Wie man mit Kunden in Kontakt bleibt und warum es jetzt wichtig ist
Seine Arbeit / / January 07, 2021
Sichtbar bleiben
Wenn das Unternehmen noch nicht voll in Betrieb ist oder sogar eine Pause einlegt, ist dies kein Grund, Konten in sozialen Netzwerken aufzugeben. Dies ist Ihr Hauptkommunikationskanal mit Stammkunden und potenziellen Kunden. Es ist höchste Zeit, es mit neuer Kraft zu entwickeln: Erstens behalten Sie auf diese Weise das bestehende Publikum und zweitens gewinnen Sie neue Abonnenten.
Wenn die Lieferung für Sie funktioniert (natürlich kontaktlos), erklären Sie, wie es funktioniert, und teilen Sie uns mit, was Sie tun, um Kuriere und Kunden zu schützen. Sie überwachen beispielsweise die Gesundheit Ihrer Mitarbeiter und versorgen sie mit Masken und Antiseptika. Sie akzeptieren nur Online-Zahlungen. Erinnern Sie in Ihrer Mitteilung an Sonderangebote - Rabatte und Kaufzertifikate, die Sie verwenden können, wenn die Selbstisolation endet.
In sozialen Medien geht es um Konversation. Sprechen Sie also mit Ihren Followern. Fragen Sie, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie dem Sortiment hinzufügen möchten, stellen Sie die Leser Ihrem Team vor und vergessen Sie nicht die Live-Übertragungen und Herausforderungen. Cafés und Restaurants können Meisterkurse mit Köchen veranstalten, und Fitnessclubs sind möglicherweise nicht auf Online-Schulungen und Online-Schulungen beschränkt Starten Sie einen Wettbewerb unter Abonnenten: Wer zum Beispiel am längsten in der Bar bleibt, erhält eine kostenlose Lektion mit Trainer. Abonnenten posten Videos oder Fotos, markieren Sie, das Publikum wächst.
Warte nicht weiter
Versetzen Sie sich einfach in die Lage des Kunden. Angenommen, das Produkt, an dem Sie interessiert sind, wird in zwei Geschäften verkauft. Der Preis unterscheidet sich geringfügig, aber auf einer Website beantwortet die dritte Ihre Frage zu den Lieferbedingungen nicht Tag, und auf der anderen Seite antworteten sie innerhalb einer Stunde, erklärten alles, gaben auch einen Promo-Code als neu an den Käufer. Höchstwahrscheinlich kehren Sie nicht zum ersten Geschäft zurück.
Geben Sie Ihren Kunden die Wahl zwischen mehreren Kommunikationskanälen: nicht nur eine Telefonnummer, sondern auch ein Chat auf der Website, die Möglichkeit, eine Frage in einer persönlichen Nachricht in einem sozialen Netzwerk zu stellen oder einen Messenger zu verwenden. Es ist physisch unmöglich, 24 Stunden am Tag in Kontakt zu sein, aber während der Geschäftszeiten sollten Sie die Wartezeit für eine Antwort auf ein Minimum beschränken. Reagieren Sie mindestens eine Stunde lang auf Nachrichten und verpasste Anrufe von Kunden. Wenn die Beantwortung länger dauert, warnen Sie davor und geben Sie einen ungefähren Zeitrahmen an.
Wenn mit dem Internet alles kompliziert ist, leitet VDele den Anruf vom Festnetz an Ihre Handynummer weiter, damit Sie keinen einzigen Kunden verpassen. Wenn das Mobiltelefon ebenfalls nicht verfügbar ist, zeichnet VDele Sprachnachrichten bei eingehenden Anrufen auf. Und ja, das alles ist kostenlos: sowohl die Nummer als auch unbegrenzt eingehendund Voicemail. Sie zahlen nur für ausgehende Anrufe und Weiterleitungen - 300 Minuten kosten 490 Rubel.
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Arbeiten Sie an der Servicequalität
Sie können den Käufer beim ersten Telefongespräch abschrecken. Wenn sich der Kunde selbst an Sie wendet, denkt er zumindest bereits über den Kauf nach, aber etwas hindert ihn daran, eine endgültige Entscheidung zu treffen. Ihre Aufgabe ist es, herauszufinden, wo das Problem liegt, und es zu lösen: Erzählen Sie beispielsweise mehr über das Produkt oder senden Sie es In zusätzlichen Fotos erfahren Sie, wie Sonderangebote funktionieren und was Sie tun müssen, um sie zu erhalten Rabatt.
