Fact Locator ist ein einfaches Tool, das hilft, Klarheit in ein Gespräch zu bringen
Verschiedenes / / July 19, 2022
Geben Sie dem Gesprächspartner die Möglichkeit, seine Gedanken präziser zu formulieren.
Um besser zu verstehen, was andere von Ihnen wollen, und ihnen zu vermitteln, was Sie brauchen, ist es wichtig, ein Gespräch richtig aufzubauen. Diese Fähigkeit ist nützlich in Beziehungen mit Freunden und mit einem Partner und mit Eltern und insbesondere mit Kollegen und Untergebenen. Alex Osterwalder und Stefano Mastrogiacomo, Autoren von Teamwork Tools, glauben, dass es ohne eine solche Fähigkeit schwierig ist, Vertrauen zwischen Menschen und ein Gefühl der psychologischen Sicherheit aufzubauen. Deshalb bieten sie an, es zu meistern.
Der Verlag Alpina Publisher hat ein Werk in russischer Sprache herausgebracht, und Lifehacker veröffentlicht einen Auszug aus dem vierten Kapitel.
Der Fact Locator schlägt Fragen vor, um Klarheit in das Gespräch zu bringen. Diese Fragen geben anderen Teilnehmern die Möglichkeit, ihre Gedanken präziser und klarer zu formulieren.
Das Tool basiert auf einem einfachen Prinzip: Ein Dialog, der auf konkreten Fakten basiert, ist besser als ein Dialog, der auf Annahmen basiert. Die Teilnahme an einem solchen Dialog erfordert Vorbereitung, da wir dazu neigen, Informationen auszulassen oder falsch darzustellen. Verzerrung ist eine direkte Folge eines dreistufigen Prozesses
Bedeutung BildungKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:- Wahrnehmung: Wir beginnen damit, uns mit der Situation vertraut zu machen oder sie zu kennen.
- Interpretation: Wir geben einer gegebenen Situation eine Bedeutung, interpretieren sie oder bilden eine Hypothese.
- Bewertung: Wir teilen eine Bewertung einer Situation, ein Urteil oder eine abgeleitete Regel.
Das Brechen dieser Ordnung führt uns in eine (oder mehrere) der fünf Kommunikationsfallen:
- Unklare Fakten oder Eindrücke: Fehlende Schlüsselinformationen aus der Beschreibung.
- Verallgemeinerungen: Wenn wir einen Spezialfall in ein universelles Gesetz verwandeln.
- Annahmen: Kreative Interpretation eines Eindrucks oder einer Situation.
- Einschränkungen: Imaginäre Grenzen und Verpflichtungen, die die Wahlmöglichkeiten einschränken.
- Werturteile: subjektive Einschätzungen einer Sache, Situation oder Person.
Diese Fallstricke veranschaulichen den Unterschied zwischen dem, was Psychologen als Realität erster Ordnung und Realität zweiter Ordnung bezeichnen. Die Realität erster Ordnung entsteht unter dem Einfluss der körperlich wahrgenommenen – durch die fünf Sinne – Qualitäten einer Sache oder Situation. Die Realitäten zweiter Ordnung umfassen individuelle Interpretationen der Realität erster Ordnung (Urteile, Hypothesen, Vermutungen etc.).
Ann könnte zum Beispiel „Ich habe Hunger“ (faktenbasierte Kommunikation, Realität erster Ordnung) oder laut sagen klagen: „Wir essen immer zu spät“ (Werturteil, Realität zweiter Ordnung) – und zeigen damit, dass sie hungrig. Die zweite Anweisung verursacht Kommunikationsprobleme und führtKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod zu Konflikten, Streitereien und Sackgassen. Am deutlichsten wird dies bei Streitigkeiten.
Indem er dabei hilft, Fakten (Realität erster Ordnung) aufzudecken, die hinter mehrdeutigen Aussagen (Realität zweiter Ordnung) verborgen sind, erhöht der Fact Locator die Gesprächsproduktivität.
Faktenfinder hilft Ihnen:
- Fragen Sie wie ein Profi – identifizieren und überwinden Sie häufige verbale Fallen.
- Verbessern Sie die Qualität von Informationen und Entscheidungen - Klären Sie, was gesagt wird: was andere und Sie selbst sagen.
- Sparen Sie Energie – führen Sie kürzere und effektivere Dialoge.
Die fünf Fallstricke der Kommunikation
1. Ausgangssituation
In einem örtlichen Fastfood-Restaurant sieht Ivan einen Mann, der drei Burger isst.
