Ein zufriedener Kunde bringt zwei! Wir haben die Feinheiten von Qualitätsservice mit den Gewinnern des Good Place herausgefunden

Welche Unternehmen die Auszeichnung „Guter Platz“ erhalten

Good Place ist eine jährliche Auszeichnung, die Unternehmen mit den höchsten Bewertungen auf der Grundlage von Rezensionen und Bewertungen von Yandex-Benutzern verliehen wird.

Die Gewinner erhalten eine Urkunde und einen speziellen Aufkleber, der an ein Schaufenster oder eine Haustür gehängt werden kann. Das Zeichen wird auch im Firmenprofil in Yandex Business und in Maps angezeigt. In diesem Jahr ging der Good Place Award an mehr als 39.000 Unternehmen in 44 verschiedenen Kategorien – von Restaurants und Hotels bis hin zu Autoservices und Tierkliniken.

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Was tun, damit Kunden Ihr Unternehmen lieben

Finden Sie Ihren Chip

Kunden möchten nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, sondern auch eine gute Erfahrung machen. Schlägt die Leistung fehl, darf der Käufer keine zweite Chance geben und sofort zur Konkurrenz gehen. Beispielsweise sind mehr als die Hälfte der Hotelkunden unzufrieden verweigertDer aktuelle Stand der Kundenerfahrung in sieben großen Branchen / Qualtrics

Rückkehr ins Hotel nach der ersten schlechten Erfahrung. Und von denen, die eine hohe Bewertung abgegeben haben, waren 86 % bereit, wieder an dem Ort zu bleiben, der ihnen gefällt.

Stellen Sie sicher, dass der Kunde mehr bekommt, als er erwartet. Nur eine hochwertige Maniküre wird Ihren Salon nicht von Hunderten anderer unterscheiden. Aber das einzigartige Konzept wird sein. Schaffen Sie die Atmosphäre eines Pariser Cafés im Studio, bieten Sie Ihren Gästen eine Tasse Kaffee und frische Croissants an, und die Kunden kommen nicht so sehr wegen gepflegter Nägel zu Ihnen, sondern wegen der Stimmung.

Lassen Sie Besucher wissen, dass sie immer willkommen sind. Beispielsweise können Stammkunden bevorzugte Buchungen oder Tischreservierungen ohne Anzahlung angeboten werden. Auch die kleinen Dinge zählen.

Überraschen Sie den Kunden mit etwas Neuem

Ungewöhnliche Zutaten in der Zusammensetzung des Produkts, Dienstleistungen, die in anderen Einrichtungen nicht verfügbar sind, machen das Unternehmen in den Augen des Kunden einzigartig. In einem Café können Sie beispielsweise nicht nur klassischen Espresso und Latte zubereiten, sondern auch Autorencocktails auf Kaffeebasis mit Gewürzen, Sirup und Trockenfrüchten anbieten.

Erweitern Sie Ihr Geschäft, damit sich Ihre Kunden nicht langweilen. Aktualisieren Sie die Speisekarte, führen Sie saisonale Produkte ein, bieten Sie zusätzliche Behandlungen an und Gäste werden absichtlich bei Ihnen vorbeischauen.

Passen Sie sich an eine sich ändernde Realität an

Wenn Sie Trends folgen, können Sie die Wünsche der Kunden leicht antizipieren und das Produkt verbessern. Heutzutage können Sie beispielsweise im Internet nicht nur Waren, sondern auch Dienstleistungen kaufen. Ein Fitnessclub kann Online-Training für Kunden durchführen, die häufig auf Geschäftsreisen reisen oder ohne einen klaren Zeitplan arbeiten. Autohaus - vor dem Autokauf aus der Ferne beraten.

