Nicht autorisierte Käufe im App Store und Erfahrungen mit dem iTunes Store Support

bei mir vor kurzem gab es eine erstaunliche Geschichte c nicht autorisierte Käufe, Korrespondenzen aus dem iTunes Store Support-Team und einem Happy End. Daher würde Ich mag, darüber sprechen, wie man in diese Situation zu vermeiden, fallen und was zu tun ist, wenn Sie an meiner Stelle wären. Aber zuerst ein wenig Hintergrundgeschichte.

Einmal in dem Ende Juni, wenn Sie zu aktualisieren oder herunterladen Programme aus dem App Store versuchen, erhielt ich die folgende Meldung:

Dieser Apple ID wurde aus Sicherheitsgründen deaktiviert. Besuchen Sie iForgot Ihr Konto zurücksetzen ( http://iforgot.apple.com)

Kontoaktivierung an der Adresse dauerte nur ein paar Minuten, und dann habe ich vergessen, über das Problem erfolgreich, auch versuchen, die Ursache ihres Auftreten zu finden, und weiterhin mit dem Speicher für iOS-Apps im normalen Modus zu arbeiten, und nichts. Blick auf die Zukunft hinzuzufügen, dass eine solche Blockierung automatisch erfolgen kann - nach einer bestimmten Anzahl von falschen Kennwortversuche von Ihrer Apple-ID.

Danach war es genau 2 Wochen und in dem Moment, als die letzten zwei Tage habe ich nicht auf das Internet haben, einige schlechter Mensch Download aus dem App Store App in meinem Namen (eine Variante von Poker) machte dann in der Anwendung von unbekanntem Zweck Objekt Kauf mit einem seltsamen Namen «15M Chips» für $ 20:

Der aufmerksame Leser wird sich sicherlich fragen, wie ein einfaches Passwort, die ich ausgewählt wurden? Meine Antwort: nicht so einfach, und es ist geeignet, um die nachfolgend beschriebenen Anforderungen (einmal pwgen erzeugt wurde). Ich immer noch spekuliert.

Zusammen mit dem Zahlungseingang kam zu mir zwei Briefe. Sie bedeuten, dass diese Käufe von einem Computer vorgenommen wurden, die mit meinem Apple ID wird bisher nicht in Verbindung gebracht worden, sowie geladene so schnell wie möglich Ihr Passwort zu ändern:

Ich möchte Benutzer warnen, wenn Sie in einer ähnlichen Situation wäre, würde keine Anwendungen aus reiner Neugier Download - es wird eine weitere Bestätigung Ihrer Unschuld sein.

Es gab eine besondere Pikanterie die Situation, dass ich nicht den Geist des Spielens stehen kann, vor allem Poker :-) unangenehmer Moment, aber sofort begann, die Gründe für die Sperrung der Juni-Konten zu verstehen.

Spektrum von Ansichten erhielt eine kursorische Befragung von Freunden war breit genug: jemand sagte, dass auf jeden Fall auf das iTunes Store Support-Team schreiben soll, und jemand - das für $ 20 Apple-naryagatsya nicht. Wie sich herausstellte, wäre es.

Eingang Reise Links «Problem melden» Ich warf auf KontaktformularWo ich in die entsprechenden Felder in der Dropdown-«Spezifische Anfrage» Liste gefüllt, wählen Sie das Element «Ich habe nicht autorisierte Einkäufe meinetwegen »,«Bestellnummer»(es im Eingang der Zahlung ist), und vergessen Sie nicht im Detail zu beschreiben, Details.

Da ich einen amerikanischen Apple-ID haben, schreiben Sie einen Brief und hatte in Englisch mit kommunizieren. Also, wenn Sie Probleme mit einer Fremdsprache haben, empfehle ich, bevor es jemand zu lesen und richtig zu senden.

Leider kam die Antwort auf die erste Aufforderung innerhalb der versprochenen 24 Stunden nicht. Ich habe nicht darauf geachtet, und am zweiten Tag, so dass ich nur neu gestaltet Anwendung, und nach ein paar Stunden, um den ersten Buchstaben des sehr freundlichen Personal iTunes Store Customer Support Lesen namens Ranjit (Ranjit).

