So erhalten Sie ein elektronisches Trinkgeld, wenn der Kunde keine "geprägte Münze" hat
Tipps Seine Arbeit / / January 02, 2021
Ein dringendes Problem für Besitzer von Restaurants, Schönheitssalons, Lieferservices und anderen Dienstleistungen: Kunden möchten häufig einen Mitarbeiter belohnen, tun dies jedoch nicht. Wir werden Ihnen sagen, warum dies passiert und wie Sie im 21. Jahrhundert ein Trinkgeld hinterlassen können, damit es für alle bequem ist.
Warum überhaupt Trinkgeld geben?
Es ist nicht nur eine Möglichkeit, einem Mitarbeiter für seine gute Arbeit zu danken. Trinkgeld betrifft drei Parteien im Service:
- Der Mitarbeiter ist bereit, es weiter zu versuchen, damit die Kunden wiederkommen. Für ihn, sei es ein Kellner, eine chemische Reinigung oder ein Kurier, ist ein Trinkgeld ein Zeichen dafür, dass seine Arbeit geschätzt wird, dass er mit Würde umgeht. Es ist ein Ausdruck von Dankbarkeit und Lob, der einen großen Anreiz darstellt, die Qualität der Arbeit nicht zu beeinträchtigen.
- Der Kunde fühlt sich großzügig und erfolgreich, wenn er ein Trinkgeld hinterlässt. Er konnte nur für Dienstleistungen bezahlen, freut sich aber, den Mitarbeiter zu loben und zu betonen, dass er mit der Dienstleistung zufrieden ist. Und 10% der Rechnung - so viel ist es üblich, in Russland "zum Tee" zu gehen - oft ein realisierbarer Betrag, insbesondere für einen zufriedenen Kunden.
- Der Geschäftsinhaber profitiert auch von treuen Kunden und zufriedenen Mitarbeitern. Ein Team, das sich nicht um das Ergebnis kümmert, bleibt nicht lange in der Einrichtung, da sich die Gehälter wahrscheinlich nicht ändern. Und Mitarbeiter, die das, was sie tun, lieben und schätzen, werden motiviert sein, es noch besser zu machen. Darüber hinaus sind zufriedene Kunden gute Bewertungen im Internet und Mundpropaganda. Wenn es jedoch kein Trinkgeld gibt, kann dies als wichtiger Indikator dienen: Nicht alles ist im Service in Ordnung, die Kunden haben den Mitarbeitern nichts zu danken.
Warum zahlt der Kunde nur per Rechnung?
Wenn Ihre Mitarbeiter kürzlich keine Tipps mehr erhalten, kann es sein, dass sie nicht schlechter abschneiden. Es ist nur so, dass es aus verschiedenen Gründen für Kunden unpraktisch ist, sie zum Tee zu lassen, und dies macht sich insbesondere im Restaurantgeschäft bemerkbar.
„Unsere Gäste entscheiden sich zunehmend für eine bargeldlose Zahlungsmethode in einem Restaurant und natürlich bei Lieferung. Die Mitarbeiter erhalten weniger Trinkgeld, während die Gäste gerne Trinkgeld geben würden, aber kein Bargeld haben. "
Timur Gorskin, Mitinhaber und Entwicklungsleiter der Yaposha-Kette
Aber selbst wenn der Kunde Bargeld hat und den Mitarbeiter belohnen möchte, tut er dies möglicherweise nicht immer, und hier ist der Grund:
- Nur eine große Menge Bargeld bei sich - warten Sie nicht auf Wechselgeld. Es ist seltsam, den Service mit einer Karte zu bezahlen, dem Mitarbeiter eine Rechnung zu geben und ihn zu bitten, Wechselgeld vom Trinkgeld mitzubringen.
- Mit nur sehr bescheidenen Summen. Zum Beispiel wurden Dienstleistungen für 2.000 Rubel erbracht, aber nur 130 Rubel zu geben ist nur umständlich - und der Kunde beschließt, nichts zu hinterlassen.