Arbeiten Sie mit Bewertungen

Vergessen Sie nicht, Feedback von Besuchern zu sammeln. So können Sie die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen und die sensiblen Bereiche der Dienstleistung erkennen. Aber die Leute sind nicht immer bereit, ihre Meinung zu sagen. Laden Sie sie unauffällig ein, eine Bewertung auf Ihrer Seite in sozialen Netzwerken oder in anderen offenen Bereichen zu schreiben. Wenn Sie die Kontakte eines Kunden haben, senden Sie ihm eine Nachricht und bitten Sie ihn, über den Besuch zu sprechen.

Hat die Person einen negativen Kommentar geschrieben? Ignorieren Sie es nicht, es wird die Situation verschlimmern. Versuchen Sie, dem Kommentator zu zeigen, dass seine Meinung für Sie wichtig ist. Verstehen Sie den Konflikt und sagen Sie, was Sie tun werden, damit er nicht wieder vorkommt. Wenn Sie den Eindruck haben, dass die Kritik nicht konstruktiv ist, erklären Sie dem Kunden höflich, wie Ihre Arbeit funktioniert, damit andere Benutzer, die sich mit den Bewertungen vertraut machen, die Situation von zwei Seiten sehen.

Auch positive Rückmeldungen sollten nicht außer Acht gelassen werden. Bedanken Sie sich beim Kunden, und damit die Antwort nicht zu trocken wirkt, fügen Sie etwas Persönliches hinzu. Zum Beispiel nicht nur „Danke, dass Sie sich für unser Café entschieden haben“, sondern „Wir freuen uns, dass Ihnen unser einzigartiges Schokoladendessert gefallen hat. Unser Barista ist übrigens auch ein Fan von ihm.“ Als Reaktion darauf können Sie den Kunden zu neuen Käufen anregen. Laden Sie ihn ein, andere Produkte auszuprobieren oder informieren Sie ihn über bevorstehende Werbeaktionen und neue Produkte.

Auf Mitarbeiter achten

Oft konzentriert sich ein Unternehmer nur auf das Produkt, übersieht aber das Verhalten der Mitarbeiter. Beobachten Sie, wie Ihre Mitarbeiter arbeiten. Vielleicht machen sie oft Fehler oder verhalten sich unhöflich gegenüber Kunden. Schon bei der Rekrutierung von Mitarbeitern muss nicht nur auf die Qualifikation eines bestimmten Kandidaten, sondern auch auf die sogenannten Soft Skills besonderes Augenmerk gelegt werden. Das sind superprofessionelle Fähigkeiten, die einem helfen, sich in ein Team einzufügen und effektiv zu sein: Empathie, die Fähigkeit, sich freundlich aus Konflikten zu lösen, Kommunikationsfähigkeit.

Der Firmeninhaber sollte auf die Atmosphäre im Team achten. Es ist wichtig, dass Mitarbeiter zur Arbeit kommen wollen. Veranstalten Sie gesellschaftliche Veranstaltungen, bei denen Menschen in einer informellen Umgebung Kontakte knüpfen können. Organisieren Sie Schulungen für Mitarbeiter, lehren Sie Service und Verkauf, erzählen Sie mehr über die Besonderheiten Ihres Unternehmens. viele bei der Arbeit motiviertEine Studie zur beruflichen Motivation und Arbeitszufriedenheit / Hays die Aussicht auf berufliches Wachstum und die Entwicklung neuer Fähigkeiten. Helfen Sie daher, wann immer möglich, Mitarbeitern, die Auffrischungskurse belegen oder verwandte Spezialisierungen erlernen möchten. Auch Ihr Unternehmen wird davon profitieren.

Unterschrift "guter Platz» hilft Menschen in ganz Russland, Restaurants, Kliniken und Schönheitssalons mit qualitativ hochwertigem Service zu finden. Um eine Auszeichnung zu erhalten, muss ein Unternehmen einen der erfüllen Kategorienam Projekt beteiligt. Und auch - um ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten, das die Kunden motiviert, gute Noten zu geben und positives Feedback zu hinterlassen.

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