So, dass Kriminelle (wer auch immer sie waren) nicht kaufen etwas anderes, Ranjit vorübergehend die Fähigkeit zum Download für meine Apple ID deaktiviert und berichtet, dass In-App-Kauf ohne meine Zustimmung ist Ausnahme von den Regeln des Dienstes in den Apple Stores und deshalb kann ich auf eine Rückerstattung zählen, die innerhalb von 5-7 Werktagen auftreten sollte (obwohl es ging viel schneller). Auch in dem Brief, wurde festgestellt, dass ich das Geld nicht zurückkommen sehen, bis wir verlassen und nicht auf Ihr Konto zurück.

Es gibt noch eine Sache: das Geld aus dem Shop Kredit belastet wurde, die nach dem Gift-Karten Konto Nachfüllen erscheint. Und wer weiß, was die Geschichte beendet hätte, wenn es eine Rückkehr für eine Kreditkarte mit meiner realen Adresse machen mußte. 99% sicher, dass das Konto würde einfach verboten werden.

Meine Apple ID gesperrt ist nicht vollständig: Ich kann keine Apps herunterladen, aber in „Mein Konto“ ohne Probleme einzugeben. Und um eine vollständige Aktivierung durchzuführen Ranzhitu hatte noch einen Brief zu schreiben.

Es war notwendig, die Rechnungsadresse (Rechnungsadresse), auf das Konto gebunden, und eine Sache zur Auswahl:

• Bestellnummer des letzten Kaufs oder kostenlosen Download (es kann in iTunes angezeigt werden - der Abschnitt «Neuester Kauf»).
• Oder der Name eines App habe ich je von diesem Konto heruntergeladen.

Der heutige Besitzer Apple ID ist nicht schwer, diese Fragen zu beantworten. Auch ich habe darauf nicht mit dem Telefon, aber wenn Sie leben sprechen wollen - ist zu sagen, dass im Moment Sie Sie sind im Ausland und so die Zahl nicht (in den USA verwenden, soweit ich weiß, gibt es eine Praxis der Wieder zur Verwendung alt Telefonnummern).

Schließlich mein Assistent von der Unterstützung iTunes Store noch einmal dringend empfohlen, Ihr Passwort zu ändern (was ich damals schon getan hatte) und gab einen Link zu ein solcher Artikel (Eng.) Aus der Apple-Knowledge Base, das einige der Techniken, erklärt die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.

Ich bringe aus ihm ein paar interessanten Punkten. Zuerst empfiehlt Apple, die iTunes / App / Mac App Store jedes Mal, wenn sie fertig sind zu verlassen, um Einkäufe zu machen. Zweitens, wenn Sie das Benutzerkennwort installieren können diese Empfehlungen verwenden:

• verwendet das gleiche Passwort für mehrere Konten oder Passwort nicht, zeitgleich mit dem Kontonamen.
• Verwenden Sie keinen vorherigen Kennwörter.
• Nicht zu sagen, jemand Ihr Passwort von Ihrer Apple-ID und geheime Antwort, auch an Familienmitglieder. Und die Antwort auf die Sicherheitsfrage sollte klar sein, dass es schwierig war, zu holen.
• das Passwort von Zeit zu Zeit ändern, um die Gefahr eines Absturzes in eine Situation wie bei mir zu verringern.

Ja, und das Passwort mindestens acht Zeichen lang sein und mindestens eine Nummer, ein Groß, ein Kleinbuchstabe (Sie können einige Zeichen hinzufügen, um sicher zu sein, zum Beispiel, @ $ !) Und nicht drei identische aufeinander folgende Symbole enthalten.

Wie auch immer, in jeder Situation, empfehle ich Sie nicht zu verzweifeln und nicht zu Hautausschlag Handlungen. Nehmen Sie sich Zeit, beraten Sie sich mit erfahrenen Menschen und entwickeln in die Strategie selbst. Apple-Haltung enthüllt auch zu den Kunden.