9 Sätze, die die Arbeitskommunikation verärgern

1. Das ist nicht gut! Alles wiederholen!

Niemand mag harte, kategorische Kritik. Erstens ist es frustrierend: Die Person hat etwas getan, aber seine Arbeit wurde überhaupt nicht geschätzt. Zweitens macht es wütend: Der Sprecher versucht überhaupt nicht, Ausdrücke zu wählen, um die Pille zu versüßen, führt keinen angemessenen Dialog, beschuldigt - und möglicherweise unfair. Drittens ist es verwirrend: Es ist völlig unverständlich, was jetzt zu tun ist und wie mit der Aufgabe umzugehen ist. Wenn Sie dieses Verhalten missbrauchen, können Sie einen guten Untergebenen oder Kollegen verlieren.

Bei der Arbeit gibt es keinen Ort ohne Kritik, aber es ist besser, sie höflich und ruhig in Form von Rückmeldungen zu tun. Das heißt, finden Sie etwas, für das Sie eine Person loben können, und weisen Sie dann auf die Punkte hin, die es wert sind, korrigiert zu werden, und bieten Sie schließlich mindestens ein paar Ideen an, wie Sie es besser machen können.

Welches ist besser: „Ich finde es toll, dass du das Bild für die Posts so schnell gemacht hast. Aber es scheint, dass das Bild laut und zu bunt aussieht. Versuchen wir, die Schriftart zu ändern und einige der Elemente zu entfernen. "

2. Oh, ich habe es vergessen!

Arbeit ist keine Schule mehr, und ein Kollege oder Chef ist kein Lehrer, der über seinem Herzen steht und verlangt, Hausaufgaben zu übergeben. Wenn alle an gemeinsamen Zielen arbeiten, wird davon ausgegangen, dass die Verantwortlichkeiten und Anforderungen von den Menschen verantwortungsbewusst behandelt werden. Kindliche Ausreden können also ziemlich nervig sein. Besonders wenn eine Person zu oft alle Arten von "vergessen" verwendet, "keine Zeit hatte", "verschlafen" und sich nicht einmal für ihr Verhalten entschuldigt.

Natürlich wurde der Faktor Mensch nicht aufgehoben: Manchmal brechen alle Wecker oder es gibt Fehler. Aber es ist besser sicherzustellen, dass dies seltener passiert und trotzdem nicht zu vergessen Sich entschuldigen und bieten an, ihre Versehen irgendwie zu kompensieren.

Welches ist besser: "Entschuldigen Sie, bitte. Ich weiß, dass du mich gefragt hast, aber ich bin einfach aus meinem Kopf geflogen. Ich werde jetzt alles verschieben und diese Aufgabe übernehmen. Nun, ich werde dem Kunden alles selbst erklären. "

3. Ich wurde ein bisschen krank, aber ich beschloss trotzdem zu kommen

Es gibt zwei Arten von Menschen: Jemand, der sich unwohl fühlt, krankgeschrieben wird, und jemand geht heldenhaft ins Büro, hustet laut, schnüffelt und wirft Pillen in sich hinein. Diese beiden Lager sind völlig unvereinbar, und die Gründe, warum Menschen die zweite Option wählen, können für eine lange Zeit aufgezählt werden. Darüber hinaus sind einige von ihnen sehr respektvoll: Der Manager lässt ihn nicht krankschreiben, Geld wird wirklich benötigt, eine Person arbeitet in Teilzeit oder im Rahmen eines GPC-Vertrags. Aber wie auch immer, die kranke Person schadet anderen, nicht nur bei der Arbeit, sondern auch im öffentlichen Verkehr auf dem Weg zum Büro.

Welches ist besser: zu Hause bleiben und behandelt werden. Oder aus der Ferne arbeiten.

4. Sei ein Freund, ersetze mich morgen

Nur wenige Menschen möchten das Geschäft anderer übernehmen, einen zusätzlichen Tag arbeiten und ihre Zeitpläne neu ordnen. Wenn Sie einige Ihrer Aufgaben an einen Kollegen auslagern oder ihn bitten müssen, die Schicht zu wechseln, sollten Sie sich dafür entschuldigen. Und erklären Sie gleichzeitig die Gründe für das, was passiert ist, und bieten Sie etwas dafür an. Nun, es ist am besten, im Voraus zu warnen und es im Allgemeinen zu versuchen Zeit zuteilen mehr lesen und schreiben, damit dies nicht wieder vorkommt.

Welches ist besser: „Könnten Sie nächsten Donnerstag für mich übernehmen? Mein Sohn hat eine Matinee im Kindergarten, er möchte wirklich, dass ich komme. Ich werde an jedem geeigneten Tag für Sie arbeiten. Und natürlich habe ich eine Tafel Schokolade. "

5. Ja, dann mache ich es

Dies beinhaltet auch verschiedene Variationen des Themas "Später anrufen", "Ich bin noch nicht bereit zu antworten", "Höchstwahrscheinlich wird es in zwei oder drei Wochen fertig sein." Wenn Sie einer Person eine Aufgabe geben oder sie um etwas bitten, möchten Sie sicher sein, dass sie diese erfüllt. Und nicht irgendwann später, sondern in absehbarer Zeit. Daher können vage Versprechungen und das Fehlen klarer Fristen nerven: Es scheint, dass die Person die Angelegenheit nicht ernst nimmt. Es ist daher besser, sofort anzugeben, wann die Arbeit erledigt sein wird.

