Wie mit KPI arbeiten
Seine Arbeit / / December 26, 2019
Sergey Krasnow
Consult CEO bureau "nicht langweilig Finanzen».
Was ist ein KPI
KPI - das sind die wichtigsten Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators). Indikatoren sind unterschiedlich. Key - diejenigen, die das Ergebnis auswirken. Indikator selbst kann durchaus ein wenig variieren, aber der Gewinn - ist spürbar.
Zum Beispiel berechnet der Besitzer des Barbershop, dass, wenn wir die durchschnittlichen Scheck barbera 100 Rubel zu erhöhen, die einen Jahresumsatz von 300 Tausend Rubel wachsen wird. Wenn bleiben die Kosten auf dem gleichen Niveau, und Gewinne zu steigern. Der durchschnittliche Scheck für den Friseursalon-Friseur - ein wichtiger Leistungsindikator.
Warum KPI
KPI Aufgabe - das Leben leichter zu machen für den Kopf der Unternehmen, Unternehmer und Mitarbeiter. Ich stellte KPI-System, wenn unser Team von zwei Personen auf 22 gewachsen ist. Zu viel Zeit Betriebsprobleme zu gehen, war es nicht genug, um seine Direktoren Aufgaben zu lenken. Dank der KPI, delegierte ich die Autorität und die Verantwortung auf die Ebene der Abteilungsleiter und Mitarbeiter, aber es überwacht trotzdem.
Wenn die Verwendung von KPI ist nicht, ist die Tatsache, dass das Unternehmen mit ihnen nicht richtig funktioniert. Dies war der Fall bei den Miteigentümern einer Schönheitsklinik. Sie arbeiteten mit dem Verkaufstrichter, sammelten Indikatoren, aber nicht wissen, was mit ihnen zu tun nächsten. Und wenn herausgefunden, welche Metriken beeinflussen Gewinn und wer sollte für jeden, aus unprofitablen Geschäft profitabel innerhalb von drei Monaten verantwortlich sein.
Wie mit KPI arbeiten
implementieren KPI
Die Autoren von Management-Bücher zeigen die Implementierung von KPI als mehrstufiger Prozess: malen die Organisationsstruktur des Unternehmens, Finanzstruktur, Geschäftsprozesse. Mit diesem Ansatz droht der Prozess zu ziehen auf mindestens sechs Monate. Das große Geschäft es erreichen kann. Aber auch kleine Unternehmen können diese langen Fortschritte nicht leisten.
Aber es gibt eine einfache und schnelle Art und Weise. Sie müssen die Indikatoren sind deutlich unterschiedliche Auswirkungen auf die Gewinn bestimmen und die in das Unternehmen diese Parameter beeinflusst. Universal-Set keine Indikatoren. sie sind für jedes Unternehmen einzigartig. Für Online-Verkäufe Key Performance Indicators - Kosten pro Klick und die Umwandlung der Website. Für ein Call-Center - die Dauer des Betreibers aufruft.
Isolierte Figur, die den Gewinn realisiert wirkt sich auf die er abhängig ist, und verantwortlich setzen.
Motivieren der Mitarbeiter
Der nächste Schritt - die Schaffung eines Systems der Motivation der Mitarbeiter. Eine beliebte Option, wenn ein Mitarbeiter-Bonus auf die Gesamtergebnisse der Gesellschaft oder ihrer Tochtergesellschaften gebunden, arbeitet schlecht. Der Mitarbeiter ist verantwortlich für ihre eigenen Ergebnisse. Aber wie wird es die Ergebnisse der Kollegen aus? Daher ist es notwendig zu wissen, was funktioniert und das tut, was ein bestimmten Slave und Link Boni zu jedem seiner individuellen Ergebnissen.
Es ist notwendig, zu berücksichtigen, die direkt oder indirekt Mitarbeiter wirkt sich auf das Finanzergebnis aus. Zu unserem Team gehören Redakteure, die Inhalte für die Website zu produzieren. Inhalt Werke für eine Erhöhung der Nachfrage, sondern indirekt. Editorial - eine Kostenstelle. Anbinden Motivation Chefredakteur des Gewinns es keinen Sinn macht daher. Und hier bei der Verkaufsabteilung eines Plans durch die Anzahl der Anrufe und Umtauschanträge in den Verkauf. Sie haben einen direkten Einfluss auf die Einnahmen.
Ein Zeichen für ein gutes KPI System der Motivation - das ist, wenn sie in der Mitte des Monats die Arbeitnehmer wie bereits sehen verdient und was zu tun ist, so viel zu bekommen, wie er will.
Wir ziehen Schlussfolgerungen basierend auf KPI
Die Mitarbeiter erreichen nicht immer das Ziel. Und nicht immer die Schuld ihrer eigenen. Wenn Sie sehen, dass etwas schief geht, nicht hetzen auf dem Flur zu schießen Personal. Zuerst verstehen, was der Grund ist. Wenn die Mitarbeiter nicht fehlerhaft sind, dann müssen wir ihm helfen, die Bedingungen zu schaffen, unter denen er in der Lage sein wird, die Ziele zu erreichen.
Wenn der Mitarbeiter des Monats Monats-Plan den Anforderungen nicht entspricht und die Sache ist in ihm können wir ersetzen sie nur mit denen, die fertig werden. Es wird weder den Reiz noch ein gutes Management Haltung speichern. Leistung gegen diese Faktoren sind machtlos.
Wir verbringen KPI-System Audit
Umsetzung und Entwicklung KPI-System - das ist nicht alles. Es ist notwendig zu verstehen, dass das System, das Sie realisiert - ist nicht ein für alle Mal. immer etwas zu mir im Geschäft. Mit jeder Änderung kann eine Anpassung KPI-System benötigen. Dazu müssen wir vorbereitet sein.
Wenn die Notwendigkeit, das KPI-System anzupassen, verstehen, welche Messwerte nicht mehr relevant sind, was sie ersetzt werden müssen und wer für die neuen Zahlen verantwortlich. Stellen Sie das System einfacher, als von Grund auf neu erstellen.
Bedarf zu korrigieren und das System der Motivation. Dies geschieht am besten mit der Beteiligung der Arbeitnehmer durchgeführt. Jeder Mitarbeiter hat ein persönliches Ziel. Und das Beste aller Anreize funktionieren, wenn Sie und die Mitarbeiter verstehen, was er will und braucht tun für das Unternehmen ihre persönlichen Ziele zu verwirklichen. Wenn ein Mitarbeiter will 150,000 pro Monat verdienen, obwohl sein Gehalt 75 ist, und der Rest - Boni. So wird er verstehen, dass es sich lohnt, 75000, aber es kann 150 machen, wenn es ein erfolgreicher Profi.
merken
- Verstehen Sie, welche Parameter den Gewinn des Unternehmens auswirken und die sie beeinflusst.
- Wählen Sie Kennzahlen sind stärker als andere den Gewinn und assign Verantwortung für sie zu beeinflussen. Installieren 2-3 klar KPI für jede Division.
- Motivieren Mitarbeiter in ihren Kennzahlen.
- Halten Sie zu erreichen, ob Mitarbeiter Ziele.
- Wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind, werden Sie untersucht, was der Grund ist. Wenn ein Mitarbeiter braucht Hilfe - Hilfe. Wenn, dass es - ersetzen Sie die anderen.
- Ständig prüft die KPI und Motivationssystem. Nehmen Sie die Einstellung, wenn man bedenkt, dass das System sie braucht.
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