6 Geschäftseinblicke, die Unternehmer im Jahr 2021 berücksichtigen sollten

1. Gesetzesänderungen

Für Unternehmer ist es wichtig, sich insbesondere im Rechnungswesen an die gesetzlichen Rahmenbedingungen zu halten, um nicht mit Bußgeldern zu rechnen. Zum Beispiel müssen Online-Shops ab dem 1. JuliBundesgesetz vom 22.05.2003 N 54-FZ (rev. vom 23.11.2020) "Über den Einsatz von Kassengeräten bei der Abwicklung von Abrechnungen in der Russischen Föderation" eine Online-Kasse haben. Wenn Sie dies nicht wissen, können Probleme auftreten.

Ab dem 1. Juli listet die FSSDas Verfahren für den Bezug von Renten und Sozialleistungen hat sich geändert Sozialleistungen nur auf Karten des Zahlungssystems Mir - Arbeitnehmer, die Mutterschafts- und Kindergeld beziehen, müssen über solche Karten verfügen. Wir haben angefangen zu handelnNeue Mehrwertsteuerrechnungen, -erklärungen und -register neue Formen von Rechnungen, Erklärungen und Mehrwertsteuerregistern. Es gibt viele Veränderungen, und alle müssen berücksichtigt werden. Denn Unkenntnis der Gesetze entbindet nicht von der Verantwortung.

Der Staat bietet auch verschiedene Programme zur Unterstützung von Unternehmern an. Sie können genutzt werden, um Zuschüsse und Subventionen zu erhalten, staatliches Eigentum zu Vorzugskonditionen zu nutzen oder an Schulungen teilzunehmen. Zum Beispiel können SozialunternehmerStipendien für soziales Unternehmertum bis zu 500 Tausend Rubel für die Entwicklung des Projekts - der Zuschuss kann beispielsweise für die Vermietung und Reparatur von Räumlichkeiten oder den Kauf von Materialien verwendet werden, die für die Herstellung von Produkten erforderlich sind.

2. 24/7 Kundenverfügbarkeit

Moderne Kunden sind nicht bereit, nur während der Geschäftszeiten mit einer Mittagspause Kontakt mit dem Geschäft aufzunehmen. Viele Leute finden es bequemer, eine Bestellung am Abend oder in der Nacht aufzugeben, und sie beabsichtigen nicht, bis zum Morgen zu warten, bis Sie auf ihre Anfrage antworten.

Aber Mitarbeiter rund um die Uhr in Kontakt zu halten, ist nicht profitabel. Glücklicherweise können Sie den Bestellabwicklungsprozess mit einer speziellen Software automatisieren. Es ermöglicht Ihnen, Routineabläufe zu organisieren, Bestellungen aus verschiedenen Vertriebskanälen zu verwalten, Feedback von Kunden zu sammeln und den Verlust eingehender Nachrichten zu minimieren. Und der Käufer kann den Status seiner Bestellung online verfolgen und erhält Informationen über Rabatte und Aktionen.

Um zu verhindern, dass Kundennachrichten verloren gehen, können Sie eine flexible Weiterleitung zwischen den Managern einrichten. Dies ist beispielsweise sinnvoll, wenn ein Mitarbeiter in den Urlaub fährt.

Das Sprachmenü kann dem Kunden helfen, das Problem schnell zu lösen. Wenn Sie anrufen, listet das System die Nebenstellen der Abteilung auf. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Frage zur Lieferung hat, wird er aufgefordert, die Zahl „3“ zu drücken. Der Anruf wird an den richtigen Manager weitergeleitet und andere Mitarbeiter werden nicht abgelenkt.

Für Unternehmen ist es wichtig, mit Kunden über für sie bequeme Kanäle zu kommunizieren. Aber Manager müssen nicht alle Messenger und sozialen Netzwerke installieren. Es gibt Omnichannel-Plattformen, die unterschiedliche Kommunikationskanäle kombinieren und dabei helfen, die Bearbeitungszeit von Anfragen zu verkürzen.

3. Die Bedeutung eines CRM-Systems

Auf den ersten Blick ist die Pflege eines Kundenstamms in MS Excel die einfachste Möglichkeit. Aber manchmal treten Schwierigkeiten auf. In MS Excel ist es beispielsweise unmöglich, die Zugriffsebenen auf Informationen anzupassen - jeder Manager kann die Daten in der Tabelle versehentlich ändern. Das Programm kann nicht in den Taskplaner, Telefonie und 1C integriert werden. MS Excel wurde entwickelt, um mit Tabellenkalkulationen zu arbeiten, aber nicht, um Informationen über Kunden zu speichern und die Qualität ihres Dienstes zu verbessern. Daher sollte ein Unternehmen auf ein CRM-System umsteigen. Es ermöglicht Ihnen, den gesamten Interaktionsweg zwischen einem Manager und einem Kunden zu verfolgen, Anrufe und Besprechungen zu planen und umgehend Berichte zu den erforderlichen Parametern zu erhalten. Sie können andere Dienste an CRM anbinden, die die Arbeit von Managern vereinfachen.