Welches ist besser: „Die Aufgabe ist klar. Ich brauche eine Woche dafür, nächsten Dienstag werde ich dir ein fertiges Layout schicken. "

6. Erinnerst du dich an Luda aus dem zweiten Stock? Also, sie ...

IM Klatsch da ist nichts schreckliches. Und derjenige, der sagt, dass er kein bisschen Klatsch ist, lügt sich selbst und seine Mitmenschen mit ziemlicher Sicherheit an. Der Wunsch, jemandem die Knochen zu waschen, ist ein Teil unserer Natur und ein Element der Sozialisation. Es gibt kein Entkommen.

Bevor Sie jedoch klatschen, sollten Sie sicherstellen, dass sich die Person, mit der Sie sprechen, auf derselben Wellenlänge befindet und dass Ihre Gespräche dem Gegenstand des Klatsches keinen Schaden zufügen. Zum Beispiel geben Sie keine persönlichen Informationen weiter, Sie verletzen Ihren Ruf nicht, Sie verunglimpfen keine Person in den Augen anderer. Es ist sehr gut, wenn Sie nicht über einen gemeinsamen Bekannten sprechen, sondern über jemanden in der Ferne - eine Berühmtheit, einen Cousin, einen ehemaligen Ehepartner.

7. Natürlich braucht niemand etwas!

Und auch "Du hättest es selbst erraten können", "Mach was du willst", "Ja, ja, ich liebe es einfach Überstunden zu machen" und so weiter im gleichen Sinne. Alle diese Sätze sind Manifestationen passiver Aggression. Dies ist eine Art Manipulation, wenn eine Person nicht direkt über ihre Gefühle und Behauptungen spricht, sondern packt sie in einer sozial verträglichen Hülle, damit andere sich schuldig fühlen und alles beschleunigen Fix.

Passive Aggression ist nicht nur ein Wort, sondern auch eine Geste: rollende Augen, Klicken, Grinsen. Diese Taktik ist wirklich nur für eine Sache gut: Beziehungen zu anderen Menschen zu ruinieren. Aber die Situation zu ändern, die nicht passt, wird nicht helfen. Es ist also besser, direkt über alles zu sprechen, was Ihnen nicht gefällt, und Optionen zur Behebung vorzuschlagen. Natürlich in der richtigen Form (siehe Punkt 1).

Welches ist besser: „Gestern habe ich Sie gebeten, Optionen für eine Firmenfeier anzubieten, aber bisher hat niemand etwas gesendet. Ich würde gerne mehr Aktivität von Ihnen sehen. Es fällt mir schwer, allein eine Entscheidung zu treffen, und es geht uns alle an. "

8. Kollegen, dringend!

Normalerweise folgt einem solchen Anfang nichts Gutes. Es bedeutet, dass Sie alle aktuellen Aufgaben aufgeben müssen, Überstunden machen und alles in Eile tun.

Darüber hinaus hängt jede Dringlichkeit hauptsächlich mit der Tatsache zusammen, dass jemand Termine versäumt hat oder die Arbeit nicht ordnungsgemäß organisieren konnte. Gegen diese und andere höhere Gewalt ist niemand immun. Trotzdem müssen wir versuchen, die Situation zu entschärfen, damit die Menschen nicht so beleidigt sind, die Schwärme anderer Menschen zu vertuschen und im Notfallmodus zu arbeiten.

Welches ist besser: „Verzeih mir bitte, dass ich dich ablenken muss, aber wir hatten höhere Gewalt und brauchen wirklich deine Hilfe. Dann werde ich Pizza für alle bestellen, das verspreche ich. "

9. Finde es selbst heraus. Das ist dein Job

Undeutliche Aufgaben sind zum einen unangenehm und zum anderen eine Garantie für ein undeutliches Ergebnis. Wenn der Manager, Kollege oder Kunde sich weigert, klärende Fragen zu beantworten, nicht die erforderlichen Informationen gibt und sie in scharfer Form sendet, um sie selbst zu klären, ist es logisch, wütend zu werden. Vorausgesetzt natürlich, dass das Finden der richtigen Materialien nicht Teil der Aufgabe ist.

Es wäre also schön, ein wenig Zeit zu verbringen und das Problem zu klären. Oder geben Sie einem Kollegen richtig an, dass er Unabhängigkeit zeigen soll.

Welches ist besser: „Ja, es gibt viele Fragen zu diesem Projekt. Können Sie dem Kunden schreiben und es herausfinden? "

Welche Sätze von Kollegen nerven Sie? Teilen Sie in den Kommentaren.