Was tun, wenn der Preis an der Kasse und das Preisschild nicht übereinstimmen?
Verschiedenes / / April 23, 2022
Spoiler: Sie können verlangen, Ihnen die Ware billiger zu verkaufen. Lernen Sie, Ihre Position richtig zu argumentieren.
Kann der Verkäufer den Preis plötzlich ändern
Nein, es ist illegalVerbraucherschutzgesetz, Artikel 10. Informationen über Waren (Werke, Dienstleistungen). Wenn der Preis auf dem Scheck und auf dem Preisschild nicht identisch ist, verletzt der Verkäufer die Rechte des Verbrauchers und die Handelsregeln. Dem Käufer müssen Informationen über das Produkt zur Verfügung gestellt werden, die ihm helfen, die richtige Wahl zu treffen. Der Preis ist eines der Hauptkriterien und muss in Rubel angegeben werden.
Wenn der Verkäufer behauptet, dass der Laden aufgefüllt wird und die Preisschilder nicht ersetzt wurden, ist dies kein Grund, Sie zu verkaufen Produkt teurer oder verweigern den Kauf. Übrigens ist es auch nicht möglich, die Preisschilder komplett zu entfernen und an der Kasse eine Kostenklärung anzubieten.
Etwas anders sieht es im Online-Handel aus. BEIM Online-Shop Die Artikelpreise können sich ändern, während sie sich im Warenkorb befinden. Aber wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und seine Identifikationsnummer erhalten haben, ist der Verkäufer bereits
nicht berechtigtRospotrebnadzor erklärte, ob ein Online-Shop den Warenpreis ändern kann / Rossiyskaya Gazeta verlangen Sie eine weitere Gebühr. Auch wenn auf der Website ein technischer Fehler aufgetreten ist und der Artikel 100 Rubel statt 1.000 kostet, müssen Sie ihn zu dem zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preis verkaufen.Was tun, wenn Sie von einem Kauf getroffen wurden, der teurer ist als angegeben?
Wenn die Preise auf dem Schaufenster und der Kasse nicht übereinstimmen, können Sie dies tun NachfrageÜber Empfehlungen, was zu tun ist, wenn der Preis auf dem Preisschild nicht mit dem Preis auf dem Scheck / Rospotrebnadzor übereinstimmt einen Artikel zu einem Preis verkaufen. Und wenn Sie die Einkäufe bereits bezahlt haben, bitten Sie um Ausgleich für die Differenz. Hier sind einige Möglichkeiten, sich zu verteidigen Rechte.
1. Machen Sie ein Foto vom Preisschild und finden Sie Zeugen
Dies ist wichtig, um Beweise zu haben, wenn der Streit die Tür des Geschäfts verlässt. Anbieter und Sicherheit sollte nichtÜber Empfehlungen, was zu tun ist, wenn der Preis auf dem Preisschild nicht mit dem Preis auf dem Scheck / Rospotrebnadzor übereinstimmt stören dich. Wenn es andere Käufer in der Nähe gibt, bitten Sie sie, Zeugen zu sein. In ihrer Anwesenheit können Sie den Administrator auf das Parkett rufen und ihm zeigen, dass das Preisschild und der Scheck unterschiedliche Preise anzeigen.
Im Streitfall haben Sie das Recht verweisenZivilgesetzbuch der Russischen Föderation, Artikel 493. Vertragsformular Einzelhandel auf Zeugenaussagen, um die Kaufbedingungen zu bestätigen.
2. Versuchen Sie, vor Ort zu verhandeln
Sie können den Verkäufer fragen:
- Gleichen Sie die Differenz zwischen den Beträgen auf der Quittung und auf dem Preisschild aus.
- Kauf stornieren und geben Sie Ihr Geld zurück.
Wenn Sie den Betrug erst zu Hause gesehen haben, haben Sie immer noch die Möglichkeit, den Kauf abzulehnen. Die Hauptsache ist, innerhalb einer angemessenen Frist zu bleiben. Er hängt abDekret des Plenums des Obersten Gerichtshofs der Russischen Föderation "Über die Prüfung von Zivilsachen bei Streitigkeiten zum Schutz der Verbraucherrechte durch die Gerichte" von der Art des Produkts, seinem Verfallsdatum und einigen anderen Faktoren. Beispielsweise ist es keine gute Idee, nach ein paar Monaten den Preis für verderbliche Milch anzufechten.
3. Stellen Sie einen schriftlichen Antrag
Wenn der Verkäufer während eines mündlichen Gesprächs nicht auf halbem Weg zusammenkommt, legen Sie ihm eine schriftliche Forderung vor. Es muss enthalten:
- Name, Anschrift und Telefonnummer der Organisation. Diese Daten können in der Verbraucherecke oder auf der Shop-Website eingesehen werden.
- Ihr Name, Adresse, Telefonnummer und Details Bankkontowo du dein Geld zurückbekommst.
- Beschreibung der Situation. Geben Sie das Datum und die Uhrzeit des Kaufs, den Namen des Produkts, den Betrag vom Preisschild und vom Scheck an.
- Deine Anforderungen. Zum Beispiel, um das Geld für den Kauf zurückzugeben.
Die Reklamation kann persönlich beim Verkäufer abgegeben, per E-Mail oder per Post versandt werden. Sammeln Sie Beweise dafür, dass Sie es eingereicht haben. Sie können beispielsweise eine per E-Mail gesendete Nachricht ausdrucken oder eine Zustellquittung für den Empfänger speichern, wenn Sie einen eingeschriebenen Brief ausgestellt haben.
4. Eine Beschwerde einreichen
Wenn das Problem nach einer schriftlichen Beschwerde nicht gelöst wird, ist es sinnvoll, weiter zu gehen. Reichen Sie zum Beispiel eine Beschwerde ein Webseite Rospotrebnadsor. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Postanschrift ein. Sie können dem Schreiben unterstützende Materialien beifügen, z. B. einen Scheck und ein Foto des Preisschilds.
Übrigens, wenn im Geschäft keine Preisschilder vorhanden sind, kann der Besitzer zugeordnet werden feinGesetzbuch der Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation, Artikel 14.8. Verletzung anderer Verbraucherrechte in Höhe von 5 bis 10 Tausend Rubel. Und für den Fehlbetrag droht der Verkäufer feinGesetzbuch der Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation, Artikel 14.7. Verbraucherbetrug noch höher - von 20 bis 50 Tausend Rubel.
5. Gehen Sie vor Gericht
Einreichen Klageschrift Sie können unter der Adresse Ihres Wohnsitzes oder der Registrierung des Geschäfts vor Gericht gehen. Es sollte eine Verpflichtung für den Beklagten enthalten, die Preisdifferenz oder das Geld für die Waren vollständig zu erstatten.
Wenn Sie nachweisen können, dass Sie eine schriftliche Klage an den Verkäufer gesendet haben, kann das Gericht zu Ihren Gunsten eine Strafe und eine Geldstrafe für die Tatsache einfordern, dass das Geschäft nicht freiwillig auf halbem Weg zusammengekommen ist. Sie können auch eine Entschädigung erhalten moralischer SchadenVerbraucherschutzgesetz, Artikel 15. Entschädigung für moralischen Schaden - seine Größe wird ebenfalls vom Gericht bestimmt. Dieser Betrag hängt übrigens nicht direkt vom Preis des Produkts ab.
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