Persönliche Erfahrung: Wie emotionale Intelligenz hilft, Geschäfte zu führen

In der Geschäftswelt ist emotionale Intelligenz genauso wichtig wie logische Intelligenz. Bei der Arbeit erleben wir alle absolut die gleichen Gefühle wie im Alltag - Freude, Eifersucht, Aggression, Machtdurst, Zärtlichkeit. Die Rollen, die wir in der Familie oder Gesellschaft spielen, übertragen wir in das Arbeitsleben. Der renommierte Forscher für emotionale Intelligenz, Manfred Kets de Vries, argumentiert in Leadership Mysticism, dass die Wirksamkeit von Der Leiter nimmt erheblich zu, wenn eine Person nicht nur versteht, welche Gefühle sie oder andere Menschen empfinden, sondern auch weiß, wie sie damit umgehen soll mit deinen Emotionen.

Ich werde Ihnen sagen, was ich über die Bedeutung emotionaler Intelligenz in der Arbeit verstanden habe Unternehmer.

Geschlechterstereotype bremsen das Geschäft

Das Paradoxe ist, dass es in Russland nicht üblich ist, auf Emotionen zu hören und sie offen auszudrücken. Und der Führer wird im Allgemeinen als eine Person wahrgenommen, die keine Emotionen haben kann. Geschäft auf Russisch ist Arbeit unter der Aufsicht von (Direktor, Gründer, Staat), dh Zwang zur Arbeit.

Als ich gerade anfing, meine Karriere aufzubauen, schämte ich mich wie viele Führungskräfte meiner übermäßigen Emotionalität. Und unbewusst dachte ich bei der Einstellung eines der ersten Mitarbeiter, dass die Arbeit mit Männern sicherer sei. In der Tat ist es eine weit verbreitete Überzeugung, dass Frauen in der Wirtschaft emotionaler sind als Männer. Dies wird durch diese Studie belegt.Kommunikationsstereotype und Wahrnehmungen von Managern: wenn Sie neben setzen Mann und Frau und bitten Sie sie, denselben Text zu sagen. Beobachter werden eine Frau als emotionaler und einen Mann als maßgeblicher wahrnehmen.

Deshalb habe ich absichtlich einen Mann über 55 Jahre eingestellt, der viel Berufserfahrung, viele Verbindungen und einen eher autoritären Führungsstil hat. Wir konnten nicht zusammenarbeiten, der Fall endete vor Gericht. Aber die Lektion, die ich gelernt habe, ist, dass Alter und Geschlecht nichts mit emotionaler Reife zu tun haben. Der Mann hatte eine neurotische Neigung, und wir konnten einfach keine gemeinsame Sprache finden.

Jetzt in unserem Unternehmen besetzen Frauen alle Führungspositionen (mit Ausnahme des CTO, aber der Produktleiter ist auch eine Frau). Übrigens laut ForschungEine von vier Führungspositionen, die jetzt von Frauen besetzt werdenRussland ist weltweit führend in Bezug auf den Anteil von Frauen in Führungspositionen (47% gegenüber 25% weltweit), und Unternehmen mit Frauen in Führungspositionen zeigen diesStimme von Amerika. Stimmt es, dass von Frauen geführte Unternehmen mehr Geld verdienen? hervorragende finanzielle Ergebnisse. Eine 1995 durchgeführte metaanalytische Studie hat dies bewiesenGeschlecht und Wirksamkeit von Führungskräften: Eine Meta-Analysedass Männer effektiver bei der Verwaltung von Aufgaben sind, Frauen jedoch besser im Umgang mit Menschen, einschließlich der Beachtung von Werten und Werten Mitarbeiter motivieren.

Die Arbeit mit Freunden ist großartig

Ein anderes Stereotyp, das zu Beginn meiner Arbeit als Führungskraft zerstört wurde, ist „man kann nicht mit Freunden arbeiten“. Dies ist ein beliebtes Thema in den Medien. Viele beschreiben die Konflikte zwischen Partnern und Gründern und geben Ratschläge zur Risikominderung.

