5 einfache Möglichkeiten, um sofort mit Kunden in Kontakt zu treten
Verschiedenes / / April 03, 2023
Wiederholung ist die Mutter des Lernens und auch der Vater starker Geschäftsbeziehungen.
Es kann lange dauern, eine vertrauensvolle und respektvolle Beziehung zu einem Kunden aufzubauen. Schließlich kann es schwierig sein, mit der Person, die Sie gerade kennengelernt haben, Kontakt aufzunehmen. Aber tatsächlich kann dieser Prozess viel schneller und einfacher sein, als es scheint. Zunächst möchte der Kunde gehört und verstanden werden, wovon er spricht. Daher ist der beste Weg, eine gemeinsame Sprache zu finden und sich zu verständigen, ihm nachzusprechen. Dies kann auf mehrere Arten erfolgen.
1. Worte „Spiegel“.
Bei diesem Trick extrahieren Sie einige Schlüsselwörter aus den Antworten des Kunden und verwenden sie dann in Ihrer Antwort. Ein Kunde möchte beispielsweise sein Geschäft erweitern und sagt: „Ich denke, wir stehen still und es ist an der Zeit, dass wir die Märkte in anderen Städten erkunden. Ich habe das gehört Kasan und Jekaterinburg haben gute Aussichten.“ Sie antworten: „Ja, ich habe dasselbe über Kasan und Jekaterinburg gehört. Wenn das Geschäft stagniert, lohnt es sich, zu prüfen, welche Möglichkeiten sich dort bieten, und zunächst Filialen in diesen Städten zu eröffnen.“
Forschung zeigendass eine so einfache Taktik funktioniert. Niederländische Psychologen testeten diese Methode in einer Restaurantumgebung. Kellner, die Bestellungen an Kunden wiederholten, bevor sie sie in die Küche schickten, erhielten im Durchschnitt fast doppelt so viel Trinkgeld.
Wenn Sie die Bedürfnisse des Kunden „reflektieren“, zeigen Sie, dass Sie mit ihm auf einer Wellenlänge sind und verstehen, was er will.
2. Zeilen paraphrasieren
Die Spiegeltechnik eignet sich hervorragend für kurze Gespräche, aber je länger das Gespräch ist, desto auffälliger ist, dass Sie alles wiederholen, was der Kunde sagt. Paraphrasieren hilft in dieser Situation. Diese Methode ähnelt dem Spiegeln, außer dass Sie die Hauptideen des Kunden in Ihren eigenen Worten wiedergeben.
Der Trick funktioniert am besten, wenn Sie Aussagen in Fragen umformulieren. Ein Kunde sagt zum Beispiel: „Ich möchte nicht zu viel Geld für Geräte ausgeben, aber ich möchte, dass sie lange halten.“ Sie antworten: „Ich verstehe richtig, dass Sie eine gute Ausrüstung zu einem vernünftigen Preis benötigen?“. Damit zeigen Sie, dass Sie sich aktiv am Gespräch beteiligen, aber nicht die Wünsche des Kunden für ihn formulieren, sondern betonen, dass seine Meinung geschätzt wird.
3. Berücksichtigen Sie Kundenemotionen
Wenn der Klient wütend oder frustriert ist, könnte Ihre erste Reaktion sein, ihn aus diesem Zustand herausholen zu wollen. Schließlich möchte niemand mit wütenden Menschen zu tun haben, jeder träumt von glücklichen und zufriedenen Kunden.
Trotzdem sollten Sie die Gefühle des Klienten nicht radikal beeinflussen und versuchen, sie in die gewünschte Richtung zu lenken. Dies kann Sie als herzlose Person charakterisieren, der es an Empathie mangelt. Wenn Sie nach Rapport suchen, ist es wichtig, die Emotionen der anderen Person zu erkennen, sie anzuerkennen und sie mit Respekt zu behandeln.
4. Akzeptieren Sie den Kunden so, wie er ist
Das bedeutet, dass Sie bewusst versuchen, die Lücke zwischen Ihren eigenen Erwartungen und der Realität, aus der der Kunde kommt, zu schließen. Du bist wirklich im Moment präsent und aktiv Hören eine andere Person, um ihre Werte und Bedürfnisse zu verstehen. Ein lockeres Gespräch wird Ihnen alles geben, was Sie brauchen, wenn Sie die Geduld haben, einfach das Verhalten und die Körpersprache des Kunden zu beobachten.
Es ist wichtig, zart zu bleiben. Wenn Sie Druck auf eine Person ausüben und ihr verbieten, bestimmte Emotionen zu erleben, kann sie beleidigt sein und sich entfernen. Versuchen Sie daher, den Klienten so zu akzeptieren, wie er ist. Wenn er glücklich ist, freue dich mit ihm. Wenn er wütend ist, lass ihn ein bisschen wütend sein und zeig ihm, dass du verstehst, warum er so fühlt. Dies hilft, einen engeren Kontakt herzustellen.
5. Suchen Sie nach der Ursache für die Emotionen des Klienten
Es ist wichtig zu verstehen, was ein bestimmtes Verhalten ausgelöst hat. Wenn Sie eine Person zum ersten Mal sehen und sie bereits wütend ist, sind Sie höchstwahrscheinlich nicht die Ursache für ihre Wut. Vielleicht macht er sich Sorgen wegen des Problems, das er mit Ihnen lösen wollte, oder er hat einfach zu lange nach einem Parkplatz gesucht. Sprich offen und ohne Urteil mit ihm. Es ist möglich, dass er Ihnen selbst alles sagt oder Ihnen zumindest einen Hinweis gibt, was los ist.
Sobald Sie herausgefunden haben, welche Emotionen der Klient erlebt, müssen Sie sie anerkennen. Zeigen Sie, dass Sie sich interessieren und zeigen Sie, dass Sie sich interessieren. Aber Vorsicht: Manche Phrasen vermeidet man am besten. Zu sagen „Es tut mir leid, dass du wütend bist“ oder „Es tut mir leid, dass du dich so fühlst“ ist wie nach einem Streit zu sagen „Es tut mir leid, dass du beleidigt warst“. Somit verlagern Sie die Verantwortung von sich selbst auf eine andere Person. Daher ist es besser, andere Formulierungen zu wählen. Zum Beispiel: „Es tut mir leid, dass dir das passiert ist“ oder „Ich verstehe, warum du verärgert bist.“
Der nächste Schritt, nachdem der Klient den Höhepunkt seiner Emotionen erlebt hat, besteht darin, sich mit seiner Ursache auseinanderzusetzen. Wenn er sich über etwas in Ihrem Unternehmen aufregt, fragen Sie, wie Sie den Fehler beheben können. Wenn es um das Problem geht, mit dem er zu Ihnen gekommen ist, zeigen Sie den Weg, es zu lösen. Wenn es etwas außerhalb deiner Kontrolle ist, wie etwas Persönliches, biete an, was du kannst: ein Glas Wasser, ermutigende Worte oder einen Moment, um zu Atem zu kommen.
Eine vertrauensvolle Beziehung zu einem Kunden öffnet viele Türen. Sie werden nicht nur eine Transaktion erfolgreich abschließen, sondern auch den Grundstein für eine langfristige Zusammenarbeit legen. Vielleicht wird dieser Kunde Sie als guten Spezialisten, auf den man sich verlassen kann, an Freunde weiterempfehlen. Sie werden nicht so viel Energie aufwenden, um zu zeigen, dass Sie Ihre Kunden verstehen und sich in sie einfühlen, aber Sie werden einen sehr großen Nutzen daraus ziehen.
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