Tatsächlich kann er seine Eindrücke auf den Punkt bringen. „Gestern habe ich in einem örtlichen Fastfood-Restaurant einen Mann gesehen, der drei Burger gegessen hat.“
2. Fallstricke der Kommunikation
Auch Ivan kann in eine dieser Fallen tappen, wenn er über seine Erfahrungen spricht.
3. Fragen klären
Diese Fragen helfen, die Fakten und Eindrücke (Realität erster Ordnung) hinter der individuellen Interpretation (Realität zweiter Ordnung) zu verstehen. Damit rückt das Gespräch aus der Grauzone der Unschärfe und Unschärfe in den zentralen Bereich konkreter Fakten.
In der Praxis
Die praktische Anwendung des Faktenfinders erfolgt in zwei Stufen:
- Hören: Identifizieren Sie die Falle. Was haben Sie gehört – eine Vermutung, eine Einschränkung, eine Verallgemeinerung, ein Werturteil oder unvollständige Tatsachen?
- Fragen: Stellen Sie eine der vorgeschlagenen klärenden Fragen, um den Dialog wieder ins Zentrum zu bringen, d. h. in das Reich erschöpfender Fakten und Eindrücke. Klärungsfragen sind neutral und offen gestaltet – sie beinhalten keine Wertungen und erfordern keine kurze Antwort (ja/nein).
Klären Sie unvollständige Fakten oder Eindrücke
Fragen helfen, Sachverhalte zu klären.
Hören
- "Ich habe gehört…"
- "Sie sagten…"
- "Sie sah…"
- "Ich fühle…"
Fragen
- Wer? Was?
- Wann? Wo?
- Wie? Wie?
- Könnten Sie genauer sein?
- Was meinst du, wenn du sagst???
Die Designer sagten, sie bräuchten mehr Zeit.
- Könnten Sie genauer sein?
Annahmen klären
Fragen helfen, kausale Zusammenhänge aufzudecken.
Hören
- "Er/Sie denkt..."
- "Er/Sie denkt..."
- "Er/sie soll/sollte nicht..."
- „Er/sie liebt …“
- „Sie/sie… werden…“
- „Geschäft/Leben/Liebe … wird …“
Fragen
- Warum denkst du, dass???
- Woher weißt du das…?
- Welche Fakten zeigen, dass ???
- Was bringt dich dazu, so zu denken?
„Ich denke, wenn wir die Materialien in zwei Tagen erhalten, wird sich das gesamte Projekt um zwei Monate verzögern.
Wie können zwei Tage zu einer Verzögerung von zwei Monaten führen?
Einschränkungen klären
Fragen helfen dabei, die Ursache oder Wirkung einer Überzeugung zu ermitteln.
Hören
- "Ich muss"
- "Wir müssen"
- "Ich kann nicht…"
- "Ich nicht…"
- "Wir sollten nicht…"
Fragen
- Was passiert wenn???
- Was hält Sie/uns davon ab???
— Kann ich nicht, so haben wir noch nie gearbeitet, das ist nicht typisch für uns.
„Ich verstehe, aber wenn du es versuchst, was wird passieren?“
Verallgemeinerungen klären
Fragen helfen, den Konflikt herauszuarbeiten.
Hören
- "Ist immer"
- "Niemals"
- "Niemand"
- "Alle"
- "Personen"
Fragen
- Ist immer?
- Niemals?
- Niemand?
- Alle?
- Personen?
- Sind sie sicher?
„Die Risiken sind hoch, alle haben ihren Enthusiasmus verloren.
- Alle?
Werturteile klären
Fragen helfen dabei, die Bewertungskriterien hinter dem Urteil zu erkennen.
Hören
- "Ich glaube…"
- "Leben ist…"
- "Das ist gut/schlecht für..."
- "Es ist wichtig für..."
- "Es ist leicht/schwer..."
Fragen
- Warum denken Sie???
- Wie äußert es sich?
- Inwiefern ist dies nicht akzeptabel?
- Machst du dir wegen etwas Sorgen?
„Es ist wichtig, dass wir zuerst meine Ziele erreichen.
- Was bringt dich dazu, so zu denken?
Teamwork Tools ist das perfekte Nachschlagewerk für Führungskräfte. Es wird helfen, ein Team zu bilden, dessen Mitglieder sich wohlfühlen und gleichzeitig hohe Ergebnisse erzielen. Auf den Seiten finden Sie einfache und visuelle Anleitungen, die Sie sofort mit Ihrem Team ausprobieren können. Obwohl einige Strategien für jede Person nützlich sind, unabhängig von Beruf und Position.
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