Und ich habe versucht, mit Fremden zu arbeiten, mit denen ich nur berufliche Beziehungen hatte, mit denen ich nicht befreundet war. Nach ein paar Monaten wurde mir klar, dass dies die Hölle war. Außerirdische Menschen, die Tag und Nacht in Ihrer Nähe sind - das ist für mich die größte Schwierigkeit. Und das nicht nur für mich. Gemäß den ForschungsergebnissenMit dem richtigen Partner können Sie einen außergewöhnlichen Arbeitsplatz erstellen50% der Mitarbeiter, die mit einem besten Freund zusammenarbeiten, fühlen sich eng mit ihrem Unternehmen verbunden. 70% der Mitarbeiter sagen, dass Freunde bei der Arbeit das wichtigste Element eines glücklichen Arbeitslebens sind. Und 74% der Frauen sind früher bereit Verlassen von einem Team als mit unangenehmen Menschen zu arbeiten (für Männer überschreitet dieser Indikator 58% nicht).

Große Unternehmen haben seit langem erkannt, dass das Arbeiten in einer freundlichen Atmosphäre die Produktivität steigert. Zum Beispiel fördert Tony Shea, CEO von Zappos, einem Online-Schuhhändler mit einem Umsatz von über einer Milliarde Dollar, die Freundschaft als Teil seiner Unternehmenskultur. Die Grundprinzipien dieses Ansatzes spiegelte Tony Shay in seinem Buch "Delivering happy" wider. Wenn Sie beispielsweise den Arbeitscomputer einschalten, muss ein Zappos-Mitarbeiter nicht nur einen Benutzernamen und ein Kennwort eingeben, sondern sich auch den Namen des Kollegen merken, dessen Foto auf dem Monitor angezeigt wird. So ermutigt das Unternehmen alle Mitarbeiter, sich beim Namen zu kennen.

Infolgedessen lud ich früher oder später alle meine Freunde zur Arbeit ein. Bedenken hinsichtlich Schwierigkeiten und Konflikten bei der Arbeit wurden nicht bestätigt: Wir sind alle Menschen und können uns aufregen andere aus verschiedenen Gründen, aber sich bei einem Freund zu entschuldigen ist viel einfacher als bei einem Fremden Mensch.

Es ist wichtig, bei der Einstellung auf Ihren Bauch zu hören

Natürlich ist es unmöglich, sich mit nur zu umgeben Freundinnenund das Einstellungsproblem störte mich weiterhin. Zunächst stellte ich Mitarbeiter ein, die ausschließlich auf allgemein anerkannten Kriterien und voll vertrauenswürdigen modernen Auswahlmethoden beruhten. Einer der Haupttrends bei der Rekrutierung im Westen ist das blinde Interview. Diese Methode eliminiert alle Faktoren, die die Beurteilung der Professionalität des Bewerbers beeinträchtigen könnten: Foto, Name, Geschlecht, Bildungsniveau und Hobbys. Der Personalvermittler kann sich daher nur auf die Bewertung von Erfahrung, Motivation und Kompetenzen konzentrieren.

Infolgedessen bekam ich drei Angestellte und zwei Berater und gab viel Geld aus. Headhunter haben mich überzeugt, dass dies die Leute sind, die ich brauche und ihr Profil perfekt für mich ist. Ich bin der Überzeugung erlegen, aber wir haben nicht gut gearbeitet, und nach ein paar Monaten habe ich die Neuankömmlinge gefeuert. Durch Versuch und Irrtum fand ich heraus, dass als Ergebnis dieser Standardauswahl eine gute Person dem Team beigetreten ist, aber nicht "meine". Und genau das wurde zum Stolperstein: Ich bin introvertiert, und es fällt mir schwer, Zeit mit Menschen zu verbringen, die mir nicht 100% angenehm sind.

