Wie Sie sich ohne Manipulation und Zwang durchsetzen können

Es kommt vor, dass die Gesprächspartner uns nicht hören, sich weigern, Anfragen oder Wünsche zu erfüllen, und manchmal sogar alles, was gesagt wurde, mit Feindseligkeit nehmen. Dies kann bedeuten, dass wir ineffektive Kommunikationstechniken verwenden. In unserer Rede gibt es viel Manipulation, Zwang und andere Formen verbaler Gewalt. Der so genannte Ansatz hilft, die Situation zu korrigieren: gewaltfreie (oder umweltfreundliche) Kommunikation.

Was ist gewaltfreie Kommunikation?

Dies ist so etwas wie ein System, das in den 1960er Jahren in seinem Buch „erfunden und beschrieben“ wurde.Die Sprache des LebensDer amerikanische Psychologe Marshall Rosenberg. Gewaltfreie Kommunikation (NVC) hilft Ihnen, Ihre Gedanken der anderen Person mitzuteilen und ohne Druck das zu bekommen, was Sie brauchen.

Ein Beispiel für gewalttätige Kommunikation: „Sie sehen Ihre Kinder absolut nicht! Sie rennen durch die Wohnung und stören meine Arbeit. Hör auf mit diesem Durcheinander! "

Ein Beispiel für gewaltfreie Kommunikation:

„Ich arbeite von zu Hause aus und brauche wirklich zumindest relative Stille, sonst kann ich mich nicht konzentrieren. Ich verstehe, dass Kinder sehr laut und beweglich sein können, und manchmal ist es sehr schwierig, sie zu beruhigen. Aber bitte bitten Sie sie, still zu sein. Vielen Dank".

Rosenberg glaubt, dass gewaltfreie Kommunikation mit jedem praktiziert werden kann: mit Partnern, Kindern, Kollegen, Freunden, Eltern, Nachbarn. Dieser Ansatz hat sich als sehr effektiv erwiesenWelche Auswirkungen hat die Anwendung des gewaltfreien Kommunikationsmodells auf die Entwicklung von Empathie? Überblick über Forschung und Ergebnisse. - Sie können Empathie entwickeln, Konflikte vermeiden oder auslöschen, bevor sie sich zu etwas Ernstem entwickeln. NGO-Schulungen werden in verschiedenen Unternehmen sowie beispielsweise zur Prävention durchgeführt häusliche Gewalt und Verhinderung von Rückfällen bei KriminellenFreiheitsprojekt: Gewaltfreies Kommunikations- und Achtsamkeitstraining im Gefängnis.

Die Hauptkomponenten der gewaltfreien Kommunikation

1. Nicht wertende Beobachtung

Dies bedeutet, dass Sie den Worten und dem Verhalten des Gesprächspartners folgen und sich, anstatt ihn zu kennzeichnen, auf die Fakten konzentrieren sollten. Sie müssen versuchen zu verstehen, welche Gefühle und Bedürfnisse dahinter stehen.

Vergleichen Sie:

• "Er ist faul und will überhaupt nicht lernen!"
• „Er bereitet sich nicht auf Seminare vor und besteht beim ersten Versuch keine Tests. Vielleicht interessiert ihn die Spezialität, die er erhält, nicht. Oder es gibt ernsthafte Schwierigkeiten, das Material zu verstehen. "

2. Definition von Emotion

In diesem Schritt müssen Sie in sich selbst schauen und analysieren, was Sie tun Gefühlund erzählen Sie dem Gesprächspartner davon:

• "Ich werde wütend und beleidigt, wenn du Dinge herumwirfst."

3. Ermittlung des Bedarfs

Hier müssen Sie verstehen und formulieren, was Sie brauchen:

• „Ich bin furchtbar wütend, dass meine Familie nicht nach sich selbst aufräumt. Ich möchte wirklich, dass sie meine Arbeit schätzen und zeigen, dass sie meine Bemühungen bemerken. "

4. Anfrage

Wenn das Bedürfnis erkannt wird, lohnt es sich, es auf respektvolle, nicht anklagende Weise auszudrücken und einen Ausweg vorzuschlagen:

• „Ich verbringe viel Zeit und Energie mit der Reinigung und möchte, dass Sie die Ordnung zu Hause behalten. Lassen Sie uns einige Sauberkeitsregeln ausarbeiten, denen jeder folgen wird. "

Wie man gewaltfreie Kommunikation übt

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen sollen, eine angemessene, freundliche Kommunikation aufzubauen und sich durchzusetzen.

1. Sagen Sie "Ich-Nachrichten"

Wenn wir sagen: "Sie sitzen immer mit einem Präfix" oder "Sie sind wieder zu spät!" - wir beschuldigen Gesprächspartner. Und niemand mag es, sich schuldig zu fühlen. Als Reaktion darauf kann eine Person beginnen, sich zu verteidigen, zurückzuschnappen und Aggression zu zeigen. Die Angelegenheit wird in Streitereien und Ressentiments enden, und Sie werden nicht bekommen, was Sie wollen. Daher ist es wichtig, über sich selbst und Ihre Gefühle und nicht über eine andere Person zu sprechen und einen Satz nicht mit „Ihnen“ oder „Ihnen“, sondern mit „Ich“ oder „Ich“ zu beginnen. Zum Beispiel:

• „Ich ärgere mich, wenn du viel spielst. Ich vermisse dich".
• „Ich werde sehr wütend, wenn jemand zu spät kommt. Ich mag es nicht, wenn Pläne in die Irre gehen. "

2. Versuchen Sie, auf das Urteil zu verzichten

Nicht wertende Beobachtung ist eines der Grundprinzipien von NGOs. ÜBERPreis ist ein Produkt unserer Emotionen, kognitive Voreingenommenheit und negative Erfahrung, es kann nicht objektiv sein und hilft nicht bei der Kommunikation.

