„Fischgräten“: eine einfache Möglichkeit, eine Lösung zu finden

Japanische Methode, im Jahr 1952 entwickelt, die das Problem deutlich zu sehen, helfen und verstehen, was als nächstes zu tun ist. Sagt Vladimir Malafeev.

Vladimir Malafeev

Certified Business-Coach. Er weiß, wie sehr komplex für jeden verständlich zu machen, aus. Verbindungen Theorie und Praxis zu betriebswirtschaftlichen Fragen zu lösen.

Jeder von Zeit zu Zeit mit Hindernissen und Herausforderungen auf dem Weg konfrontiert. Sehr oft Menschen in Reaktion auf eine Herausforderung schnell zu beginnen, etwas zu tun, wenn auch nicht vollständig, die Gründe zu verstehen, für diese Situation. Sie versuchen, die Symptome loszuwerden, anstatt die Ursache der Krankheit zu finden und zu korrigieren.

Jemand wird als Antwort sagen: „Wenn Sie sind dabei aus Gründen zu sterben, keine Zeit zu denken - wir müssen gerettet werden.“ Ja, es ist wahr, aber wie oft wir in einer kritischen Lage, für unser Geschäft sind? Nicht so oft. So, Zeit für logisches Denken und Beurteilung der Lage nach wie vor ist.

Zum Beispiel kann der Kopf einer kleinen Abteilung von 10 Personen

Nach einiger Zeit zieht sich ein anderer Mitarbeiter. Jetzt ist der Kopf beginnt nach den Gründen zu suchen, und es stellt sich heraus, dass aufgrund des dritten Mitarbeiter, der noch in der Abteilung arbeitet, das emotionale Klima in der Mannschaft stark verschlechtert hat.

Als Ergebnis wird der Kopf des Tyrannen Feuers und die Situation geebnet, aber bis zu diesem Zeitpunkt hatte er zwei Mitarbeiter zu verlieren, dabei hat er Zeit und Geld für das Unternehmen verbrachte einen Ersatz zu finden.

Hinzu kommt die Anpassung eines neuen Mitarbeiters, die ab 2 Wochen bis 2 Monate in Anspruch nimmt: in dieser Zeit wäre es nicht wirksam sein. Auch eine Überlegung wert Reizung „Senior“ Kollegen, die müssen neue Mitarbeiter lehren, damit schmälern ihre direkten Aktivitäten.

Als Folge einer übereilten Entscheidung, ohne die Situation analysiert hat die Wirksamkeit der Abteilung für ein paar Monate reduziert. Wenn dies in der Nebensaison für unser Geschäft geschieht, ist es nicht so kritisch. Und wenn die hoch? In diesem Fall haben wir eine Situation geschaffen, in der die Gründe einmal zu denken.

Es gibt einen ziemlich großen Bestand an Werkzeugen, die Ursachen zu beurteilen, aber heute werden wir über die Grafik, entwickelt von einem japanischen Chemiker Kaoru Ishikawa sprechen. Das Verfahren wurde im Jahr 1952 erstellt, das heißt, ist dieses Werkzeug für eine lange Zeit verwendet und ist eine der bewährten betrachtet. In der Basisversion ist es für die Gruppenarbeit entworfen, aber nichts hindert Sie es individuell zu bedienen - ich tue nur das.

Ishikawa-Diagramm (noch ist es ein „Fischgräte“ genannt) - ist ein Diagramm, das zeigt alle Faktoren, die die Entstehung des Problems beeinflusst haben könnten.

Wenn Sie verstehen, dann diese Grafik verwenden, um die Ursachen von Problemsituationen zu identifizieren, kann jeder sein.

Schritt eins. Offensichtlich beschreibt das Problem

Zum Beispiel kann der Umsatzrückgang in dem Laden. Zeichnen Sie ein Quadrat ( „Fischkopf“), wo wir das Problem ein.

Schritt zwei. Um die wichtigsten Faktoren zu identifizieren

Bestimmen Sie die wichtigsten Faktoren ( „bone ridge“), die die Entwicklung des Problems beeinflusst: Menschen, Methoden und Technologie (Umsatz-Meilensteine), der äußeren Umgebung (Wettbewerber erdrosselt Dumping), Punkt (verkaufen Konsumgüter) und so auf. Typischerweise sind solche Faktoren nicht mehr als sechs.

Schritt drei. Beschreiben Sie die wichtigsten Faktoren mehr

Für jeden „Knochenkamm“ macht klar, was es versagt. Zum Beispiel haben die Mitarbeiter nicht genügend Fähigkeiten Kontakt während des Verkaufs zu schaffen (es wünschenswert ist, zu malen, welche spezifischen Fähigkeiten).

Schritt vier. "Analyze This"

Bewerten der Wirkung jeder Faktor in der zweiten Ebene oder der Prozentsatz der Skala 10 Punkt. Fügen Sie die Zahlen in einer der wichtigsten Faktoren auf. „Bone“ mit dem höchsten Ergebnis ist die Hauptursache für die Situation, in der wir uns befinden. Da es notwendig ist, in erster Linie zu arbeiten.

Zeit, um die Entwicklung von Maßnahmen zu beginnen, die Auswirkungen dieses Faktors nach Ihren Prioritäten zu reduzieren.

Wenn Sie diese einfache Methode folgen, machen gute Entscheidungen in ungünstigen Situationen wird viel einfacher: Sie wird klar verstehen, was der Grund der Umstände ist, und das muss korrigiert werden.