Drei Jahre später entwickelte ich endlich eine Regel, um "meine" Person zu finden. Stellen Sie sich vor, Sie sind auf Geschäftsreise in eine andere Stadt gekommen und haben einen Fehler in Ihrer Reservierung gefunden - Sie haben eine Nummer. Es gibt keine freien mehr und auch in anderen Hotels. Kannst du im selben Raum schlafen? Natürlich ohne sexuelle Konnotation. Ebenso können Sie sich eine lange Reise in einem Abteil eines Zuges oder eine Situation vorstellen, in der Sie lange Zeit am Flughafen zusammengehalten werden. Wenn ich jetzt einen neuen Mitarbeiter anheuere, studiere ich natürlich Zusammenfassung, aber beim ersten Treffen höre ich immer auf meine Intuition. Und mein Instinkt hat mich nie im Stich gelassen.

Sich seiner Gefühle bewusst zu sein, ist eine sehr nützliche Fähigkeit.

Ich schluchzte einmal, als ein Angestellter, der meine rechte Hand war, sagte, dass er gehen würde, weil er sein eigenes Geschäft machen wollte. Ich wollte schreien: „Nun, wie ist das? Du kannst mich nicht verlassen! Dies ist auch dein Projekt, ich kann nicht ohne dich leben. " Die Emotionen waren maßstabsgetreu, ich fühlte eine große Verwirrung. Aber irgendwann sagte sie sich "aufhören". Mir wurde klar, dass es im Kampf gegen Emotionen hauptsächlich darum geht, eine bewusste Pause einzulegen, um mit sich selbst allein zu sein. Meditation hilft, ein Gleichgewicht zu finden, besonders in der Natur.

Nachdem ich mich beruhigt hatte, wurde mir klar, dass ich selbst in Frieden lebte Illusionen. Der Leiter und vor allem der Gründer des Unternehmens ist immer allein. Je früher er lernt, jeden Tag, den der Mitarbeiter ihm gegeben hat, zu schätzen, desto eher kann er Prioritäten richtig setzen. Übrigens führten meine Gedanken zum emotionalen Bewusstsein noch später zur Entstehung eines neuen Projekts zur VR-Meditation.

Sie müssen sich selbst mit allen Prozessen befassen

Geschäft Bauen Sie nicht nur auf das Bewusstsein meiner Gefühle, und jetzt habe ich immer einen Plan. Jeden Tag beschäftige ich mich mit allen Arbeitsprozessen im Unternehmen. In dieser Hinsicht liegt mir der Ansatz des japanischen Managements sehr nahe. Der japanische Begriff gemba bedeutet „der Ort, an dem Dinge passieren“, aber im übertragenen Sinne ist es der Ort, an dem der Hauptwert für den Kunden geschaffen wird. Jedes Unternehmen hat seine eigene Gemba - für jemanden ein Förderband, für jemanden ein Verkaufsbüro oder einen Ort, an dem die Produktentwicklung stattfindet.

Der Leiter muss wissen, wie sein Unternehmen und sein Team leben, er sollte nicht außer Kontakt mit der Realität sein. Ich bin kein Entwickler, kein Buchhalter, kein Designer, kein Vermarkter - und es gibt auch 100 verschiedene "Nots". Aber ich bin sehr gewissenhaft in Bezug auf alle Prozesse, die den Kernwert unseres Produkts schaffen. Wenn ich Parkreservate wähle, von denen aus unsere Sendungen später übertragen werden, nehme ich sie in das Entwicklungsteam auf oder verhandle mit Wissenschaftlern über gemeinsame Forschung. Das Leben hat mich gelehrt, alle Prozesse zumindest auf einer grundlegenden Ebene zu verstehen. Und jetzt wird kein einziges Projekt mehr scheitern, wenn jemand geht.

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Irgendwann wurde mir klar, dass es nur von mir abhängt, ob ich mein Geschäft als ständige Herausforderung und Prüfung oder als Vergnügen und Lebensweise wahrnehme. Emotionen ansteckend. Wenn Sie selbst im Negativen stecken bleiben, wird das negative Denken an alle Ihre Mitarbeiter weitergegeben. Sie lernen, mit Emotionen umzugehen - alles passt zusammen. Jetzt höre ich öfter auf mich selbst und werfe alle Vorurteile in den Ofen.