Einige Kunden, denen der Service sehr gut gefallen hat, sind bereit, Geld auf die persönliche Karte eines fleißigen Mitarbeiters zu überweisen. Dazu müssen Sie in der Regel 16 Ziffern der Kartennummer eingeben oder die Telefonnummer angeben, auf eine SMS mit einem Passwort warten und sicherstellen, dass das Geld überwiesen wird. Das Verfahren ist zu kompliziert. Darüber hinaus möchten Mitarbeiter möglicherweise nicht jedem Kunden eine persönliche Kartennummer geben - und sie haben das Recht dazu.
Was tun?
Wenn Sie den Service mit einer Karte bezahlen können, können Sie auch ein Trinkgeld hinterlassen (und das nicht nur theoretisch). Plattformen für solche Übertragungen werden immer beliebter. Solche Dienstleistungen werden bereits von den weltweit führenden Zahlungssystemen sowie von großen nationalen und internationalen Banken entwickelt.
Elektronischer Tipp - Es ist einfach und sicher. Sie müssen sich nur im System registrieren und einen QR-Code mit einem Link ausdrucken, um Geld zu überweisen. Zum Beispiel kann ein Barkeeper oder Manikürist es neben seinem Arbeitsplatz mit einer entsprechenden Beschriftung platzieren, die der Kunde wahrscheinlich nicht übersehen wird. Mitarbeiter verschiedener Lieferservices können den Code auf ihre Visitenkarten schreiben und zusammen mit den Bestellungen an die Empfänger übergeben. Darüber hinaus kann der Online-Trinkgelddienst direkt in die mobile Anwendung des Lieferservices integriert werden. So funktioniert es beispielsweise im Produktlieferdienst iGooods.ru.
„An der Zusammenstellung und Lieferung unserer Bestellungen sind zwei Personen beteiligt: ein persönlicher Einkäufer und ein Kurier. Bisher hatten unsere Benutzer die Möglichkeit, sich bei der Übermittlung einer Bestellung nur bei letzterem zu bedanken, dies erfolgte ausschließlich in bar. Oft wollten die Kunden aber auch den Käufer belohnen, da er für die Auswahl der Qualitätsprodukte mit guter Haltbarkeit verantwortlich ist. Jetzt kann der Benutzer sowohl dem Kurier als auch dem Käufer einen Dankesbrief senden, für den er kein Bargeld benötigt! "
Grigory Kunis, CEO von iGooods.ru
Ein Kunde muss weder eine App installieren noch seine Daten eingeben, um einen E-Mail-Tipp zu senden. Es scannt den Code und bestätigt die Transaktion mit einem Fingerabdruck oder einer Gesichts-ID. Es dauert Sekunden - schneller als das Öffnen einer Brieftasche und das Abrufen von Bargeld.
Im Dienst CloudTips Die E-Tip-Idee wurde bereits auf die gleiche Weise umgesetzt. Ein Mitarbeiter registriert sich im System, bindet eine Karte an ein Konto, erhält einen QR-Code und druckt ihn in einem geeigneten Format aus (der Dienst verfügt über vorgefertigte Layouts). Mit dem Code kann der Kunde über Online-Banking, Apple Pay oder Google Pay Geld direkt auf diese Karte überweisen und sogar eine Bewertung abgeben!
Die E-Tip-Lösung wurde bereits im Oktober 2019 von der Tinkoff Bank und dem CloudPayments-Zahlungsdienst implementiert. Mit CloudTips kann jeder Tipps erhalten - von Friseuren und Kellnern bis zu Kurieren und Straßenmusikern. Die Provision beträgt nur 5%, wenn das Trinkgeld auf die Tinkoff-Karte geht, und 10% - für die Karten anderer Banken.
Der Kunde kann eine beliebige Menge "zum Tee" lassen. Nur der Empfänger wird es sehen.
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