Einige CRMs konzentrieren sich nur auf die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, andere bieten eine integrierte Lösung für die meisten Geschäftsprozesse im Unternehmen. Im CRM können Sie beispielsweise einen Dokumentenfluss pflegen – Sie müssen einmalig Dokumentvorlagen erstellen und das System fügt automatisch Kundendaten in den Text ein. Es ist praktisch, die Dateien aufzubewahren: Verträge, Garantieerklärungen, Leistungsbeschreibungen können der Kundenkarte beigefügt werden und gehen definitiv nicht verloren. Die Integration hilft, Prozesse zu beschleunigen und den Führungskräften Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben zu geben.

4. Kundendienst

Ein zufriedener Kunde empfiehlt das Unternehmen in der Regel seinen Freunden und Bekannten. Unzufrieden - verhält sich genau umgekehrt. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass der Service angemessen ist und jeder Kunde etwas mehr von Ihnen erhält, als er erwartet hat.

Um die Bedürfnisse des Publikums besser zu verstehen, ist es wichtig, ein Feedback-System zu etablieren. Die Frage "Hat dir alles gefallen?" kann man oft von einem Kellner in einem Restaurant oder einem Verwalter in einem Schönheitssalon hören. Aber nicht alle Kunden sind bereit, ihre Unzufriedenheit offen auszudrücken - einige werden schweigend gehen und nie wieder zurückkehren. Sie können den Kunden zu einem Dialog anregen, indem Sie ihm eine Nachricht senden, in der Sie ihn bitten, Feedback zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu hinterlassen.

In einigen Fällen ist das Sammeln von Feedback am Telefon effektiver. Ein Manager kann einen Kunden zwei Monate nach einer erfolgreichen Transaktion anrufen und nach seinen Eindrücken fragen. Eine Erinnerung im CRM-System hilft Ihnen, den Anruf nicht zu vergessen.

Im CRM-System können Sie Informationen zu wichtigen Ereignissen im Leben des Kunden hinzufügen. So können Sie beispielsweise Kunden nach Geburtsdatum segmentieren - Sie können ihnen vor dem Feiertag einen Rabatt gewähren.

5. Firmenimage im Internet

Das Aufräumen sozialer Netzwerke, die Aktualisierung der Website und Informationen in Katalogen sind grundlegende Hygieneregeln für moderne Unternehmen. Das Fehlen eines Unternehmens im Internet oder einer verlassenen Seite in sozialen Netzwerken kann bei einem potenziellen Käufer Misstrauen hervorrufen und er wird zu einem Konkurrenten gehen. Im Firmenprofil müssen Sie angeben, was es tut, Ihre Telefonnummer, Adresse, Öffnungszeiten und einen Link zur Website hinterlassen.

Es ist wichtig, auf negative Bewertungen angemessen zu reagieren, auch wenn diese keine konstruktive Kritik enthalten. Alle schlechten Kommentare stillschweigend zu löschen ist nicht sehr schlau. Stellen Sie dem Kunden stattdessen klärende Fragen, um herauszufinden, was er will, und versuchen Sie, das Problem zu lösen.

Es ist nicht notwendig, Informationen über das Unternehmen manuell in die Kataloge einzugeben – Sie können den Service des Online-Präsenzmanagements nutzen. Es hilft, die Relevanz von Informationen in Nachschlagewerken, Karten, Navigatoren zu erhalten und ermöglicht es Ihnen, auf alle Bewertungen von einer einzigen Oberfläche aus zu antworten.

6. Komfortables Arbeitsformat

Das Jahr 2020 hat vielen gezeigt, dass es möglich ist, vollständig außerhalb des Büros zu arbeiten. Heute kehren viele große Unternehmen wie Yandex und Gazprom nach und nach in ihre Büros zurück. Aber Experten sind darüber manchmal nicht so glücklich. Sie schätzen die Vorteile der Ferne und wollen die Dinge nicht ändern. Umfragen zufolge bevorzugen 54 % der Remote-Mitarbeiter in RusslandRemote Worker beschweren sich über die Zunahme der Arbeitsbelastung, wollen aber nicht in die Büros zurückkehren / Superjob von zu Hause aus zu arbeiten. Unter denen, die bereits ins Büro zurückgekehrt sind, träumen 34% von Remote-Arbeit.

Die Arbeit von zu Hause aus kann genauso produktiv sein wie im Büro, oder sogar noch besser. Eine Umfrage unter mehr als 800.000 Mitarbeitern in Fortune-500-Unternehmen ergabStudie zur Produktivität der Remote-Arbeit zeigt überraschende Realität: 2-Jahres-Analysedass die meisten Menschen ein stabiles oder sogar verbessertes Produktivitätsniveau verspürten, nachdem sie mit der Remote-Arbeit begonnen hatten.

Ein wichtiger Punkt: Geschickte Führung beeinflusst die Leistung der Mitarbeiter. Im Gegensatz dazu führten Angst vor Entlassung oder ein Ungleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben im Laufe der Zeit zu einem Rückgang der Produktivität.

Wenn Sie Mitarbeiter unbedingt am Arbeitsplatz sehen möchten, bieten Sie ihnen ein gemischtes Format an. Zum Beispiel können sie 2-3 Tage zu Hause arbeiten und die restliche Zeit im Büro.