Um zu verstehen, an welchem Punkt die Konversation an den falschen Ort gedreht wurde, zeichnen Sie Anrufe auf (natürlich, um den Kunden darüber zu informieren) und sortieren Sie dann die Fehler aus. Vielleicht lag das Problem in einsilbigen Antworten - es scheint eine klare Zurückhaltung zu sein, mit einem Kunden zu sprechen, der tatsächlich bereit ist, Ihnen Geld zu geben. Das andere Extrem ist übermäßige Besessenheit. Halten Sie das Gleichgewicht: Zeigen Sie, dass der Anruf für Sie wirklich wichtig ist, aber greifen Sie den Kunden nicht mit ständigen Erinnerungen an Hot Deals an.
Um das Gespräch am Laufen zu halten, stellen Sie offene Fragen, die nicht mit Ja oder Nein beantwortet werden können. Dadurch werden typische Zweifel und Einwände ausgeräumt, um den Kunden zum Kauf zu bringen. Wenn er nicht sofort eine Entscheidung treffen kann, lassen Sie die Dinge nicht von selbst laufen, sondern geben Sie an, wann Sie zurückrufen müssen.
Investieren Sie in die Kanäle, die das Beste für Ihr Geld generieren
Es scheint, dass Sie die Werbung nur in einem Fall vollständig aufgeben können: wenn Sie sich endgültig entschieden haben, das Geschäft aufzugeben. Auch in einer Krise sollten Sie nicht aufhören zu werben: Sie können Geld sparen, aber in schwierigen Zeiten Sie müssen die Verbraucher immer noch an sich selbst erinnern - geben Sie nur Mühe und Geld aus Mehr. Ein oder zwei Monate können aufgeschoben werden, und dann ist es notwendig, alles praktisch von vorne zu beginnen.
Wenn Ihr Budget bereits aus allen Nähten platzt, finden Sie heraus, welche Kommunikationskanäle den größten Umsatz erzielen. Die Regel ist einfach: Je billiger es ist, einen Kunden zu gewinnen, desto effektiver ist die Werbung. Um den Anruf zu verfolgen und herauszufinden, welche Werbebotschaft einen Käufer zu Ihnen gebracht hat, können Sie die Dienste nutzen Anrufverfolgung, aber wenn das Geld knapp ist, verwenden Sie eindeutige Gutscheincodes oder Telefonnummern - jede für sich Spielplätze. Es wird nicht ohne Fehler auskommen, aber Sie erhalten eine zuverlässige Vorstellung davon, wie Werbung funktioniert.
Anrufstatistik analysieren
Alle eingehenden Anrufe können in zwei Gruppen unterteilt werden: gezielte und allgemeine Anrufe. Gezielte halten in der Regel länger als allgemeine: Der Käufer ruft Sie aus einem bestimmten Grund an, er möchte einen Kauf tätigen und die Bedingungen klären. Wenn Sie Möbel verkaufen und der Kunde anruft und fragt, ob Sie sie reparieren, eine Ablehnung hört und sich verabschiedet, ist dies unangemessen oder ein allgemeiner Anruf - er kann keinen Gewinn bringen.
Analysieren Sie den Inhalt von Gesprächen mit potenziellen Käufern, um den Umsatz zu steigern. Eine große Anzahl unangemessener Anrufe ist ein sicheres Zeichen dafür, dass Werbung nicht sehr effektiv ist. Mit anderen Worten, der Kunde versteht nicht, was Sie an ihn verkaufen. Sie können sich auf gezielte Anrufe konzentrieren: Finden Sie heraus, welche Probleme Kunden am häufigsten nach einer Lösung fragen, und konzentrieren Sie sich darauf, diese in sozialen Netzwerken und auf der Website zu lösen.
Wenn Sie am Wochenende Ihr Arbeitstelefon ausschalten, ist es keine Überraschung, dass die Verkäufe sinken: Kunden würden gerne anrufen, können dies aber nicht. Wir müssen uns an ihren Zeitplan anpassen. Bestimmen Sie, wann die Anrufe am wahrscheinlichsten sind - während der Geschäftszeiten, spät in der Nacht oder samstags und sonntags - und seien Sie bereit, auf Kunden zu achten.
Mit Voicemail, Anrufaufzeichnung und integrierter Analyse erhalten Sie ganz einfach eine kostenlose Festnetznummer: Installieren VDele, registriere dich und wähle eine Städtenummer in der Region, die du brauchst. Jetzt sind 11 Regionen verfügbar, die Liste wird in naher Zukunft ergänzt. Als nächstes brauchen SieBeschluss der Regierung der Russischen Föderation vom 09.12.2014 Nr. 1342 "Über das Verfahren zur Erbringung von Telefondiensten" (zusammen mit den "Regeln für die Erbringung von Telefondiensten") Bestätigen Sie Ihre Identität. Senden Sie Ihr Passfoto und Selfie direkt in der App - diese Daten werden nirgendwo durchgesickert, VDele ist streng Monitore für die Vertraulichkeit. Wenn die Dokumente überprüft werden, können Sie die neue Nummer verwenden. Keine versteckten Gebühren oder monatlichen Gebühren - kostenlose Festnetznummer für immer.
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