamentwicklung nützlich sein.
Es gibt Situationen, in denen Kritik schwer zu ertragen ist. Es tut weh, Tränen fließen. Diese Reaktion ist normal, wir leben und sind verwundbar. In diesem Fall hilft das Mantra: „Ich bin nicht mein Fehler, alle Menschen machen Fehler. Es macht mich nicht schlechter."
Lesen Sie auch🧐
- Wie Sie dem inneren Kritiker widerstehen: 7 Tipps von einem Psychologen
- Wie man auf harte Kritik reagiert: Die Steve-Jobs-Methode