H.Es lohnt sich nicht, die Kommunikation von solchen Positionen aus zu beginnen:

• "Unsere Nachbarn sind unzureichende Rinder, die niemanden respektieren und um 1 Uhr morgens Musik hören."
• „Mein Kind ist eine verwöhnte, außer Kontrolle geratene, faule Person. Er gibt mir keinen Cent, will nicht lernen und im Haus helfen. "

Die Essenz von NVC besteht darin, die Motive und Bedürfnisse einer Person zumindest teilweise zu verstehen. Zum Beispiel kann ein ungezogenes Kind so Aufmerksamkeit erregen oder auf etwas wütend sein. Und der Nachbar will sich nach einem Arbeitstag ausruhen und versteht nicht, was den gesamten Eingang am Schlafen hindert. Wenn Sie davon ausgehen, wird die Wahrscheinlichkeit zu kommen Kompromiss wird höher sein.

3. Vermeiden Sie die imperative Stimmung

"Geschirr spülen", "Kunden anrufen", "Musik ausschalten" - diese Sätze klingen wie Bestellungen. Und die Leute mögen es nicht, wenn sie bestellt werden. Aus diesem Grund können sie in Widerstand geraten: Sie werden hartnäckig, weigern sich, Anfragen zu erfüllen, reagieren mit Unhöflichkeit. Es ist besser, weichere, diplomatische und respektvolle Konstruktionen zu verwenden, nicht zu befehlen, sondern zu fragen oder anzubieten. Z.B:

• "Können Sie den Kunden heute anrufen und dieses Problem klären?"
• "Komm schon, du spülst schnell das Geschirr ab und dann schauen wir uns die Serie an!"
• "Bitte leiser."

4. Geben Sie keine unaufgeforderten Ratschläge

Sie können persönliche Grenzen überschreiten und Gestalt annehmen. psychischer Missbrauch. Daher ist es besser zu warten, bis eine Person um etwas bittet, um sie zu beraten, und erst dann ihre Gedanken auszudrücken. Und ohne den Gesprächspartner zu überragen und ohne zu versuchen, ihn mit Ihrer Erfahrung zu vernichten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Person Rat braucht und dies definitiv ihr Leben verbessern oder in einer schwierigen Situation helfen wird, versuchen Sie zunächst herauszufinden, wie angemessen es ist, jetzt etwas zu beraten. Zum Beispiel:

• "Ich hatte eine ähnliche Situation. Wenn du willst, kann ich dir irgendwie sagen, was ich getan habe. "

5. Seien Sie vorsichtig mit Kritik

Vielleicht ist der Gesprächspartner nicht in der Stimmung, ihr jetzt zuzuhören, oder braucht sie überhaupt nicht. Versuche ihn darauf hinzuweisen, dass er falsch lebt sieht nicht so aus und wenn Sie das nicht tun, machen Sie ihn einfach wütend oder verärgert.

Manchmal ist Kritik unverzichtbar (zum Beispiel, wenn Sie zusammenarbeiten). In diesem Fall ist es besser, dies in Form von Rückmeldungen auszudrücken. Sprechen Sie also darüber, was Ihnen an den Handlungen einer Person gefällt, und zeigen Sie ihr dann höflich, was korrigiert werden kann, und geben Sie ein paar Ideen dazu.

6. Lerne über deine Gefühle zu sprechen

Manchmal entstehen alle Kommunikationsschwierigkeiten dadurch, dass wir unsere Gefühle nicht verstehen und sie nicht richtig benennen können. Anstatt zu schreien: "Alles macht mich wütend!" - Man könnte sagen: "Ich bin verärgert, weil du ...". Die zweite Aussage ist nicht aggressiv und hilft dem Gesprächspartner, Sie besser zu verstehen.

Die Haupt Emotion im Rad gezeigtLaden Sie die Infografik zum Buch "Emotionale Intelligenz" herunter Robert Plutchik. Wenn Sie mit diesem Spektrum vertraut sind, lohnt es sich möglicherweise, sich umzuschauen und zu lernen, zusätzliche Farbtöne zu benennen. Sie können zum Beispiel in sprachlichen und psychologischen gefunden werden Wörterbücher.

7. Sympathie ausdrücken

Ein Mensch wird viel loyaler sein, wenn er sieht, dass Sie auf seiner Seite sind, seine Gefühle verstehen und teilen und ihn nicht als schlecht betrachten. Und es wird nicht überflüssig sein, den Gesprächspartner für gute Taten zu preisen. Zum Beispiel:

• „Sie scheinen bei der Arbeit nervös zu sein. Sie spielen die Konsole zu Stress abbauen?»
• „Ich mag deine Arbeitsweise sehr. Was ist, wenn wir darüber diskutieren, wie wir die Leistung verbessern können? "